reunião com pgqp articulação para programa proimpe porto alegre, 15 de janeiro de 2009

Reunião com PGQPArticulação para programa PROIMPE

Porto Alegre, 15 de janeiro de 2009

Pauta

Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE

Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP

Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)

Próximos Passos

• 120 empresas capacitadas no Curso de Qualidade do PGQP• 90 empresas capacitadas em Gestão por Processos• 40 empresas capacitadas em Gerenciamento de Projetos – PMI• 80 empresas capacitadas em Gestão Tributária• 80 empresas capacitadas em Contratos e Licenciamento de Software• 100 pessoas capacitadas em Engenharia de Vendas• 111 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – ciclo 2005• 1º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)

> Principais ações realizadas (2005)

• 63 empresas treinadas no Curso de Qualidade do PGQP• 17 participantes do Programa de Formação de Gestores• 30 empresas treinadas em Gestão por Processos• 63 empresas treinadas em Precificação de Software• 30 empresas treinadas em Estratégias e Planos• 20 empresas treinadas em Gestão de Pessoas• 30 empresas treinadas em Gerenciamento de Projetos – PMI• 200 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas• 60 pessoas treinadas em Vendas Consultivas• 95 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo 2006• 2º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)• Missão Empresarial a Feira Blusoft 2006 – Blumenau/SC• Missão de Prospecção Tecnologia e de Mercado à India • Exposição em Feiras (Feira do Empreendedor, Mercopar, Autoparts, Fenadi)

> Principais ações realizadas (2006)

• 50 empresas participantes Consultorias Continuadas (PGQP)• 50 empresas participantes de palestras sobre o Supersimples• 13 empresas participando Consultoria Econômica-Financeira (Bento, Caxias, Noroeste e Passo Fundo)• Workshop s/Projetos de Inovação – c/SOFTSUL (Caxias do Sul)• 100 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas• Cursos de Avaliação dos Critérios PGQP – Ciclo 2007• Workshops Sensibilização PGQP (p/colaboradores)• 81 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo 2007• 3º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)• 10 participantes Missão Empresarial CEBIT 2007 (Hannover/Alemanha)• 8 participantes Missão Empresarial RIO INFO 2007 (Rio de Janeiro)• Criação e implementação dos Selos OURO e PRATA• Exposição em Feiras (Mercopar e Expointer)

> Principais ações realizadas (2007)

> Evolução PGQP - Ciclos 2005 a 2007 – Todos os Grupos

80%

100%

Liderança

Estr. & Planos

Clientes

Sociedade

Info. & Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultado

2005

2006

2007

Estimular o uso da TI nas

MPEs em geral

Aumentar e garantir a

qualificação das MPEs de TIC

Divulgar o PROIMPE com todos os seus

elementosP3– Catálogo Eletrônico

Objetivo: Promover o aumento da competitividade das MPEs através do estímulo à informatização das MPES usuárias e da qualificação das MPEs desenvolvedoras de soluções de TIC.R

esultad

oS

takeho

lders

Pro

c. Intern

os

Ap

rend

iz. e D

esenvo

lvim

.

Gerenciamento do Programa

Avaliar e certificar a

qualidade nas MPEs de TIC

P4a – Rumo a ISO 9000

P4c – MPS-Br – Processos SW

P4b – Critérios de Excelência FNQ

P4d – Avaliação Produtos SW

Identificar demandas não

atendidas e prover plano de desenv.

P5 – Novas Encomendas/ Oportunidades Negócios

Qualificar e capacitar as

MPEs em Geral p/ uso da TI

Articular acordos para

facilitar acesso a linhas de

crédito

P9 – Acesso ao Crédito

Sensibilizar MPEs em geral e

apoiá-las na aquisição de

soluções de TIC

P7 – Sensibilização e Modelo de Governança

P8a – Capacitação de MPEs em Geral

P8b – Capacitação MPEs Fornecedoras

ASSESPRO SOFTEX FENAINFO SEBRAE-NA

Articular interiorização das soluções

de TIC (APLs e regiões

distantes) P6 – Redes de TIC

P1 – Plano de divulgação

Mapa Estratégico - PROIMPE

P2 – Portal PROIMPE

Pauta

Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE

Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP

Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)

Próximos Passos

• Objetivo: resgatar a participação e termos pelo menos 100 empresas participando do ciclo 2009 do PGQP

• Implantação de um Programa de Benchmarking de Indicadores Setorial;

• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do “FNQ Módulo Básico - PROIMPE”

> 2009 (RS)

Diagnóstico organizacional inicial 4hCapacitação "Fundamentos da Qualidade - TI" 20hCapacitação "Identificação e Mapeam. Processos" 4hCapacitação "Medição de Processos" 4hCapacitação "Padronização de Processos" 4hCapacitação "Estratégias e Planos" 20hCapacitação "Precificação de SW e Serviços" 20hCapacitação "Eng. De Vendas" 8h (Aisa)

• Dúvidas:

- Haverá atualização/alteração dos critérios de avaliação p/2009?

- Obrigatoriedade da realização do curso de 20h

80h de capacitação + 4h de

consultoria

Pauta

Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE

Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP

Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)

Próximos Passos

• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do “FNQ Módulo Básico - PROIMPE”

• Dúvidas:

• Qual a relação do PGQP com outros programas estaduais?

• Qual a situação real dos outros programas estaduais?

• Existe a possibilidade/interesse do PGQP em auxiliar essa expansão?

• Como o PGQP pode, eventualmente, nos auxiliar nessa expansão?

> 2009 (Expansão para outras UFs)

Pauta

Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE

Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP

Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)

Próximos Passos

•

> Próximos passos

Reges Antonio BronzattiReges Antonio BronzattiAdvogado e Consultor de TI

Diretor de Expansão Grupo ProcessorDiretor da ASSESPRO-RS

TI agregando valor a Gestão de Negócios

Client ApplicationsOpen Office, Star Office, Microsoft Office,

Adobe Photoshop, Symantec,Norton, Firefox, Opera,…

Server ApplicationsJboss, BEA, Zope, WebSphere,

JD Edwards, Oracle, SAP, Apache,Microsoft BizTalk, .NET, …

StorageEMC, Dell, Network Appliance, HP

ProcessorsX86-32, X86-64, Sparc, PPC, IA64

Networking VendorsCisco, Extreme, Nortel, 3COM, Juniper

Systems VendorsHP, Sun, Fujitsu, IBM, Dell

Operating Systems and MiddlewareApple, HP, IBM, MS, Sun

DatabasesIBM, Microsoft, Oracle

Investir em TI é caro ?

O que custa mais na sua empresa ?

Tecnologia ou Pessoas ?

SuporteSuporte

TerceirosTerceiros

Applications Applications

R$ 1 Milhão e 200 Mil por Ano

ExcluiAusências

Licenças

Cursos

Processos

Corrupção

HE

Adicionais

Gratificações

Links/Outros Links/Outros SW-HWSW-HW

R$ 100K/ano

Links

AV

Etc…

R$ 80K/Ano

Salários TI+Salários TI+

QualificaçãoQualificação

R$ 300.000,00

R$ 200K HW

R$ 100K SW

LicençaLicença

+HW +HW

R$ 20K/ano

UMA Rede de 50 Computadores

Custos Salários50 pessoas

Para pensar ( Em 3 anos ):SOFTWARE custa 16% da TISERVIÇOS custam 40% da TIHARDWARE custa 44% da TI

COMO MUDAR?

O Brasil tem condições de elevar seu

Produto Interno Bruto (PIB) em até 5%,

com o melhor aproveitamento das

oportunidades na área da tecnologia e da

eletrônica

LUIZ FERNANDO FURLAN - ministro do Desenvolvimento, durante a instalação do Comitê Executivo de Comércio Eletrônico, em Brasília, em 11 de fevereiro de 2004

Lucratividade pela Inovaçãohttp://www.lucratividadeinovacao.com.br/

Cadeia de valor Ganhos prováveis

Eletroeletrônicos USD 32 bilhões (40%)

Alimentos USD 5.5 a USD 12.4 bilhões

Têxtil USD 5.7 bilhões

Saúde USD 3.0 bilhões

Automobilística USD 2.3 a USD 4.0 bilhões

Total de USD$ 47.5 bilhões Total de USD$ 47.5 bilhões

METODOLOGIA E CONTROLEDE GESTÃO DE TI

METODOLOGIA E CONTROLE

Por que Gerenciar ?

… o que não é DEFINIDO não pode ser CONTROLADO

… o que não é CONTROLADO não pode ser MEDIDO

… o que não é MEDIDO não pode ser MELHORADO

COMO GERENCIAR ?

Utilizando um modelo de gestão para a TI que é utilizado para:

DEFINIR

CONTROLAR

MEDIR

… direcionando melhorias incrementais no Suporte e Entrega de serviços em TI

Alguns Modelos de Gestão para a TI

• ITIL e ISO 20000• COBIT• MOF• BS7799 / ISO 17799• CMM / CMMI• PMBOK• BSC

Gerenciamento de Serviço de TI ?

“É o esforço para coordenar os processos inerentes aos serviços de TI, para entregar os objetivos de negócio do cliente.”Glossary of ITIL Terms

Como Fazer ?

• Gestão baseada em Processos bem definidos• Service Desk• Gerenciamento Financeiro• Gerenciamento Nivel de Serviço• Gerenciamento Continuidade• Gerenciamento Capacidade• Gerenciamento Problemas• Gerenciamento Mudanças• Etc...

• Gestão baseada em Indicadores• Fundamentos consolidados de Qualidade Total

Custo por Incidente ( chamado )• Custo médio para resolver cada problema

ou dúvida na área de TI

• Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos)

Exemplo de IndicadorExemplo de Indicador

Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00

Exemplo de IndicadorExemplo de Indicador

• Tempo para localizar uma informação dentro da empresa. Qual informação ?

• Pasta de Contratos do Sr. X;• Ùltima versão da Proposta N. 45320;• Balancete de Dezembro de 2006;• Nota Fiscal 23415 para o Cliente Y;• Etc, etc, etc....

• Em média, uma pessoa gasta de 30 a 40% do seu tempo diário produtivo procurando informações...físicas ou digitais !!!

Quanto custa este tempo para uma empresa ?

Por hora ?Por mês ?Por Ano ?

CASOS

• Procter&Gamble ( USA )Procter&Gamble ( USA )– Adotou ITIL em 1997– Economizou US$ 500 milhões em 4 anos

• 6 a 8% em corte de custos operacionais

• ABN Amro ( Brasil ) ABN Amro ( Brasil ) – Iniciou ITIL em 2001 – datacenter e implantação de

equipamentos do banco, incluindo agências– Centralização do Service desk– Tempo de atendimento reduzido em 20%– Volume de reclamações reduzido em 80%– 94% dos atendimentos de clientes completados em

menos de 20 segundos

A palavra aqui é....

OTIMIZAR !!!!!

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o

mais inteligente,

Charles Darwin

_mas aquele que se adapta mais rapidamente”

Sobrevivência

reges.bronzatti@softwares.com.br( 51-2111-1600)

Contato