apostila+-+iso+9000

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

1/70

Interpretao da normaNBR ISO-9000:2000

Facilitador: Adilson Barroso

Manaus, Maio de 2008

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

2/70

Programa do Curso

Histrico da Qualidade;

Princpios da Qualidade

Conceitos sobre Gesto deP

rocessos Viso Geral da NBR ISO 9001:2000;

Anlise Detalhada da Norma;

Melhores prticas para cada requisito.

Critrios e relato de uma No Conformidade Estudo de caso / exerccios prticos sobre a

aplicao dos requisitos da norma

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

3/70

Histrico da Qualidade

Inspeoem Massa

Virada doSc. XVIII

Controle daQualidade

Dcadasde 20 e 30 Sistema

GarantiaQualidade

Final 2Guerra

QualidadeTotal

Dcadade 60 SGQ

ISO 9000

DcadaDe 80 SGI ISO

9000/14000OHSAS18000

SculoXXI

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

4/70


Qualidade subjetiva

"No sei ao certo o que qualidade, mas eu

a reconheo quando a vejo".

Qualidade baseada no produto

"O produto possui algo que lhe agrega valor,

que os produtos similares no possuem".

Qualidade baseada na perfeio

" fazer a coisa certa na primeira vez".

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

5/70


Qualidade baseada no valor"O produto possui a maior relao custo-

benefcio".

Qualidade baseada na manufatura" a conformidade s especificaes e aos

requisitos, alem de no haver nenhumdefeito".

Qualidade baseada no cliente" a adequao ao uso"; " a conformidade

s exigncias do cliente".

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

6/70


O que Qualidade???

A qualidade a capacidade de satisfazer

as necessidades das pessoas, tanto na hora

da compra, quanto durante a utilizao, ao

melhor custo possvel, minimizando as

perdas, e melhor do que os concorrentes.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

7/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

8/70

O Surgimento da ISO

Problemas Blicos na 1 Guerra Mundial,priorizaro a padronizao;

Norma MIL-Q-9858, uma das primeiras

especificaes de um Sistema da Qualidade; MIL-I-45208 requisitos de sistema de inspeo.

A OTAN, com base nestas Normas, elaborouas AQAP (Allied Quality Assurance Publication;

Em 1979, Na Inglaterra surgiu as DefenseStandard (DEF.STAN.) normas de Sistemas daQualidade, que deram base para a BS 5750(British Standard).

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

9/70

O Surgimento da ISO

Em 1979, Na Inglaterra surgiram as DefenseStandard (DEF.STAN.) normas de SQ, quederam base para a BS 5750 (British Standard).

Neste ano nasce o ISO TC 176 (Technical

Committee), para elaborar Normas sobreQualidade, mas s em 1987 as Normas soaprovadas, constituindo a Srie 9000.

No Brasil elas so denominadas NBR ISO 9000 eso idnticas s Normas Internacionais.

Consenso entre todos os pases associados organizao ISO as Normas ISO somente sotraduzidas para a lngua de cada pas. Ento,a NBR-ISO 9001 igual UNE 66901 espanhola

e NEN ISO 9001 dos Pases Baixos.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

10/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

11/70

International Standartization Organization

O trabalho tcnico da ISO conduzido porcomits tcnicos (TC's).

O estudo sobre a emisso da normas dasrie ISO 9000, por exemplo, foi feito pelo

TC176 durante o perodo 1983-1986 No Brasil, o comit tcnico responsvel

pelas normas da ISO 9000 o CB25, daAssociao Brasileira de Normas Tcnicas-

ABNT). As normas ISO no so de carter

imutvel. Devem ser revistas e revisadaspelo menos uma vez a cada cinco anos

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

12/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

13/70

Viso Geral da NBR ISO 9001:2000

Aplicao:

Pode ser utilizada por qualquer tipo de

empresa: grande, pequena, industrial,

prestadora de servios ou governamental. Dizem respeito apenas ao sistema de gesto

da qualidade e no s especificaes dos

produtos.

A norma se aplica em situaes contratuais,

que exijam demonstrao de que a empresa

fornecedora administrada com qualidade.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

14/70


Princpios:

Os produtos e servios tm suas especificaesdefinidas por: 1) regulamentos do governobrasileiro, 2) normas internacionais, 3) normas

nacionais, 4) normas da empresa. A conformidade do produto ou servio pode ser

demonstrada pelas atividades de: projeto,desenvolvimento, planejamento, ps-produo,

instalao, assistncia tcnica e marketing. Os requisitos especificados propostos pela norma

so complementares (no alternativos) aosrequisitos tcnicos especificados para os produtose servios.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

15/70


Benefcios para a empresa:

Maior participao no mercado;

Reduo de custos;

Melhoria da produo; Maior competitividade;

Maior lucro.

Para os clientes: A satisfao com os produtos e servios;

Maior confiana nos produtos na empresa;

Reduo de custos diretos e indiretos;

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

16/70


Para a sociedade:

Atividade industrial competitiva no mercadonacional e internacional, gerando odesenvolvimento do pas;

Para os colaboradores: Menos conflitos e maior integrao entre setores;

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,possibilitando melhoria de desempenho;

Maiores oportunidade de treinamento; Menores possibilidade de acidentes de trabalho;

Maiores possibilidades de recompensas eascenso profissional.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

17/70


Principais vantagens da nova verso

nfase na melhoria contnua e na monitorao dasatisfao do cliente;

Linguagem mais clara, de fcil compreenso e

utilizao pelo usurio; Melhor adequao a todos os tipos de

organizao;

Melhor adequao ao setor de servios;

Melhor adequao a setores especficos, como otelecomunicaes, mdico e automotivo;

Maior compatibilidade com outros sistemas degerenciamento, como as normas srie IS0 14000.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

18/70

Conceituao

Processo Produtivo a utilizao de diversos recursos produtivos na

transformao de materiais, insumos e informaes emum produto ou servio.

Mquinas

MaterialMo-de-ObraMeio ambienteMtodoMedida

Produto ouServio

Processamento demateriais e

insumos

Entrada AtividadeSada

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

19/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

20/70

Conceituao

Sistema de Garantia da Qualidade

Um Sistema de Garantia da Qualidade um

conjunto planejado de atividades, que se

adiciona ao processo natural de produo deum produto ou servio, com o objetivo de

reduzir o risco de falhas.

O conceito de "Garantia" est associado ao

risco potencial da no-qualidade.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

21/70

Conceituao

Sistema de Gesto da Qualidade

um conjunto de atividades planejadas, que a

empresa realiza para garantir que estar

sempre fornecendo um produto ou servio

conforme foi especificado pelo cliente.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

22/70

Conceituao

Estrutura da

Documentao de

Sistemas de Gesto da

Qualidade

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

23/70

Conceituao

Modelo de Processo para Administrao da Qualidade

Produto/Servio

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADEMELHORIACONTNUA

R

esponsabilidadeda ADM.

Medio,anlise,melhoria

Gerenciamentode recursos

Realizaodo

produto/servio

Sada

Entrada

CLIE

N

T

E

CLIE

N

TE

R

E

QUIS

IT

O

S

SS

AA

TITISS

FF

AAOO

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

24/70

Conceituao

Modelo de Abordagem porProcessoORGANIZAO

Processo A

Processo B Processo D

Processo C

F

O

R

N

E

CE

DO

R

C

LIE

N

T

E

Entrada

Sada

Controle

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

25/70

Estrutura da norma NBR ISO 9000

0 Introduo 1 Objetivo 2 Referncia Normativa 3 Termos e Definies

4 Sistema de Gesto da Qualidade 5 Responsabilidade da Direo 6 Gesto de Recursos 7 Realizao do Produto 8 Medio, Anlise e Melhoria Anexo A - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e ISO14001/96

Anexo B - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e ISO9001/94

Bibliografia

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

26/70

Generalidades

A adoo do SGQ deciso estratgica de cadaOrganizao. Desenvolvimento e implementao do SGQ

especfico de cada organizao. No objetivo da norma impor uniformidade na

estrutura dos SGQ ou uniformidade dadocumentao. Nota- serve para orientar ou esclarecer o requisito

associado. Esta norma pode ser utilizada para avaliar a

capacidade da organizao em atender aosrequisitos do cliente, regulamentares e da prpriaorganizao.

Os princpios da qualidade declarados na NBR ISO9004 serviram como base para o desenvolvimentodesta norma

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

27/70

Relao com a ISO 9004

A ISO 9001 e ISO 9004: um par consistente. Desenhadas para serem utilizadas em conjunto.

Podem ser utilizadas isoladamente.

Objetivos diferentes - Estruturas Similares.

ISO 9001 especifica requisitos para o SGQ quepodem ser utilizados para certificao ou finscontratuais.

ISO 9004 fornece orientao para um SGQ emrelao a melhoria do desempenho global daorganizao e sua eficincia.

ISO 9004 no tem propsito de certificao ou

finalidade contratual.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

28/70

Compatibilidade com outros sistemas de gesto

objetivo que o referencial seja compatvel com

outros sistemas de Gerenciamento;

Princpios de sistemas comuns com ISO 14001;

O referencial no inclui requisitos de outrossistemas, como o de gesto ambiental, gesto de

segurana e sade ocupacional, gesto financeira

ou de risco.

possvel a integrao a sistema de

gerenciamento existentes.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

29/70

Norma NBR ISO 9000:2000

1.1 - GENERALIDADEA norma especifica requisitos de SGQ quando umaorganizao:

Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer

de forma coerente produtos que atendam aos

requisitos do cliente e requisitos regulamentares

aplicveis.

Pretende aumentar a satisfao do cliente por meio

da efetiva aplicao do Sistema, incluindo processos

para melhoria contnua do sistema e a garantia daconformidade com os requisitos do cliente e requisitos

regulamentares aplicveis

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

30/70


1.2 - APLICAOOs requisitos so genricos.

Os requisitos podem ser excludos devido a naturezada organizao e seu produto.

As excluses devem ser limitadas a seo 7.

Verificar se ocorreram excluses em relao ao item 7 e seesto definidas e justificadas no Manual da Qualidade. Se a

empresa possua ISO 9002:1994 deve existir justificativa para nopossuir projeto e desenvolvimento

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

31/70


2 - APLICAO Estimula o uso das ultimas revises das normas referenciadas

NBR ISO 8402:94 foi substituda por NBR ISO 9004:2000, Sistema

de Gesto da Qualidade - Fundamentos e vocabulrio

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

32/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

33/70

4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE4.1- Requisitos gerais Estabelecer, documentar, implementar e manter um SGQ e melhorar

continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta norma. Identificar os processos necessrios para o SGQ e sua aplicao portoda a organizao.

Determinar a seqncia e a interao destes processos.

Determinar critrios e mtodos para assegurar que a operao e o

controle desses processos sejam eficazes. Assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessriaspara apoiar a operao e o monitoramento dos processos.

Monitorar, medir e analisar esses processos.

Implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados ea melhoria contnua desses processos.

A organizao deve assegurar o controle dos processos adquiridosexternamente que afetem a qualidade do produto final.

O controle desses processos devem estar identificados no SGQ daorganizao.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

34/70

4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.1- Requisitos gerais

A documentao do SGQ deve incluir: Declaraes documentadas de uma poltica daqualidade e dos objetivos da qualidade.

Manual da Qualidade.

Procedimentos documentados requeridos pelanorma.

Documentos necessrios para que a organizaoassegure o planejamento,operao e controle eficazdos seus processos.

Registros requerido pela norma.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

35/70


4.2.2. Manual da Qualidade

O Manual deve incluir:

O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas

para quaisquer excluses.

Procedimentos documentados estabelecidos para o

SGQ, ou referncia a eles.

Descrio da interao dos processos do SGQ.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

36/70


4.2.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS Estabelecer um Procedimento documentado para definiros controles necessrios para:

sua adequao, antes da emisso. Mant-los atualizados e sendo teis. Alteraes e a situao atual sejam identificadas.

Os registros so um tipo especial de documento edevem ser controlados para:. Estejam disponveis nos locais de uso Permaneam legveis, prontamente identificveis De origem externa ,sejam identificados e que sua

distribuio seja controlada. Evitar o uso no intencional de obsoletos, e aplicar

identificao adequada nos casos em que foremretidos por qualquer propsito

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

37/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

38/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

39/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.2 Foco no Cliente

A alta direo deve assegurar que os requisitos do

cliente so determinados e atendidos com o propsito

de aumentar a satisfao do cliente.

Verificar: Se existe sistemtica para determinao eatendimento dos requisitos do cliente.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

40/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.3- POLTICA DA QUALIDADE

A alta direo deve assegurar que a Poltica daQualidade:

apropriada ao propsito da organizao.

Inclui um comprometimento com oatendimento aos requisitos e com a melhoria

contnua da eficcia do SGQ. Proporciona uma estrutura para

estabelecimento e anlise crtica dos objetivosda qualidade.

comunicada e entendida por toda aorganizao.

analisada criticamente para manuteno desua adequao.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

41/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

42/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.5 - RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO

5.5.1 Responsabilidade e Autoridade

A alta direo deve assegurar que as responsabilidades eautoridades so definidas e comunicadas por toda aorganizao.5.5.2 Representante da DireoA alta direo deve indicar um membro da organizao

que, independente de outras responsabilidades, deve terresponsabilidade e autoridade para: Assegurar que os processos necessrios para o SGQ

sejam estabelecidos, implementados e mantidos. Relatar alta Direo o desempenho do SGQ e

qualquer necessidade de melhoria. Assegurar a promoo da conscientizao sobre osrequisitos do cliente em toda a organizao.

Nota: A responsabilidade do Representante da Direopode incluir a ligao com partes externas em assuntosrelativos ao SGQ.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

43/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.5 - RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO

5.5.3 Comunicao Interna

A alta direo deve assegurar que so

estabelecidos na organizao os processos de

comunicao apropriados e que seja realizada

comunicao relativa eficcia do SGQ.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

44/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.6 ANLISE CRTICA PELA DIREO

5.6.1 Generalidades

A alta direo deve analisar criticamente oSGQ da organizao, a intervalos planejados,para assegurar sua contnua pertinncia eeficcia.

Essa anlise crtica deve incluir a avaliao deoportunidades de melhoria e necessidade demudanas no SGQ, incluindo a poltica daqualidade e os objetivos da qualidade.

Devem ser mantidos os registros das anlisescrticas pela alta direo.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

45/70

5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.6 ANLISE CRTICA PELA DIREO

5.6.2 Entradas para anlise crtica Pela direo devem incluir informaes

sobre: Resultados de Auditorias (internas e

externas) Realimentao de cliente Desempenho de processo e conformidade

de produto Situao das aes preventivas e corretivas

Acompanhamento das aes oriundas deAnlises crticas anteriores pela direo Mudanas que possam afetar o SGQ Recomendaes para melhoria

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

46/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

47/70

6 - GESTO DE RECURSOS

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades

O pessoal que executa atividades que afetem aqualidade do produto deve ser competente combase em educao, treinamento, habilidade eexperincia apropriados.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

48/70

6 - GESTO DE RECURSOS6.2 Recursos Humanos6.2.2 Competncia, Conscientizao e Treinamento

A organizao deve: Determinar as competncias necessrias para

o pessoal que executa trabalhos que afetam aqualidade do produto.

Fornecer treinamento ou tomar outras aespara satisfazer essas necessidades decompetncia.

Avaliar a eficcia das aes executadas. Assegurar que o seu pessoal esteja consciente

quanto pertinncia e importncia de suasatividades e de como elas contribuem paraatingir os objetivos da qualidade.

Manter registros apropriados de educao,treinamento, habilidades e experincia.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

49/70

6 - GESTO DE RECURSOS

6.3 INFRA ESTRUTURA

A organizao deve determinar, prover e manter ainfra-estrutura necessria para alcanar aconformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicvel:

Edifcios, espao de trabalho e instalaes

associadas. Equipamentos de processo (tanto materiais e

equipamentos quanto programas decomputador).

Servios de apoio (tais como transporte ecomunicao).

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

50/70

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

51/70

7 Realizao do Produto7.1 Planejamento e Realizao do Produto

Planejar e desenvolver os processos necessrios para arealizao do produto. Ser consistente com os requisitos de outros processos doSGQ

Objetivos da qualidade e requisitos para o produto.

A necessidade para estabelecer processos edocumentos, e prover recursos especficos para oproduto.

Verificao, validao, monitoramento, inspeo eatividades de ensaio requeridos, especficos para o

produto, bem como critrio para a aceitao do produto. Registros necessrios para fornecer evidncias de que oprocesso de realizao e o produto resultante atendemaos requisitos.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

52/70

7 Realizao do Produto7.2 processos relacionados ao cliente

7.2.1 Determinao dos Requisitos Relacionados aoProduto

A organizao deve determinar:

Os requisitos especificados pelo cliente, incluindorequisitos para entrega e para atividades de ps-

entrega. Os requisitos no declarados pelo cliente, mas

necessrios para o uso especificado ou intencional,onde conhecido.

Requisitos estaturios e regulamentares

relacionados ao produto. Qualquer requisito adicional determinado pela

organizao

i

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

53/70

7 Realizao do Produto

7.2.2 Anlise Crtica dos Requisitos Relacionados aoProduto

Analisar os requisitos do cliente antes de fechar ocontrato ou aceitar a proposta e assegurar que todosos requisitos do cliente foram claramente definidos,

compreendidos e registrados. A organizao deveolhar para dentro, assegurando que tenhacapacidade de atender aos requisitos especificadospara o produto e/ou servio.

7.2.3 Comunicao com Cliente

Implementar canais adequados para os contatoscom os clientes e aes de follow-up:

a)informaes do produto;b)fases da comercializao e,c)retorno dos cliente.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

54/70

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

55/70


7.3.4 Anlise Crtica de projeto e Desenvolvimento Realizar anlises crticas formais e sistematizadas em estgios

adequados no processo de projeto e desenvolvimento para assegurarque os resultados do processo esto conformes com os requisitos deentrada.

7.3.5 Verificao de projeto e Desenvolvimento Planejar e executar verificaes para assegurar que os resultados

atendam os requisitos de entrada do projeto.Os resultados das verificaes devem ser registrados. Caso sejanecessrio devem ser envolvidas pessoas externas para realizar asverificaes.

7.3.6 Validao de Projeto e Desenvolvimento Realizar a validao para confirmar que o produto e/ou servio

capaz de atender a determinadas necessidades do cliente e/ou

usurios sob determinadas condies planejadas. Podem serexecutadas validaes parciais quando for impraticvel a validaototal.

7.3.7 Controle de alteraes de P&D Planejar as alteraes de projeto e/ou desenvolvimento de forma que

contemplem os estgios necessrios de um projeto original.Os resultados das alteraes e as aes de acompanhamento devem

ser registradas.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

56/70

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

57/70

7 Realizao do Produto7.4.2 Informaes de Aquisio

Devem descrever o produto a ser adquirido e incluir,onde apropriado, requisitos para:

Aprovao de produto, procedimentos,

processos e equipamento Qualificao de pessoal.

Sistema de gesto da qualidade

A organizao deve assegurar a adequao dos

requisitos de aquisio especificados antes da sua

comunicao ao fornecedor.

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

58/70


7.4.3 Verificao do Produto Adquirido

A organizao deve estabelecer eimplementar inspeo ou outras atividades

necessrias para assegurar que o produto

adquirido atende aos requisitos de aquisio

especificados. Quando a organizao ou seu cliente

pretender executar a verificao nas

instalaes do fornecedor, a organizao

deve declarar nas informaes de aquisio,as providncias de verificao pretendidas e o

mtodo de liberao de produto

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

59/70


7.5Produo e fornecimento de servio

7.5.1 Controle de Produo e Fornecimento de Servio Fornecer informaes necessrias ou usar normas e

instrues de trabalho claramente compreensveis eefetuar a manuteno adequada de equipamentos deproduo, instalao e prestao de servios de um

ambiente adequado de trabalho. 7.5.2 Validao dos Processos de Produo e fornecimento

de servio Processos especiais devem ser validados de forma a

assegurar produtos conformes.Isto inclui qualquer processo em que as deficincias s

podem ser detectadas quando o produto estiver em uso. 7.5.3 identificao e Rastreabilidade

Identificar os produtos e/ou servios atravs de meiosadequados ao longo da realizao dos processos,conforme aplicvel e controlar a identificao dos produtose/ou servios quando a rastreabilidade for requisito

especificado.

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

60/70


7.5.4 Propriedade do cliente Identificar adequadamente e cuidar dos itens de

propriedade do cliente quando estiverem sob suasuperviso ou sendo utilizados pela organizao.Quaisquer ocorrncias devem ser registradas e relatadas

ao cliente. 7.5.5 Preservao de produto

Assegurar que, durante os processos internos at aentrega final do produto e/ou servio, a identificao,acondicionamento (embalagem), armazenamento

preservao e manuseio no afete adversamente aconformidade aos requisitos dos produtos, incluindopartes ou componentes do produto ou elementos doservio.

7 R li d P d t

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

61/70


7.6 Controle de dispositivos de medio eControle de dispositivos de medio e

monitoramentomonitoramento Quando for necessrio assegurar resultados

vlidos, o dispositivos de medio deve ser:

calibrado ou verificado a intervalos

especificados ou antes do uso. Ajustado ou reajustado, como necessrio.

Identificado para possibilitar que a situaode calibrao seja determinada.

Protegido contra ajustes que possaminvalidar o resultado da medio.

Protegido de dano e deteriorizao.

8 Medio Anlise e Melhoria

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

62/70

8 Medio, Anlise e Melhoria

8.1 Generalidades

A organizao deve planejar e implementar osprocessos necessrios de monitoramento,medio, anlise e melhoria para:

Demonstrar a conformidade do produto

Assegurar a conformidade do SGQ. Melhorar continuamente a eficcia do

SGQ.

Isso deve incluir a determinao dos mtodosaplicveis, incluindo tcnicas estatsticas, e aextenso de seu uso.


8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

63/70


8.2 Medio e monitoramento

8.2.1 Satisfao do Cliente Como uma das medies do desempenho

do SGQ, a organizao deve monitorarinformaes relativas percepo dos

clientes sobre se a organizao atendeuaos requisitos do cliente.

Os mtodos para obteno e uso dessasinformaes devem ser determinados


8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

64/70

8 Medio, Anlise e Melhoria8.3 controle do produto no-conforme Identificar e controlar para evitar seu uso ou entrega

no intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades

devem ser definidos em um procedimentodocumentado.

Autorizao do seu uso, liberao ou aceitao sob

concesso por uma autoridade pertinente e, ondeaplicvel, pelo cliente. Impedir o seu uso pretendido ou aplicao originais. Devem ser mantidos registro sobre a natureza das no-

conformidades.

Quando a no-conformidade do produto fordetectada aps a entrega ou incio de seu uso, aorganizao deve tomar as aes apropriadas emrelao aos efeitos, ou potenciais efeitos, da no-conformidade.


8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

65/70

8 Medio, Anlise e Melhoria8.4 Anlise de dados A organizao deve determinar, coletar e analisar

dados apropriados para demonstrar a adequao eeficcia do SGQ e para avaliar onde melhoriascontnuas da eficcia do SGQ podem ser realizadas.Isso deve incluir dados gerados como resultado domonitoramento e das medies e de outras fontes

pertinentes. A anlise de dados deve fornecer informaes relativas

a: Satisfao do cliente Conformidade com os requisitos do produto

Caractersticas e tendncias dos processos eprodutos, incluindo oportunidades para aespreventivas.

Fornecedores


8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

66/70


8.5.1 Melhoria Contnua

A organizao deve continuamente melhorar a eficciado SGQ por meio do uso da:

poltica da qualidade, objetivos da qualidade,

resultados de auditorias, anlise de dados, aes

corretivas e preventivas, anlise crtica pela altadireo

8.5.2 Ao Corretiva

A organizao deve executar aes corretivas para

eliminar as causas de no-conformidades de forma aevitar sua repetio.

As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das

no-conformidades encontradas.


8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

67/70

8 Medio, Anlise e Melhoria 8.5.3 Ao Preventiva

A organizao deve definir aes para eliminar ascausas de no-conformidades potenciais, de

forma a evitar a sua ocorrncia.

As aes preventivas devem ser apropriadas aosefeitos dos problemas potenciais.

Um procedimento documentado deve ser

estabelecido

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

68/70

Casos de sucesso

Os resultados da ISO 9000 na Grace Brasil - Empresa da rea qumica, obteve uma

reduo de 60% no nmero de anlises emmatrias-primas, em razo da melhorqualificao dos fornecedores;

Diminuio nos custos operacionaismensais;

Avaliao de satisfao de clientes compontuao maior ou igual a 75%; e

Melhoria no tratamento dado sreclamaes de clientes.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

69/70

Casos de sucesso

Os resultados da ISO 9000 na Quimisa Os resultados do trabalho ficaram mais previsveis e

controlados, porque foi definido: o qu / como / quem /para que / quando / onde fazer.

Estabeleceu-se um padro de qualidade para todos osprocessos e produtos.

Houve uma significativa reduo de reparos, retrabalhos,desperdcios, com conseqente reduo de custos emelhora na produtividade e competitividade.

Os clientes mantm-se satisfeitos e com maior confiana. Os setores da empresa passaram a ser tratados como

clientes e fornecedores, havendo uma maior integrao emenos conflitos no trabalho.

Maiores oportunidades de treinamento e desenvolvimentoindividual,

Controle da documentao: Manual da Qualidade,Instrues de Trabalho, Procedimentos Operacionais,Registros da Qualidade.

8/7/2019 Apostila+-+ISO+9000

70/70

Obrigado a Todos!

"Princpios da Eficincia: notemer o futuro nem idolatrar

o passado. O insucesso apenas uma oportunidade

de comear de novo commais inteligncia. O passado

s nos serve para mostrarnossas falhas e fornecer

indicaes para o progressono futuro."Henry Ford

Adilson [email protected]

apostila+-+iso+9000

Documents