apimec 24 11 2014
TRANSCRIPT
1
HOJE
Pontos + Dinheiro
Mobile
Missão Multiplus
2014
Novo Mercado 1
100% tag along 2
Apenas ações ordinárias 3
30% de membros independetes no conselho
4
Comitê Especial Comitê de Finanças, Auditoria, Governança e Partes Relacionadas
5
Membros acumulam pontos comprando produtos dos parceiros e voando com as companhias TAM e ONE WORLD. Podem converter os pontos dos outros programas de fidelidades em pontos Multiplus
Os pontos são acumulados no cartão de crédito. O participante pode optar em transferir os pontos para a Multiplus ou para outros programas de fidelidade.
Pontos podem ser resgatados em produtos e serviços nos parceiros de coalizão
Pontos são resgatados em passagens aéreas
Mais de 15 milhões de passagens aéreas foram
resgatadas nos últimos 5 anos
Dados: 9M14 Dados: 3T14
15%
56%
29%
14%
24%
Fonte: Centro de políticas sociais da FGV-Rio
24%
61%
1
Coalizão TAM
Coalizão representa mais de 80% de pontos acumulados
2012
2013
9M14
2012
2013
9M14
2012
2013
9M14
2012
2013
9M14
Modelos de Fidelização
•
•
•
• MÉTRICAS
• RECORRENTE +
PROMOCIONAL
Novos clientes
Cross – sell/upsell
Ampliação de canais
Venda direcionada
Aumento de vendas
Geração de Lead
Redução de Churn
Tier
* Comportamento nos últimos 24
meses * Considerados
somente participantes que acumularam TAM
nos 24 meses + 21%
+ 21%
+ 103%
+ 69%
+ 59%
Parceiro
Dados Ago 2014
Acessos ao Aplicativo
04/ago | 05/ago | 06/ago | 07/ago | 08/ago | 09/ago | 10/ago | 11/ago
+ 3x
Download Aplicativo
04/ago | 05/ago | 06/ago | 07/ago | 08/ago | 09/ago | 10/ago | 11/ago
+ 7x
Fontes: websites dos maiores programas de fidelidade e bureau de dados estatísticos de cada país (atualizado em Jan/2014)
200
127
35
23
316
81
64
13
26
5
2
80
20
35
6,5%
20,5%
14,4%
7,3%
25,3%
24,2%
53,9%
Cartões Cia Aérea Varejo Farmácias Livrarias
2x/mês 3x/mês 4x/mês 1x/ano 2x/ano
E-commerce Mobile Loja Física Redes Sociais
-
Viagem internacional
Eletrônicos Viagem Nacional
Brinquedos Artigos
Esportivos
Cia Aérea Varejo
2x/mês
E-commerce Mobile
Viagem Internacional
Acabou de resgatar
uma passagem
Irá participar de uma corrida
- - Resgatou camiseta de times
Mobiliando casa nova
Resgatou TV
Estudante Tecnológico
(Earlier adopter)
Executivo Família Esportista
Acabou de resgatar uma
passagem
Esportista
Acima de 300k
Entre 100K e 300K
Entre 50K e 100k
Entre 20K e 50K
Abaixo de 20K
Entre 20K e 50K
E-commerce
Viagem Internacional
Acabou de resgatar uma
passagem
Esportista
Cia Aérea Varejo
2x/mês
Mobile
Entre 20K e 50K
Participantes
B2C
2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2
Trazer Participantes ativos para a Rede
Convide seu amigo a se juntar a Multiplus
Ganhe 100 pontos
Gerar mais acúmulo via engajamento
Acumule em três parceiros distintos Ganhe 100 pontos
Incentivar a transação de um parceiro
Resgate em um parceiro da rede Ganhe 100 pontos
Gerar mais acúmulo via engajamento
Transfira seus KM do Ipiranga para Multiplus
Ganhe 150 pontos
Garantir entendimento e
interação na Rede
Saiba como funciona a maior rede de fidelização
Ganhe 100 pontos
Instale o aplicativo da Multiplus em seu aparelho
Ganhe 100 pontos
13,4% 18,0%
*Inclui R$ 600 milhões de redução de capital **Regime de competência
MULTIPLUS S.A.
