revista abracaf nº 104
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ESPECIAL: LEIA A COBERTURA COMPLETA DO SALÃO DO AUTOMÓVEL
os 25 vencedores conhecem os caminhos da américa
Nº 104 - ANO XXI - 2008
ABRACAF - 2 3 - ABRACAF
por Edmo Pinheiro, Presidente
REFLITA, TOME ATITUDE E APROVEITE A OPORTUNIDADE
Estamos preocupados com a nossa
margem e com as perdas do F&I, que caiu em
média 30%. Também precisamos ficar bastan-
te atentos em relação aos preços dos veícu-
los. Necessitamos ter muita competitividade
nesse concorrido mercado, para não com-
prometer a nossa participação. Tanto nós da
Rede quanto da montadora precisamos estar
cientes disso e tenho certeza de que conse-
guiremos superar o momento adverso.
Vejo que o trabalho em conjunto é,
mais do que nunca, a chave para preservação
do nosso negócio. A Abracaf estará sempre
ao lado do concessionário e irá apoiar as de-
cisões que venham ajudar a superar essa fase
de queda de vendas.
É preciso salientar que o momento
é oportuno para reforçar o elo e os inte-
resses comuns que nos unem. Só isso nos
dará força para superar essa crise e voltar-
mos a ter um crescimento sustentável. A
crise talvez tenha apenas começado, mas
um dia acaba. Não se contente em apenas
sobreviver. Aproveite as oportunidades do
momento.
ão dá para negar que a cri-
se desembarcou em nossa
praia. Veio com força, com
uma queda brusca de ven-
das, e temos que rapida-
mente tomar as medidas
necessárias. O momento é de reflexão e to-
dos sabemos disso.
Eu já vinha alertando para nossa Rede
que cautela e caldo de galinha não fazem mal
a ninguém. Não era nenhuma previsão me-
diúnica, mas a leitura que fazia do mercado,
que vivia uma fase de grande crescimento e
batia recorde atrás de recorde, era de que as
oscilações inevitavelmente ocorrem.
Agora estamos em um momento de
extrema atenção. Acredito que seja preciso
fortalecer e solidificar as nossas empresas.
Temos ainda de rever nossos custos profun-
damente e nos readequar às regras do mer-
cado. Também é imprescindível uma boa
administração dos estoques. Eu já pedia, na-
quele editorial da edição 97, para fazermos as
reservas financeiras, para podermos ter mais
tranqüilidade em momentos como esse.
E D I T O R I A L
N
Í N D I C E
EXPEDIENTE
Associação Brasileira dos Concessionários de Automóveis Fiat. Rua Itápolis, 543 - Cep: 01245-000 - São Paulo - SP - Fone: 11 3661-9922 - Fax: 11 3661-8666 - DDG: 0800 0159922. Presidente: Edmo Mendonça Pinheiro. Vice-presidentes: Luiz Romero Farias, Guido Benedito Viviani, Adriano Capucci, Arthur Bruno Schwambach, Ivo Luiz Roveda. Diretores: Augusto Brandão, Carlos B. Filho, Celso Menegaz, Fernando Pontes, Elton Doeler, Ivan Costa, Henrique Menezes Jr., Mário S. M. Franco, Maurício Queiroz, Milena Ceolin, João Normanha, Marcelo Pizzani, Otaciano Pereira Jr., Paulo Figueiredo Jr. Conselho de ex-presidentes: Rubens da Silva Carvalho, Flávio Antonio Meneghetti, José Maurício Andreta Jr. REVISTA ABRACAF - Projeto, criação e execução: Fatto Comunicação 360º - www.fattostampa.com.br - 11 5507-5590. Coordenação Geral: Márcio Cardoso. Diretor de Conteúdo: Rogério Nottoli (Jornalista responsável - MTB: 31056) - r.nottoli@fattostampa.com.br. Editores de Arte: Aline Annunciato Ikeda e Renato Prado. Repórter: Paulo Favero. Copydesk: Juliana Nottoli. Fotos: Studio Cerri, Kenji Honda e divulgação. Assistentes de arte: George Gargiulo e Renata Azevedo. Estagiária de jornalismo: Kamila Ali El Hage.
A Revista ABRACAF não se responsabiliza pelas opiniões emitidas nos artigos assinados. Permitida a reprodução das matérias desde que citada a fonte.
Salão do Automóvel
A Fiat e a Abracaf marcaram
presença no principal evento
automobilístico da América
Latina. Confira a reportagem
especial sobre o Salão
Programa Excelência
Concessionários conquistaram o
concorrido prêmio e viajaram para
os Estados Unidos
Lançamento do Linea
Fiat volta ao segmento de sedans
médios com um carro que inspira
conforto e tecnologia
Ótimo diferencial
Guaracar Plus realiza a “Noite com
Clientes”, evento cultural que ajuda
a fidelizar a marca Fiat
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O Fiat Linea possui 3 anos de garantia, inclusa a garantia legal de 90 dias, sem limite de quilometragem. Consulte o manual de garantia/livrete assistencial de garantia que acompanha seu veículo para mais detalhes, condições e requisitos para a devida utilização dessa garantia. Fotos meramente ilustrativas com alguns itens opcionais.
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MOVIDOS PELA PAIXÃO.
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ABRACAF - 6 7 - ABRACAF
F A T O S
CONSELHO NACIONAL
CONSELHO NACIONAL
CONSELHO NACIONAL
CONSELHO REGIONALCONSELHO REGIONAL
CONSELHO REGIONAL
REGIÃO 1
REGIÃO 5
REGIÃO 4
CONSELHO NACIONALREGIÃO 8
Augusto Dias BrandãoMarco Antônio Cunha Castro (suplente)Carlos Milton Buffoni FilhoRicardo Gonçalves Moreira (suplente)Jayme Batista Gonçalves Filho Manoel Costa (suplente)
Gerson Veit Bartolomeu Ceccim Filho (Suplente)Marcelo Sbardelotto Rafael Santarem (Suplente) Elder João CostaLeonardo Luiz Carboni ( Suplente)
Luiz Flávio Pentagna Guimarães Gislaine RosaMarco Túlio Gomes Teixeira
Ideal Com. de Veículos Ltda.San Marco Veículos Ltda.
Vime Veículos Ltda.Revemax Veículos e Peças Ltda.
Venture Veículos Ltda.Poligono Veículos e Peças Ltda.
Ritmo Veículos Ltda.Comercial Sul Veículos Ltda.
Sbardecar Com. Sbardelotto Carros Ltda.Dfsul Veículos e Serviços Ltda.
E.J.C. Veículos Ltda.Carboni Veículos Ltda.
Strada Veícs. e Peças Ltda.Lavelli Lavras Veícs. Ltda.
Roma Automóveis e Servs. Ltda
PresidenteVice-PresidenteDiretor
PresidenteVice-Presidente
DiretorPresidente
Vice-Presidente
São Lourenço / MGUberaba / MGGuaxupé / MG
Itaúna / MGItuiutaba / MG
Montes Claros / MG
Novo Hamburgo / RSSanta Maria / RS
Canoas / RSSanta Cruz do Sul / RS
Rio do Sul / SCVideira / SC
Belo Horizonte / MG Lavras / MG
Belo Horizonte / MG
CONSELHO REGIONALAlvanir Fernando ZuseJaime Dal FarraNeuza Maria Spasin
Cordial Distr. de Automóveis Ltda.Unitá Veículos Ltda.
Comercial Veraveículos Ltda.
PresidenteVice-PresidenteDiretora
Concórdia / SCTubarão / SC
Veranópolis / RS
CONSELHO NACIONALREGIÃO 6
Fernando Pontes José Elias Tajra Sobrinho (suplente)Edmundo Cardoso de Souza FilhoCarla Ferreira Pinon (suplente)Florisberto F. Cerqueira (suplente)Arthur Bruno O. SchwambachOswaldo Rui Dias Martins (suplente)Lauro José Viana Coelho (suplente)Luiz Romero C. FariasErinaldo da Costa Quintino (suplente)Porcino Fernandes da Costa Jr.Ricardo Oliveira Carlos Silva (suplente)
CDA Coml. Distr. de Automs. Ltda.Jelta Veículos e Máquinas Ltda
Cambui Veículos LtdaAmericar Veículos LtdaJacuipe Veículos Ltda.
Fiori Veicolo LtdaDical Distr. de Veícs. Cajazeiras Ltda
Bari Automóveis Ltda.Blumare Veicolo Ltda
Grande Rio Veículos LtdaPovel Porcino Veículos Ltda.
Autobraz Com. de Veículos Ltda.Claudio Baida Auguri Comércio e Servs. Automotivo Ltda.Presidente Osasco / SP
CONSELHO NACIONAL
CONSELHO REGIONAL
REGIÃO 2
Alexandre ZalcmanAna Maria Viana Aran Jallas João Paulo Moreira FrancoGlauco Antoni
Rei Salomão Automóveis Ltda.Amazonas Leste Ltda.
Itavema Itália Veícs. Máqs. Ltda. Etrusca Distr. de Veículos Ltda.
Itanhaém / SPSão Paulo / SPSão Paulo / SP
Cotia / SP
Fortaleza / CETeresina / PI
Vitória da Conquista / BASalvador / BA
Feira de Santana / BARecife / PE
Cajazeiras / PBPetrolina / PEMaceió / ALPenedo / AL
Mossoró / RNNatal / RN
Ivan Ribeiro CostaMarco Aurélio Leta (suplente)Ricardo Moreira Franco Carlos Augusto Medeiros Costa (suplente) Braz PianaAugusto Giuberti (suplente)
Marcelo PizaniCelso de Souza Schmidt (suplente)Ademir Antônio Saorin Antônio Luiz D. Seleme (suplente)Nilson Barbosa MachadoIvan Santos Constantino (suplente)
João Ricardo A. Jacob RibeiroMilena CeolinSebastião Geraldo Oggioni
Fernando Luiz SalaDomingos Antonio André Jr.
DRM Comércio Veículos Ltda.Azzurra Veículos Ltda.
Itavema Rio Veícs. e Peças Ltda.Ponte Alta Veículos Ltda.
Relva Veículos Ltda.Podium Veículos Ltda.
Florença Veículos S.A.Samp Autoveículos Ltda.
Rivel Veículos Ltda.Maxicar Distr. de Veícs. Ltda.
Enzo Veículos Ltda.Autonan Veículos Ltda.
Milocar Com. de Veícs Ltda.MVC Veículos Ltda.
Automotive Veículos Ltda.Sala Com. de Automóveis Ltda.
Auto Arapongas Com. de Veícs. Ltda.
São Gonçalo / RJRio de Janeiro / RJRio de Janeiro / RJVolta Redonda / RJ
Guarapari / ESVitória / ES
Curitiba / PRSto. Antonio da Platina / PR
Brusque / SCMafra / SC
Campo Grande / MSNova Andradina / MS
Rio de Janeiro / RJ Linhares / ES
Barra de S. Francisco / ESMaringá / PR
Arapongas / PR
CONSELHO NACIONAL
CONSELHO REGIONAL
REGIÃO 3
Júlio Tadeu Joly
Guido Benedito Viviani Carlos Alberto de Oliveira (suplente) Maurício de Souza Queiroz Eliane Lapenna (suplente) Adriano Ruston Capucci José Francisco C. Marotta (suplente)Antônio Simão Stefano Jr.Paulo César Moreira Abud (suplente)André Luiz Espanhol Mendonça Eduardo José de Oliveira (suplente)
Amici Veículos e Peças Ltda.Presidente
Viviani Veícs. Rio Claro Ltda.Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda.
Tempo Distr. de Veícs Ltda.Lapenna Botucatu Veícs. Ltda.
Dijave Distr. Jacarei de Veícs. Ltda.Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda
Pádova Veículos e Peças Ltda.Modena Automóveis Ltda.
Bruma Veículos Ltda.Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda.
Leme / SP
Rio Claro / SPAdamantina / SPCampinas / SPBotucatu / SPJacareí / SP
Guaratinguetá / SPSertãozinho / SP
Taubaté / SPPenápolis / SP
Adamantina / SP
CONSELHO NACIONALREGIÃO 7
João Maurício Martins NormanhaJosé Carlos Dourado A. Jr. (suplente)Flávio Guimarães Porto Flávio Augusto Estrela Marquez (suplente)Bernardino Costa ResendeReinaldo José Zucatelli (suplente)Otaciano Bento Pereira Jr.Adelio Barofaldi (suplente)
Tecar Automs. Assist. Téc. Ltda.Primavia Veículos Ltda.
Ravel Racine Veículos Ltda.Paetto Veículos Ltda. Atlas Veículos Ltda.
Zucavel Zucatelli Veículos Ltda.Betral Veículos Ltda.
Autovema Veículos Ltda.
CONSELHO REGIONALJorge Wady Cecílio FilhoEduardo Marcelo da Veiga Carlota Leonardo José Silveira
Cevel Cecílio Veículos Ltda.Domani Distr.Veículos Ltda.
Rio Veículos Ltda.
PresidenteVice-PresidenteDiretor
Goiânia / GOVárzea Grande / MT
Pires Rio / GO
CONSELHO REGIONAL
Abílio Machado de Araújo Alfredo Farias de AndradeJosé Pereira do Nascimento
Disvesa Distr. Veloso Servs. Autos Ltda.Servel Serra Talhada Veícs.Ltda.
Gvel Garanhuns Veícs. Ltda.
PresidenteVice-PresidenteDiretor
Timbauba / PESerra Talhada / PE
Garanhuns / PE
Goiânia / GOUnai / MG
Quirinópolis / GOJatai / GOBelém / PA
Marabá / PAMacapá / AP
Porto Velho / RO
A ABRACAF REALIzOU SUAS ELEIçõES PARA OS CONSELHOS NACIONAL E REGIONAL, PARA O PERÍODO 2009/2010.
ABRACAF - 8 9 - ABRACAF
F A T O S
PRESIDENTE MUNDIAL DA FIAT VISITA O BRASIL
executivos
Sérgio Reze permaneceu na presidência da
Fenabrave para o triênio 2008-2011. A eleição
foi realizada em São Paulo e ele foi reconduzi-
do ao cargo por aclamação. O organograma da
entidade sofrerá alguns ajustes para o próximo
período. Ao se pronunciar durante a reeleição,
Sérgio Reze disse que ocupará a presidência dos
Conselhos Deliberativo e Diretor da Fenabra-
ve, e anunciou o nome de Alarico Assumpção
Júnior, um dos vice-presidentes que compõem
o Conselho Diretor da entidade, para o cargo
de presidente executivo da federação. “Com
esta medida, estaremos dividindo atribuições
na casa. Permanecerei com as atividades de re-
presentatividade política e de contato com a im-
prensa, e Alarico ficará com a responsabilidade
administrativa da entidade”, revela Reze.
Sergio Marchionne, presidente mun-
dial da Fiat, esteve no Brasil para assi-
sitir ao Grande Prêmio de Fórmula 1,
em Interlagos, e aproveitou o dia que
antencedeu à corrida para visitar o 25º
Salão Internacional do Automóvel em
São Paulo. Ele ficou impressionado
com a enorme quantidade de pessoas
que circulavam pelo evento.
O executivo também apro-
veitou para visitar os estandes da Fer-
rari e da Fiat, onde viu todos os mo-
delos expostos. Ao final, Marchionne
mostrou-se bastante satisfeito com o
que viu no Brasil. Na foto ao lado, ele
conversa com Carlos Eugênio Dutra, C.
Belini e Lélio Ramos.
ELEIçõES NA FENABRAVE
gestão
Alarico Assumpção Júnior
Aldair Câmara
Apolo Rizk
Edson Luchini
Ênio Sardagna
Flávio Meneghetti
Gláucio Geara
Joel Jorge Paschoalin
José Divalsir Gondaski
Luiz Eduardo Barros Cruz e Guião
Mário Sérgio Moreira Franco
Mauro De Stéfani
Octávio Leite Vallejo
Ricardo Teixeira De Stéfani
Teodoro da Silva
V I C E - P R E S I D E N T E S
RECOFIAT BELO HORIZONTE
Manoel CostaRoberta de Carvalho ChicreMarcelo Garcia QueirozGustavo Mascarenhas de Paula
Poligono Veícs. e Peças Ltda.Carvel Carvalho Veículos Ltda.
Vega Veículos Garcia Ltda.Curvel Curvelo Veículos Ltda.
PresidenteDiretoraDiretorDiretor
Montes Claros / MG Formiga / MG
Manhuaçu / MGCurvelo / MG
RECOFIAT SANTA CATARINA
Fábio Fontes PhilippiMário Antonio dos SantosSilvana Knabben EsmeraldinoRomano Orlandi
Philippi Automóveis S.A.Globo Planalto Com. de Veícs. Ltda.
Juvesa Veículos Ltda.Javel Jaraguá Veics. Peças Servs. Ltda.
PresidenteDiretorDiretoraDiretor
Florianópolis / SCLages / SCOsório / RS
Jaraguá do Sul / SC
RECOFIAT REGIÃO 7
Luiz Umberto da SilvaJosé Trindade SouzaGustavo Campos OliveiraCarlos Humberto de Lima e Silva
Veneza Veículos Ltda.Autoeste Automóveis Ltda.Paloma Distr. de Veícs. Ltda.
Autovia Veícs. Pças. Servs. Ltda.
PresidenteDiretorDiretorDiretor
Itumbiara / GOAnápolis / GO
Sinop / MTPalmas / TO
RECOFIAT PARANÁ
Fernando Mistrorigo BarbosaMarcelo P. SchmidtWalmor LotoskiMurilo Daura Jorge Boss
CVL Automs. Com. Veics. Ltda. SAMP Autoveículos Ltda.
Famma Comércio de Veícs. Ltda.Via Verdi Veículos Ltda.
PresidenteDiretorDiretorDiretor
Ponta Grossa / PRSto. Antônio Platina / PR
União da Vitória / PRMaringá / PR
RECOFIAT RIO DE JANEIRO
Marcus Vinicius Gomes Teixeira Roma Automóveis e Servs. Ltda.Presidente Rio de Janeiro / RJ
RECOFIAT ESPÍRITO SANTO
Haroldo Del Rey Dantas MVC Veículos Ltda.Presidente Linhares / ES
RECOFIAT BAHIA
Hélcio Cardoso de M. Sobrinho Cavepe Cardoso Veícs. Pçs. Ltda.Presidente Senhor do Bonfim / BA
RECOFIAT ANHANGUERA
Antônio Simão Stefano Jr.Maurício Sanzovo Tiago Madureira Marotta
Pádova Veículos e Peças Ltda.Milazzo Veícs. e Peças Ltda.
Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda
PresidenteDiretor Diretor
Sertãozinho / SPJaú / SP
Guaratinguetá / SP
RECOFIAT RIO GRANDE DO SUL
Emerson Soca da SilvaRafael Santarem Jaison Lamonatto
Via Porto Veículos Ltda.Dfsul Veícs. e Servs. Ltda.
Marina Veículos Ltda.
PresidenteDiretor Diretor
Porto Alegre / RSSanta Cruz do Sul / RS
Carazinho / RS
A ABRACAF REALIzOU SUAS ELEIçõES PARA A RECOFIAT PARA O PERÍODO 2009/2010.
ABRACAF - 10 11 - ABRACAF
omo evitar a perda de informações importantes?
Ou como evitar que alguém invada o sistema da
sua concessionária? Estas e outras questões de
segurança da informação preocupam cada vez
mais os executivos.
Há dois principais pontos que se destacam quando se fala em segurança
da informação: um é a questão da segurança contra a invasão e o outro
é a questão da proteção a possíveis danos físicos e catástrofes naturais.
Em relação à segurança contra invasões, primeiramente,
depende de qual tipo de conexão sua empresa costuma utilizar. Se
for uma conexão sem fio de acesso remoto (WI-FI / Access Point), os
cuidados devem ser redobrados. É importante fazer uma configuração
correta da conexão e, principalmente, ter um software de segurança
para monitorar / bloquear o tráfego de informação (firewall) de acor-
do com a política de segurança da empresa.
“Se o sistema estiver desprotegido, uma pessoa que está
passando na rua pode acessar o banco de dados da concessioná-
ria, caso esteja utilizando uma conexão sem fio. O mesmo acontece
com um ex-funcionário que tinha e continua a ter acesso remoto
por esquecimento da empresa de cortar”, explica Paulo Monteiro,
sócio-diretor da DealerNet – Ação Informática.
A conexão normal à internet, entretanto, apresenta pro-
blemas com mais freqüência, por isso é de extrema importância con-
figurar um software de segurança para monitorar / bloquear tráfego
de informações interno e externo (firewall).
Há empresas que abrem os bancos de dados para internet sem
senha e com usuário padrão, possibilitando, assim, que uma pessoa mal in-
tencionada, com um pouco mais de conhecimento em informática, acesse
o banco de dados e, inclusive, altere as informações que estão no sistema.
Para garantir a segurança, a equipe ou o resposável por infor-
mática na concessionária pode mudar as portas de acesso de cada aplica-
tivo, utilizar uma senha com um nível de complexibilidade alta, intercalan-
do números, letras maíusculas e minúsculas, entre outras medidas.
No caso do banco de dados ser aberto na internet, o ideal
é configurar o firewall para que somente pessoas autorizadas tenham
acesso. Em termos de conexão, é mais seguro usar uma VPN (Virtual
Private Network – Rede Particular Virtual) com tráfego compactado e
criptografado, que torna a informação ilegível, sendo difícil decifrá-la.
O segundo ponto-chave é a segurança física dos dados.
Neste caso, alguns dos procedimentos necessários são: fazer a cópia
de segurança das informações (backup) diariamente e manter uma
máquina exatamente igual ao servidor principal (redundância), de
preferência instalada em outro local para que não haja danos no
caso de uma pane elétrica. De forma geral, as duas medidas de se-
gurança se complementam para prevenir a perda de informações.
No caso de uma falha, a redundância assume imediata-
mente o trabalho até que se repare o defeito do servidor principal,
evitando, desta forma, que a empresa pare. “A redundância nada
mais é que um backup online e não dispensa o backup tradicional
feito normalmente”, ressalta Monteiro.
De acordo com o executivo, a cultura da redundância
ainda não é adotada até mesmo nas grandes empresas, pois o cus-
to de equipamentos, infra-estrutura e rede elétrica é muito elevado
e isso gera uma resistência nas concessionárias. “É um custo que
na realidade não é bem avaliado comparado ao prejuízo que as
concessionárias podem ter ao perder essas informações”.
No que se refere a segurança interna, o sistema da DealerNet
permite, entre outras coisas, que os usuários sejam configurados em grupos
e tenham acesso restrito a partes pré-definidas do sistema. Esse gerencia-
mento do acessos dos usuários é parte fundamental do conjunto de ações
para garantir o controle de todos os aspectos da segurança da informação.
“Saber usar o sistema e controlar melhor o acesso traz um me-
lhor desempenho da infra-estrutura, mas o mais importante é a garantia de
mais segurança para as informações da empresa”, finaliza Monteiro.
A DealerNet – Ação Informática, principal desenvolvedora de
sistemas de gestão para concessionárias de veículos, fornece tecnologia, su-
porte, treinamento e consultoria para todos os seus clientes para otimizar o
uso de seus sistemas e orientá-los a garantir a segurança da informação.
C
H I - T E C H
COM O DESENVOLVIMENTO TECNOLóGICO, PROTEGER A EMPRESA CONTRA INVASõES ExTERNAS E PERDA DE INFORMAçõES É FUNDAMENTAL.
Investimento na segurança de informação é cada vez mais importante nas concessionárias
COMITIVA DE LULA UTILIzA FIAT LINEA FLEx EM ROMA
produto
Quatro veículos Fiat Linea 1.9 16V FLEx, produzidos pela
Fiat no Brasil, foram utilizados pela comitiva do presidente
Luiz Inácio Lula da Silva, em sua visita à Itália, como mais
um argumento do governo brasileiro em defesa do uso do
etanol de cana-de-açúcar como combustível. Os carros es-
tavam adesivados com a inscrição “Ethanol Powered” (mo-
vido a etanol), e percorreram as principais vias de Roma,
nos deslocamentos da comitiva presidencial. Em sua visita,
o presidente Lula teve um encontro com o presidente mun-
dial da Fiat, Luca Cordero di Montezemolo e com o CEO
Sergio Marchionne. Participaram do encontro os dois prin-
cipais dirigentes do Grupo no Brasil, C. Belini, presidente
da Fiat na América Latina, e Valetino Rizzioli, presidente da
CNH. O presidente Lula aproveitou para posar para foto no
Fiat Linea FLEx, ao chegar a um seminário na Confederação
Italiana dos Sindicatos dos Trabalhadores, ao lado de Belini.
Também estava presente Paulo Skaf, presidente da Federa-
ção das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).
Rica
rdo
Stuc
kert
/PR
F A T O S
Além de veículos com o logo PUR-O2 e do Fiat Sedici
1.9 Multijet de 120 cv, a Fiat apresentou no Salão Inter-
nacional de Paris o Qubo, um veículo para a família e de
grande utilidade (foto ao lado). Nele, o compartimento do
bagageiro contém uma rede de contenção de bagagens e
uma luminária de cortesia que se transforma em uma lan-
terna elétrica muito útil quando removida. Em sua versão
Dynamic traz motor 1.3 multijet de 75 cv, além de câm-
bio robotizado DualogicTM, rodas de liga leve de 16”, tri-
lhos do teto em alumínio, vidros Privacy Window, sistema
Blue&Me, rádio CD/MP3 com controles no volante, sensor
de estacionamento e volante em couro. Além dele, a Fiat
lançou mundialmente a nova versão do Bravo, equipado
com o vigoroso motor 2.0 Multijet, de 165 cv (Euro 5), em
versão esportiva. Outro veículo que chamou muita atenção
foi o Fiat Grande Punto MY 2008, que poderá ser visto na
versão Emotion de 2 e 4 portas.
F IAT MOSTRA NOVO QUBO
salão internacional de paris
ABRACAF - 12 13 - ABRACAF
ais uma edição do Programa Excelên-
cia Fiat foi realizada com um seleto
grupo de 25 concessionários, que tive-
ram a oportunidade de percorrer um
roteiro especial nos Estados Unidos. O
Clube dos 25 viajou, em companhia
dos diretores da montadora e da Abracaf, para São Francis-
co e Las Vegas. “A viagem foi condizente com o Programa.
Agora é a parte mais difícil, que é garantir vaga na próxima
edição”, explicou o dealer Marcelo Pizani, da Florença, de
Curitiba (PR).
Ele conta que a primeira parada foi na famosa cida-
de no norte da Califórnia: São Francisco. “A gente ficou três
dias lá, com uma programação cheia. Saía cedo e voltava
tarde, fazendo visitas, passeios e outros programas. Fizemos
ainda um city tour na cidade e conhecemos vários lugares”,
diz. E completa: “São Francisco é uma cidade muito baca-
na, é a mesma dos filmes, dos bondes. É muito charmosa”.
Os participantes tiveram a oportunidade de pas-
sear nos famosos bondes da cidade e conhecer algumas
cidades próximas, nos arredores de São Francisco. “Fomos
a Pebble Beach e vimos um dos con-
domínios mais caros dos Estados Uni-
dos. Dentro dele tem até um campo
de golfe”, afirma Pizani.
Após três dias de muito en-
trosamento, o grupo partiu para Las
Vegas, um dos lugares mais famosos
dos Estados Unidos, com seus luxuo-
sos hotéis. “Eu não conhecia nenhu-
ma das duas cidades. Gostei muito de
Las Vegas. É a Disney dos adultos”, co-
menta o dealer José Mauro Andreta,
da concessionária Andreta, de Ampa-
ro (SP). E continua: “Foi uma experi-
ência fantástica. Uma viagem muito
boa, vip, com tudo de melhor, ótimas
companhias, com total entretenimen-
to para os participantes”.
Em Las Vegas, a programa-
ção para os dealers foi ainda mais
extensa. “Toda noite tinha um show
diferente. Vimos a Cher e dois espe-
táculos do Cirque Du Soleil, um deles
dentro da água. Foi muito bom”, lem-
bra Pizani. Outro momento marcante
foi a visita a um dos principais cartões
postais dos Estados Unidos. “Fizemos
um passeio muito legal de helicóptero
no Grand Canyon. Acabamos pousan-
do lá dentro e tomamos champanhe
com uma vista linda”, comenta Guido
Viviani, da concessionária Viviani Ve-
ículos, de Rio Claro (SP), e represen-
tante da Abracaf no evento.
Fernando Sala, da conces-
sionária Sala, de Maringá, foi um dos
premiados pelo Programa Excelência.
“A viagem foi maravilhosa. Ganhei
pela terceira vez e foi muito bacana.
Os passeios, os shows, tudo muito
bom”, comentou. Já Paulo Augusto
Antonio, da Paulimar, de Mauá, só ti-
nha elogios. “Toda viagem da Fiat é
uma maravilha. O que mais me cha-
mou a atenção foi o tamanho dos ho-
téis em Las Vegas. Estive lá há quatro
anos e agora está tudo bem diferente.
Sem contar o mundo de gente jogan-
do nos cassinos”, afirma.
Ele diz que não existe fór-
mula mágica para conquistar o prê-
mio. Apenas é necessário paixão no
negócio. “A concessionária é minha
cachaça, eu adoro o que faço. Eu luto
muito para melhorar o atendimento e
invisto porque é a alma do negócio”.
Já Edmo Pinheiro, da Pinauto, de Goi-
ânia, ganhou o prêmio mais uma vez.
“O Programa Excelência e a viagem
são o reconhecimento do esforço do
concessionário. É realmente uma ex-
celência”, conclui.
M
O PROGRAMA ExCELÊNCIA PREMIOU DEALERS DE TODO O BRASIL COM UMA VIAGEM PARA SÃO FRANCISCO E LAS VEGAS. A AVENTURA FOI INESQUECÍVEL E OS PARTICIPANTES VOLTARAM PARA O BRASIL COM A SENSAçÃO DE DEVER CUMPRIDO. AGORA É TRABALHAR AINDA MAIS E ESPERAR PELO PRóxIMO
Vista aérea do Grand Canyon
Lélio Ramos, Diretor Comercial da Fiat
Vista noturna em Las Vegas
Clube dos 25 junto com a diretoria da Fiat e da Abracaf: entrosamento entre os participantes marcou a viagem
Sine
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xc.h
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ABRACAF - 14 15 - ABRACAF
m um jantar de gala, com direito a muita comemora-
ção, o Clube dos 25 recebeu a premiação do Progra-
ma Excelência. Um momento inesquecível para quem
se dedicou no dia-a-dia de sua concessionária. “Na
realidade, eu não trabalho para ganhar o concurso,
isso é uma conseqüência do trabalho. Uso o site da
Excelência como uma ferramenta para sintetizar o trabalho da con-
cessionária. Lá tem uma análise da nossa atuação bem resumida”,
explica José Mauro Andreta, que ganhou o prêmio pela segunda
vez consecutiva.
Ele explica que fica com a sensação de ter feito suas ta-
refas com perfeição. “Tenho um sentimento de dever cumprido,
não o meu, mas da equipe toda. Acho que a Fiat está de parabéns
por esse programa e tudo foi ponto alto. O relacionamento com a
Rede e a Fábrica foi ótimo e o atendimento da diretoria da fábrica
foi idêntico para todos”, diz.
Marcelo Pizani também se sentiu em casa durante os oito
dias do evento. “O pessoal que fez a viagem era muito parceiro e
entrosado, tanto da Rede quanto da Fiat. Todos muitos dispostos.
Trocamos idéias sobre a crise e nossos negócios, mas vimos muito
pouco da crise lá nos Estados Unidos. Percebemos as pessoas com-
prando e passeando”, lembra. Resta agora sonhar para conseguir
uma vaga no seleto grupo da próxima edição.
EPREMIAÇÃO INESQUECÍVEL
CONCESSIONÁRIA
CURVEL
AUTOMAx
VENTURE
PAULIMAR
DISVEP
MAIS
GENIALI
LIVIA
META
ANDRETA
HALEN
G3 AUTOMOTIVE
PONTE ALTA
FELICE
CORDIAL
UNITÁ
CAVEPE
GVEL
CAMBUÍ
VENEzA
UMUARAMA
PINAUTO
FLORENçA
FUCK
SALA
CIDADE
Curvelo
Belo Horizonte
Ituiutaba
Mauá
Registro
São Paulo
Praia Grande
Catanduva
Barretos
Amparo
Itaperuna
Araruama
Volta Redonda
Santiago
Concórdia
Tubarão
Senhor do Bonfim
Garanhuns
Vitória da Conquista
Itumbiara
Araguaína
Goiânia
Curitiba
Canoinhas
Maringá
ESTADO
MG
MG
MG
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
RJ
RJ
RJ
RS
SC
SC
BA
PE
BA
GO
TO
GO
PR
SC
PR
DEALERS
Cássio Perácio de Paula
Victor Augusto V. Gomes
Jayme Batista Gonçalves Filho
Paulo Augusto Antonio
Ilson Nuno
Graziella Manso Baida
Fauze Hasan Ali
José Aparecido Santos
Pelegrino José Donato
José Mauro Andreta
Eloy José M. Braz
Sebastião Geraldo Oggioni
Carlos Augusto de M. Costa
Elton Doeler
Alvanir zuse
José Moreno
Helcio Cardoso de Matos Sobrinho
José Pereira do Nascimento
Edmundo Cardoso de S. Filho
Luiz Umberto da Silva
Paulo Trindade
Edmo Pinheiro
Marcelo Pizani
Luiz Fernando Fuck
Fernando Sala
Satisfação pela conquista da Unitá, de Tubarão (SC)
Os premiados Paulo Trindade e Edmo Pinheiro
José Mauro Andreta (esq.) apresenta sua placa
Charme e beleza no jantar de premiação
Programação contou com paisagens exuberantes e muita disposição dos participantes Concessionários na premiação do Programa Excelência Passeio de helicóptero deixou os dealers entusiasmados
REGIONAL
Belo Horizonte
São Paulo - Capital
São Paulo - Interior
Rio de Janeiro
Porto Alegre
Recife
Brasilia
Curitiba
ABRACAF - 16 17 - ABRACAF
S A L Ã O D O A U T O M ó V E L 2 0 0 8
CONFIRA NESTA REPORTAGEM ESPECIAL DE SEIS PÁGINAS TUDO SOBRE O 25º SALÃO INTERNACIONAL DO AUTOMóVEL EM SÃO PAULO. MAIS UMA VEz, O ESPAçO FIAT SE DESTACOU COM MUITA TECNOLOGIA E INSPIRAçõES AMBIENTAIS. APROVEITE!
SALÃO DE FESTAS
ABRACAF - 18 19 - ABRACAF
endo como tema “conexões”, a Fiat fez boni-
to no 25º Salão Internacional do Automóvel
em São Paulo. Em um espaço de 2.750 m2, a
montadora teve um estande que reflete a sua
cara no País: gama completa de produtos, tec-
nologia de última geração, design, pioneiris-
mo, novas tendências e preocupação com o meio ambien-
te. “Este é o Salão da Oportunidade, não o Salão da Crise.
Estamos preparados para o próximo ano por conta de todos
os lançamentos que tivemos em 2008, mas ainda teremos
mais lançamentos em 2009”, avisou o presidente Belini.
Ele mostra que o Brasil ainda está muito longe de al-
cançar os números do mercado automobilístico na Europa e
garante que o País tem condições de crescer, pois a média de
carro por habitante ainda é pequena se comparada à Europa
ou aos Estados Unidos. Ele também mostra-se satisfeito com
a chegada do Linea ao mercado. “Está indo muito bem, é um
produto bastante desejado. A tendência é crescer”, diz.
A Fiat soube mostrar no Salão do Automóvel o que
tem de melhor e ainda impressionou com sua organização
e beleza do estande. “Nós começamos a trabalhar nele em
janeiro, foram 10 meses de trabalho. No início foi passado
um briefing, as agências concorreram com propostas, foi
Ele apresenta alguns produtos que estão intrinse-
camente ligados a essa preocupação ambiental. Um deles
é o carro-conceito FCC 2. “Ele tem um inédito sistema de
propulsão elétrico. É a tecnologia agregando valor, com
preocupação com o meio ambiente. Desde o primeiro tra-
ço até a finalização do design, o carro proporciona prazer
ao dirigir”. A Fiat também apresentou sua Linha Economy,
com o Palio Weekend elétrico, o Mille Economy e o Siena
Tetrafuel. “Os carros elétricos são uma tendência no mun-
do”, diz Lélio.
A Fiat também mostrou no Salão do Automóvel o
Idea séries especiais Oro e Platino,
que deixam o mono-
volume mais
atraente, o
Stilo Black-
motion,
o Linea Monte Bianco, o Punto Hot Wheels®, a superes-
portiva pick-up Strada e o Punto T-Jet. “Nós estamos ante-
cipando essa novidade comercial que chegará ao mercado
apenas no próximo ano”, comentou o executivo. A monta-
dora também fez algumas parcerias em seu estande. Com a
Rádio Fiat Jovem Pan, que transmite ao vivo do estande das
14h às 22h, com a MTV, que traz flashs ao vivo, e cobertura
do Site Terra, com 10 câmeras ao vivo.
Mas uma das grandes atrações do Salão, sem dú-
vida, é o pequenino e charmoso 500. “Ele é um ícone da
motorização italiana, não só em design, como também em
soluções sofisticadas em segurança e tecnologia. Chegará
ao Brasil no segundo semestre de 2009, será importado,
mas adaptado à realidade brasileira, com outro motor e sus-
pensão, por exemplo. Mas nós não estamos preocupados
com o volume de vendas desse veículo, pois é um carro
bom para a nossa imagem”, conclui Lélio Ramos.
feita uma apresentação
para a diretoria e ela es-
colheu o melhor projeto. A
partir disso começamos a trabalhar os
ajustes. Tudo em conjunto, não dá para pen-
sar as coisas separadamente”, afirma Aguinaldo Medei-
ros, especialista em Promoção.
Aguinaldo conta que o mais gratificante é perce-
ber que o público que comparece ao evento gosta do Es-
paço Fiat. Ele e sua equipe também ouvem os freqüentado-
res para colher depoimentos e buscar aperfeiçoar o estande
para os próximos anos. “Todo ano a gente fica avaliando. No
Anhembi não tem climatização. Em 2006, fomos perceben-
do que não existia um local agradável para a pessoa ficar. Aí
começamos a colocar circuladores de ar com spray de água,
implantar puffs, para o pessoal ter onde ficar. E é uma forma
de reter um pouco mais as pessoas no estande”.
Um desses locais é o Espaço Biosfera, uma esfera
metálica que apresenta a linha Adventure e traz plantas e
uma climatização bastante agradável. “Nosso foco é na tec-
nologia, através do meio ambiente e da mobilidade. Temos
essa preocupação. Essa é a Fiat atual e a Fiat do futuro”,
lembra Lélio Ramos, Diretor Comercial.
O Espaço Biosfera traz a linha Adventure de forma a colocar o freqüentador no meio da natureza. Circuladores de ar com sprays de água fazem com que o ambiente fique agradável e ajude a refrescar o forte calor que faz dentro do Pavilhão do Anhembi. Dentro desse espaço também é possível conferir o Palio Rally, modelo atual campeão brasileiro da categoria N3
O Fiat 500 chegará ao Brasil no próximo ano. Ele será importado, mas adaptado ao País. Já o FCC 2 é um carro-conceito que possui motor elétrico e um design de fazer inveja a qualquer montadora
T
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ABRACAF - 20 21 - ABRACAF
S A L Ã O D O A U T O M ó V E L 2 0 0 8
s concessioná-
rios Fiat marca-
ram presença no
25º Salão Inter-
nacional do Au-
tomóvel, em São
Paulo. Contando com a participação
da diretoria da Abracaf, da montadora
e do Banco Fiat, todos puderam ver
as novidades e se encantar com a be-
leza do espaço destinado à montado-
ra italiana, um dos mais visitados de
todo o evento. “O estande da Fiat no
Salão do Automóvel está jovem como
sempre. Esbanja interatividade e jovia-
lidade. É a cara da Fiat”, elogia Edmo
Pinheiro, presidente da Abracaf. “O
show room ficou maravilhoso. A gen-
te consegue ver de longe a marca Fiat,
está agradável, despojado, faz você se
sentir em casa”, completou Luís Otá-
vio Matias, Diretor Comercial do Ban-
co Fiat.
Muitos dealers percorreram
todo o estande observando as no-
vidades e inovações que a Fiat pre-
tende introduzir no País. “O estande
ficou muito bom, como todo ano. A
estrutura é bárbara, todos os anos a
Fiat deixa a gente orgulhoso”, afirma
Alexandre zalcman, da Salomão, de
Itanhaém. Ele gostou bastante do Li-
nea Monte Bianco e do Palio Weekend
Elétrico. “O carro elétrico chamou a
atenção. Passa uma visão futurista e a
Fiat mostra que está investindo nessa
área”, diz o dealer.
O Linea Monte Bianco foi
pintado na cor especial branco péro-
la, com pigmentos azuis, e ainda está
equipado com rodas de 17 polega-
das, que proporcionam um aspecto
de grande esportividade ao veículo.
As lâmpadas dos faróis com máscara
negra são bluevision e as lanternas
traseiras são fumê.
O concessionário Jorge Jacob,
da Milocar, do Rio de Janeiro, também
aprovou o estande da montadora. “A
Fiat sempre tem um estande maravi-
lhoso. É possível ver o emblema de
longe. Achei o 500 charmoso, se vier
vai fazer muito sucesso. O Linea bran-
co também é muito bom”, explica o
dealer, lembrando que passou a usar
o Linea como seu carro no dia-a-dia.
Edmo Pinheiro também
aprovou o projeto do carro elétrico.
“Gostei bastante. É o futuro”, comen-
ta, lembrando que o veículo nasceu
de uma parceria firmada entre a Fiat
Automóveis, a hidrelétrica Itaipu Bina-
cional e a empresa suíça KWO, além
de outros colaboradores provenientes
de empresas de tecnologia e institui-
ções de pesquisa. A deliberação de fa-
zê-lo funcionar unicamente com ele-
tricidade é reflexo do momento que
a indústria automobilística vivencia na
busca por uma alternativa definitiva
de energia limpa e de baixo custo.
Além do carro elétrico, a Fiat
também contou com o charme do
500, carro que virá para o Brasil no
próximo ano e que recebeu uma visita
ilustre no estande: o presidente Lula e
a Ministra Dilma Roussef sentaram no
carro e aprovaram o modelo.
ODEALERS ELOGIAM ESTANDE DA FIAT
1 Fernando Pontes e Jorge Jacob 2 Guido Viviani, Edmundo Cardoso,
Marcelo Pizzani e esposa 3 Celso Menegaz e Carlos Buffoni Filho 4
Denilson, do Palmeiras 5 Flávio Meneghetti, Hilário Soldatelli e Rubens
Carvalho 6 Lélio Ramos, Belini e Sergio Marchionne 7 Alexandre zalcman
e Sebastião Ribeiro 8 Ministra Dilma e Presidente Lula 9 Luísa Martins,
Oswaldo Martins e Ricardo de Oliveira Carlos Silva 10 Fiat Fashion 11 Edmo
Pinheiro e Mário Sérgio Moreira Franco 12 Alunos do Programa Semear 13
Diretoria do Banco Fiat 14 Marco Moura e Arthur Bruno Schwambach 15
Luiz Imbuzeiro, Fernando Sala e Murilo Boss
1 2 3 4
5
9 1110
15141312
6 7 8
ABRACAF - 26 27 - ABRACAF
P R O D U T O
Test-drive OS iRmãOS hélCiO e héliO, DA CAveP, APROvAm O lineA e elOgiAm O COnFORTO e A TeCnOlOgiA
e a primeira impressão é a que fica, o linea conseguiu
conquistar o coração dos concessionários. Os irmãos hé-
lio Cardoso Filho (Cavep Rio do Ouro) e hélcio Cardoso
de matos Sobrinho (Cavep Senhor do Bonfim) fizeram o
test-drive e aprovaram. mais do que isso: se surpreenderam com o
conforto proporcionado. “gostei do espaço interno. é muito bom.
e a saída de ar no banco traseiro ficou muito boa”, explicou hélio.
O mais interessante foi que os dois concessionários da
Bahia não conheciam o trajeto que iriam fazer em São Paulo, a par-
tir do Jockey Club, percorrer a marginal Pinheiros, seguir até o par-
que Burle marx. mas o navegador do veículo não deixou margem
para erros. A direção foi segura e tranqüila.
“é um carro excelente. vai fazer sucesso e brigar bem com
os concorrentes. O interior ficou bem agradável e ele é macio de di-
rigir. O nível de ruído está muito bom e a suspensão é macia. Ficou
um carrão, não esperava que ficasse desse jeito. me surpreendeu”,
afirma hélcio. “Acho que é um carro que está dentro da expectativa
do consumidor”, completa hélio.
Fortes argumentos
S
de quilometragem. Também possui
muita tecnologia agregada. “Realiza-
mos diversas pesquisas com os clien-
tes, que foram bastante reveladoras.
entre março de 2006 e julho de 2007,
entrevistamos 140 pessoas, de perfis
variados e muito interessantes”, afir-
ma Carlos eugênio Dutra, Diretor de
Produtos da Fiat. Com isso, a mon-
tadora chegou na sofisticação, impo-
nência, linhas modernas. “Foi a busca
pela sofisticação e pelo luxo que nos
trouxeram até aqui”, diz.
Uma das novidades tecno-
lógicas é o navegador. “Um detalhe
importante dele é que a língua é o
português do Brasil. Foi uma preo-
cupação que tivemos. O carro tem
também o BlUe & me nAv, com pic-
togramas para navegação. Temos 11
cidades cadastradas e esta atualização
será permanente”, garante. O linea
também conta com o câmbio Dua-
logic, que é mais econômico que um
câmbio automático normal, sendo
que 40% do mercado de Sedans é de
câmbio manual. isso é um diferencial
importante para o linea.
A Fiat tem a sensação de de-
ver cumprido. Sabe que o linea tem
condições de brigar por um lugar ao
sol no disputado segmento. Os dife-
rencias comerciais serão muito im-
portantes para alavancar as vendas.
“Cada lançamento consome um es-
forço considerável. Aprendemos com
nossa experiência nesse segmento
e com quem faz sucesso. Agora não
canso de olhar esse carro, ficou bonito
demais”, conclui Carlos eugênio.
Fiat adotou uma es-
tratégia comercial
diferenciada para o
lançamento do li-
nea. Criou o Clube
l’Unico, com benefícios e comunica-
ção personalizada com o cliente, além
de call center exclusivo e convites es-
peciais para shows e eventos. “O com-
prometimento da Rede será essencial
e fundamental para o sucesso desse
grande lançamento da Fiat”, explica
lélio Ramos, Diretor Comercial.
As inovações começam por
mudanças até na estrutura das con-
cessionárias. haverá o espaço linea,
com atendimento diferenciado e
profissionais específicos em vendas e
pós-vendas para atender ao cliente in-
teressado neste novo carro. O cliente
também terá um test-drive especial
nas concessionárias. “O linea chega
ao mercado com um excelente custo-
benefício”, diz lélio Ramos.
O executivo também falou
das peças publicitárias que a Fiat fez
para o lançamento do linea. “investi-
mos também em uma campanha so-
fisticada”, lembra. Além do blog pré-
lançamento do carro, a Fiat acertou
a inserção do veículo no filme ensaio
sobre a Cegueira, dirigido por Fernan-
do meirelles. O sucesso de bilheteria
mostra o carro da Fiat logo na primei-
ra cena do filme, numa produção que
demandou uma ótima logística, pois o
carro e o filme teriam de ser lançados
em datas bem próximas. Deu certo.
O linea chega ao mercado
com três anos de garantia sem limite
A1 Concessionários e diretoria da Fiat 2 eduardo Suplicy e seu
filho Supla 3 Dealers no lançamento do linea 4 maitê Proença e
monique evans 5 Diretoria da Fiat e da Abracaf 6 elegância dos
dealers 7 Beleza no lançamento do linea 8 mariana Ximenez
1
5
7 8
32
6
4
O carro é lindo. Será mais um sucesso de vendas da Fiat, que acertou no design e na
tecnologia, com competividade nos preços
Elton Doeler, da Felice
Eu andei no T-JET, com motor turbo, e é maravilhoso. Acho
que vai fazer a diferença, nem parece que é um
motor 1.4. O carro tem boa dirigibilidade e uma estabilidade muito boa. Também gostei do freio
Celso Menegaz, da Guaracar
O motor turbo T-JET é um diferencial, ele irá atingir uma classe de pessoas que se importam com a
motorização. Também é um carro muito bonito, moderno e atualizado. O sistema de
navegação é ótimo
Edmo Pinheiro, da Pinauto
Achei interessante esse projeto de proteção ao futuro cliente.
Temos de apresentar o conteúdo e a tecnologia envolvida no
veículo e acredito que o carro vai vender bem. Mas temos de
saber oferecer ao cliente
Alvanir Zuse, da Cordial
Aprovado
ABRACAF - 28 29 - ABRACAF
n e g Ó C i O S
destacar em número de vendas”. ela
acha positivo que o vendedor perma-
neça muito tempo na mesma conces-
sionária. “isso influencia muito, ganha
confiança com a direção da empresa e
com os outros funcionários”.
há quatro anos e meio na
Ballila, de indaiatuba, gerson José dos
Santos se encontrou na concessio-
nária. “eu tive experiência em vários
setores: trabalhei em banco, loja de
tinta, bar, açougue e fui até locutor de
bingo. mas eu via que não tinha fu-
turo no bingo. então, como eu co-
nhecia os proprietários da Balilla,
pedi uma oportunidade e conse-
gui a vaga”, lembra. nos primeiros
meses ele conseguiu vender 22, 23
carros, quando a média era 12. “é um
ramo que eu gosto. O atendimento é
a base de tudo. Procuro diversificar
a forma de atendimento de acordo
com cada cliente”.
A Ritmo, de novo hambur-
go, possui dois grandes vende-
dores. Um deles é giovane dos
Reis, que entrou como vendedor
de acessórios e menos de um ano
depois estava em venda de veículos.
“é preciso perseverança, estar sempre
motivado, ter compromisso junto aos
clientes e tratar eles com igualdade e
sinceridade. Depois, o cliente acaba
indicando conhecidos, que vêm mais
abertos à negociação e se cria uma
empatia antes”. Alessandro Dornelles,
também da Ritmo, usa metodologias
particulares para obter o sucesso. “é
preciso ter atenção com o cliente. eu
amo o que faço. A Fiat tem o diferen-
cial de estar sempre inovando. eu faço
minha lista de atualizações de cada
modelo, busco diferenciação de con-
Campeões de vendasQUAnDO O ASSUnTO é negOCiAR AUTOmÓveiS, CADA RegiOnAl FiAT Tem SeUS DeSTAQUeS. veJA AlgUnS eXemPlOS De SUPeRAÇãO e DeDiCAÇãO
correntes, para mostrar como a Fiat é
superior”, conta.
Rafael Pedro Araújo maze-
to, da Florença de Curitiba, também
mostra amor, carinho e dedicação ao
que faz. “é preciso fazer o arroz com
feijão, ter foco, objetivo, saber onde
quer chegar para montar uma estraté-
gia com humildade e dignidade. Faço
tudo com muito amor. isso realmen-
te transforma as conquistas e traz os
resultados. eu gosto de fazer cursos.
Antes de poder tomar uma atitude,
é bom ter o conhecimento. é preciso
se aprimorar na área de comunica-
ção, na organização administrativa do
tempo... isso agrega muito”.
na Strada, de Belo horizon-
te, luiz henrique dos Santos trilhou o
caminho mais difícil até conseguir um
lugar ao sol. Passou por vários seto-
res da empresa, começando de baixo.
“eu entrei como auxiliar do auxiliar
do encarregado de pessoal. Faz nove
anos. Um dia quis me tornar vende-
dor e batalhei pra isso. Quando surgiu
uma oportunidade, agarrei”, conta.
ele destaca o trabalho dos outros ven-
dedores. “Primeiramente, além de co-
nhecer o produto, a pessoa tem de ser
focada no trabalho e ter vontade de
crescer e vender. Como eu, tem várias
pessoas aqui na Strada que se desta-
cam também. Todos estão no mesmo
patamar e são muito dedicados”.
REGIONAL
Belo Horizonte
São Paulo - Capital
São Paulo - Interior
Rio de Janeiro
Porto Alegre
Recife
Brasília
Curitiba
FUNCIONÁRIOIvisson Grossi Gonçalves LourençoLuciani Elerati PereiraLuiz Henrique dos SantosSilvana Figueira dos SantosAlexandre Inácio de SouzaMarta Inês MachadoGerson José dos SantosPaulo Henrique BengtsonMarcelo de CarvalhoEraldo Marone ButerSoraia Gonçalves RodriguesEdson Roberto RepossiGiovane dos ReisJosé Umberto AngeliAlessandro DornellesMarcos Rubem Santos BastosMiljenko Reis LjubicicMaria José da Silva MeloEdson Davi de SousaDirred Ali HusniMarcelo Rodrigues de AraújoFrancisco Aparecido RodriguesIara Terezinha KrugerRafael Pedro Araújo Mazeto
CONCESSIONÁRIAAutomax BHDelta Juiz ForaStrada BHItavema Barra FundaPaulimar LesteSinal Sto. AmaroBalilla IndaiatubaLance Ribeirão PretoForte CampinasCola C. do ItapemirimSquadra Rio de JaneiroPodium VitóriaRitmo Novo HamburgoSbardecar CanoasRitmo Novo HamburgoJelta TeresinaSamam SiqueiraAutobraz NatalPinauto MatrizEstação BrasíliaBali MatrizBarigui MatrizSuper CuritibaFlorença Curitiba
IDADE234030442950442935433634274732353331313439234629
DESTAQUES EM VENDAS DA REDE FIAT DE CADA REGIONAL
ual o segredo para ven-
der carros? Como se des-
tacar dentro de um setor
competitivo? Como li-
dar com a pressão por resultados? A
Revista Abracaf foi atrás de alguns
vendedores da Rede que conseguem
atingir suas metas para mostrar como
é possível se aproximar da excelência
no atendimento. “não existe consul-
tor de vendas melhor do que outro. O
que existe é a gente se superar a cada
dia”, avisa eraldo marone Buter, da
Cola, de Cachoeiro do itapemirim.
ele procurou se aperfeiçoar
nos estudos e investiu na sua forma-
ção. “eu fiz pós-graduação em gestão
empresarial. Ajudou bastante, é um
complemento aos indicadores que o
mercado pede. Tem de estar bem pre-
parado e, para mim, vender é quase
que respirar. é prazeroso e eu não pro-
curo vender para ser feliz, eu procuro
ser feliz para vender”, diz. Para ele, o
grande diferencial na profissão é o ser
humano, no encantamento do clien-
te. “eu não posso ter apenas minha
metodologia, tenho de me adequar
ao perfil do cliente. Preciso não ape-
nas atendê-lo, mas surpreendê-lo”.
Dirred Ali husni é o melhor
exemplo de superação. em 2005 ele
sofreu um derrame e ficou oito meses
internado. “nessa profissão, é preciso
foco, desempenho e vontade de ven-
cer e trabalhar. eu sou deficiente físi-
co, tenho os membros do lado direito
paralisados e possuo dupla visão. mas
com todas essas dificuldades, conse-
gui superar”, conta.
Didi, como é chamado pe-
los amigos da concessionária estação
Fiat, de Brasília, foi recordista nacional
de vendas da volkswagen. em agosto
deste ano foi para a Fiat e mostrou seu
grande talento. “A mudança para a
Fiat foi positiva. é uma marca excelen-
te, com bons produtos para se vender.
no meu primeiro mês vendi 44 carros.
no segundo foram 66. isso contando
apenas veículos 0 km, no varejo e de
uma única marca. Fui responsável
por 16% do faturamento de minha
concessionária”, revela. ele costuma
fazer muitas palestras, trabalhando o
aspecto motivacional de vendas. “O
principal é ter honestidade, trabalhar
e às vezes um pouquinho de sorte aju-
da”, afirma.
Já Sil-
vana Figueira dos
Santos, da itavema
de São Paulo, está
na concessionária desde
1993. “vi um anúncio no
jornal, consegui a vaga e
entrei para vender con-
sórcio. Aí teve um Fei-
rão, vendi 15 carros em
um só dia. meu patrão
falou que iria me dar uma oportu-
nidade em vendas e estou aqui até
hoje”, relata. ela já foi convidada para
fazer palestras sobre vendas e confi-
dencia que recebe ligações até de
vendedores de outras concessionárias,
curiosos sobre seu trabalho. “é preciso
ter humildade. O vendedor tem que
ter perseverança e gostar do que faz.
mas não adianta ter muita experiência
e não ter vontade. Tem gente que se
acomoda, assim não pode”, diz.
Outra mulher que se desta-
ca nesse universo das vendas de au-
tomóveis é maria José da Silva melo,
da Autobraz, de natal. ela conta que
o segredo do sucesso é mais simples
do que se imagina. “na realidade, o
segredo é ter comprometimento e
gostar do que faz, não tem receita
certa. Se conhece o produto, e gosta,
terá como sair na frente. estou aqui há
11 anos, passei por vários setores, que
me ajudaram bastante, e consegui me
Q
ABRACAF - 30 31 - ABRACAF
P e S Q U i S A F e n A B R A v e
comunicação com os seus concessio-
nários, atingindo uma pontuação de
89,46. Quanto aos serviços oferecidos
(site, informações, projetos), a Abra-
caf fica acima da média de 78,45,
chegando a 85,71. e na eficácia de
relacionamento com a montadora, a
Abracaf chega a 85,54, quando a mé-
dia é apenas 76,05.
Outro quesito que a Fiat
conseguiu excelente desempenho foi
na avaliação da relação entre a presi-
dência da montadora e a diretoria co-
mercial com os concessionários. Com
78,21 em 2008, ficou acima da média
do setor que é de 67,15 no que se
refere à relação com a presidência. Já
no que tange à diretoria comercial, os
concessionários Fiat atingem 82,86,
quando a média entre as outras mar-
cas é de 73,92.
A Fenabrave apresentou a
pesquisa durante o seu Congresso em
Curitiba, no Paraná, em um evento
da associação da marca, com parti-
cipação da diretoria da Fiat. “isso de-
monstra um jogo de transparência,
8ª Pesquisa Fenabra-
ve de Relacionamen-
to com o mercado
certifica a ótima har-
monia da Fiat com a
Rede de Concessionários. A monta-
dora ficou bem acima da média em
relação a outras grandes marcas. luiz
Adelar Scheuer, coordenador da pes-
quisa, ressalta a grande importância
da análise, que visa valorizar o bom
relacionamento para o crescimento
da empresa. “A pesquisa em si visa
averiguar como é a qualidade do rela-
cionamento com os concessionários.
esse ano ela foi positiva, pois a Fiat
ficou acima da média em todos os
quesitos estudados. A Fiat está sempre
liderando em relação às montadoras
de grande porte”, explica Scheuer.
O relacionamento da Abra-
caf com a Rede de concessionárias
conseguiu ótima colocação: “em pra-
ticamente todos os itens está acima
da média. é interessante perceber que
entre todas as grandes marcas a Fiat
se destaca. vejo que existe bastante
confiança na qualidade dos produtos
dentro da Rede Fiat”, aponta Scheuer.
O Desempenho geral da Abracaf foi
de 88,39 na avaliação mais recente,
melhorando as marcas dos anos ante-
riores: 78,52 (2006), 85,64 (2007 1ª
onda), 83,17 (2007 2ª onda).
A Abracaf também consegue
boa pontuação quando o assunto é
que é fundamental para o sucesso de
qualquer empresa”, explica. A Abracaf
recebeu os números e mostrou-se or-
gulhosa pelo trabalho que está sendo
feito, tanto entre os concessionários
tanto na relação com a montadora.
A 8ª Pesquisa Fenabrave de
Relacionamento com o mercado mos-
tra que a Fiat sabe aliar o excelente re-
sultado que obteve com um momento
superior no mercado. Scheuer explica
que as duas coisas fazem parte de um
mesmo conjunto. “A eficácia no rela-
cionamento é fundamental para o de-
senvolvimento da Fiat. Com harmonia
entre todas as partes da marca, temos
mais chances de fidelizar o cliente”,
diz o coordenador.
é claro que o bom momento
do mercado no primeiro semestre de
2008 ajudou o crescimento da mar-
ca e seu bom relacionamento, mas,
esse fato não é uma condição auto-
mática para o bom desenvolvimento.
Podemos notar isso ao verificarmos as
outras grandes marcas, que ficaram
abaixo da Fiat na pesquisa.
Ótima harmoniaA 8ª PeSQUiSA FenABRAve De RelACiOnAmenTO COm O meRCADO mOSTRA QUe ABRACAF e FiAT eSTãO mUiTO Bem AvAliADAS, SemPRe ACimA DA méDiA
A
A Fiat está sempre liderando em relação às montadoras de grande porte. Em praticamente todos os itens está acima da
média. É interessante perceber isso e existe bastante confiança na qualidade dos produtos dentro da Rede Fiat
Luiz Adelar Scheuer, Coordenador da Pesquisa
Relacionamento da presidência da montadora com os concessionários
TOTAL2008 (1ª Onda)
Citroën Kia
Audi Fiat
Peugeot BMW
Toyota Renault
GM Ford
Mitsubishi honda
Volkswagen Nissan
hyundai
90,0085,0083,7578,2177,6575,0074,4473,7570,7469,6462,5054,2954,1352,5046,67
67,15
Associação de MarcaDesempenho geral
2008 (1ª Onda)
TOTALCitroën
Fiat Peugeot Renault Toyota
BMW Kia
Volkswagen GM
Ford Nissan
Audihyundai
Mitsubishi honda
95,0088,3982,3581,2580,3780,0080,0079,3376,6776,0772,5071,2571,1165,0058,57
78,63
Relacionamento da diretoria comercialda montadora com os concessionários
TOTALCitroën
Kia Audi
Toyota Fiat
Renault BMW
Peugeot GM
Ford Volkswagen
hyundaiNissan
Mitsubishi honda
87,5085,0083,7582,9682,8681,2580,0078,2475,9373,2166,5364,4460,0058,7558,57
73,922008 (1ª Onda)
Associação de Marca - Comunicação da associação com as concessionárias
2008 (1ª Onda)TOTALCitroën
Fiat Peugeot
BMW Kia
Volkswagen Toyota
GM Audi
Renault Ford
hyundaiNissan
Mitsubishi honda
92,5089,4684,7180,0080,0079,6078,1576,6776,2576,2575,0067,7867,5063,7560,71
78,59
Associação de Marca - Consideração das sugestões dos concessionários
2008 (1ª Onda)TOTALCitroën
Fiat Toyota
BMW Kia
Peugeot Renault Nissan
Volkswagen AudiFord GM
hyundaiMitsubishi
honda
90,0084,4681,1180,0080,0079,4178,7577,5074,9373,7572,8671,4866,6761,2560,00
75,67
Associação de Marca Atendimento de suas expectativas
2008 (1ª Onda)TOTALCitroën
Fiat Kia
Renault Toyota
Peugeot Nissan
Volkswagen Ford AudiGM
hyundaihonda
Mitsubishi BMW
90,0083,7580,0078,7577,7877,6575,0073,2072,8672,5069,2664,4457,1456,2545,00
73,81
Associação de Marca - Serviços oferecidos (site, informações, projetos)
2008 (1ª Onda)TOTALCitroën
Fiat Volkswagen
GM Toyota
Kia Peugeot Renault
Ford Audi
Mitsubishi Nissan
hyundaihonda BMW
90,0085,7181,8781,8580,7480,0076,4776,2576,0773,7570,0067,5066,6757,1450,00
78,45
Associação de Marca - Eficácia do relacionamento com a montadora
2008 (1ª Onda)TOTALCitroën
Fiat Renault Peugeot
Kia Toyota
Volkswagen GM
Ford AudiBMW
Nissan Mitsubishi
hyundaihonda
95,0085,5482,5082,3580,0078,5276,9375,9372,8670,0070,0065,0062,5062,2251,43
76,05
ABRACAF - 32 33 - ABRACAF
C O n v e n Ç ã O
a 5ª Convenção inter-
nacional da Abracaf,
não faltarão aromas e
sabores para qualquer
tipo de gosto. O even-
to será realizado de 11
a 14 de dezembro de 2008, em Santia-
go, no Chile, a terra dos bons vinhos. e
como não poderia deixar de ser, a Revis-
ta Abracaf procurou ouvir alguns apre-
ciadores do néctar dos deuses. “Tem
uma revista americana, a Wine Specta-
tor, que explica que os vinhos chilenos
são bem votados porque eles têm duas
características importantes: tem corpo
e madeira. Corpo é quando o vinho é
mais robusto. Já a madeira é o carvalho,
matéria-prima usada nos barris, que
vêm da França ou eUA. Por isso o vinho
tem gosto internacional”, explica o de-
aler Flávio meneghetti, presidente da 5ª
Convenção internacional.
luiz Romero Farias, da Bluma-
re, de maceió, afirma que no país sul-
americano existem vinhos para todos
VINhO TINTOCabernet Sauvignon é a uva mais usada,
depois vem a Merlot. no Chile também
tem uma terceira uva, a Carmenere. Certa
vez teve uma praga que acabou com ela na
europa e isso dá exclusividade para o Chile
e um pouco na Argentina. e o Syrah (ou
Shiraz) é um vinho que também se encon-
tra em outros países, mas geralmente é um
pouco mais leve que o Cabernet e merlot.
Já a Assemblage é feito da mistura de uvas.
VINhO BRANCOOs mais famosos são o Chardonnay e
Sauvignon Blanc. O primeiro é um pou-
co mais frutado, o outro é mais seco.
BARRISA denominação do vinho depende de
quanto tempo ele fica no barril: Reserva,
Gran Reserva e outras.
MARCAAs marcas de vinho chileno mais conhecidas no
Brasil: Concha y Toro, Vinícola Montes,
Santa Rita e Casa Lapostolle.
N
A CAPiTAl ChilenA COnTA COm UmA RiQUeZA De vinhOS e ÓTimA gASTROnOmiA. nA 5ª COnvenÇãO inTeRnACiOnAl, OS DeAleRS PODeRãO COmPROvAR
os tipos de gosto e bolso. “Os vinhos
lá são mais baratos que aqui. O mais
em conta que eu recomendo é o 1865
Carmenere, do vale do maule. no Chi-
le tem também vinhos Cabernet Sau-
vignon muito bons”.
ele lembra que, para momen-
tos diferenciados, outros tipos de vinho
são bem vindos. “Para ocasiões espe-
cialíssimas, como quando você faz um
bom negócio ou no seu aniversário de
casamento, eu recomendo o Almaviva,
o Don maximiano ou o Seña”.
gerardo landulfo, da Pol-
vani Tours, conta que o Chile é um
dos maiores exportadores de vinho
do mundo, inclusive para a europa. e
que boa parte vai para os eUA, o maior
mercado importador. “O Chile tem
produtos de qualidade, com preços
competitivos. Possui tecnologia mo-
derna de vinificação com maquinários
importados da itália ou da Alemanha.
eles conseguem isso porque utilizam
um sistema de irrigação, que faz com
Sabores de Santiago
que a produção não dependa tanto de
chuva. e lá tem muito sol”, diz.
Próximo ao hotel em que os
concessionários ficarão hospedados
está a loja el mundo del vino, que
conta com todas as marcas de vinho
chilenos, de todos os produtores e
preços variados. eles têm um sistema
que protege a garrafa com plástico
inflável e aí o material pode até ser
despachado na bagagem. “Outra
dica é comprar no aeroporto de San-
tiago, depois de passar o controle da
polícia, pois aí pode levar na mala de
mão”, afirma gerardo. ele lembra que
o sábado no evento será livre. “nesse
dia os concessionários poderão adqui-
rir opcionais para visitar as vinícolas
próximas à cidade de Santiago, com
degustação e almoço, como a Concha
y Toro ou a Santa Rita. elas ficam cerca
de 30 km do centro de Santiago”.
Flávio meneghetti explica
que a culinária chilena também com-
bina muito com o vinho do país. “em
Santiago
qualquer restaurante do Chile os bons
vinhos podem ser encontrados. O tin-
to combina com carnes e massas, en-
quanto o branco combina com frutos
do mar. A cidade de Santiago oferece
muito em gastronomia e os conces-
sionários poderão conhecer a cozinha
chilena, que sofre várias influências
da culinária internacional, principal-
mente peruana, francesa e italiana.
O mais tradicional são os pescados,
desde salmão, conglio e centolla (ca-
ranguejo gigante)”, conta.
no vale de Casablanca há
ótimos vinhos brancos Chardonnay.
“lá as condições climáticas são muito
boas. Outra coisa que vem ocorrendo
no Chile é o crescimento dos vinhos
orgânicos, que não usam qualquer
tipo de fertilizante químico e buscam
uma consciência ambiental. e quem
for lá não pode deixar de experimen-
tar o Pisco, a cachaça feita da uva.
é uma bebida típica bem gostosa”,
conclui luiz Romero.
518892_FiatAbracaf_416x275_095.pdf August 21, 2008 17:08:47 1 de 1
ABRACAF - 36 37 - ABRACAF
C O n C e S S i O n Á R i A
guaracar Plus Pas-
so Fundo possui um
diferencial para con-
fraternizar e fideli-
zar seus clientes: é a
“noite com Clientes”, que ocorre de
dois em dois meses. A outra conces-
sionária do grupo, a guaracar Plus
ijuí, também recebe seus clientes, in-
tercalando os meses com Passo Fun-
do. “Quem trouxe essa idéia foi um
diretor daqui, o heini, que veio tra-
balhar conosco. ele sugeriu e fomos
aprimorando. Começamos em 1992 e
estamos até hoje fazendo isso”, expli-
ca o dealer Celso menegaz.
Os convidados são os clientes
que compraram na empresa durante
os últimos dois meses e seus colabora-
dores. “O formato foi evoluindo. no
início vinham 10, 15 clientes, depois
foi crescendo. A gente aproveita para
falar sobre os novos carros, ressalta a
importância do manual do veículo,
lembra das revisões que devem ser
feitas e mostra que o cliente precisa
vir para a concessionária para trocar o
óleo, essas coisas”, relata Celso.
ele lembra que muitos clien-
tes, na euforia da compra, acabam
deixando a concessionária sem ouvir
todas as considerações dos vendedo-
res. “Às vezes, eles até esquecem de
ver como se liga o farol e acabam vol-
tando para perguntar. Agora, com o
linea e toda sua tecnologia, além do
Clube l’Unico, esse momento torna-
se ainda mais importante”, diz.
Um fato inusitado é que não
existe serviço contratado para atender
aos clientes. Quem exerce essa função
são as pessoas que trabalham na con-
cessionária. Os salgados e bebidas são
servidos pelos próprios vendedores
e funcionários, ajudando ainda mais
na descontração. “A gente aproveita
também para apresentar os funcioná-
rios da área administrativa. mas são os
vendedores que recebem seus clien-
tes, eles vestem a camisa da conces-
sionária mesmo. essa oportunidade
é muito boa para eles ganharem no
futuro, pois o melhor cliente é o que
você atende bem e indica um outro
cliente. Assim eles podem atender o
cliente durante o coquetel e estreitam
as relações”, afirma.
em setembro a “noite com
Clientes” foi em Passo Fundo. A con-
cessionária ofereceu mais uma gran-
diosa festa a seus clientes. em uma
noite de clima agradável e decoração
extremamente alegre, os presentes
puderam aplaudir a apresentação do
Coral madrigal, regido pela maestrina
Zoca vargas, com repertório de mú-
sicas gauchescas, elaborado especial-
mente para a Semana Farroupilha.
“Uma das características é
trazer alguma atividade artística. Des-
ta vez foi o Coral, mas já tivemos a
participação de meninos de rua que
praticam dança, outra vez teve uma
loja que fez um desfile de moda para
a gente. Procuramos trazer pessoas
da região, para reforçar nossa cultura.
muitas vezes o pessoal da cidade não
sabe que existem e sempre que dá,
nós divulgamos esses trabalhos. Certa
vez tivemos até uma banda de órfãos,
que aprendem música numa escola e
já vieram fazer uma apresentação para
a gente”, comenta.
Além de aproximadamente
200 convidados, também estavam
presentes os representantes da Fiat –
Regional de Porto Alegre: Simone Fer-
nandes, coordenadora de marketing,
e Cláudia Duarte, coordenadora de
pós-venda. “Desde que começamos a
fazer isso, acreditamos que a fideliza-
ção aumentou. Tem cliente que está
com a gente há mais de 20 anos”.
mais uma vez a guaracar
Plus superou as expectativas e pôde
dar uma noite agradabilíssima a seus
clientes. “no verão vem mais gen-
te, no inverno um pouco menos por
causa do frio. mas é um investimento
importante, é um reconhecimento.
mostramos que não estamos só para
vender, mas também nos colocando à
disposição. A gente tem ganho muito
com isso”, conclui Celso.
AA COnCeSSiOnÁRiA gUARACAR PlUS DO RiO gRAnDe DO SUl ReAliZA UmA veZ POR mÊS A “nOiTe COm ClienTeS”, evenTO ARTÍSTiCO QUe POSSiBiliTA A FiDeliZAÇãO nA mARCA FiAT e APROXimAÇãO COm OS COlABORADOReS
Cláudia Duarte, Celso menegaz e Simone Fernandes
João lemes conversa com os convidados
Descontração e animação na “noite com Clientes”
Em busca do diferencial
O Coral madrigal, regido pela maestrina Zoca vargas
ABRACAF - 38 39 - ABRACAF
T U R i S m OT U R i S m O
Os encantos da Amazônia fascinam,
não só a brasileiros como a
estrangeiros. O Amapá é um
estado privilegiado, pois abriga
em suas terras uma pequena, mas
significante parte dessa floresta.
macapá, a capital, é banhada pelo
majestoso rio Amazonas. Assim, esse é o roteiro indicado
para aqueles que procuram uma aventura na selva, mas
não querem abrir mão de confortos possíveis apenas em
uma cidade. O dealer Otaciano Bento Pereira Júnior, da
concessionária Betral, nos revela os melhores roteiros para
não perder as atrações desse lugar.
A Fortaleza de São José é o local para aqueles
que gostam de passeios históricos. Foi tombada pelo
patrimônio mundial e eleita uma das Sete maravilhas do
Brasil pela Revista Caras. ela foi construída entre 1764 e
1784, pelos portugueses, a fim de defender as terras que
eram constantemente invadidas por estrangeiros. é o maior
forte edificado pelos portugueses no Brasil, o que fez com
que se tornasse patrimônio nacional.
Já para quem gosta de pegar umas ondas, o
Amapá é o ponto certo. Apesar do litoral do estado não ser
muito freqüentado, por causa do mar barrento decorrente
do desaguamento do rio Amazonas, os cidadãos têm a
oportunidade de surfar uma vez por ano na pororoca. O
fenômeno natural consiste no encontro de águas fluviais e
oceânicas, que causa ondas com até cinco metros de altura
e velocidade que chega a 15 milhas por hora. Otaciano
nos conta que surfar no rio Araguari já virou costume para
todos na região.
Para se refrescar nos dias quentes, que são bastante
comuns, o concessionário indica as cachoeiras e os rios.
“A cachoeira de Santo Antonio é fenomenal. Sempre vou
lá quando posso. Além dessa, existem muitas outras no
trajeto do rio Araguari”, complementa o dealer.
macapá é a única capital do Brasil cortada pela
linha do equador. Os fanáticos por futebol podem ter a
experiência única de assistir um jogo em um estádio que
fica em dois hemisférios. O Zerão, como é chamado, é
dividido ao meio pela linha do equador. Sendo assim, um
time fica no hemisfério sul do planeta e outro no norte.
O turista que visitar o estado não pode deixar de
se hospedar no Seta ecohotel. “ele fica próximo à floresta,
por isso o hóspede pode visitá-la quando quiser. e o bom é
que fica a apenas 13 km da cidade, assim a pessoa não fica
isolada. Sem contar que os animais passeiam pelo território
do hotel o tempo todo”, diz Otaciano.
ele nos conta que o camarão é muito apreciado
na localidade, já que o Amapá possui o maior banco
camaroeiro do Brasil. mas, o que faz a alegria dos
amapaenses é um peixe chamado filhote. “O prato que
mais comemos é o filhote. ele é um peixe de pele com
carne branca. é chamado de filhote porque não se come
o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a
pesar até 12 kg, mas adulto ele pode chegar até 120 kg e
é chamado de Piraíba” explica o concessionário. e como
não poderia faltar, ele conta qual o melhor restaurante
para saborear um filhote de primeira: “Tem um restaurante
chamado estaleiro. O dono é filho de pescadores. lá eles
fazem um peixe delicioso”, garante.
Otaciano diz que quem vai ao Amapá deve,
primeiramente, ter disposição para enveredar nos
caminhos da natureza e aproveitar a condição única de
conhecer o estado da região amazônica que tem 94% das
florestas preservadas. “Só o Amapá está no cruzamento do
rio Amazonas com a linha do equador, endereço único
no mundo”.
CAChOeiRAS, SURFe nA POROROCA e
UmA CUlinÁRiA De DeiXAR QUAlQUeR Um COm ÁgUA nA BOCA. COnheÇA O AmAPÁ DO DeAleR OTACiAnO BenTO
PeReiRA JúniOR
NO MEIODO MUNDO
eu indicoO prato que mais comemos é o filhote. Ele é um peixe de pele com carne branca. É chamado de filhote porque não se come o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a pesar até 12 kg e no restaurante Estaleiro eles fazem um delicioso
Robe
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SeTU
R
ABRACAF - 40 41 - ABRACAF
A
economia brasileira passa por um
ciclo de adequação a uma nova
realidade, que está afetando a todas
as nações. A redução da atividade
econômica está acontecendo. Nestes momentos, os
consumidores estão muito assustados e, portanto,
retardam suas decisões de compra, principalmente de
bens duráveis.
Entendemos que o ciclo de euforia
terminou. Mas temos plena confiança que o mercado
consumidor brasileiro, passado o susto inicial, irá se
recompor em níveis muito próximos ao que ocorreu
em 2007.
Sabemos que o mercado é que irá ditar as
regras. Em momentos como esse, é preciso lançar
mão de muita criatividade, muita inovação.
É por isso que trazemos para os dealers,
nesta edição, o que há de mais moderno para a
compra e a venda de veículos, o iCarros, uma
ferramenta que oferece uma grande oportunidade
para a geração de negócios, à medida que sabemos
que a maior parte dos compradores de carros navega
pela internet.
O Banco Fiat continua com a sua missão
e esforços para desenvolver produtos e serviços que
possibilitem aos dealers a concretização do maior
número de negócios e à montadora Fiat manter-se na
liderança do mercado automobilístico brasileiro.
É assim que trabalhamos, fortalecendo
a cada dia nossa parceria e união: Fiat, Rede de
Concessionários e Banco Fiat.
Bons negócios.
Marco Bonomi
Diretor Superintendente
Banco Fiat
SISTEMA SÓLIDO
INFORME PUBLICITÁRIO
m um momento de desaceleração no mercado
de automóveis, no Brasil, a solução pode
estar a um clique no seu computador. Desde
que foi lançado, em março deste ano, o site
iCarros (www.icarros.com.br) já contabilizou
marcas e números bastante expressivos. “Com apenas seis
meses de vida, já atingimos a marca de 3,8 milhões de
acessos. Saímos de um estoque de 10 mil carros para 56
mil carros”, comemora Sylvio Alves de Barros netto, Diretor
Superintendente do iCarros.
ele continua, mostrando a web como ótima
opção para o mercado automobilístico. “momentos de
crise são de ruptura. Por isso mesmo é importantíssimo
usar a criatividade e aproveitar os bons negócios. Segundo
o Datafolha, temos 60 milhões de internautas no Brasil. Já
o número de pessoas que compram carros, entre novos e
usados, é de cerca de 10 milhões. Assim, o iCarros surge
como uma mídia extremamente eficiente e barata. é uma
ótima opção sempre e, principalmente em um momento
como esse, pode garantir o resultado.”
Uma das metas de um site voltado para o segmento
de compra e venda de automóveis é ter um equilíbrio
entre o volume de possíveis compradores e o de pessoas
vendendo. “investimos muito para ter uma boa ferramenta
e software inteligente. é o mais rápido do mercado, tendo o
menor tempo de busca por resultado. A resposta é bastante
ágil”, diz, lembrando que o projeto de criação da página
na internet partiu de um rigoroso estudo para agradar ao
internauta.
“Fizemos diversas pesquisas para deixar o site
clean, como é o google, por exemplo”. Outro crescimento
exponencial do site está na publicidade. “Temos um bom
resultado. Crescemos cerca de 300% desde que começamos.
e, vale lembrar, que é uma publicidade voltada para o
perfil da busca. Temos dados demográficos, regionais e
por interesse”, conta. A própria busca por um veículo no
site pode ser feita de diversas formas, como a escolha pela
marca, pelo ano de fabricação, variação de preço, estado do
vendedor, modelo e se o carro é novo ou usado.
Sylvio também diz que, recentemente, o site
realizou uma pesquisa com os internautas para traçar um
perfil bem próximo da realidade. “Fizemos uma pesquisa
referente aos últimos 60 dias e vimos que 18,8% dos
usuários compraram um carro nos últimos 30 dias e 68,5%
estão interessados em comprar um automóvel nos próximos
3 meses. estes números comprovam que o iCarros leva
compradores para as lojas”.
COm APenAS 6 meSeS De viDA, O SiTe iCARROS JÁ Se TORnOU UmA imPORTAnTe FeRRAmenTA DO vAReJO PARA COmPRA e venDA De AUTOmÓveiS. COm UmA PUBliCiDADe ACeSSÍvel, é eFiCienTe nO COnTATO COm O ClienTe e PROPORCiOnA Um gRAnDe vOlUme De negÓCiOS
e Com a situação atual do mercado, todo gasto
de uma concessionária precisa ser pensado com muita
racionalidade. Sylvio indica investir no iCarros. “Acho que
nesse momento que estamos passando, a internet pode sair
fortalecida. é uma mídia modular, com gasto progressivo.
Com um pacote médio de valor baixo você pode conseguir
um bom resultado. é mais barato que investir em outra
mídia, ou seja, tem um resultado melhor com a mesma verba
usada em outro tipo de mídia”, garante. ele lembra que a
internet possibilita redução de custos e diz que é um veículo
de comunicação que não pára de crescer. mas, para lidar
com isso, é preciso adequar parte da equipe às mudanças
tecnológicas. “é necessário uma equipe própria, com um
perfil diferenciado de vendedor, conectado à velocidade do
mundo global e que representa um custo-benefício muito
bom”, comenta.
Por último, o Diretor Superintendente do iCarros
mostra que vender carros pela internet é um aliado do varejo.
São formas de venda complementares. “A internet é uma
ferramenta para complementar o varejo. As concessionárias
que saírem na frente vão colher os benefícios, pois elas
estarão preparadas para conversar com esse novo cliente”,
avisa Sylvio Alves de Barros netto.
Sylvio Alves de Barros netto, Diretor Superintendente do iCarros, um site do grupo itaú
300% Foi o crescimento em
publicidade do site desde
sua criação, em março
56 mil carros é o estoque atual
do site. Antes era 10 mil, o que
prova o sucesso do iCarros
60% dos que visitaram o iCarros
compraram ou pretendem
fazer negócio em até 6 meses
ABRACAF - 42 43 - ABRACAF
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INTERNET
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(11) 3677-1919Disponíveis no
sistema Credline
AO ClienTe
AO DeAleR
ATENDIMENTO
N os últimos meses, a
economia mundial
entrou em crise. O
Brasil é um dos poucos
países que se manteve por algum tempo
resguardado. no entanto, começamos a
sentir os primeiros efeitos. A previsão é de
retração na economia neste final de ano.
em momentos assim, é quando
se mostram as verdadeiras parcerias. e o
Banco Fiat é o verdadeiro parceiro comercial:
continuamos mantendo a mesma qualidade
nos nossos produtos, serviços e atendimento
à Rede e à Fiat.
nossas ações sempre se
fundamentaram na construção de um
relacionamento duradouro. lançamos
produtos com importantes diferenciais
competitivos. Buscamos as melhores
soluções em financiamento de veículo para
bem atender ao dealer e seus clientes.
Procuramos inovar sempre. e,
para isso, é preciso muita criatividade e
qualidade nos produtos. Temos planos
diferenciados de financiamento, que
atendem a diversos tipos de consumidores,
como o Plano Comemoração Total, o
Plano Combinado, o Plano de entrada
para 5 Anos e o Troca inteligente.
neste momento, por exemplo,
LINEA: O LANÇAMENTO DO ANO
COQUETEL DOS DEALERS
COM FINANCIAMENTO DO BANCO FIAT O VERDADEIRO PARCEIRO
lançamento mais
esperado do ano,
do linea, contou
com importante
participação do
Banco Fiat. O evento marcou a volta
da montadora ao segmento de sedãs
médios, um dos que mais cresce no
mercado brasileiro. “O linea participa
deste segmento, o de sedãs médios,
e nesse caso também o instrumento
principal é o financiamento”, explica
Carlos Kiyoshi, Superintendente de
marketing e Planejamento Comercial
do Banco Fiat.
A presença do Banco Fiat
no lançamento serviu para conhecer
o perfil do cliente do linea. Como
o carro é mais sofisticado, mais
tecnológico e mais conectado com o
mundo, o cliente também é específico.
“entendemos que é um público
diferenciado. nossa participação no
evento foi importante por conta disso.
Banco Fiat marcou
presença no 25º
Salão internacional do
Automóvel, em São
Paulo. O parceiro da
Abracaf teve um espaço próprio no estande
da Fiat e colocou à disposição consultores
para sanar dúvidas dos visitantes.
“nos últimos cinco anos, nós sempre
participamos desse evento. é o momento
de estarmos juntos e discutirmos cada
negócio com os dealers”, diz luís Otávio
matias, Diretor Comercial do Banco Fiat.
Os dealers compareceram em
peso ao coquetel promovido pelo banco.
Conversaram sobre negócios, sobre a
situação das concessionárias e aproveitaram
para um momento de descontração. A
O
O
Acho que contribuiu para entendermos
o público e buscarmos o financiamento
ideal”, afirma.
Por conta dessa importante
experiência, o Banco Fiat criou uma
condição especial para o lançamento
do linea. e também procurou
trabalhar o atendimento aos novos
clientes. “Para nós, o lançamento
do linea é uma segmentação na
forma e atendimento, uma evolução
normal.”
O Banco Fiat foi um dos
patrocinadores do evento, oferecendo
o jantar da última noite no moinho
Santo Antônio, no bairro da mooca.
O cardápio foi bem paulistano: pizza.
O evento fechou com chave de ouro
o lançamento do linea, e deixou na
memória de todos os participantes
boas lembranças. “Para nós, é muito
importante estarmos juntos da Rede
e da Fiat, para consolidarmos ainda
mais essa parceria”, conclui Kiyoshi.
itaucard proporcionou shows de stand
up comedy, para animar ainda mais o
ambiente. “Criamos o nosso espaço
de convívio, apoiando a Fiat junto aos
concessionários”, explica o executivo.
Profissionais da equipe Banco
Fiat compareceram ao evento e puderam
estreitar o relacionamento com os
dealers. Passaram também pelo evento o
apresentador de televisão Otávio mesquita,
o jogador de futebol do Palmeiras Denilson,
a cantora argentina mariana eva (que
também é vJ na mTv e usa o nome artístico
de madame mim), o pessoal da banda
Tihuana, entre outros. Todos gostaram do
evento e do estande da Fiat. “O nível de
exposição da marca ficou sensacional”, diz
luís Otávio.
estande do Banco Fiat no Jockey Club
Jantar patrocinado pelo Banco Fiat
Banco Fiat presenteia o dealer Celso menegaz
equipe do Banco Fiat no Salão do Automóvel
o Consórcio Fiat é um produto bastante
interessante, por suas características.
e, nessa conjuntura de retração nas
vendas, termos uma carteira de consórcio
consolidada, que é notadamente
importante para os negócios da Rede,
porque se traduz em uma garantia de
novas vendas.
estamos sempre juntos. Prontos
para atendermos à Fiasa e aos dealers,
primando pela perenidade dos nossos
negócios, faça chuva ou sol.
Luís Otávio Matias
Diretor Comercial
Banco Fiat
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