aporte tecformadores oficina

Oferecer subsídios técnicos e pedagógicos

básicos para que o coordenador pedagógico

saiba promover o uso das TIC e atuar como

articuladores dos meios tecnológicos junto

aos professores.

OBJETIVO

Noções básicas de informática;

Explorar os portais educacionais: TV Escola-

Domínio Público e Portal do Professor.

Editor de texto – Writer

Garantia e Abertura de Chamado

Apresentação de slides; (impress,)

ORIENTAÇÕES:

OFICINA: APORTE TÉCNICO PARA COORDENADORES E FUNCIONÁRIOS

ADMINISTRATIVOS

AGO/2011 Prof. Edmar Alves Mota 5

GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS

Todos os equipamentos dos Laboratórios de Informática Educativa – LIE, e das Salas de Recursos, fornecidos pelo PROINFO, tem a garantia de três anos (03) a partir da assinatura do Termo de Aceitação assinado pela escola após a instalação dos equipamentos.


ABERTURA DE CHAMADA PARA SUPORTE TÉCNICO DE HARDWARE

A garantia dos equipamentos da (Positivo, Daruma ou Itautec) é somente para o Hardware.

Antes de abrir chamada verificar se:

O estabilizador está ligado e se a luz indicativa do status da rede está na tensão NORMAL

Os cabos de força estão bem conectados, no monitor e na fonte da CPU

Os disjuntores no quadro de distribuição estão ligados.


Hardware & Software

HARDWARE SOFTWARE

Bipes quando a máquina é ligada

Não aparece o menu iniciar

Máquina liga e o monitor fica com uma tela preta, com várias informações em inglês

Sumiu os ícones do Firefox, Rede, Sistema e outros da barra de tarefas ou do menu

Sistema travando ou apresentando mensagens estranhas

Instalação de programas

Algumas máquinas não navegam na internet

Principais problemas de Hardware e como identificá-los


Hardware & Software

PROBLEMA POSSÍVEL SOLUÇÃO

. Primary master disk failure . Reiniciar, caso não funcionar chamar o suporte técnico (software)

. Mensagem de erro na inicialização

. Verificar se há disquete, pendrive ou CD inserido no drive

. Drive não funciona(CD, DVD e USB)

. Verificar em outro computador, reiniciar e caso não resolver abrir chamada (hardware)

Instruções simplificadas para resolução de falhas Quando aparecer as seguintes mensagens:


Diagnósticos & Soluções

Micro não liga

Verificar se:

o estabilizador está ligado

o cabo de alimentação da CPU esta conectado na fonte e no estabilizador

o botão da fonte está ligado

sinal sonoro



Micro Liga e não aparece a imagem

Verificar se:

O cabo de energia

O Led do monitor esta acesso, se estiver verificar o brilho e/ou contraste

O cabo de sinal do monitor (VGA) esta bem conectado



Monitor não liga

Verificar se:

o estabilizador está ligado

o cabo de energia esta conectado no estabilizador

O botão de liga/desliga esta ligado



Mouse não movimenta

Verificar o tipo:

óptico, USB ou PS-2, verificar se a luz esta acessa

PS-2, se estava conectado quando o computador foi ligado, na dúvida, reinicie o computador

USB, desconecte e conecte novamente

Mouse falha na movimentação

efetuar a limpeza dos rolamentos do mouse, retirando a “bolinha”

mouse ópticos, verificar a limpeza do mouse e do mouse pad


ABERTURA DE CHAMADA PARA SUPORTE TÉCNICO

Informações necessárias para abrir chamada:

Número de série do equipamento

Defeito apresentado

INEP da escola

CEP

Endereço completo da escola

Telefone de contato

Responsável pelo laboratório


Etiquetas de identificação


Localizando o número de série do monitor de LCD de 15”


Localizando o número de série do monitor de 17”


Localizando o número de série do Estabilizador


Localizando o número de série da impressora Samsung


Localizando o número de série do Roteador Wirelles D-Link


Abertura de Chamada

POSITIVO:

http://www.positivo.com.br

Fone: 0800-644 6591

email: [email protected]

PROINFO:

http://www.

Fone: 61 – 2022-9436 – 2022-4422 – 2022-9436

E-mail: [email protected] e

[email protected]

DARUMA:

www.urmetdaruma.com.br

Fone: 0800-772 5060 ou (12) 3609 5000

e-mail: [email protected]

ITAUTEC:

http://www.itautec.com.br/pt-br/suporte

Fone: 0800-7013 3404


Dicas para o bom funcionamento do seu equipamento

Para a limpeza do computador, desconecte o cabo da energia.

Para limpar seu computador, utilize somente pano levemente umedecido em água. Na tela LCD utilize apenas pano seco para tirar a sujeira em excesso.

Desligar o equipamento das redes de energia elétrica e telefônica durante tempestade.

Evitar a entrada de alimentos e bebidas no laboratório.


O Tempo de Solução (Prazo de Reparo, como definido pelo MEC), não pode exceder 10 dias úteis e começa a contar a partir do recebimento do chamado técnico pelo SAC.

A pós o primeiro atendimento, se não foi possível solucionar o problema, por falta de peças, o prazo máximo será de 30 dias úteis a partir da assinatura na Ordem de Serviço - OS referente ao primeiros atendimento.

Horário de Assistência Técnica:

Período das 8:00 às 18:00, de segunda a sexta feira, de acordo com o horário de cada unidade da federação, durante o qual o serviço de manutenção deverá ser prestado.

Horário de Atuação do Serviços de Atendimento ao Consumidor – SAC e Help Desk:

Os setores encarregados da abertura de chamados e atendimento a consultas técnicas por telefone (obrigatoriamente), fax ou rede de computadores devem estar disponíveis todos os dias úteis, das 7:00 às 20:00, horário de Brasília .

Prazos & Horários


Solicitar a identificação do técnico e verificar a ordem de serviço, em caso de dúvidas, ligar para empresa e confirme as informações. (Na OS tem o nome e o telefone da empresa indicada para efetuar a manutenção).

Sempre, designar alguém para acompanhar o técnico durante o atendimento.

Não permitir a retirada de equipamentos do laboratório para manutenção. Toda manutenção e/ou reparo deve ser efetuado no local, numa segunda visita.

Se o técnico de suporte quiser retirar algum equipamento para reparo, ligar para empresa fornecedora dos equipamentos (Positivo, Daruma e Itautec) e solicitar informações sobre o procedimento. Se for autorizado pela empresa a retirada do equipamento, anotar o protocolo do atendimento na OS e exigir que o técnico anote o motivo da retirada.

Cuidados a serem tomados durante o atendimento


Para que a escola mantenha o registro dos atendimentos é necessário:

1. Uma pasta com todos os documentos de abertura de chamada.

2. Registro de todos os atendimentos no laboratório de informática.

Controle e Registro dos atendimentos


Retirar o equipamento do local onde foi instalado e certificado pelo Proinfo e Positivo.

Ligar outros equipamentos nos estabilizadores, como aparelho de som, projetores de vídeo ou fazer "gambiarras“.

Retirar partes do equipamento, teclado, mouse, estabilizador, monitor para ser instalado "provisoriamente" em outro computador da escola.

Remover ou violar o lacre de segurança

Levar o equipamento para manutenção em empresas não autorizada pela Positivo

Situações que provocam a perda da garantia dos equipamentos


Posso instalar os computadores em outro local que não seja dentro da escola?

Não, mesmo que seja em um telecentro ou a própria Secretaria de Educação. O laboratório ProInfo deve ser instalado necessariamente dentro da escola e ser utilizado, prioritariamente, para o atendimento dos alunos dessa escola.

Posso instalar outro sistema operacional nos computadores?

O MEC não proíbe a troca do sistema operacional por outros livres, ou proprietários, desde que não seja "PIRATA". Porém no momento da solicitação do suporte técnico e uma possível reconfiguração do computador a empresa está autorizada a desinstalar qualquer sistema operacional, programas e arquivos existentes, entregando o computador com a configuração inicial.

Dúvidas & Soluções


Posso atender à comunidade com este laboratório?

Sim, reservando a prioridade de uso do laboratório para os alunos. O atendimento comunitário deve ser feito, preferencialmente em horários alternativos aos horários de aula da escola e nos finais de semana. O MEC desenvolveu o Programa Mais Escola que pode orientar sobre como melhor realizar a integração escola-comunidade, inclusive usando o laboratório ProInfo.

Dúvidas & Soluções


O que fazer caso os computadores sejam roubados?

A escola deve zelar pela conservação e segurança dos equipamentos que foram incorporados ao seu patrimônio, obedecendo as normas contidas nas Cartilhas do Proinfo, mas em caso de roubo, a escola deve efetuar os seguintes procedimentos:

Registrar, o mais rápido possível, um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia de polícia;

Comunicar à Secretaria de Educação, via oficio, e enviar uma cópia do Boletim de Ocorrência;

Enviar, via ofício, para a Diretoria de Infraestrutura em Tecnologia Educacional do MEC (Esplanada dos Ministérios, Bloco “L” Ed. Sede – Sala 119 – Brasília-DF – CEP: 70047-900), para efeito de controle nos bancos de dados do ProInfo.

Dúvidas e Soluções


Atendimento Técnico: Presença do técnico no local de instalação do equipamento.

Chamado Técnico: Solicitação feita pelo gestor do Núcleo para a realização de um Atendimento Técnico.

Consulta Técnica: Qualquer contato feito por telefone, fax, email ou chat, para consulta, esclarecimento ou orientação.

Prestadora de Serviço: A própria Daruma, ou uma Autorizada especializada na prestação de serviços de assistência técnica.

Manutenção Corretiva: Conjunto de ações realizadas para recolocar os equipamentos em perfeitas condições de uso, compreendendo a substituição de peças, ajuste, e reparos, inclusive a reinstalação do sistema operacional e aplicativos quando essa necessidade decorrer de problema de hardware.

Prazo de Reparo: Período em dias úteis transcorrido entre o Chamado Técnico e o efetivo restabelecimento do funcionamento dos equipamentos. O prazo de reparo começa a contar a partir do recebimento do chamado, e não pode exceder 10 dias úteis. Corresponde ao nosso “Tempo de Solução”.

Atendentes SAC: Responsáveis pelo atendimento das chamadas de Clientes e Autorizadas, e pela abertura e fechamento dos chamados no sistema.

Técnicos do Help Desk: São os atuais técnicos de suporte, responsáveis pelo atendimento remoto aos clientes. Caso não consigam resolver o problema por telefone, encaminham o atendimento para uma autorizada, abrindo uma OS no sistema.

Gestor do Help Desk: Encarregado do acompanhamento e controle do andamento dos atendimentos no Help Desk e nas Autorizadas, garantindo que os tempos de solução contratados não sejam excedidos e que o Cliente permaneça informado ao longo de todo o processo. É o responsável pelo fechamento de todos os atendimentos no prazo, e pelo encaminhamento ao SAC para fechamento dos chamados no sistema.

Autorizadas: São responsáveis pelo atendimento dos sistemas em campo e contam com o apoio do Help Desk, Suporte Técnico, e Suporte Operacional da Daruma, Positivo ou Itautec, para a solução de problemas mais complexos ou não previstos

Glossário


Proinfo - Perguntas Frequentes - http://portal.mec.gov.br/index.php?Itemid=86&id=236&option=com_content&view=article

Positivo Informática - http://www.positivoinformatica.com.br/admfaq/faq/Manager/FAQManager/FAQPreview.aspx?stat

us=faq&faqId=45

Itautec http://www.itautec.com.br/pt-br/servicos/assistencia-tecnica/assistencia-tecnica-corporativa

Daruma http://www.daruma.com.br/home.php

Sansung - http://www.samsung.com/br/support/main/supportMain.do

Microsol - http://www.microsol.com.br/produtos/produtos_sob_encomenda/autotransformador-inteligente/

http://www.microsol.com.br/produtos/produtos_sob_encomenda/mie-g3-500w-auto115v-basico/

Dlink - http://suporte.dlink.com.br/suporte/

Thinnetworks - http://www.thinnetworks.com.br/site/

Referências Bibliográficas

http://portal.mec.gov.br/index.php?Itemid=86&id=236&option=com_content&view=article

http://portal.mec.gov.br/index.php?Itemid=86&id=236&option=com_content&view=article

http://www.positivoinformatica.com.br/admfaq/faq/Manager/FAQManager/FAQPreview.aspx?status=faq&faqId=45

http://www.positivoinformatica.com.br/admfaq/faq/Manager/FAQManager/FAQPreview.aspx?status=faq&faqId=45

http://www.itautec.com.br/pt-br/servicos/assistencia-tecnica/assistencia-tecnica-corporativa









http://www.daruma.com.br/home.php

http://www.samsung.com/br/support/main/supportMain.do

http://www.microsol.com.br/produtos/produtos_sob_encomenda/autotransformador-inteligente/












http://suporte.dlink.com.br/suporte/

http://www.thinnetworks.com.br/site/


Contatos NTE

Núcleo de tecnologia educacional [email protected] [email protected] Fone: 3357-4217 ou 3357-4237

mailto:[email protected]

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