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QUESTÕES DE CONCURSOS
1. A excelência na Gestão Pública pode ser demonstrada como aquela com as
principais características de uma administração pública com alto desempenho que
visa a melhoria da qualidade dos serviços públicos, é focada em resultados,
orientada para o cidadão e envolve liderança, estratégias e planos.
( ) Certo ( ) Errado
2. Serviços públicos devem ser gerenciados e ofertados conforme o princípio da
coprodução, segundo o qual os cidadãos se envolvem e participam da construção
de excelência e qualidade desses serviços.
( ) Certo ( ) Errado
3. Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública
– com a consequente excelência nos serviços públicos - deverá pautar-se em um
modelo de excelência em gestão focado em resultados.
( ) Certo ( ) Errado
4. O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa
segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
( ) Certo ( ) Errado
5. Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão
pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de
planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas
sem se distanciar dos princípios da administração pública.
( ) Certo ( ) Errado
6. O denominado pensamento sistêmico, considerando o conceito de gestão da
qualidade e busca da excelência nos serviços públicos, corresponde a um dos
critérios de excelência propostos pela FNP, relacionado com a interdependência
entre a organização e seus componentes internos, bem como o ambiente externo.
( ) Certo ( ) Errado
7. O GESPÚBLICA tem como finalidade contribuir para a melhoria da qualidade
dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da
competividade do País. Contemplando à consolidação da administração pública
profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e
abordagens tradicionais ou clássicas.
( ) Certo ( ) Errado
8. Segundo a GESPÚBLICA, o processo é um conjunto de decisões que
transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. O grau de
maturidade dos processos reflete a transformação da organização na medida em
que estes são aperfeiçoados, e nesse contexto, os denominados processos
encenados correspondem ao nível 4.
( ) Certo ( ) Errado
9. O modelo de excelência do GESPÚBLICA disponibiliza uma base conceitual
geral e instrumentos específicos direcionados especificamente à fiscalização de
cada área ou objeto a ser gerenciado.
( ) Certo ( ) Errado
10. Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem
considerar os princípios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua
natureza pública e que causam impacto em sua gestão.
( ) Certo ( ) Errado
11. Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade
de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de
gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da
performance de excelência são: benchmarking, organizações de aprendizagem,
programas de qualidade e foco no cliente.
( ) Certo ( ) Errado
12. A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores,
muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias,
de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva
participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O
modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste na representação de um
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os
critérios de excelência, estes que, por seu turno, permitem às organizações medirem seus esforços
para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
( ) Certo ( ) Errado
13. O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um
estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que
permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e
da sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
14. A excelência nos serviços públicos envolve a autoavaliação e a melhoria
contínua do sistema de gestão, amparada em fundamentos próprios da gestão
por excelência contemporânea, dentre os quais: pensamento sistêmico, visão de
futuro e orientação por processos e informações.
( ) Certo ( ) Errado
15. Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são
ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos
serviços públicos.
( ) Certo ( ) Errado
16. Nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia
da lei e ser eficiente é buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e
qualidade do gasto.
( ) Certo ( ) Errado
17. Entre os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui-se a
compreensão das relações de interdependência entre os diversos componentes
da organização, sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxílio para o
aprimoramento contínuo desse modelo.
( ) Certo ( ) Errado
18. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que
permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão
denomina-se FLUXOGRAMA.
( ) Certo ( ) Errado
19. Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão
pública deverá pautar-se em modelo de excelência em gestão focado em
resultados.
( ) Certo ( ) Errado
20. O critério 1 do modelo de excelência em gestão pública, relativo à liderança,
contempla as questões atinentes ao exercício da liderança das chefias das áreas-
fim das instituições públicas e está relacionado à governança corporativa.
( ) Certo ( ) Errado
21. A avaliação da gestão pública deve ser feita através da verificação do grau de
aderência dos processos gerenciais ao Modelo de Excelência na Gestão Pública
(GESPÚBLICA). Esse modelo é formado por oito critérios que estão agrupados em
quatro blocos do ciclo PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION). O bloco do planejamento
é formado pelos critérios: estratégias, usuários, sociedade e resultados.
( ) Certo ( ) Errado
22. O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA,
cuja implantação ocorreu na década de 90 do século passado, tem como
finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados
aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País.
( ) Certo ( ) Errado
23. A qualidade é uma matéria que há muito permeia a administração pública.
Como exemplo dessa relação, é possível destacar o Modelo de Excelência da
Gestão (MEG), A Fundação Nacional da Qualidade e o programa GESPÚBLICA. O
MEG é embasado em fundamentos expressos em características tangíveis,
mensuráveis quantitativamente ou qualitativamente, por meio de ações
gerenciais.
( ) Certo ( ) Errado
24. O modelo de excelência do GESPÚBLICA possui como características
principais: ser essencialmente público, focado em resultados e no cidadão e
federativo porque se aplica em todas as esferas e poderes de Governo.
( ) Certo ( ) Errado
25. A adoção do paradigma do cliente na gestão pública baseado na doutrina do
"Public Service Orientation" busca criar uma cultura que congregue servidores
públicos, cidadãos e políticos, de modo a obter também a "accountability" dos
resultados obtidos.
( ) Certo ( ) Errado
26. Na elaboração do modelo do GesPública, buscou-se total independência dos
modelos de excelência existentes no Brasil e no exterior, inexistindo relação
entre o modelo do GESPÚBLICA e os critérios adotados pela Fundação Nacional
da Qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
27. O GESPÚBLICA, que constitui uma das políticas formuladas na busca da
excelência nos serviços públicos, possui base conceitual e instrumentos
limitados, não se aplicando a todas as áreas de atuação dos governos.
( ) Certo ( ) Errado
28. A excelência na gestão pública, de acordo com o entendimento atual, está
condicionada aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das
organizações, quais sejam a legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a
publicidade e a eficiência.
( ) Certo ( ) Errado
29. O GESPÚBLICA tem como objetivo promover a gestão democráticas,
participativa, transparente e ética.
( ) Certo ( ) Errado
30. O GESPÚBLICA deverá apoiar tecnicamente apenas os órgãos da
administração pública na melhoria do atendimento ao cidadão e na
simplificação de procedimentos e normas.
( ) Certo ( ) Errado
31. Relativamente aos resultados da ação pública, promover a eficiência por meio
de melhor aproveitamento dos recursos inclui-se entre as finalidades da
implementação de instrumentos e abordagens gerenciais do GesPública.
( ) Certo ( ) Errado
32. O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre
seus critérios de avaliação organizacional a liderança.
( ) Certo ( ) Errado
33. O GesPública é uma política de gestão essencialmente pública.
( ) Certo ( ) Errado
34. O GesPública é uma política de gestão focada em resultados para órgãos
públicos.
( ) Certo ( ) Errado
35. O GesPública é uma política de gestão federativa.
( ) Certo ( ) Errado
36. Buscando cumprir seus objetivos, o modelo adotado pelo GesPública
fundamenta-se na gestão participativa, baseada em processos e informações,
valorização das pessoas, visão de futuro, aprendizado organizacional, foco em
resultados, mas não em inovação devido ao princípio básico da legalidade.
( ) Certo ( ) Errado
37. O engajamento dos órgãos públicos no GesPública é feito apenas por adesão
voluntária, ficando a cargo do Comitê Gestor desse programa a realização de
ciclos contínuos de avaliação e de melhoria da gestão.
( ) Certo ( ) Errado
38. O GesPública procura estabelecer redes de pessoas físicas e de instituições
que promovam o desenvolvimento e o compartilhamento de conhecimentos,
ferramentas e soluções que alicercem a melhoria da qualidade da gestão
pública.
( ) Certo ( ) Errado
39. Poderão participar, voluntariamente , das ações do GESPÚBLICA apenas
pessoas e organizações públicas.
( ) Certo ( ) Errado
40. No âmbito do Programa GesPública, “ um processo é um conjunto de decisões
que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”.
( ) Certo ( ) Errado
41. A estrutura legal e institucional da administração pública é baseada em valores
e práticas que, em muitos casos, são discutíveis. Isto determina limitações
impostas ao sistema de gestão dos órgãos e entidades pelo Estado, o que dificulta
a implantação do GESPUBLICA.
( ) Certo ( ) Errado
42. O modelo do GESPUBLICA pressupõe seis categorias básicas de indicadores
de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e
execução. Essas categorias são divididas em duas dimensões: a de resultado e a
de esforço.
( ) Certo ( ) Errado
43. A participação dos órgãos e entidades da administração pública no GesPública
dar-se-á voluntariamente, sendo formalizada pela assinatura do contrato de gestão
e do termo de compromisso.
( ) Certo ( ) Errado
44. O modelo de excelência em gestão pública é uma política formulada a partir
da premissa de que uma organização pública deve ser excelente, nos mesmos
moldes aplicados na iniciativa privada.
( ) Certo ( ) Errado
45. Orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais implícitos, o
GesPública tem como uma de suas principais características o fato de ser
essencialmente público, com aplicação a toda a administração pública, em todos
os poderes e esferas do governo.
( ) Certo ( ) Errado
46. É responsabilidade do GesPública, por meio do comitê gestor, entre outros
aspectos, mobilizar os órgãos e entidades da administração pública para a
melhoria da gestão e para a desburocratização.
( ) Certo ( ) Errado
47. O GESPÚBLICA visa fixar parâmetros e critérios para avaliação e melhoria da
qualidade da gestão pública na administração pública federal exclusivamente
relativa ao Poder Executivo federal, isto é, não se aplica aos níveis estadual e
municipal nem aos Poderes Legislativo e Judiciário.
( ) Certo ( ) Errado
48. A carta de serviços, documento elaborado por uma organização pública
com vistas a informar os cidadãos sobre os serviços por ela prestados, sobre a
forma de acesso a esses serviços e sobre os compromissos de atendimento
estabelecidos, tem sido adotada pela gestão pública como ferramenta auxiliar
na mudança para o paradigma do cliente.
( ) Certo ( ) Errado
49. Os objetivos do GESPÚBLICA incluem a eliminação do déficit institucional, a
promoção da governança de políticas públicas, da eficácia e da efetividade da ação
governamental bem como a promoção da gestão democrática, participativa e
transparente.
( ) Certo ( ) Errado
50. No arcabouço do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA), ganha importância a atividade de avaliação, pois a orientação da
gestão de processos e informações implica na necessidade de medição e análise do
desempenho para a tomada de decisões.
( ) Certo ( ) Errado
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