Recepção de Salão de Beleza

Atendimento telefônico.

A recepção de um salão e uma das peças mais importantes dentro do salão, e ela quem controla a agenda dos clientes e dos profissionais, a recepção e o primeiro contato do cliente com o salão, por isso o atendimento tem que ser impecável, pois um mau atendimento deixa uma má impressão do salão.

Atenda prontamente o telefone. 

Quanto mais o cliente espera para ser atendido mais impaciente ele fica, passa uma impressão da empresa de abandono, “como se não tivesse ninguém trabalhando”, o cliente sente que ele não tem importância para empresa.

O atendimento tem que ser imediato.

Tenha em mão tudo que vai precisar para melhor atender o cliente ( caneta, papel, lista ramais, computador , etc.).

 

E importante que todos os membros da recepção tenha a mesma atenção com cliente e saibam as mesmas informações para não entrarem em contradição.

Que seja padronizado o atendimento da recepção.

 

Indentifique- se. 

Assim:

1-Identifique a empresa.

2-Identifique – se.3-Cumprimente. Ex.: “Spadios, Michelle,

Boa tarde!” Fale de uma forma

clara, para que o cliente entenda o que você esta falando.

Chame o cliente pelo nome. 

Sempre chame a cliente pelo nome, se ele (a) não se identificar pergunte o nome a ele (a) de uma forma educada.

 Nunca se refira ao cliente como querido,

fofo, meu amor, gracinha, flor etc. 

Seja amigável. 

A conduta do atendente pode ser “ouvida” pelo cliente. Ex. Quando nos viramos para olhar alguém que esta passando enquanto falamos ao telefone o cliente consegue perceber.

Por isso tomem muito cuidado com gestos que faz, falem ao telefone como se o cliente estivesse na sua frente.

Inicie a conversa de uma forma amigável e prestativa.

Tenha postura ao senta-se, e evite distrações sua atenção e para o cliente, se alguém pede sua ajuda, gesticule pedindo um momento.

Não consuma alimentos enquanto fala ao telefone.

O tom de voz deve passar confiança, ser claro e fácil de entender. A recepção e o cartão de visita do salão.

Escute com atenção o que o cliente fala se não soube a informação peça um momento para a cliente, deixe o telefone na espera e obtenha a informação e responda a cliente, tudo muito rápido.

Seja profissional no trabalho, tome cuidado com expressões desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos, etc.

Não deixe o cliente ouvir conversas paralelas, informações internas, sempre que for busca informações deixe o cliente na espera.

Mesmo que não esteja no telefone se preocupe com o seu tom de voz, pois pode esta atrapalhando que esta ao telefone.

Identifique rapidamente o que o cliente quer, para decidir qual a melhor maneira de ajudá-lo, e não se esqueça de oferecer outros serviços.

Expresse o seu desejo de ajudar, mostre ao cliente que quer ajudá-lo, seja eficiente , escute o que ele quer seja uma reclamação ou necessidade, se você não puder resolver encaminhe rapidamente para quem pode.

Desenvolva no cliente a confiança de que você esta atendendo da melhor forma possível.

Diga obrigado ou que sente muito, sempre que for aplicável, existe momentos que o cliente esta chateado com a empresa ou mesmo na sua vida pessoal, mostre prazer em ajudá-lo, seja simpático, seja cordial, tente sentir o que a cliente quer.

Espere o cliente para de falar então fale, nunca interrompa o cliente.

Não hesite e em pedi pra o cliente repetir ou falar um pouco mais alto se necessário.

Lembre-se sua missão e ajudar, identifique duvidas, desejo e tome decisões rápidas.

De informações rápidas e corretas. E melhor o cliente saber o tempo que vai espera do que criar falsas expectativas e se decepcionar com a empresa. Não prometa o que não pode cumprir se não tiver horário possível não tenha medo de dizer não sempre oferecendo outra data, horário ou profissional se não for preferência.

Sempre que possível tente resolver o problema, só transfira a ligação se necessário.

Ao transferir explique o motivo e para quem vai transferir. Fale com a pessoa encarregada e explique a situação.

De retorno, ao cliente que lhe deixa recados ou querem informações.

Desligue gentilmente o telefone, espere o cliente desligar.

Oriente o seu colega de trabalho sobre essas informações, e ajude ele a executá-la.

Fim