siap 2009 4 familias tecnologicas

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Sistemas de Informação da Administração Pública

As famílias e as tendências tecnológicas

Luís Vidigal

http://egovernment.no.sapo.pt

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Computadores a falar a mesma línguaComputadores a falar a mesma língua

1000 milhões de utilizadores1000 milhões de utilizadores

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Rede de PacotesRede de PacotesPacked-switched networksPacked-switched networks

OrigemOrigem

DestinoDestino

1

Nó daNó daInternetInternet

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

O TCP não é orientado à ligaçãoOs recursos são alocados numa base de best effort

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ExtranetExtranet

Internet

ServidorServidorp/ exteriorp/ exterior

ServidorServidorp/ interiorp/ interior

IntranetIntranet

FirewallFirewall

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Acesso à InternetAcesso à Internet

Computador pessoal (e outros)Computador pessoal (e outros)Ferramentas TCP/IPFerramentas TCP/IPModem, RDIS, Cabo ou ADSLModem, RDIS, Cabo ou ADSL

e custos envolvidose custos envolvidosTaxa de instalação do serviçoTaxa de instalação do serviçoAssinatura mensal do serviçoAssinatura mensal do serviçoChamadas telefónicas para o ISPChamadas telefónicas para o ISP

Sistema OperativoSistema Operativo

GratuitoGratuito

GratuitoGratuito

Equipamento necessárioEquipamento necessário

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Equipamentos de comunicação

1100101RFN

1100101

Modem Modem

1100101 1100101Cabo1100101

1100101

1100101

CableModem

CableModem

1100101 1100101ADSL1100101

1100101

1100101

ModemADSL

ModemADSL

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Tempo de penetração tecnológica

0 25 50 100 125 150

Automóvel

75Anos

50

100Telefone

Electricidade

Rádio

Televisão

Vídeo

PC

Telemóvel

Inte

rnet

% P

enet

raçã

o

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As TIC estão a invadir o mundo real“Pervasive computing”

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O que esperamos das TIC?

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A Gestão e a transformação das TIC ao longo da História

1960 1970 1980 1990 2000 2010Mainframes Minicomputadores PC cliente-servidor Internet Convergência

Informação eautomação anível empresarial

Suporteautomatizado

PoderDepartamental

Aceleraçãologística

LiberdadePessoal

Reengenhariade Processosde Negócio (BPR)

Difusão global &grupos integrados

Supply chains

Plataformas e eco-sistemas emqualquer tempoe lugar

Até às “EmpresasOrientadas a Serviços”

Globalização, customização, outsourcing

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As Grandes Famílias Tecnológicas na Gestão

ERPERPEnterpriseEnterpriseResourceResourcePlanningPlanning

RecursosRecursos

SCMSCMSupplySupplyChainChain

ManagementManagement

ProcessosProcessos

CRMCRMCustumerCustumerResourceResource

ManagementManagement

ClientesClientes

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A Situação Actual

(source: Gartner)

E- marketplacesLegacy

Applications

PurchasedPackages

AutonomousDivisions

Outsourced andASP

ApplicationsApplications FromMergers andAcquisitions

End-UserDevelopment

Applicationsin TradingPartners

Down-load file

HTTP/XML

FTP

Message queue

CICS gateway

Gateway

Trans-action

file

Browser

MessageDown-load file APPC

CICS gateway

SMTP

Trans-action

file

Down-load file

Sockets

Screen scrape

Trans-action

fileRPC ORB

Screen scrape

Message queue

XML/HTTP

Trans-action

file

Message queue

E-mail

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Abordagem SOA

Processos Dados Tecnologias

Activos a proteger

Service Oriented Architecture

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Plataforma SOA

Metadados (XML) e Regras de Negócio (BPM)

TecnologiaA

TecnologiaB

TecnologiaC

Proteger os Activos Informacionais(Dados e Processos)

O que entra tem de sair

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Estágios de Maturidade Tecnológicas

Acesso àInformação

ComunicarTrabalhar juntos

Automatizar osProcessos

Inte

ract

ivid

ade

Desmaterializar

Automatizar

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Portais

Gestão deConteúdos

FerramentasColaborativas

Gestão doConhecimento Gestão

DocumentalOrganizações inteligentes

SmartEnterprise

Suite

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Quadrantes mágicos do Gartner

Nichos VisionáriosSofisticação e VisãoSofisticação e Visão

Faci

lidade d

e u

tiliz

açã

oFa

cilid

ade d

e u

tiliz

açã

o++

--

--

QuadranteQuadranteidealideal

Desafiadores Líderes

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Quadrante Mágico para o ERP

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19

Avaliação dos maiores ERP

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Quadrante Mágico para o CRM

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Quadrante Mágico para o BPM

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Hype Cycle do Gartner

Euforia

Desencanto

Maturidade

MaturidadeMaturidade

Vis

ibili

dad

eV

isib

ilid

ad

e

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 23

Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner

Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho

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Hype Cycle for Government Transformation, 2009

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E-Government Hype Cycle

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Hype Cycle para tecnologias de Gestão

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TecnologiasEmergentes

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Novo Taylorismo?

Sociedade Industrial Máquina

Sociedade da Informação Rede

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Rede

Comunidade Interacção Contexto

Processos orgânicosComplexidade

FluxoMudança

Máquina Isolamento

Ausência de contextoRotina

Mecanização

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Software Livre

Concentração de Conhecimento

Software Proprietário

País deConsumidores

Partilha doConhecimento

SoftwareLivre

País deProdutores

Uma decisão Política a tomar

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Paradoxo da Propriedade de Software(A ética e a política determinam os caminhos a percorrer)

Pirata

ria

cons

entid

a

Estado deDependência

Defesa da Propriedade

e Combate à Pirataria

Vul

gariz

ação

(In

toxi

caçã

o)

Defesa da Propriedade

e Protecção contra a Cópia

Aberturado Código

Ganhos dePropriedade

Ganhos deInovação e

Conhecimento

EscolhasPolíticas

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Evolução das Comunicações

• 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS !• 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.• 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T.• 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio.• 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado.• 1920 – Expansão de estações de rádio• 1941 – Expansão de estações de televisão• 1950 – Estudo protocolos comunicação TDM • 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK• 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET• 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA• 1973 – Protocolo Ethernet, • 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica.• 1995 – WWW – Netscape, IE, etc...• 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular.• 2002 – Revolução banda larga – CableModem, xDSL, VoiceIP...• 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público.

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Um mundo de objectos inteligentesdas pessoas às coisas

Tecnologias de auto-identificação:

• Código de barras

• Tarja magnética

• Chip

• Reconhecimento óptico de caracteres (OCR)

• Biometria (voz, imagem e gesto)

• Rádio-frequência (RFID)

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Telecom

ERPSCM Workflow

Um exemplo de integração de aplicações TIC

Os dados dos abastecimentos são

recolhidos e enviados para o site central.

Hardware instalado nas agulhetas e nos

depósitos de combustível

garantem o correcto abastecimento

Dados de estado e localização dos

equipamentos e dos operadores são

colectados e enviados para o site

central.

Os dados e eventos são registados num sistema central que fornecerá todos os dados para o SCM.

Organiza toda a informação e permite o controlo centralizado dos equipamentos, operadores,

abastecimentos e níveis de serviço dos contratos de manutenção.Tudo isto sobre um motor de

workflow.

Todos os dados de gestão referentes a centros de custos

são exportados em tempo real para o

ERP

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As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006)

Tendência em 2006 Tendência em 2011

Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos de informação e negócio

Fonte de tranformação

Ponto único de contacto baseado em SLA

Parcerias multi-fornecedor

Infra-estrutura de TI Baseada em activos internos

Baseada em serviços externos

Complexidade Integração de TI baseada na estrutura do negócio

“Eco-sistemas” de TI baseados em processos

Competências Processos técnicos e tecnológicos

Relações de negócio e processos