roi e métricas de venda em mídias sociais

ROI e Métricas de Vendas

Estêvão Soares

Monday, April 23, 12

Estêvão Soares

@estevaosoares

www.estrategi.cacontato@estrategi.ca

facebook.com/estevaosoares

facebook.com/estrategicaSM

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

What the hell they want?

Monday, April 23, 12

Métricas vs KPIs

Monday, April 23, 12

Return Over InvestmentReturn Over Engagement

Return Over WhateverReturn Over Content

Monday, April 23, 12

Return Over InvestmentReturn Over Engagement

Return Over WhateverReturn Over Content

Monday, April 23, 12

Sem planejamento é impossível visualizar o retorno

Monday, April 23, 12

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Monday, April 23, 12

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Positivo Negativo

Monday, April 23, 12

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

Monday, April 23, 12

ROI = R$11.300,00 R$14.300,00

R$14.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

= -0.21 x 100 = -21%

-

Monday, April 23, 12

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

Monday, April 23, 12

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

Monday, April 23, 12

ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-

Monday, April 23, 12

ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho

Monday, April 23, 12

Data Campanha Investimento ROI

Janeiro CP1 R$3.000,00 66%

Janeiro CP2 R$2.100,00 33%

Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%

Março CP4 R$4.000,00 80%

Abril CP5 R$5.500,00 55%

Abril CP6 R$800,00 60%

Maio CP7 R$2.800,00 28%

ROImédio =44.2%

Monday, April 23, 12

Nada é estático em Social

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

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Monday, April 23, 12

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Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Qual é o Retorno disso?

Monday, April 23, 12

Return Over InvestmenteversoR

Monday, April 23, 12

Return

Monday, April 23, 12

Return-

Monday, April 23, 12

Return-+

Monday, April 23, 12

Return-+

Investment

Monday, April 23, 12

Soft Metrics Hard Metrics

Monday, April 23, 12

Soft Metrics Hard Metrics

diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.

Taxa de ConversaçãoAmplificação

AlcanceLikes

Cadastro

Formulário de interesseConversãoInscrição

Retenção

Monday, April 23, 12

Soft Metrics Hard Metrics

diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.

Taxa de ConversaçãoAmplificação

AlcanceLikes

Cadastro

Formulário de interesseConversãoInscrição

Retenção

Monday, April 23, 12

Advogados

Tempo de Resolução de Problemas de Suporte

Taxa de Resolução

Nível de satisfação por canal

Share of Voice

Engajamento

Alcance Participativo

NPS (Net Promoter Score)

Impacto de uma ideia

Sentimento

Métricas

Monday, April 23, 12

Onde a maioria está errando?

Monday, April 23, 12

Você está mensurando:

Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc...

Mas esquece de extrair:

Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV,

Share of Voice, Receita?

Monday, April 23, 12

Seja específico, muito específico

Monday, April 23, 12

Seja específico, muito específico

Manutenção Solução

Monday, April 23, 12

Seja específico, muito específico

Manutenção Solução

Responsabilidade

Monday, April 23, 12

Quanto vale um seguidor ou fã?

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

$3 milhões em Receitadurante 1 ano

via Twitter

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

+700% em vendasMonday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

+15% das vendas

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

44.113 followers

Monday, April 23, 12

44.113 followers

+600% assinaturasMonday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

BeingGirl.com

Monday, April 23, 12

BeingGirl.com

ROI 4x superior a outros canais

Monday, April 23, 12

Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3

Monday, April 23, 12

Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3

Posso justificar um CPC de $0.5?

Monday, April 23, 12

Objetivo

Alvo

Estratégia

Tática

Aumentar vendas

30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientesAumentar ticket médio

Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento.

Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geraçãode conteúdo especializado.

Monday, April 23, 12

Bons Objetivos

Aquisição de Clientes

Alcance segmentado

Influência / Credibilidade

Movimentação no Funil de Compra

Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)

Frequência de Compra (buy rate)

Aumentar o ticket médio

Aquisição de novas fontes de renda

Monday, April 23, 12

Monitoramento e Análise

Monday, April 23, 12

Monitoramento e Análise

Monday, April 23, 12

Monitoramento e Análise

Dep. I don’t give a fuck!

Monday, April 23, 12

Monitoramento e Análise

Dep. I don’t give a fuck!

Monday, April 23, 12

Social Media CRM Vendas Marketing Logística

Monday, April 23, 12

Social Media CRM Vendas Marketing Logística

Business Intelligence

+ + + +

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Black Friday

Monday, April 23, 12

Ponto Frio

Monday, April 23, 12

Monday, April 23, 12

Black Friday

Ponto Frio

Monday, April 23, 12

Centro de Excelência em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Empowerment, Cross-Learning,

Medidas

Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,

Centro de Excelência

Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises

Objetivos, Políticas, Educação, Acesso

Holístico Real-time Preditivo

Base

Segurança

Formação

Capacitação

Compreensão

Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business

Monday, April 23, 12

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Estêvão Soares

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Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto

Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)

Consultoria e Planejamento especializada em Social Business

Alguns de nossos clientes

Monday, April 23, 12

muito obrigado ;)

@estevaosoares

Monday, April 23, 12