GLOSSÁRIO DE WEBANALYTICSDocumento baseado nas definições da Web Analytics Association e do Avinash Kaushik, adaptado por Luiz Branco de acordo com os critério utilizados pelo Google Analytics.

Importante: esse documento tem caráter evolutivo e não definitivo.

Última atualização: 03/06/08

luizbranco.com

Índice

Definições Principais

CookiesCookies

Definição:

Uma mensagem dada em forma de texto a um browser por um servidor web. A mensagem é reenviada para o servidor sempre que o browser solicita uma página a ele.

Comentários:

Existem dois tipos de cookies que são enviados:

• Cookies da sessão ou transitórios: existem apenas enquanto o visitante está interagindo com o site e servem para rastrear a visita. Após o termino da sessão eles desaparecem.

• Cookies permanentes: permanecem no browser mesmo após o fim da sessão. Existindo até que sejam apagados ou expirem em 2037. Contêm, dentre outras informações, um ID exclusivo para identificar o browser em futuras visitas.

PáginaPage

Definição:

Uma página é uma unidade analítica definida de conteúdo.

Comentários:

O Google Analytics contabiliza como página qualquer elemento que possua uma URL (.asp ou html) e o código verificador.

Exibição de PáginaPageview

Definição:

Quantidade de vezes que uma página foi vista.

Comentários:

Sempre que uma página é carregada no browser do usuário é contabilizada uma pageview. Na Exibição Única de Página (Unique pageview) uma página é contabilizada apenas uma vez por visita, não importando quantas vezes ela foi vista.

Exemplo: o usuário A iniciou uma visita e percorreu as seguintes páginas: Páginas: Exibições Exibições Únicas

X 3 1

Y 2 1

Visitas/SessãoVisits/Session

Definição:

Uma visita é uma interação com um site através de um browser que consiste na exibição de uma ou mais páginas.

Comentários:

A sessão é iniciada quando a primeira página é acessada e geralmente é finalizada quando:

• O visitante sai do site* ou fecha o browser;• O servidor encerra a sessão após 30 minutos de inatividade.

*se o visitante retornar ao site sem fechar o browser em um período inferior a 30 minutos, ele ainda permanecerá na mesma sessão.

Visitantes ÚnicosUnique Visitors

Definição:

Quantidade de browsers com cookies persistentes que visitaram o site em um período de tempo determinado. Cada browser é contado apenas uma vez nesse período.

Comentários:

A cada nova visita é feito uma verificação se o visitante já havia visitado o site antes. Se sim, é uma visita de um Visitante Retornando. Se não, é uma visita de um Novo Visitante.

Caracterização da visita

Landing PageLanding Page

Definição:

Primeira página exibida durante uma visita.

Página de SaídaExit Page

Definição:

Última página exibida durante uma visita.

Exibições de Páginas por VisitaAverage Pageviews

Definição:

Quantidade de exibições de páginas em um período de tempo dividida pelo número de visitas no mesmo período.

Tempo no SiteTime on Site

Definição:

Diferença de tempo entre a primeira e a última interação feitas no site durante uma visita.

Comentários:

Como sair do site ou fechar o browser não é considerado uma interação no site, não é contabilizado o tempo de permanência na última página (página de saída).

Tempo no SiteEntendendo o cálculo

Tempo entre as páginas:

P2 – P1 = 2minP3 – P2 = 1minP4 – P3 = 4minSaída – P4 = ? = 0

Tempo no Site: 7min

Tempo entre as páginas:

P2 – P1 = 2minP3 – P2 = 1minP4 – P3 = 4minSaída – P4 = ? = 0

Tempo no Site: 7minNavegação por Abas

Tempo entre as páginas:

P2 – P1 = 2minP3 – P2 = 4minP4 – P3 = 3minP5 – P4 = 5minSaída – P5 = ? = 0

Tempo no Site: 14min

Tempo entre as páginas:

P2 – P1 = 2minP3 – P2 = 4minP4 – P3 = 3minP5 – P4 = 5minSaída – P5 = ? = 0

Tempo no Site: 14min

O tempo e a construção da navegação são linearizados de acordo com o carregamento das páginas.

Fontes de TráfegoTraffic Sources

Definição:

Forma pela qual o site foi acessado. Cada visita possui uma fonte de tráfego.

Comentários:

As fontes podem ser classificadas como:

• Tráfego Direto: visita por meio de link direto (digitar no endereço no browser ou link no favoritos);

• Site de referência: visita por meio de outro site que possui link para seu site;

• Mecanismo de Pesquisa: buscas orgânicas (não pagas) feitas em mecanismos*;

• Outros: buscas pagas e campanhas previamente tageadas.

*se a conta do analytics estiver vinculada com o adwords o tráfego gerado aparecerá dentro de Mecanismos de Pesquisa

Caracterização de conteúdo

Taxa de Saída da Página % Exit

Definição:

Quantidade de visitas que deixaram o site a partir da página

Cálculo:

Número de saídas da página

Total de exibições da mesma página.

Visitas a uma única páginaSingle-page visits

Definição:

Visitas que só acessam uma página, não importando o número de vezes que essa página foi exibida.

Visitas com uma única exibição de página (Rejeição)Single page view visits (Bounce)

Definição:

Visitas com apenas uma exibição de página.

Taxa de RejeiçãoBounce Rate

Definição:

Quantidade visitas que deixaram o site logo após exibirem a landing page.

Cálculo:

Visitas com uma única exibição de página

Total de exibições de Landing Pages

Métricas de conversão

EventoEvent

Definição:

Qualquer ação gravada que tem data e tempo específicos realizada por um browser.

ConversãoConversion

Definição:

Visita que atinge um objetivo/ação definida.