relacionamento estratégico

A chave para potencializar vendas

(ou estratégias para viver mais feliz!)

CENÁRIO

Commodities x Mundo da diferenciação =Personalização

Desejo de mudança faz com que as pessoas tomem impulso para um novo tempo

“Existem dois tipos de pessoas: Aquelas que tem visão limitada e

aquelas que sabem que a única alternativa para superar os desafios do mundo está em olhar

para o horizonte e buscar novos caminhos para melhorar sua vida!”

MUDANÇAMUDADANÇA

OS PRÉS

PRECONCEITO

SUNÇÃO

GUIÇA

SONHAR

Fazer bem o que nos propomos a realizar.

VENDEDORDOR

UM NOVO CONCEITO

CONSULTORCONSULTOR

PAIXÃO POR

VENDER

Produtos “estrela” x “serviço personalizado”

Processo de venda menos impessoal.

Cliente x afinidade com a marca.

Cliente quer se sentir privilegiado.

Soluções e suporte no atendimento pós-venda.

PERSONALIZAÇÃO

Estas características levam a chave para ser um CONSULTOR diferenciado

RELACIONAMENTO

RELACIONAMENTO

PRÁTICA DA SOCIABILIDADE.

As pessoas não tem que pensar como nós... se entendermos isso vamos nos sentir menos frustrados.

Relacionamento faz com que possamos influenciar pessoas... você seguiria alguém que não acredita?

Para não vender só uma vez e sim ser o vendedor preferencial.

Bom vendedor sabe transformar a ação num bom bate papo.

Deve ser curioso, ter senso de observação apurado.

NÃO DÁ MAIS PRA VIVER NA ERADA COMUNICAÇÃO DE MASSA.

“Os consumidores podem ter qualquer cor que quiser, desde que seja preto”. HENRY Ford(The customer can have any color he wants so long as it's black”)

Público

QUEM SÃO AS PESSOAS COM QUEM EU QUERO FALAR?

VOCÊ SABE O QUE É PÚBLICO?

PÚBLICO É TODO AQUELE A QUEM SE PRESTA UM SERVIÇO, OU QUE DECIDE SOBRE A QUALIDADE, OU

VALOR, A IMPORTÂNCIA OU A REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE

PRESTAMOS.

NOSSO DESAFIO É COMPREENDER O PERFIL DE

CADA UM DOS NOSSOS PÚBLICOS JÁ QUE PARA FALAR PARA ALGUÉM É

PRECISO CONHECER A FORMA DE CONECTAR-SE A ELE.

Públicos e Relacionamento

MAS, COMO VOU

FALAR COM ESSES PÚBLICOS?

AÇÃO RED BULL

AÇÃO PLAY BOY

AÇÃO LINEA

“NOS LANÇAMENTOS DA FIAT, TODOS OS PÚBLICOS

QUE SE RELACIONAM COM A MONTADORA PARTICIPAM E

SÃO IMPACTADOS PELA COMUNICAÇÃO DE ALGUMA

MANEIRA E ACABAM SE TRANSFORMANDO EM MULTIPLICADORES DA

MARCA E DO PRODUTO”. MARCO ANTÔNIO LAGE, DIRETOR DE

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA FIAT

" Tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas"

ANTOINE DE SAINT- EXUPÉRY,

O Pequeno Príncipe (1943)

Atendimento

MANTER O CLIENTE DEPENDE DE INICIATIVAS QUE DIFERENCIEM UMA EMPRESA COM BONS PRODUTOS DE

OUTRA TAMBÉM COM BONS PRODUTOS, MAS EMPENHADA EM

AGRADAR.

UM EXEMPLO

QUANDO O MERCADO ESTÁ PASSANDO POR UMA GRANDE

TRANSFORMAÇÃO, MANTER RELAÇÕES DURADOURAS COM O

CLIENTE PODE SER ESSENCIAL PARA QUE UMA PEQUENA OU

MÉDIA EMPRESA CONSIGA ATRAVESSAR UMA TURBULÊNCIA.

RECEITA DE ALUGUÉIS DE DVDS CRESCEU 8,5% EM RELAÇÃO A 2008

O verdadeiro diferencial surpreende. O verdadeiro diferencial surpreende. Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou. Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.

Ou que não pagou.”Ou que não pagou.”Mário PersonaMário Persona

Surpreenda

POR QUE TUDO ISSO?

CLIENTE É PESSOA.

PESSOA PRECISA DE RELACIONAMENTO.

No dia-a-dia

MAS EU POSSO FAZER DIFERENTE??????

O DOCE DE LEITE E A GENTILEZA MINEIRA

PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA

Estado de Minas, 14jan2010

Brasil Econômico, 6mar2010

Isto É Dinheiro, 27jan2010

Isto É Dinheiro, 17mar2010

Go To Where, mar2010

PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA

Estado de Minas, 14jan2010

Brasil Econômico, 6mar2010

Isto É Dinheiro, 27jan2010

Isto É Dinheiro, 17mar2010

Go To Where, mar2010

DEVEMOS DEIXAR DE SER MÍOPES E TER UM NOVO

OLHAR SOBRE O QUE FAZEMOS…

SEM PERDER A ESSÊNCIA!

O QUE ADMIRO EM CRISTÓVÃO COLOMBO NÃO É TER DESCOBERTO O

NOVO MUNDO (POIS ISSO FOI A CONSEQÜÊNCIA NATURAL), MAS TER

PARTIDO À SUA PROCURA. TURGOT

OBRIGADA!!!!!!!!Erika Pessoa

PESSOA Comunicação e Relacionamento(31) 3485-7875 – relacionamento@pessoacomunicacao.com.br