segmento salÃo de beleza

Salões de

Beleza

A indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é o segundo segmento da indústria química brasileira em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indústria farmacêutica. Em 1999, o faturamento líquido daquele segmento atingiu US$ 3,1 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Química. Esse nível de faturamento demonstra a importância das atividades ligadas diretamente a essa indústria, como é o caso dos segmentos de serviços, particularmente, os Salões de Beleza. Além da importância para essa indústria, os Salões de Beleza vêm apresentando, como outros segmentos da economia, alguns efeitos relacionados à globalização e a uma maior concorrência entre as empresas. Este Informe visa apresentar um panorama do Segmento de Salões de Beleza, tendo em vista as alterações pelas quais vem passando, e pelo fato de que esse segmento continua sendo de grande importância para a geração de empregos.

Nome do Proprietário• Benedita Ferreira dos Santos

Localização• Loteamento Santa Ana, Serraria

Serviços oferecidos:• Escova• Depilação masculina e feminina• Tratamentos capilares• Manicure e pedicure

Qual o serviço mais procurado?• Corte Masculino

Qual o serviço mais caro e mais barato?

• Mais caro: tratamento químico – de R$ 50 a R$200• Mais barato: Sobrancelha e buço – R$ 6,00 cada

Funcionários:

3 funcionárias ( incluindo a proprietária)

• Márcia e Suellen – Fazem tudo• Benedita (Bel) – Cabeleireira

Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)?

• De segunda a Quinta é mais frequentado por homens• Nos finais de semana por mulheres

Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento?

• Semanalmente para o serviço de manicure e pedicure.• Para corte de cabelo, homens, voltam a cada 20 dias.

Qual a faixa etária dos clientes?• De 30 a 60 anos, mas têm clientes de 0 a 80 anos.

Qual a classe social dos clientes?• B e C

Qual o grau de escolaridade dos clientes?

• De ensino médio ( atende muitos adolescentes ) a nível superior.

Qual a média de gasto, semanal, por cliente?

• Homem – R$25• Mulher – R$30

Qual o horário de pico?• Segunda – das 15h as 18h• Sexta e Sábado – a partir das 15h

Qual a época do ano de maior movimento?

• Novembro e Dezembro

Qual o faturamento médio mensal?

• R$ 2.000

Quantos clientes recebem?• 15 por dia durante a semana• 30 por dia durante o fim de semana

Quais os horários de funcionamento?

• De segunda a sábado – das 08h30 às 20h30

Quais as formas de pagamento?• Todos os tipos, maioria dos clientes paga mensalmente ( caderninho )• Homens costumam pagar a vista

Pretende expandir (filial? Para onde?)

• Agora não, pois passou por recente expansão, no momento a proprietária deseja comprar a casa onde está instalado o salão.

Pontos fortes:

• Atendimento ( é mais pessoal, conhece os clientes )• Vender e usar produtos já conhecidos pelo bom resultado

Pontos fracos:

• Falta funcionários• Falta de estrutura• Estacionamento• Segurança

Investimento com publicidade/mídias utilizadas?

• No momento a única publicidade é o boca a boca, porque já foi por várias vezes enganada

Nome e função do entrevistado?• Benedita Ferreira dos Santos - proprietária

Nome do proprietário• Silvânia Pereira

Localização• Travessa Helio Pradines, 101. Jatiúca ( vizinho a sabor de bis )

Há quanto tempo iniciou o negócio?

• Há oito anos começou na Pajuçara, passando três meses no Poço, e está há dois anos na Jatiúca.

Quais os serviços oferecidos?• Mega-hair, escova, pintura, fotohair, escova inteligente, manicure,

pedicure, entre outros.

Qual o serviço mais procurado?• Mega Hair

Qual o serviço mais caro e mais barato?

• Mais Barato: Sobrancelha - R$ 10• Mais Caro: Mega Hair – De R$400 a R$1.400

Qual a Quantidade de funcionários, função, tempo na casa?

• Joyce - Cabeleireira(alisamento e mega-hair) - 8 anos• 3 manicures - 2 anos• Kelly - Recepcionista - 6 meses• Vitória - Coloração e tratamento - 1 ano• Thamyres - Alisamentos, mega-hair e manicure - 4 anos• Andressa - Manicure, escovista - 1mês• Jailza - Manicure e preparadora de mega-hair - começou como estagiária -

1 ano• Silvania – Mega Hair, alisamento, tintura, corte, coloração...

• TOTAL: 10 Funcionários ( incluindo a propietária)

Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)?

• Mulheres – 100%• Não atende homens

Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento?

• Semanalmente

Qual a faixa etária dos clientes?

• De 20 a 40

Qual a classe social dos clientes?

• Classe A e B

• Nível Superior

Qual o grau de escolaridade dos clientes?

Média de gasto por cliente?• Média R$ 250

Qual o horário de pico?• Dia de maior movimento: segunda – feira (manutenção de mega)• Sexta e sábado – escova, unha - período da tarde (de 14 as 16h)

Época do ano de maior movimento?

• Fim de ano ( dezembro )• Verão

Qual o faturamento médio mensal?

• Entre R$10 a R$15 mil

Quantos clientes recebem por mês?

• Média de 5 por dia

• Mês:180 clientes

Quais os dias e horários de funcionamento?

• De segunda sábado – de 08h ás 19h

Quais as formas de pagamento?• Cartão (Hiper, Visa e MasterCard), cheque e dinheiro

Pretende expandir (filial? Para onde?)

• Só aumentar o espaço atual.

Pontos fortes:

• Atendimento, fichas para organização de clientes/serviço• Gerenciamento de salão computadorizado• Promoções – 1 ano de salão grátis, tratamento nano-queratinização

(50%), seg. a qua. 10% de desconto em qualquer serviço, trazendo objeto para doação.

• Variedade de mega-hair no salão, preço competitivo• Kit de manicure e pedicure

Renata – ganhadora da promoção de 1 ano de salão grátis(Maio 2009)

Pontos fracos:

• Estacionamento• Temperatura

Investimento com publicidade/mídias utilizadas

• Spot e panfletos• Custo – R$3.500 mensal• Direto na rádio, não é intermediado por agência• Resultado – depois de cartão de crédito aumentou em 200% a clientela e

50% depois de publicidade• Investimento constante em cursos – proprietária e funcionários• Orkut – marketing viral

Nome e função do entrevistado.

• Silvania Pereira - Proprietária

Nome do Proprietário• Mônica Casado

Há quanto tempo iniciou o negócio?

• Há 24 anos, começou em são Miguel dos campos, porque a proprietária residia lá.

• Vieram para Maceió em 1994 – antes era onde hoje é o “já mangabeiras”

Quais os serviços oferecidos?• Sun Light• Brushing• Cortes• Manicure e Pedicure• Penteados• Reestruturação térmica• Tratamento corporal• Alongamentos

• Camarim• Depilação Masculina e Feminina• Escova com concentração de

queratina hidrolizada• Maquiagem• Químicas• Spa dos pés• Tratamentos capilares• Dia da noiva

Quais os serviços mais procurados?

• Escova• Pé e mão• Hidratação• SPA de pés e mãos

Serviço mais barato e mais caro• Mais em conta – Buço• Mais caro – Mega Hair

Quantidade de funcionários,função e tempo na casa?

• 101 funcionários ( somando os três salões)• Escovistas e assistente• Cabelereiro sênior, Junior e máster• Assessora de marketing, financeiro, gerência, advogados, contabilidade

(3º)

Quem frequenta mais o salão, Homem ou Mulher?

• 80% mulher• 20% Homem

Com que frequencia as pessoas voltam ao estabelecimento?

• Semanalmente / a cada dois dias

Qual a faixa etária dos clientes?• Entre 18 e 50 anos

Qual a classe social dos clientes?• Classe A e B

Qual a classe social dos clientes?• Nível Superior

Qual o horário de pico?• Das 16h as 19h

Qual a época de maior movimento?

• Junho• Novembro• Dezembro

Quantos clientes recebem por mês?

• 150 por dia durante a semana• 300 por dia no fim de semana

Quais os horários de funcionamento?

• Segunda a partir das 14h até as 20h• Terça a Sábado de 9h as 20h(no mínimo)• Dezembro também funciona aos Domingos

Quais as formas de pagamento?• Cartão (hiper, visa e master), cheque e dinheiro

Pretende expandir (filial? Para onde?)

• Expansão, já está em reforma (ao lado)• Franquia – Farol• Possui filial na Pajuçara (Shopping Pajuçara)• Shopping Iguatemi(Filial) – mesma administração

Pontos fortes:• Atendimento• Higiene• Localização• Atenção especial para diversos públicos(sexo/idade)• Profissionalismo(Membro do Intercoiffure Mondial)• Sofisticação• Pacotes especiais(Dia da Noiva)• Divulgação• Segurança• Cadeiras para lavar cabelo que fazem massagem nos clientes

Pontos fracos:

• Atualmente estrutura física• Estacionamento(tem manobrista)

Investimento com publicidade/mídias utilizadas

• Não possuem agência – e-mail, newsletter, promoções(sorteios), eventos, divulgação interna... Toda quinta no programa cotidiano.

• Voltar atenção para o site, na intenção de fidelizar cada vez mais os clientes, não tem interesse em captar novos clientes atualmente por falta de espaço.

• Freelancer criou site e faz manutenção

Nome e função do entrevistado• Camila Braga – Assessora de Marketing

Alunos

• Ana Laura• Lucas Jucá• Dayna Porto• Vanessa Andrade• Jacqueline Barros• Rayner dos santos