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Interpretao da normaNBR ISO-9000:2000
Facilitador: Adilson Barroso
Manaus, Maio de 2008
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Programa do Curso
Histrico da Qualidade;
Princpios da Qualidade
Conceitos sobre Gesto deP
rocessos Viso Geral da NBR ISO 9001:2000;
Anlise Detalhada da Norma;
Melhores prticas para cada requisito.
Critrios e relato de uma No Conformidade Estudo de caso / exerccios prticos sobre a
aplicao dos requisitos da norma
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Histrico da Qualidade
Inspeoem Massa
Virada doSc. XVIII
Controle daQualidade
Dcadasde 20 e 30 Sistema
GarantiaQualidade
Final 2Guerra
QualidadeTotal
Dcadade 60 SGQ
ISO 9000
DcadaDe 80 SGI ISO
9000/14000OHSAS18000
SculoXXI
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Princpios da Qualidade
Qualidade subjetiva
"No sei ao certo o que qualidade, mas eu
a reconheo quando a vejo".
Qualidade baseada no produto
"O produto possui algo que lhe agrega valor,
que os produtos similares no possuem".
Qualidade baseada na perfeio
" fazer a coisa certa na primeira vez".
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Princpios da Qualidade
Qualidade baseada no valor"O produto possui a maior relao custo-
benefcio".
Qualidade baseada na manufatura" a conformidade s especificaes e aos
requisitos, alem de no haver nenhumdefeito".
Qualidade baseada no cliente" a adequao ao uso"; " a conformidade
s exigncias do cliente".
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Princpios da Qualidade
O que Qualidade???
A qualidade a capacidade de satisfazer
as necessidades das pessoas, tanto na hora
da compra, quanto durante a utilizao, ao
melhor custo possvel, minimizando as
perdas, e melhor do que os concorrentes.
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O Surgimento da ISO
Problemas Blicos na 1 Guerra Mundial,priorizaro a padronizao;
Norma MIL-Q-9858, uma das primeiras
especificaes de um Sistema da Qualidade; MIL-I-45208 requisitos de sistema de inspeo.
A OTAN, com base nestas Normas, elaborouas AQAP (Allied Quality Assurance Publication;
Em 1979, Na Inglaterra surgiu as DefenseStandard (DEF.STAN.) normas de Sistemas daQualidade, que deram base para a BS 5750(British Standard).
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O Surgimento da ISO
Em 1979, Na Inglaterra surgiram as DefenseStandard (DEF.STAN.) normas de SQ, quederam base para a BS 5750 (British Standard).
Neste ano nasce o ISO TC 176 (Technical
Committee), para elaborar Normas sobreQualidade, mas s em 1987 as Normas soaprovadas, constituindo a Srie 9000.
No Brasil elas so denominadas NBR ISO 9000 eso idnticas s Normas Internacionais.
Consenso entre todos os pases associados organizao ISO as Normas ISO somente sotraduzidas para a lngua de cada pas. Ento,a NBR-ISO 9001 igual UNE 66901 espanhola
e NEN ISO 9001 dos Pases Baixos.
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International Standartization Organization
O trabalho tcnico da ISO conduzido porcomits tcnicos (TC's).
O estudo sobre a emisso da normas dasrie ISO 9000, por exemplo, foi feito pelo
TC176 durante o perodo 1983-1986 No Brasil, o comit tcnico responsvel
pelas normas da ISO 9000 o CB25, daAssociao Brasileira de Normas Tcnicas-
ABNT). As normas ISO no so de carter
imutvel. Devem ser revistas e revisadaspelo menos uma vez a cada cinco anos
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Viso Geral da NBR ISO 9001:2000
Aplicao:
Pode ser utilizada por qualquer tipo de
empresa: grande, pequena, industrial,
prestadora de servios ou governamental. Dizem respeito apenas ao sistema de gesto
da qualidade e no s especificaes dos
produtos.
A norma se aplica em situaes contratuais,
que exijam demonstrao de que a empresa
fornecedora administrada com qualidade.
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Viso Geral da NBR ISO 9001:2000
Princpios:
Os produtos e servios tm suas especificaesdefinidas por: 1) regulamentos do governobrasileiro, 2) normas internacionais, 3) normas
nacionais, 4) normas da empresa. A conformidade do produto ou servio pode ser
demonstrada pelas atividades de: projeto,desenvolvimento, planejamento, ps-produo,
instalao, assistncia tcnica e marketing. Os requisitos especificados propostos pela norma
so complementares (no alternativos) aosrequisitos tcnicos especificados para os produtose servios.
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Viso Geral da NBR ISO 9001:2000
Benefcios para a empresa:
Maior participao no mercado;
Reduo de custos;
Melhoria da produo; Maior competitividade;
Maior lucro.
Para os clientes: A satisfao com os produtos e servios;
Maior confiana nos produtos na empresa;
Reduo de custos diretos e indiretos;
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Viso Geral da NBR ISO 9001:2000
Para a sociedade:
Atividade industrial competitiva no mercadonacional e internacional, gerando odesenvolvimento do pas;
Para os colaboradores: Menos conflitos e maior integrao entre setores;
Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,possibilitando melhoria de desempenho;
Maiores oportunidade de treinamento; Menores possibilidade de acidentes de trabalho;
Maiores possibilidades de recompensas eascenso profissional.
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Viso Geral da NBR ISO 9001:2000
Principais vantagens da nova verso
nfase na melhoria contnua e na monitorao dasatisfao do cliente;
Linguagem mais clara, de fcil compreenso e
utilizao pelo usurio; Melhor adequao a todos os tipos de
organizao;
Melhor adequao ao setor de servios;
Melhor adequao a setores especficos, como otelecomunicaes, mdico e automotivo;
Maior compatibilidade com outros sistemas degerenciamento, como as normas srie IS0 14000.
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Conceituao
Processo Produtivo a utilizao de diversos recursos produtivos na
transformao de materiais, insumos e informaes emum produto ou servio.
Mquinas
MaterialMo-de-ObraMeio ambienteMtodoMedida
Produto ouServio
Processamento demateriais e
insumos
Entrada AtividadeSada
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Conceituao
Sistema de Garantia da Qualidade
Um Sistema de Garantia da Qualidade um
conjunto planejado de atividades, que se
adiciona ao processo natural de produo deum produto ou servio, com o objetivo de
reduzir o risco de falhas.
O conceito de "Garantia" est associado ao
risco potencial da no-qualidade.
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Conceituao
Sistema de Gesto da Qualidade
um conjunto de atividades planejadas, que a
empresa realiza para garantir que estar
sempre fornecendo um produto ou servio
conforme foi especificado pelo cliente.
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Conceituao
Estrutura da
Documentao de
Sistemas de Gesto da
Qualidade
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Conceituao
Modelo de Processo para Administrao da Qualidade
Produto/Servio
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADEMELHORIACONTNUA
R
esponsabilidadeda ADM.
Medio,anlise,melhoria
Gerenciamentode recursos
Realizaodo
produto/servio
Sada
Entrada
CLIE
N
T
E
CLIE
N
TE
R
E
QUIS
IT
O
S
SS
AA
TITISS
FF
AAOO
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Conceituao
Modelo de Abordagem porProcessoORGANIZAO
Processo A
Processo B Processo D
Processo C
F
O
R
N
E
CE
DO
R
C
LIE
N
T
E
Entrada
Sada
Controle
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Estrutura da norma NBR ISO 9000
0 Introduo 1 Objetivo 2 Referncia Normativa 3 Termos e Definies
4 Sistema de Gesto da Qualidade 5 Responsabilidade da Direo 6 Gesto de Recursos 7 Realizao do Produto 8 Medio, Anlise e Melhoria Anexo A - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e ISO14001/96
Anexo B - Correspondncia entre NBR ISO 9001:2000 e ISO9001/94
Bibliografia
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Generalidades
A adoo do SGQ deciso estratgica de cadaOrganizao. Desenvolvimento e implementao do SGQ
especfico de cada organizao. No objetivo da norma impor uniformidade na
estrutura dos SGQ ou uniformidade dadocumentao. Nota- serve para orientar ou esclarecer o requisito
associado. Esta norma pode ser utilizada para avaliar a
capacidade da organizao em atender aosrequisitos do cliente, regulamentares e da prpriaorganizao.
Os princpios da qualidade declarados na NBR ISO9004 serviram como base para o desenvolvimentodesta norma
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Relao com a ISO 9004
A ISO 9001 e ISO 9004: um par consistente. Desenhadas para serem utilizadas em conjunto.
Podem ser utilizadas isoladamente.
Objetivos diferentes - Estruturas Similares.
ISO 9001 especifica requisitos para o SGQ quepodem ser utilizados para certificao ou finscontratuais.
ISO 9004 fornece orientao para um SGQ emrelao a melhoria do desempenho global daorganizao e sua eficincia.
ISO 9004 no tem propsito de certificao ou
finalidade contratual.
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Compatibilidade com outros sistemas de gesto
objetivo que o referencial seja compatvel com
outros sistemas de Gerenciamento;
Princpios de sistemas comuns com ISO 14001;
O referencial no inclui requisitos de outrossistemas, como o de gesto ambiental, gesto de
segurana e sade ocupacional, gesto financeira
ou de risco.
possvel a integrao a sistema de
gerenciamento existentes.
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Norma NBR ISO 9000:2000
1.1 - GENERALIDADEA norma especifica requisitos de SGQ quando umaorganizao:
Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer
de forma coerente produtos que atendam aos
requisitos do cliente e requisitos regulamentares
aplicveis.
Pretende aumentar a satisfao do cliente por meio
da efetiva aplicao do Sistema, incluindo processos
para melhoria contnua do sistema e a garantia daconformidade com os requisitos do cliente e requisitos
regulamentares aplicveis
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Norma NBR ISO 9000:2000
1.2 - APLICAOOs requisitos so genricos.
Os requisitos podem ser excludos devido a naturezada organizao e seu produto.
As excluses devem ser limitadas a seo 7.
Verificar se ocorreram excluses em relao ao item 7 e seesto definidas e justificadas no Manual da Qualidade. Se a
empresa possua ISO 9002:1994 deve existir justificativa para nopossuir projeto e desenvolvimento
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Norma NBR ISO 9000:2000
2 - APLICAO Estimula o uso das ultimas revises das normas referenciadas
NBR ISO 8402:94 foi substituda por NBR ISO 9004:2000, Sistema
de Gesto da Qualidade - Fundamentos e vocabulrio
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4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE4.1- Requisitos gerais Estabelecer, documentar, implementar e manter um SGQ e melhorar
continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta norma. Identificar os processos necessrios para o SGQ e sua aplicao portoda a organizao.
Determinar a seqncia e a interao destes processos.
Determinar critrios e mtodos para assegurar que a operao e o
controle desses processos sejam eficazes. Assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessriaspara apoiar a operao e o monitoramento dos processos.
Monitorar, medir e analisar esses processos.
Implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados ea melhoria contnua desses processos.
A organizao deve assegurar o controle dos processos adquiridosexternamente que afetem a qualidade do produto final.
O controle desses processos devem estar identificados no SGQ daorganizao.
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4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
4.1- Requisitos gerais
A documentao do SGQ deve incluir: Declaraes documentadas de uma poltica daqualidade e dos objetivos da qualidade.
Manual da Qualidade.
Procedimentos documentados requeridos pelanorma.
Documentos necessrios para que a organizaoassegure o planejamento,operao e controle eficazdos seus processos.
Registros requerido pela norma.
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4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
4.2.2. Manual da Qualidade
O Manual deve incluir:
O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas
para quaisquer excluses.
Procedimentos documentados estabelecidos para o
SGQ, ou referncia a eles.
Descrio da interao dos processos do SGQ.
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4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
4.2.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS Estabelecer um Procedimento documentado para definiros controles necessrios para:
sua adequao, antes da emisso. Mant-los atualizados e sendo teis. Alteraes e a situao atual sejam identificadas.
Os registros so um tipo especial de documento edevem ser controlados para:. Estejam disponveis nos locais de uso Permaneam legveis, prontamente identificveis De origem externa ,sejam identificados e que sua
distribuio seja controlada. Evitar o uso no intencional de obsoletos, e aplicar
identificao adequada nos casos em que foremretidos por qualquer propsito
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.2 Foco no Cliente
A alta direo deve assegurar que os requisitos do
cliente so determinados e atendidos com o propsito
de aumentar a satisfao do cliente.
Verificar: Se existe sistemtica para determinao eatendimento dos requisitos do cliente.
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.3- POLTICA DA QUALIDADE
A alta direo deve assegurar que a Poltica daQualidade:
apropriada ao propsito da organizao.
Inclui um comprometimento com oatendimento aos requisitos e com a melhoria
contnua da eficcia do SGQ. Proporciona uma estrutura para
estabelecimento e anlise crtica dos objetivosda qualidade.
comunicada e entendida por toda aorganizao.
analisada criticamente para manuteno desua adequao.
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.5 - RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade
A alta direo deve assegurar que as responsabilidades eautoridades so definidas e comunicadas por toda aorganizao.5.5.2 Representante da DireoA alta direo deve indicar um membro da organizao
que, independente de outras responsabilidades, deve terresponsabilidade e autoridade para: Assegurar que os processos necessrios para o SGQ
sejam estabelecidos, implementados e mantidos. Relatar alta Direo o desempenho do SGQ e
qualquer necessidade de melhoria. Assegurar a promoo da conscientizao sobre osrequisitos do cliente em toda a organizao.
Nota: A responsabilidade do Representante da Direopode incluir a ligao com partes externas em assuntosrelativos ao SGQ.
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.5 - RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO
5.5.3 Comunicao Interna
A alta direo deve assegurar que so
estabelecidos na organizao os processos de
comunicao apropriados e que seja realizada
comunicao relativa eficcia do SGQ.
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.6 ANLISE CRTICA PELA DIREO
5.6.1 Generalidades
A alta direo deve analisar criticamente oSGQ da organizao, a intervalos planejados,para assegurar sua contnua pertinncia eeficcia.
Essa anlise crtica deve incluir a avaliao deoportunidades de melhoria e necessidade demudanas no SGQ, incluindo a poltica daqualidade e os objetivos da qualidade.
Devem ser mantidos os registros das anlisescrticas pela alta direo.
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5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO5.6 ANLISE CRTICA PELA DIREO
5.6.2 Entradas para anlise crtica Pela direo devem incluir informaes
sobre: Resultados de Auditorias (internas e
externas) Realimentao de cliente Desempenho de processo e conformidade
de produto Situao das aes preventivas e corretivas
Acompanhamento das aes oriundas deAnlises crticas anteriores pela direo Mudanas que possam afetar o SGQ Recomendaes para melhoria
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6 - GESTO DE RECURSOS
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
O pessoal que executa atividades que afetem aqualidade do produto deve ser competente combase em educao, treinamento, habilidade eexperincia apropriados.
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6 - GESTO DE RECURSOS6.2 Recursos Humanos6.2.2 Competncia, Conscientizao e Treinamento
A organizao deve: Determinar as competncias necessrias para
o pessoal que executa trabalhos que afetam aqualidade do produto.
Fornecer treinamento ou tomar outras aespara satisfazer essas necessidades decompetncia.
Avaliar a eficcia das aes executadas. Assegurar que o seu pessoal esteja consciente
quanto pertinncia e importncia de suasatividades e de como elas contribuem paraatingir os objetivos da qualidade.
Manter registros apropriados de educao,treinamento, habilidades e experincia.
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6 - GESTO DE RECURSOS
6.3 INFRA ESTRUTURA
A organizao deve determinar, prover e manter ainfra-estrutura necessria para alcanar aconformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicvel:
Edifcios, espao de trabalho e instalaes
associadas. Equipamentos de processo (tanto materiais e
equipamentos quanto programas decomputador).
Servios de apoio (tais como transporte ecomunicao).
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7 Realizao do Produto7.1 Planejamento e Realizao do Produto
Planejar e desenvolver os processos necessrios para arealizao do produto. Ser consistente com os requisitos de outros processos doSGQ
Objetivos da qualidade e requisitos para o produto.
A necessidade para estabelecer processos edocumentos, e prover recursos especficos para oproduto.
Verificao, validao, monitoramento, inspeo eatividades de ensaio requeridos, especficos para o
produto, bem como critrio para a aceitao do produto. Registros necessrios para fornecer evidncias de que oprocesso de realizao e o produto resultante atendemaos requisitos.
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7 Realizao do Produto7.2 processos relacionados ao cliente
7.2.1 Determinao dos Requisitos Relacionados aoProduto
A organizao deve determinar:
Os requisitos especificados pelo cliente, incluindorequisitos para entrega e para atividades de ps-
entrega. Os requisitos no declarados pelo cliente, mas
necessrios para o uso especificado ou intencional,onde conhecido.
Requisitos estaturios e regulamentares
relacionados ao produto. Qualquer requisito adicional determinado pela
organizao
i
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7 Realizao do Produto
7.2.2 Anlise Crtica dos Requisitos Relacionados aoProduto
Analisar os requisitos do cliente antes de fechar ocontrato ou aceitar a proposta e assegurar que todosos requisitos do cliente foram claramente definidos,
compreendidos e registrados. A organizao deveolhar para dentro, assegurando que tenhacapacidade de atender aos requisitos especificadospara o produto e/ou servio.
7.2.3 Comunicao com Cliente
Implementar canais adequados para os contatoscom os clientes e aes de follow-up:
a)informaes do produto;b)fases da comercializao e,c)retorno dos cliente.
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7 R li d P d t
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7 Realizao do Produto
7.3.4 Anlise Crtica de projeto e Desenvolvimento Realizar anlises crticas formais e sistematizadas em estgios
adequados no processo de projeto e desenvolvimento para assegurarque os resultados do processo esto conformes com os requisitos deentrada.
7.3.5 Verificao de projeto e Desenvolvimento Planejar e executar verificaes para assegurar que os resultados
atendam os requisitos de entrada do projeto.Os resultados das verificaes devem ser registrados. Caso sejanecessrio devem ser envolvidas pessoas externas para realizar asverificaes.
7.3.6 Validao de Projeto e Desenvolvimento Realizar a validao para confirmar que o produto e/ou servio
capaz de atender a determinadas necessidades do cliente e/ou
usurios sob determinadas condies planejadas. Podem serexecutadas validaes parciais quando for impraticvel a validaototal.
7.3.7 Controle de alteraes de P&D Planejar as alteraes de projeto e/ou desenvolvimento de forma que
contemplem os estgios necessrios de um projeto original.Os resultados das alteraes e as aes de acompanhamento devem
ser registradas.
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7 Realizao do Produto7.4.2 Informaes de Aquisio
Devem descrever o produto a ser adquirido e incluir,onde apropriado, requisitos para:
Aprovao de produto, procedimentos,
processos e equipamento Qualificao de pessoal.
Sistema de gesto da qualidade
A organizao deve assegurar a adequao dos
requisitos de aquisio especificados antes da sua
comunicao ao fornecedor.
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7 Realizao do Produto
7.4.3 Verificao do Produto Adquirido
A organizao deve estabelecer eimplementar inspeo ou outras atividades
necessrias para assegurar que o produto
adquirido atende aos requisitos de aquisio
especificados. Quando a organizao ou seu cliente
pretender executar a verificao nas
instalaes do fornecedor, a organizao
deve declarar nas informaes de aquisio,as providncias de verificao pretendidas e o
mtodo de liberao de produto
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7 Realizao do Produto
7.5Produo e fornecimento de servio
7.5.1 Controle de Produo e Fornecimento de Servio Fornecer informaes necessrias ou usar normas e
instrues de trabalho claramente compreensveis eefetuar a manuteno adequada de equipamentos deproduo, instalao e prestao de servios de um
ambiente adequado de trabalho. 7.5.2 Validao dos Processos de Produo e fornecimento
de servio Processos especiais devem ser validados de forma a
assegurar produtos conformes.Isto inclui qualquer processo em que as deficincias s
podem ser detectadas quando o produto estiver em uso. 7.5.3 identificao e Rastreabilidade
Identificar os produtos e/ou servios atravs de meiosadequados ao longo da realizao dos processos,conforme aplicvel e controlar a identificao dos produtose/ou servios quando a rastreabilidade for requisito
especificado.
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7 Realizao do Produto
7.5.4 Propriedade do cliente Identificar adequadamente e cuidar dos itens de
propriedade do cliente quando estiverem sob suasuperviso ou sendo utilizados pela organizao.Quaisquer ocorrncias devem ser registradas e relatadas
ao cliente. 7.5.5 Preservao de produto
Assegurar que, durante os processos internos at aentrega final do produto e/ou servio, a identificao,acondicionamento (embalagem), armazenamento
preservao e manuseio no afete adversamente aconformidade aos requisitos dos produtos, incluindopartes ou componentes do produto ou elementos doservio.
7 R li d P d t
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7 Realizao do Produto
7.6 Controle de dispositivos de medio eControle de dispositivos de medio e
monitoramentomonitoramento Quando for necessrio assegurar resultados
vlidos, o dispositivos de medio deve ser:
calibrado ou verificado a intervalos
especificados ou antes do uso. Ajustado ou reajustado, como necessrio.
Identificado para possibilitar que a situaode calibrao seja determinada.
Protegido contra ajustes que possaminvalidar o resultado da medio.
Protegido de dano e deteriorizao.
8 Medio Anlise e Melhoria
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8 Medio, Anlise e Melhoria
8.1 Generalidades
A organizao deve planejar e implementar osprocessos necessrios de monitoramento,medio, anlise e melhoria para:
Demonstrar a conformidade do produto
Assegurar a conformidade do SGQ. Melhorar continuamente a eficcia do
SGQ.
Isso deve incluir a determinao dos mtodosaplicveis, incluindo tcnicas estatsticas, e aextenso de seu uso.
8 Medio Anlise e Melhoria
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8 Medio, Anlise e Melhoria
8.2 Medio e monitoramento
8.2.1 Satisfao do Cliente Como uma das medies do desempenho
do SGQ, a organizao deve monitorarinformaes relativas percepo dos
clientes sobre se a organizao atendeuaos requisitos do cliente.
Os mtodos para obteno e uso dessasinformaes devem ser determinados
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8 Medio, Anlise e Melhoria8.3 controle do produto no-conforme Identificar e controlar para evitar seu uso ou entrega
no intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades
devem ser definidos em um procedimentodocumentado.
Autorizao do seu uso, liberao ou aceitao sob
concesso por uma autoridade pertinente e, ondeaplicvel, pelo cliente. Impedir o seu uso pretendido ou aplicao originais. Devem ser mantidos registro sobre a natureza das no-
conformidades.
Quando a no-conformidade do produto fordetectada aps a entrega ou incio de seu uso, aorganizao deve tomar as aes apropriadas emrelao aos efeitos, ou potenciais efeitos, da no-conformidade.
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8 Medio, Anlise e Melhoria8.4 Anlise de dados A organizao deve determinar, coletar e analisar
dados apropriados para demonstrar a adequao eeficcia do SGQ e para avaliar onde melhoriascontnuas da eficcia do SGQ podem ser realizadas.Isso deve incluir dados gerados como resultado domonitoramento e das medies e de outras fontes
pertinentes. A anlise de dados deve fornecer informaes relativas
a: Satisfao do cliente Conformidade com os requisitos do produto
Caractersticas e tendncias dos processos eprodutos, incluindo oportunidades para aespreventivas.
Fornecedores
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8.5.1 Melhoria Contnua
A organizao deve continuamente melhorar a eficciado SGQ por meio do uso da:
poltica da qualidade, objetivos da qualidade,
resultados de auditorias, anlise de dados, aes
corretivas e preventivas, anlise crtica pela altadireo
8.5.2 Ao Corretiva
A organizao deve executar aes corretivas para
eliminar as causas de no-conformidades de forma aevitar sua repetio.
As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das
no-conformidades encontradas.
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8 Medio, Anlise e Melhoria 8.5.3 Ao Preventiva
A organizao deve definir aes para eliminar ascausas de no-conformidades potenciais, de
forma a evitar a sua ocorrncia.
As aes preventivas devem ser apropriadas aosefeitos dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser
estabelecido
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Casos de sucesso
Os resultados da ISO 9000 na Grace Brasil - Empresa da rea qumica, obteve uma
reduo de 60% no nmero de anlises emmatrias-primas, em razo da melhorqualificao dos fornecedores;
Diminuio nos custos operacionaismensais;
Avaliao de satisfao de clientes compontuao maior ou igual a 75%; e
Melhoria no tratamento dado sreclamaes de clientes.
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Casos de sucesso
Os resultados da ISO 9000 na Quimisa Os resultados do trabalho ficaram mais previsveis e
controlados, porque foi definido: o qu / como / quem /para que / quando / onde fazer.
Estabeleceu-se um padro de qualidade para todos osprocessos e produtos.
Houve uma significativa reduo de reparos, retrabalhos,desperdcios, com conseqente reduo de custos emelhora na produtividade e competitividade.
Os clientes mantm-se satisfeitos e com maior confiana. Os setores da empresa passaram a ser tratados como
clientes e fornecedores, havendo uma maior integrao emenos conflitos no trabalho.
Maiores oportunidades de treinamento e desenvolvimentoindividual,
Controle da documentao: Manual da Qualidade,Instrues de Trabalho, Procedimentos Operacionais,Registros da Qualidade.
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Obrigado a Todos!
"Princpios da Eficincia: notemer o futuro nem idolatrar
o passado. O insucesso apenas uma oportunidade
de comear de novo commais inteligncia. O passado
s nos serve para mostrarnossas falhas e fornecer
indicaes para o progressono futuro."Henry Ford
Adilson [email protected]