si gestão do conhecimento
Post on 03-Dec-2015
221 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC) KMS - knowledge management system
PROF.: Jóse Batista.
O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )
Revolução
Agrícola
Até 1750 DC
Revolução
Industrial
Revolução da
Informação
1970
II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção
em massa
1920
Era da Eficiência
1950
Era da
Competitividade
1990
Era...
2000
Era da Qualidade
1970
. Administração
científica
. Administração
das relações
humanas
. Administração
burocrática
. Outros
modelos
tradicionais da
Administração
Modelos tradicionais
de gestão
. Administração holística
Novos modelos de Gestão
. Administração japonesa
. Administração participativa
. Administração empreendedora
Prof. Heitor José Pereira
. Empresa virtual
Modelos
emergentes
. Gestão do
Conhecimento . Modelos biológicos/
quânticos/teoria do
caos/complexidade
CONCEITO
Estabelecer e executar processos
que propiciem a geração do
conhecimento para resolver
problemas no trabalho
COMPARTILHAR CONHECIMENTO
BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
BENEFÍCIOS INTERNOS:
Melhoria no desempenho dos profissionais
Melhoria nos fluxos e processos de trabalho
Melhoria no processo de tomada de decisão
BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:
Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo
Melhoria na agilidade do atendimento
Melhoria na qualidade do atendimento
BENEFÍCIOS EXTERNOS:
Aumento da adesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público alvo
Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras
Incluir quadros e gráficos principais dos resultados
Sabedoria
Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
Informação
Dados
Fragmentado
Integrado
Informação
Insights
HIERARQUIA DO CONHECIMENTO
Espiral do Conhecimento
Tácito - implícito,
não representável -
Experiência
Explícito – representável -
Livros
Espiral do Conhecimento
Socialização: a transferência de conhecimento tácito para tácito por meio do
compartilhamento de experiências, da observação ou de habilidades que resultam
na criação do conhecimento tácito ;
Externalização: processo de conversão de conhecimento tácito em explícito
através do uso de palavras e/ou imagens, diálogo, reflexão coletiva, metáforas,
analogias e hipóteses, além da dedução, indução e abdução. Para NONAKA &
TAKEUCHI, esta fase é a mais importante, pois cria conceitos novos e explícitos
para as organizações;
Combinação: é a ligação e sistematização de conhecimentos explícitos e está
fundamentada na codificação em documentos, memorandos, banco de dados - são
diferentes conjuntos de conhecimento explícitos sendo trocados ;
Internalização: é a conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito
sob a forma de modelos mentais, compartilhado com os outros integrantes da rede,
iniciando assim uma nova espiral de criação de conhecimento .
Externalização
g
i
i
i i
i
i
Conhecimento Conceitual
Internalização
i
g
o
Conhecimento Operacional
Combinação
g g
g
g
o
Conhecimento Sistêmico
i: indivíduo
g: grupo
o: organização
Espiral do Conhecimento
Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.
Explícito Tácito PARA
Exp
líci
to
Socialização
i i
Conhecimento Compartilhado
Espiral do Conhecimento
Uma organização baseada no conhecimento é uma organização de
aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso
estratégico, e cria conhecimento que pode ser processado
internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de
seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento é o
componente crítico.
ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO
FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization.
Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.
GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS
AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS
GESTÃO
DO
CONHECIMENTO
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
GESTÃO DE
COMPETÊNCIAS
EDUCAÇÃO
CORPORATIVA
GESTÃO DO CAPI-
TAL INTELECTUAL
INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL
AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC
CULTURA
ORGANIZA-
CIONAL
ESTRATÉGIAS
CORPORA-
TIVAS
LIDERANÇA TECNOLOGIAS
DE INFOR-
MAÇÃO
AMBIENTE
EXTERNO
. SOCIEDADE DO
CONHECIMENTO
. GLOBALIZAÇÃO
. COMPETITIVIDADE
. VALOR PARA O
CLIENTE
. MUDANÇA/
TRANSFORMAÇÃO/
INOVAÇÃO
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a
sua competência e inteligência coletiva para
responder ao seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.
Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que
iniba o aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e
contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Entender a Organização como um conjunto de competências
institucionais (da empresa) e individuais (de cada
colaborador).
Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos
da organização; produtos e serviços; e sociais.
Competências Individuais: um saber agir responsável e
reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo.
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
Conjunto de soluções de aprendizagem de
funcionários, clientes e fornecedores, com o
objetivo de atender às estratégias empresariais de
uma organização
Benefícios para a empresa: maior domínio sobre
conhecimentos tácitos e explícitos relacionados
ao negócio, com foco no “core business”
Benefícios para os funcionários: empregabilidade
e/ou ocupacionalidade vitalícia
GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa,
além da capacidade individual de seus funcionários em combinar
conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas.
Esse capital não pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações
econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e
o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O
conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O
compartilhamento é a forma máxima desse capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de
dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da
empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da
empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação
econômica.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Programa sistemático para a obtenção e análise
de informação sobre as atividades dos
competidores e sobre as tendências gerais dos
negócios, com a finalidade de alcançar os
objetivos estratégicos da empresa.
FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC
Repositório do conhecimento
Catadores de conhecimento
Ferramentas para externalização e compartilhamento do conhecimento
Processos de cristalização do conhecimento
FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC
PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE GC
•Baseado em:
•Formação de microcomunidades
•Autoria
•Registro de uso
•Projetos-piloto
•Agentes multiplicadores
PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO
Identificação dos focos de atuação
Temas estratégicos
Definição das áreas para projeto piloto
Onde está o conhecimento
Mapeamento dos principais processos de negócio
Identificação dos tipos de conhecimento
Identificação dos detentores do conhecimento
Montagem de dicionários
Estímulo a criação de microcomunidades
Por processo
Por necessidade de compartilhar
Customização das interfaces de coleta de informação
Contextualizar o conhecimento coletado
ARQUITETURA DO SISTEMA
KMS
Colaboração Workflow Publicação Pesquisa
Gestão
Docs Gestão
Padrões Colaboração
Workflow Aplicações Universidade
Corporativa
Autoria Perfil
Colaboradores
Gestão
Competências
Serviços
Servidor
SISTEMAS KMS
Propósito, um KMS tem o objetivo explícito de gestão do conhecimento, permitindo a
colaboração, compartilhamento de melhores práticas e similares.
Tema: Uma perspectiva de sistemas de KMS é ver que o conhecimento é organizado com
informações da inteligência, da acumulação e integrados em um contexto de criação e
aplicação desse conhecimento.
Processos: o KMS é desenvolvido para apoiar e habilitar-intensivos processos de
conhecimento, tarefas ou projetos como a construção, construção, identificação, captura,
seleção, avaliação, acesso, recuperação e aplicação, que é chamado de ciclo de vida do
conhecimento.
Participantes: Usuários podem desempenhar um papel activo dos participantes
envolvidos em redes de conhecimento e comunidades, embora este não precisa ser
necessariamente o caso. KMS Systems é projetado para construir coletivamente o
conhecimento e a distribuição deste conhecimento é um processo contínuo de reconstrução
mudança, e aplicação em diferentes contextos, por diferentes participantes com diferentes
formações e experiências.
Instrumentos: a KMS deve suportar as ferramentas de gestão do conhecimento, tais como
a captação, criação e partilha de aspectos da experiência, a criação de diretórios do
conhecimento corporativo, com a sua correta classificação, taxonomia ou ontologia, sistemas
de localização de competências, competências de gestão, para permitir que as ferramentas de
colaboração para conectar pessoas interessadas em temas como, permitindo a criação de
redes de conhecimento.
top related