Motivação

• Motivus, movere: processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão (desejos, aspirações e necessidades).

• Motivos são forças, conscientes ou inconscientes, que levam o indivíduo a um comportamento (ação). ‒Uma pessoa motivada é aquela com disposição para fazer algo.

• O estudo da motivação busca entender quais são as forças que movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento – pensamento, ação e palavras.

Motivo Para Ação

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• Há inúmeras divergências teóricas sobre motivação, principalmente no que se refere à relação entre recompensas e motivação.

‒Todorov e Moreira - defendem a motivação extrínseca - visão comportamentalista - implica a interação entre o sujeito e o ambiente.

‒Bergamini, Gooch e McDowell – motivação intrínseca – encontra-se no interior de cada indivíduo e está normalmente associada a um desejo, ao atendimento de objetivos pessoais.

Motivação

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• É resultante de uma interação complexa entre os motivos internos (das pessoas) e os motivos externos (do ambiente): ‒Motivos internos: impulsos interiores, de natureza fisiológica e

psicológica - necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades. Fazem cada pessoa ser capaz de realizar certas tarefas e não outras; sentir-se atraída por certas coisas e evitar outras; valorizar certos comportamentos e menosprezar outros.

‒Motivos externos: estímulos ou incentivos que o ambiente oferece. Ex: trabalho, ambiente, as recompensas, padrões estabelecidos pelo grupo e valores do meio social.

Motivação

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• Os motivos intrínsecos podem ter origens distintas: emocionais, cognitivas e biológicas. ‒Emocionais: relacionados à necessidade de afeto, estima, raiva,

medo, ansiedade, etc. Emoções podem ser positivas ou negativas, podem ser externalizadas ou não.

‒Cognitivos: baseados em raciocínio, conhecimento, opiniões, crenças, valores pessoais. O comportamento final é resultado de uma reflexão sobre a situação (ex: comportamento ético).

‒Biológicos/Hereditários: características físicas capazes de facilitar ou dificultar ações (ex: pessoa alta joga basquete).

Motivação

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• A motivação é específica: não há um estado geral de motivação que leve uma pessoa a sempre ter disposição para tudo.

• Três propriedades (Spector): ‒Direção: objetivo do comportamento motivado ou a direção para a

qual a motivação leva o comportamento. ‒ Intensidade: esforço = intensidade da motivação. ‒Permanência: necessidade = duração da motivação.

Motivação

2015 CESPE STJ Técnico Judiciário A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. 2015 CESPE DEPEN Agente Penitenciário Federal A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período. 2014 CESPE Polícia Federal Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades desenvolvidas na realização das tarefas, e não à motivação para o trabalho. 2014 CESPE MTE Agente Administrativo A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas.

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• Teorias de Conteúdo: procuram explicar quais fatores motivam as pessoas – O QUE ‒Satisfação de necessidades. ‒Hierarquia das Necessidade (Maslow), ERC (Alderfer),

Dois Fatores (Herzberg), Necessidades Adquiridas (McClelland).

• Teorias de Processo: procuram explicar o processo de motivação – COMO ‒Motivação como um processo cognitivo de tomada de decisão. ‒Behaviorismo (Skinner), Expectativa (Vroom),

Equidade (Stacy Adams), Estabelecimento de Objetivos (Locke)

Teorias sobre Motivação

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Teorias sobre Motivação

Hierarquia das Necessidades – Maslow As necessidades humanas agrupam-se segundo uma hierarquia.

• Uma vez atendida, uma necessidade deixa de se fazer sentir (perde sua força motivadora) e a pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades. ‒Princípio da emergência: as necessidades de qualquer nível da

hierarquia emergem como motivadores apenas quando as necessidades de níveis inferiores já estiverem razoavelmente satisfeitas.

‒Princípio da dominância: na medida em que uma necessidade é substancialmente atendida, a próxima se torna dominante.

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Pirâmide de Maslow

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Fisiológicas

Estima

Sociais

Segurança

Autorrealização

Nece

ssid

ades

Primárias (nível inferior)

Secundárias (de nível superior)

Teoria ERC (ou ERG) – Alderfer • Adaptação das necessidades humanas de Maslow a suas próprias

pesquisas. ‒Três níveis:

1. Existência (existence)– fisiológico e segurança de Maslow 2. Relacionamento (relatedness) – social e alguns fatores

externos do nível de estima 3. Crescimento (growth) – internos de estima e o nível de

autorrealização • Hierarquia não é tão rígida – vários níveis podem ser estimulados

simultaneamente. • Falta de um nível superior pode aumentar necessidade de um inferior –

hierarquia descendente. 11

Necessidades Adquiridas – McClelland

A motivação é relacionada com a satisfação de certas necessidades, as quais são adquiridas (aprendidas) pelos

indivíduos ao longo de sua vivência.

• Três perfis de necessidades: ‒Necessidade de Realização (competir, ser excelente) ‒Necessidade de Poder (exercer influência, autoridade) ‒Necessidade de Afiliação (Associação, Relacionamento)

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Dois Fatores – Herzberg • Satisfação e insatisfação possuem origens distintas.

• Como levar um funcionário a se sentir motivado? ‒Enriquecimento do cargo: Responsabilidade; Reconhecimento;

Desafios; Realização; Crescimento, Rodízio de Cargos.

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Fatores higiênicos: de manutenção; extrínsecos; insatisfacientes

• Contexto do trabalho/cargo = salário, benefícios, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes, etc.

Fatores motivacionais: intrínsecos; satisfacientes

• O trabalho em si = conteúdo do cargo e natureza das tarefas = sentimentos de crescimento individual, reconhecimento, autorrealização, autonomia, responsabilidade, etc.

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NÃO SATISFAÇÃO

Presença de Fatores

Motivacionais

Ausência de Fatores

Motivacionais

NÃO INSATISFAÇÃO

INSATISFAÇÃO

Presença de Fatores

Higiênicos

Ausência de Fatores

Higiênicos

SATISFAÇÃO

Dois Fatores – Herzberg

2015 FCC TRE-AP Técnico Judiciário Herzberg e seus associados desenvolveram um modelo de motivação baseado em fatores motivacionais e de a) expectativa. b) autorrealização. c) manutenção. d) valência. e) reforço intermitente. 2014 CESPE MTE Agente Administrativo Os salários são determinantes na motivação para o trabalho, de forma que indivíduos com vencimentos reduzidos não são sensíveis a intervenções das práticas de gestão de pessoas de uma organização.

2016 CESPE DPU Analista De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho. 2016 CESPE DPU Agente Administrativo Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso. 2014 CESPE CADE Agente Administrativo A motivação para o trabalho deve estar diretamente relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos são equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto de vista externo à organização para que haja elevados patamares de desempenho e autoeficácia por parte das pessoas.

2014 CESPE ICMBIO Técnico Administrativo Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano. 2014 CESPE MDIC Agente Administrativo Boas relações com o chefe e com os colegas de trabalho podem ser entendidas como fatores motivacionais relacionados às necessidades sociais, segundo Maslow, ou às necessidades de crescimento, conforme Alderfer.

TEORIAS de PROCESSO Teoria do Estabelecimento de Objetivos/Metas (Locke)

Objetivos claros, específicos, difíceis, com feedback, conduzem a melhores desempenhos.

• Objetivos específicos são melhores que metas genéricas; • Objetivos difíceis geram melhores desempenho; • Oportunidade de participar no estabelecimento dos objetivos

aumenta a aceitação e a colaboração; • O feedback sobre o progresso melhora o desempenho; • Capacitação e autoeficácia geram melhor desempenho.

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Comportamentos Indesejáveis

Comportamentos Desejáveis

Behaviorismo (comportamental, reforço)

O reforço condiciona o comportamento. • O ambiente é a causa do comportamento (e não eventos

cognitivos internos – vontades íntimas). ‒Os indivíduos podem ser moldados a se comportarem de certa

maneira em decorrência de estímulos aplicados a eles:

oReforço Positivo oReforço Negativo

oPunição oExtinção

• Crítica: manipulação

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Equidade - Stacy Adams Motivação = equilíbrio entre o que se dá (e os outros dão) e o

que se recebe (e os outros recebem).

• Providências quando há inequidade: ‒Modificar os insumos (se esforçar menos) ‒Modificar a recompensa (ganhar mais) ‒Rever a autoimagem - a percepção sobre si ‒Rever a percepção sobre os outros ‒Mudar o referencial ‒Sair do jogo - desistir

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Expectativa (expectância) – Vroom A motivação do indivíduo acontece quando

ele crê na recompensa decorrente de seu esforço. • As pessoas se esforçam para alcançar recompensas que para elas são

importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados indesejáveis.

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Expectativa (expectância) – Vroom

• Motivação = Expectância X Instrumentalidade X Valência

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Autoeficácia - Bandura Convicção individual de que se é capaz de realizar determinada

tarefa. • Quanto maior a autoeficácia, maior a confiança no sucesso.

‒ Pessoas com baixa autoeficácia teriam tendência de diminuir esforços ou de desistir.

• 4 maneiras de se aumentar a autoeficácia: ‒ Maestria prática: ganho de experiência no trabalho; ‒ Aprendizagem por observação: ver outras pessoas desempenhando

atividades; ‒ Persuasão verbal: tornar-se mais confiante porque alguém o convence de

que você possui as habilidades necessárias; ‒ Excitação emocional: conduz a um estado de energia que leva o indivíduo

a terminar a tarefa. 23

X e Y - McGregor • Também é uma teoria de liderança – filosofia do gestor

baseada em um conjunto de crenças sobre as pessoas. ‒Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem

iniciativa; evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser controladas e dirigidas.

‒Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e competentes.

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• Lawler - o dinheiro é motivacional desde que a pessoa acredite que: ele satisfará suas necessidades; para obtê-lo é necessário algum tipo de esforço. ‒Aquilo que satisfaz uma necessidade humana frequentemente é

visto como a própria necessidade. • Alfie Kohn – dinheiro desloca o foco do desempenho para a

premiação. ‒Reforça a motivação extrínseca e enfraquece a intrínseca.

• Herzberg – dinheiro é um fator higiênico. • Teoria da Avaliação Cognitiva - oferecer recompensas extrínsecas a

comportamentos que já foram recompensados intrinsecamente tende a prejudicar a motivação, caso as recompensas sejam vistas como uma forma de controle organizacional.

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Dinheiro motiva?

2015 FCC CNMP Técnico do CNMP O líder que adota a Teoria da Fixação de Metas proporciona recursos importantes para melhorar a motivação e o desempenho dos funcionários. Sobre o assunto é correto afirmar: a) O grau de dificuldade e a especificidade da meta são itens estruturais da teoria. b) A administração por objetivos (APO) é uma maneira eficaz de reduzir a burocracia associada à fixação de metas entre o subordinado e o superior hierárquico. c) O desempenho do funcionário aumentará na mesma proporção da sua motivação. d) As melhores metas têm uma expectativa de desempenho que a quase totalidade dos funcionários não consegue atingir. e) Segundo a teoria da fixação de metas, a maioria das metas advém de decisões impensadas.

2014 CESPE CADE Agente Administrativo De acordo com a teoria da fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas. 2015 CESPE DEPEN Agente Penitenciário Federal De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais. 2014 CESPE 2014 ANATEL Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).