wawrj - mobile analytics - entendendo as necessidades do novo consumidor

Mobile Analytics – Entendendo as Necessidades do Novo ConsumidorMARCOS GIUNTINI DIRETOR DE OPERAÇÕES E INOVAÇÃOAVANTARE - INTELIGÊNCIA INTERATIVA

Marcos GiuntiniDiretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa

MBA Executivo Coppead. Atua no mercado digital desde 1996. Experiência em projetos digitais em vários segmentos (B2B e B2C) no Brasil e exterior

(Embraer, Volvo, Ipiranga, Elsevier entre outros). Bacharel e Mestre em Engenharia Civil

br.linkedin.com/in/marcos.giuntini/

marcos.giuntini@avantare.com.br

Avantare Inteligência Interativa

Única empresa a unir Analytics a Otimização

Mais de 10 anos de experiência e resultados comprovados.

PERFORMANCE DIGITAL PARA GRANDES MARCAS:

Mobile, do que estamos falando?

Mobile App Web mobile e responsivo

Web mobile, responsivo e app

Primos…Não gêmeos

168 milhões de smartphones em Maio/16 (mais que computadores, notes e tablets - 160 milhões)

1,2 dispositivos por habitante

Mercado: Números Brasil

http://goo.gl/5dJkNu

Comportamento - celular é parte de nossas vidas

Geração MilleniumEstão sempre com o smarphone a seu lado, dia e noite

Dos usuários de smartphone dizem que checam o telefone em até 15 miuntos após acordar

Acessamos o smartphone 150 vezes por dia

Usuários de smartphone dizem que realizam a consulta no celular antes de fazer uma compra dentro de uma loja

Ligam o celular para obter idéias no meio de uma atividade

Admitem que se sentem “ansiosos” quando não estão com o telefone com eles

Fonte: Google Micro-moments Guidehttps://goo.gl/PCDyXV

Falando de web mobile e responsivo

Web mobile e responsivo

Qual a distribuição do uso dos dispositivosRelatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral

Taxa de conversão Conversões

Prática

Google Analytics

37% dos acessos são mobile. Isto é pouco ou muito?E a conversão de ~13%

Esteja lá!De usuários de smartphone descobriram uma nova empresa ou produto quando estavam realizando uma busca no Google

A apresentação de anúncio na busca em mobile aumento brand awareness em 46%

Usuários trocaram sua intenção de compra pelas informações providas no momento da necessidade

Qual a distribuição do uso dos dispositivosRelatótio Público-alvo > Celular > Visão Geral>> no mesmo relatório, filtrar por “desktop” e “mobile” e incluir como dimensão secundária “origemmídia”

Taxa de conversão Conversões

Prática

Google Analytics

Seja útil

Dos consumidores dizem que empresas que provêm informações úteis é o atributo mais importante na escolha de uma marca

De usuários de smartphone compraram uma marca diferente da intenção inicial porque esta forneceu informações úteis

Usuários de smartphones dizem estarem mais propensos a comprarem de personalizam a informação de acordo com a localização

Qual a distribuição do uso dos dispositivos

Google Analytics

PráticaCriar segmento avançado para visualizar acessos “mobile”

Segmento avançado

Google Analytics

PráticaSelecionar segmento avançado e “dispositivos móveis”

Segmento avançado

Google Analytics

PráticaSelecionar segmento avançado e “desktop”

Qual o comportamento das metas PráticaIr para “Conversões” > “Metas”> Visão Geral

As metas tem sido alcançadas no website mobile?

Qual o público? PráticaIr para “Público-alvo” > “Informações Demográficas” > “Visão Geral”

Este é o público esperado para o web mobile?

Qual o comportamento do público ? PráticaIr para “Público-alvo” > “Fluxo de usuários”

Os caminhos realizados pelos usuários são os caminhos esperados pela marca?

Idéias para aprofundar...Quem é seu público mobile? (comparar com o pretendido)

Qual a participação de sessões entre desktop e smartphones no meu site?

Qual o perfil demográfico (sexo, idade e localização) dos usuários?

Esteja lá

Quais as principais fontes de tráfego para o mobile?

Quais os conteúdos e caminhos tem sido percorridos pelos usuários de smartphone que acessam seu site pela busca paga e orgânica? (use segmento avançado apresentado)

Qual o perfil (idade, sexo, localização) dos usuários de smartphone de sua marca? (use segmento avançado apresentado)

Seja útil

Os usuários de smartphone tem encontrado as páginas e conteúdos pretendidos?

Maturidade Analytics

Maturidade Analytics

Básica

De onde os usuários são e de onde vem.

Não consegue responder questões associadas ao negócio

Negócio

Alinhamento com os objetivos estratégicos.

Mais relatórios, dimensões e métricas customizadas (micro e macro-conversão

Integração

Importância do que antecede e procede a interação online.

Integração com outras fontes de dados (i.e sistemas legados, etc)

Centrada no usuário

Como a empresa se relaciona com os usuários entre diversos dispositivos e canais.

Cada usuário é tratado um-a-um

Esforço de implementação

Valo

r par

a o

negó

cio

Web mobile - Modelos de Negócio

Ecommerce

SAAS - produtos online

Site de conteúdo

Marketplace

Auto-serviço

Assinatura

...

Apps - Modelos de NegócioPropagandaVenda dentro do

aplicativoVenda de app Assinatura

O que é possível medir? Resposta: quase tudo...App de viagens:

Visualização de lista de itens

Fotos visualizadas

Termo de busca realizada

Adicionou a lista de desejos

Seleção para reserva

Compra

App de livros:

Visualização de lista de livros

Livro acessado

Capitulos, sessões, imagens, vídeos

Local de acesso

Livros ou páginas favoritas

Erros/falhas

Notificações

Interações (toque, gesto…)

Funcionalidades do dispositivo (giroscópio, acelerômetro …)

Instant apps?

“Nem tudo que pode ser medido conta e nem que que conta pode ser medido”(Albert Eisntein)

Como definir as métricas certas para o seu negócio?

Qual o objetivo primário de seu app ou website?

Como voce espera que os seus usuários se comportem no app ou website?

Quais os caminhos que voce gostaria de direcionar seus usuários a fazer?

Analytics “Lean” - as métricas variam com a maturidade do negócio

Aprender

Idéias

Construir

Dados

Medir

Produto

Ciclo construir, medir e aprender

Caminho para o valor

Dados Relatórios Análise Decisão Ação

Valor para o Negócio

Sites mobile-responsivo ● Tag javascript● User id● Velocidade de conexão pode variar

bastante. Necessidade de páginas e javascripts bastante rápidos

● Páginas em HTML 5 podem detectar com maior precisão a localização dos usuários

Apps● SDK (código já pronto)● Screen view ao invés de pageview● Capacidade de mensurar: acelerometro,

GPS, giroscópio etc● User id ao invés de cookie, está sempre

presente, melhor entendimento do comportamento pessoal (qtos anos a pessoa não troca o celular?)

● Sessões mais curtas● Possibilidade de armazenamento offline● Cuidado com o versionamento

Conclusões e próximos passos

2 mundos para analytics - web mobile e app

Mobile tomando conta de nossas vidas, influenciando cada momento (Esteja e seja útil!)

Entendimento do negócio para definição das métricas que importam

Tudo pode ser medido, mas nem tudo deve ser medido e analisado (refraseando Einstein).

Métricas evoluem com o negócio

O primeiro passo são os dados, mas o foco é a ação

Análise do comportamento entre dispositos

Google Analytics “user-id” https://goo.gl/uzBxzX

Combinação de dispositivos para resultados

Caminho entre dispositivos

Educação

NOSSA SOLUÇÃO

Visão estratégica, além de ferramentas e relatórios

Conhecimento para a carreira e seus negócios

Exercícios práticos às necessidades de cada aluno,

Aulas ao vivo

Proposta

MERCADO

Fazer mais com menos

Busca de profissionais com histórico de resultados

Faculdades “em atraso” com o online

MISSÂO - Ensinar ao mercado a transformar dados em ação, contribuindo para o crescimento do mercado digital.

http://avantare.com.br/educacao

Curso Online - Digital Analytics para acelerar resultados

1. O que é digital analytics? E o que ele pode fazer pelo seu negócio

2. Entendendo os blocos de montagem - métricas e dimensões

3. Métodos de coleta de dados e como a tecnologia funciona (para não técnicos)

4. Passos necessários para que o processo de mensuração funcione

5. Análise em ação - aprendendo com exemplos

3 semanas de curso

Aulas tira-dúvidas ao vivo

Exercícios de Estudo de Caso

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Promoção de conhecimento de data-driven no mercado

Ensino de data-drivenmarketing Curso de extensão em

métricas digitais e web analytics

Oferta de curso in-company “web analytics descomplicado”

Otimização de resultados para grandes empresas

CURSO ONLINEDIGITAL ANALYTICS PARA ACELERAR RESULTADOS

04 DE AGOSTO

Os 30 primeiros alunos ganham 20% de descontoAVANTARE.COM.BR/EDUCACAO

Marcos Giuntini

Diretor de Operações e Inovação – Avantare Inteligência Interativa

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marcos.giuntini@avantare.com.br

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Obrigado“Estratégia começa com a

definição correta do objetivo que ser quer alcançar”

Michael Porter