Joal Teitelbaum

Diretor Presidente do Conselho Diretor do PGQP

07 de Novembro de 2006

1 SÉCULO DE QUALIDADE4 Estágios

A Qualidade como processo:Inspeção Final e o Conceito de descarte do produto. Foco no Produto.

1ª Grande Guerra (14/18)

1

Década de 60Deming e Juran no JapãoA Revolução do Quality MindO conceito da Administração participativa

(CCQ’s, TQC, 5S’s)

2 Qualidade Americana e Européia. Surge o TQM – Gerenciamento da Qualidade TotalA Era do Cliente – produtos confiáveis e preços baixos e entregas rápidas.

Década de 80

3

A Estratégia da Competitividade Total

Qualidade é premissa e obrigaçãodesign – inovação – certificações – responsabilidade social

(BSC – 6 Sigma)

4

Evolução da Gestão da Qualidade

PRODUTOS

PROCESSOS

SISTEMAS

CADEIA DO NEGÓCIO

QUALIDADE DE VIDA E SOCIEDADE

Com

ple

xib

ilid

ade

Tempo

CU

MU

LATIV

O

Os Modelos de Gestão estão mais próximos.

A Gestão da Qualidade e suas Tendências

As Técnicas e Ferramentas mais aprimoradas.

Necessidade crescente de garantia da Qualidade da Gestão.

Novos conceitos precisam ser incorporados no Sistema.

Líderes e profissionais melhor preparados.

Fazer mais com menos (competitividade).

Modelos de Gestão mais utilizados

Gestão

Critérios de Excelência/Acreditação Hospitalar

Certificação Normas ISO 9000/14000/OHSAS/SA 8000

Fundamentos e Princípios

Visão sistêmica

Foco no cliente

Liderança

Abordagem por processos

Valorização e envolvimento das pessoas

Aprendizado e Melhoria contínua

Resultados

Modelos de Gestão e Ferramentas mais usados

ISO

900

1

CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO / BSC TQM

SEIS SIGMA

SA 8

000

CC

Q

ISO 14000

5S’s / MA

SP

TQ

C

OHSAS 18001Sistema

Integrado de Gestão

BE

NC

HM

AR

KIN

G

Condicionantes da Competitividade

PARA SER COMPETITIVA, UMA ORGANIZAÇÃO PRECISA:

Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora

• definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas

• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito

O que somos hojeO que somos hoje

Convicções claras e fundamentais

Convicções claras e fundamentais

O que queremos ser(sonho)

O que queremos ser(sonho)

VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO

MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO

VALORESVALORESVALORESVALORES

DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC

ASAS

DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC

ASAS

Formulação da Estratégia

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS

VISÃO

NEGÓCIO

MISSÃO

PRINCÍPIOSE VALORES

Análise doAmbiente

(Oportunidades / Ameaças)

Análiseda

Situação

(Pontos Fortes /Pontos Fracos)

PRIORIZAÇÃO DE OBJETIVOS

FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

DEFINIÇÃO DE PROJETOS E AÇÕES

Garantir o equilíbrio das

contas públicas

Responsabilidade FinanceiraResultado para a Sociedade

Foco de Atuação

Visão

Desenvolver a economia local

Modernização da gestão pública

Desenvolver uma cidade

empreendedora

Modernizar e integrar as

tecnologias de informação

Capacitar os colaboradores

do serviço municipal

Ser a cidade brasileira com melhor qualidade de vida, em um ambiente sustentável e

participativo, através do respeito à pluralidade e da Governança Solidária Local.

Promover a Inclusão Social

Promover a sustentabilidad

e Ambiental

Fomentar as atividade

industriais de alta tecnologia,

construção civil e turística

Promover a proteção à infância e

adolescência

Melhorar o acesso aos serviços de

saúde

Colaborar para

melhorar a segurança

da população

Recuperar as áreas

Aprimorar o saneamento

degradadas da cidade básico

Social

Ambiental

Economia

Descentralizar o planejamento e a execução

das ações

Fomentar a intersetorialida

de

Assegurar a comunicação

com a população

Aumentar a efetividade da arrecadação

Alavancar formas

alternativas de investimento

Financeiro

PREFEITURA DE PORTO ALEGREValidação André

Transparência

Assegurar o atendimento

básico da população

carente

Buscar a excelência

operacional dos processos de

suporte

Governança Solidária Local

Criar uma ambiência

favorável aos negócios

Construir a visão de cidade futura

Alavancar a cultura de

responsabilidade social

Heróis apagando incêndio

Muitosproblemas

Poucoprogresso

Pouco tempolivre

Planos sãocumpridos

Tempo parapensar

Melhoriascontínuas

Poucosproblemas

Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso

PP

DD

AA

CC

PLANEJAR onde se quer Chegar: META

Definir como chegar lá:

MEIOS

CAPACITAR as pessoas,

se necessário

EXECUTAR o que foi

planejado

VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas

AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado

O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA

PDCA: O Método Básico do GQT

1.1 MILHÃO DE 1.1 MILHÃO DE PESSOASPESSOAS

7.5 MIL ORGANIZAÇÕES COM 7.5 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃOADESÃO

130 MIL ACESSOS/MÊS NO 130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTALPORTAL

1.848 Organizações Diplomadas1.848 Organizações Diplomadas

303 Organizações Premiadas303 Organizações Premiadas

250 MIL PESSOAS COM 250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃOCAPACITAÇÃO

UMA REDE COM 77 UMA REDE COM 77 COMITÊSCOMITÊS

15.000 Voluntários do PGQP15.000 Voluntários do PGQP

ResultadosResultados

Quem somos

Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua

através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho

voluntário.

100 Entidades na Liderança15 mil Agentes multiplicadores

Quem somos

Missão:

Promover a competitividade do Estado e a qualidade

de vida das pessoas, através da busca da Excelência

em Gestão.

Visão :

Ser referência mundial na promoção da

competitividade da sua região.

Estrutura do PGQP

CONSELHO SUPERIOR

CONSELHO DIRETOR

SECRETARIA EXECUTIVAComissões Técnicas

Comitês

Comissões Temáticas

Sist. de Avaliação

Micro e Peq.Empresas

SetoriaisComitês

RegionaisSelo de Qualidade

Organizações com Termos de Adesão

Pessoas

Conscientizaçãoe Motivação

RecursosHumanos

ArticulaçãoInstitucional

Método deGestão

ServiçosTecnológicos

Estrutura do Conselho Superior do PGQP

Jorge Gerdau Johannpeter

Aloysio Bohnen

Presidente

Vice-Presidente

FECOMÉRCIO

FIERGS

SCT

SEBRAE

FARSUL

FEDERASUL

SEDAI DIEESE

Comitê Gráfico

Comitê Papel/Papelão

Comitê Santa Cruz do Sul

Joal Teitelbaum

Paulo Tigre

Comitê Plástico

Comitê Farmacêutico

Comitê Serra GaúchaBolivar Moura

Comitê Vale do Taquari

Comitê Vale dos Sinos

Comitê Transportes

Comitê SENAI

Estrutura do Conselho Diretor do PGQP

Joal Teitelbaum

Bolivar Moura

Diretor Presidente

Diretor Vice-Presidente

Paulo TigreDiretor Vice-Presidente Controle

Décio SchnackDiretor de

Mobilização

Claus SuffertDiretor

Técnico

Fernando MattosDiretor Relações

Institucionais

José Paulo MartinsDiretor de

Marketing

Eduardo GuaragnaDiretor de Planejamento

Estratégico

João PolanczykDiretor da

Área Pública

Aprendizado e Crescimento

Processos

Clientes e sociedade

Resultado

Rev. em 22-05-06

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região

- Soluções de valor agregado- Melhoria da imagem/valorização da marca - Facilitador de acesso à gestão - Otimizar resultados -Ganho de mercado-Pesquisa e Inovação

Fidelização por relacionamento e soluções Pró- atividade na busca da competitividade do Estado

- Infra-estrutura - Liderança - Capacitação - Alinhamento na gestão e comunicação - Atuação por segmento

- Novas competências - Estrutura de Organização- Comunicação com Comitês

- Margem por produtos- Rentabilidade por segmentos- Custos

Financeira

- Conscientização e influência- Informações relevantes- Projetos complementares- Nível estrutural

- Projetos auto-sustentáveis

- Credibilidade- Competência

- Produtividade dos recursos- Eficiência

- Banco de dados relacional- BI – Inteligência no negócio

- segmentação

- Reconhecimento - Motivação- Capacitação- Mobilização

- Cultura de Mudança e Inovação- Melhoria sistêmica- PNQ

- Benchmarking- novas soluções

Cultura e gestãoTecnologia informaçãoOrganização e competências

Soluções Influência

Desenvolver soluções adequadas aos

segmentos, visando fidelização

Elevar a eficácia das Organizações

Mobilizar e qualificar o

setor público

Articular iniciativasEstratégicas relevantes à

competitividade

Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor

Buscar Auto sustentaçãodo negócio

PGQP

Estimular a inovação

Implementar processo de relacionamento com o cliente (CRM)

Mobilizar lideranças

Criar alianças e relacionamentos

visando soluções e articulações

Implementar práticas de

governança Aprimorar captação e gestão de recursos

Alcançar a Excelênciaem gestão

Manter Incentivo ao trabalho

voluntário

Desenvolver Sistemas de T. I. como suporte

Potencializar a rede de Comitês

Adequar e capacitar a S.E.

Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida

das pessoas

- resultados sobre competitividade-Transparência- Liderança no CS/CD- Atendimento a requisitos

- priorizando os clientes atuais

Congresso Internacional

Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500 participantes.

Está em sua 7ª edição.

O Que Disponibilizamos às Organizações

Acesso Facilitado e Baixo Investimento

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

MÉTODO

DIAGNÓSTICO

TREINAMENTO

CERTIFICAÇÃO

RECONHECIMENTO

Sistema de Avaliação 2006

ExcelênciaPNQAVALIAÇÃO

DA

GESTÃO

250 e 500250 e 500

Nível 1 e Nível 2Nível 1 e Nível 2

750750

Nível 3Nível 3

Prêmio Nacional da Qualidade

Critérios

de

Excelência

RELATÓRIO

DE

GESTÃO

10001000

Critérios de Excelência Hoje – PNQ/PGQP

® Modelo de Excelência da FNQ

Prêmio Qualidade RS

ObjetivosInstrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP.

Nível 1

Nível 2

Nível 3

PRÊMIO QUALIDADE RS

Evento anual, que reúne em torno de 6.000 pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade.

Esse evento está na sua 11ª edição.

EMPRESAS GAÚCHAS NA CONQUISTA DO PNQ

A CONQUISTA DA CLASSE MUNDIAL

-Copesul

-Gerdau Aços Finos Piratini

-Santa Casa

-Dana

-Joal Teitelbaum Escritório de Engenharia

® Modelo de Excelência da FNQ

• Reconhecimentos

Prêmio Qualidade RS – Troféu BronzePrêmio Top de Marketing – ADVB/RS

1998

1999 Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata

2000 Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro

2001Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu OuroPrêmio Top Ser Humano

2002Prêmio Nacional da Qualidade ®Prêmio de Acreditação PALC

2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante

2004 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS

Hospital Pompéia – Caxias do Sul

7,12 6,59

5,21

3,25

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

2002 2003 2004 2005

Taxa de Reclamações dos Clientes (%)

Hospital Pompéia – Caxias do Sul

5,78 5,734,97 4,81

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

2002 2003 2004 2005

Média de Permanência (dias)

18

3445 49

56

7682

96

113

129

152

0

20

40

60

80

100

120

140

160

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Faturamento anual em R$ (milhões)

Hospital Mãe de Deus

Comitê Setorial da Saúde / Resultados

351 Adesões

58.670 Pessoas Envolvidas

117 Organizações da Saúde com mais de 100 pontos

32 Organizações da Saúde Premiadas

04 Hospitais e 01 clínica Acreditados

08 Em processo de Acreditação

SIPAGEH – cerca de 142 Hospitais, sendo 18 de fora do Estado participando do Sistema. 650 pessoas treinadas no SIPAGEH

No Brasil: 50 hospitais acreditados 300 hospitais estão em processo de acreditação

Unimed – Porto Alegre

390.105432.756

490.588554.570

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

2002 2003 2004 2005

Receita Líquida (R$)

PMG - Programa de Melhoria da Gestão

Objetivos:

Implementar uma metodologia para a melhoria da gestão dos serviços de saúde alinhada com padrões nacionais e internacionais.Estabelecer um Sistema de Gestão baseado em processos nas Organizações do Serviço de saúde.

Saúde

Cronograma de Implementação - PMG

PASSO 7:PASSO 7:

AvaliaçãoAvaliação

PASSO 6:PASSO 6:

Reuniões de Reuniões de Acompa-Acompa-nhamentonhamento

PASSO 5:PASSO 5:

Implemen-Implemen-taçãotação

PASSO 4:PASSO 4:

CapacitaçãoCapacitação•FundamentosFundamentos•Des. LíderesDes. Líderes•Ger. ProcessosGer. Processos•Ger. ProjetosGer. Projetos

PASSO 3:PASSO 3:

Planeja-Planeja-mento da mento da

Implemen-Implemen-taçãotação

PASSO 2:PASSO 2:

Diagnóstico Diagnóstico InicialInicial

PASSO 1:PASSO 1:

WorkshopWorkshop de de

Sensibiliza-Sensibiliza-çãoção

12 Meses12 Meses

Gestão do pacienteInternação

AmbulatórioPronto atendimento

SAME

Gestão de materiais

ComprasSuprimentos

Gestão estratégica

Indicadores e MetasBSC

Custos hospitalares

Gestão financeira

Faturamento hospitalarContas a pagar

Contas a receber

Gestãobásica

hospitalar

Programa de Melhoria da Gestão

Saúde

Saúde

Programa de Melhoria da Gestão

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Custeio; Fontes de financiamento; Adesão; Compromisso.

Saúde

Programa de Melhoria da Gestão

PGQPEntidades de ClasseGoverno

CapacitaçãoAssessoriaAcompanhamentoGerencial

MERCADO

Corpo Gestor

dos Hospitais

EXECUÇÃO- PGQP (CSS)- Parceiros (técnicos)- Consultorias (Credenciados)

PROMOÇÃO

FINANCIAMENTOAlianças/Parceria

“ Uma organização que não gera bons resultados é

irresponsável ”Peter F. Drucker

“Uma Sociedade Moderna é aquela que tem instituições

bem Administradas.”

O que esperam de nós...