Normas ISO 9000Normas ISO 9000

Alexandre G. LagesAlexandre G. Lages

Cristiano C. A. SoaresCristiano C. A. Soares

Thiago C. NascimentoThiago C. Nascimento

Princípios de gestão da qualidadePrincípios de gestão da qualidade

Foco no clienteFoco no cliente LiderançaLiderança Envolvimento de pessoasEnvolvimento de pessoas Abordagem de processoAbordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestãoAbordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínuaMelhoria contínua Abordagem factual para tomada de decisãoAbordagem factual para tomada de decisão Benefícios mútuos nas relações com os Benefícios mútuos nas relações com os

fornecedoresfornecedores

CertificaçãoCertificação

É um conjunto de atividades desenvolvidas É um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de relação comercial com o objetivo de

atestar publicamente, por escrito, que atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos está em conformidade com os requisitos

especificados. especificados.

Gestão do Processo ProdutivoGestão do Processo Produtivo

Gestão da qualidadeGestão da qualidade

Estrutura do sistema de qualidadeEstrutura do sistema de qualidade

Manual da qualidade(diretrizes)

Procedimentos(o que, quem, onde)

Instruções de trabalho(como)

Registros daqualidade

Normas da Série ISO 9000Normas da Série ISO 9000

NBR ISO 9000 NBR ISO 9000 NBR ISO 9001NBR ISO 9001 NBR ISO 9002 NBR ISO 9002 NBR ISO 9003NBR ISO 9003 NBR ISO 9004NBR ISO 9004 ISO 9000-2 – Aplicação das 9001, 9002, 9003.ISO 9000-2 – Aplicação das 9001, 9002, 9003. ISO 9000-3 – Aplicação da 9001 para software. ISO 9000-3 – Aplicação da 9001 para software.  ISO 9000-4 – Aplicação para garantia de funcionamento. ISO 9000-4 – Aplicação para garantia de funcionamento.  ISO 9004-3 – Gestão da qualidade em indústria de ISO 9004-3 – Gestão da qualidade em indústria de

processos. processos.  ISO 9004-4 – Melhoria da qualidade.ISO 9004-4 – Melhoria da qualidade.

A Norma ISO 9000A Norma ISO 9000A norma ISO 9000 é composta por 20 requisitos:A norma ISO 9000 é composta por 20 requisitos: Responsabilidade da administração Responsabilidade da administração Sistema da qualidade Sistema da qualidade Análise crítica de contrato Análise crítica de contrato Controle de projeto Controle de projeto Controle de documentos e dados Controle de documentos e dados Aquisição Aquisição Controle de produto fornecido pelo cliente Controle de produto fornecido pelo cliente Identificação da rastreabilidade do produto Identificação da rastreabilidade do produto Controle de processo Controle de processo Inspeção e ensaios Inspeção e ensaios Controle de equipamentos de inspeção, medição e ensaio Controle de equipamentos de inspeção, medição e ensaio Situação de inspeções e ensaios Situação de inspeções e ensaios Controle de produto não conforme Controle de produto não conforme Ação corretiva e preventiva Ação corretiva e preventiva Manuseio, armazenagem, embalagem, preservação e entrega Manuseio, armazenagem, embalagem, preservação e entrega Controle de registros da qualidade Controle de registros da qualidade Auditoria interna da qualidade Auditoria interna da qualidade Treinamento Treinamento Serviços associados Serviços associados Técnicas estatísticasTécnicas estatísticas

ISO 9000:2000ISO 9000:2000

Dividida em 8 capítulos:Dividida em 8 capítulos: ObjetivoObjetivo Referência normativaReferência normativa Termos e definiçõesTermos e definições Sistema da qualidadeSistema da qualidade Responsabilidade da AdministraçãoResponsabilidade da Administração Administração de recursosAdministração de recursos Realização do produto/ serviçoRealização do produto/ serviço Medição, análise e melhoriaMedição, análise e melhoria

Norma ISO 9000-3Norma ISO 9000-3

Orientações para a aplicação da ISO 9001 Orientações para a aplicação da ISO 9001 de forma a estabelecer, documentar, de forma a estabelecer, documentar, implementar e manter processos, implementar e manter processos, atividades e tarefas para sistema de atividades e tarefas para sistema de softwaresoftware

Cláusulas: ISO 9000-3Cláusulas: ISO 9000-3

ISO 9000-3

Escopo Responsabilidade da direção

Referências normativas Gestão de recursos

Termos e definições Realização de produto

Sistema de gestão da qualidade Medição, análise e melhoria

Requisitos gerais: ISO 9000-3Requisitos gerais: ISO 9000-3

Processos fundamentais: aquisição, Processos fundamentais: aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção.manutenção.

Processos de apoio: documentação, gerência Processos de apoio: documentação, gerência de configuração, verificação, validação, revisão de configuração, verificação, validação, revisão conjunta, auditoria e resolução de problemas.conjunta, auditoria e resolução de problemas.

Processos organizacionais: gerência, infra-Processos organizacionais: gerência, infra-estrutura, melhoria e treinamento.estrutura, melhoria e treinamento.

O sistema da qualidade: ISO 9000-3O sistema da qualidade: ISO 9000-3

Orientações sobre o planejamento da qualidade de Orientações sobre o planejamento da qualidade de software:software:

- definição do ciclo de vida utilizadodefinição do ciclo de vida utilizado- definição dos critérios para início e fim de cada fase definição dos critérios para início e fim de cada fase

de projetode projeto- definição dos tipos de análise críticadefinição dos tipos de análise crítica- identificação dos procedimento de gestão de identificação dos procedimento de gestão de

configuração, validação, verificação e testeconfiguração, validação, verificação e teste

Controle de projeto: ISO 9000-3Controle de projeto: ISO 9000-3

- uso dos requisitos do cliente no uso dos requisitos do cliente no desenvolvimentodesenvolvimento

- planejamentoplanejamento- interfaces organizacionaisinterfaces organizacionais- insumos/produtos do desenvolvimentoinsumos/produtos do desenvolvimento- mudança de projetomudança de projeto- revisão, verificação e validaçãorevisão, verificação e validação- Manutenibilidade, testabilidade, facilidade para Manutenibilidade, testabilidade, facilidade para

instalação e segurançainstalação e segurança

Mercado Brasileiro de SoftwareMercado Brasileiro de Software

PBQP – Programa Brasileiro da Qualidade PBQP – Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em Softwaree Produtividade em Software

SOFTEX – Programa pela Promoção da SOFTEX – Programa pela Promoção da Excelência do Software BrasileiroExcelência do Software Brasileiro

SSQP/SW – Subcomitê Setorial da SSQP/SW – Subcomitê Setorial da Qualidade e Produtividade em SoftwareQualidade e Produtividade em Software

Parcerias com ABES e ASSESPROParcerias com ABES e ASSESPRO

Panorama BrasileiroPanorama Brasileiro

Panorama BrasileiroPanorama Brasileiro

Conhecimento das normas e modelos de Conhecimento das normas e modelos de processos:processos:

Panorama BrasileiroPanorama BrasileiroMétricas utilizadas para medir a qualidade

e a produtividade dos processos de software

Panorama BrasileiroPanorama Brasileiro

Inclusão de metas ou diretrizes para qualidade nos planos:

CategoriasCategorias Nº de organizaçõesNº de organizações %%

SistemáticaSistemática 151151 38,338,3

EventualEventual 111111 28,228,2

Pretende incluirPretende incluir 106106 26,926,9

Não incluiNão inclui 2626 6,66,6

BaseBase 394394 100100

Existência de responsável pela gestão da qualidade:

CategoriasCategorias Nº de Nº de organizaçõesorganizações %%

SimSim 207207 46,446,4

NãoNão 239239 53,653,6

BaseBase 446446 100100

Panorama BrasileiroPanorama Brasileiro

Padrões de qualidade exigidos na seleção de serviços de desenvolvimento e manutenção de software:

CategoriasCategorias Nº de organizaçõesNº de organizações %%

ISO 9000ISO 9000 4343 15,415,4

CMMCMM 55 1,81,8

Avaliação segundo normas Avaliação segundo normas própriaspróprias 2929 10,410,4

OutrosOutros 55 1,81,8

Não exigeNão exige 201201 72,072,0

BaseBase 279279 100100

Panorama BrasileiroPanorama BrasileiroPráticas de Engenharia de Software adotadas  na avaliação da qualidade do produto: 

CategoriasCategorias Nº de organizaçõesNº de organizações %%

AuditoriasAuditorias 9797 22,622,6

Inspeção formal, Revisão por paresInspeção formal, Revisão por pares(Peer-review), Walthrough estruturado(Peer-review), Walthrough estruturado 7070 16,316,3

Julgamento de especialistasJulgamento de especialistas 8888 20,520,5

Levantamento de requisitos de qualidadeLevantamento de requisitos de qualidade 7878 18,118,1

Medições da qualidade (Métricas)Medições da qualidade (Métricas) 7575 17,417,4

Modelos de confiabilidade de softwareModelos de confiabilidade de software 2121 4,94,9

Prova formal de programasProva formal de programas 8282 19,119,1

Segurança do produto finalSegurança do produto final 5858 13,513,5

Testes baseados em errosTestes baseados em erros 236236 54,954,9

Testes de aceitaçãoTestes de aceitação 246246 57,257,2

Testes de campoTestes de campo 243243 56,556,5

Testes de integraçãoTestes de integração 232232 54,054,0

Testes de unidadeTestes de unidade 149149 34,734,7

Testes do sistema integradoTestes do sistema integrado 222222 51,651,6

Testes estruturaisTestes estruturais 107107 24,924,9

Testes funcionaisTestes funcionais 255255 59,359,3

Testes orientados a objetosTestes orientados a objetos 9191 21,221,2

Testes para webTestes para web 135135 31,431,4

OutrasOutras 33 0,70,7

Não adota tais práticasNão adota tais práticas 5050 11,611,6

BaseBase 430430 100100

ConclusãoConclusão

A implantação das normas é complexa e A implantação das normas é complexa e demorada;demorada;

A manutenção das normas é também uma A manutenção das normas é também uma exigência dos clientes, do mercado e da exigência dos clientes, do mercado e da estratégia de marketing;estratégia de marketing;

Produz benefícios para o fabricante e para Produz benefícios para o fabricante e para o consumidor;o consumidor;

A qualidade do software brasileiro está em A qualidade do software brasileiro está em um processo de grande ascensão.um processo de grande ascensão.