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QUESTÕES DE CONCURSOS

1. A excelência na Gestão Pública pode ser demonstrada como aquela com as

principais características de uma administração pública com alto desempenho que

visa a melhoria da qualidade dos serviços públicos, é focada em resultados,

orientada para o cidadão e envolve liderança, estratégias e planos.

( ) Certo ( ) Errado

2. Serviços públicos devem ser gerenciados e ofertados conforme o princípio da

coprodução, segundo o qual os cidadãos se envolvem e participam da construção

de excelência e qualidade desses serviços.


3. Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública

– com a consequente excelência nos serviços públicos - deverá pautar-se em um

modelo de excelência em gestão focado em resultados.


4. O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa

segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.


5. Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão

pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de

planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas

sem se distanciar dos princípios da administração pública.


6. O denominado pensamento sistêmico, considerando o conceito de gestão da

qualidade e busca da excelência nos serviços públicos, corresponde a um dos

critérios de excelência propostos pela FNP, relacionado com a interdependência

entre a organização e seus componentes internos, bem como o ambiente externo.


7. O GESPÚBLICA tem como finalidade contribuir para a melhoria da qualidade

dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da

competividade do País. Contemplando à consolidação da administração pública

profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e

abordagens tradicionais ou clássicas.


8. Segundo a GESPÚBLICA, o processo é um conjunto de decisões que

transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. O grau de

maturidade dos processos reflete a transformação da organização na medida em

que estes são aperfeiçoados, e nesse contexto, os denominados processos

encenados correspondem ao nível 4.


9. O modelo de excelência do GESPÚBLICA disponibiliza uma base conceitual

geral e instrumentos específicos direcionados especificamente à fiscalização de

cada área ou objeto a ser gerenciado.


10. Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem

considerar os princípios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua

natureza pública e que causam impacto em sua gestão.


11. Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade

de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de

gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da

performance de excelência são: benchmarking, organizações de aprendizagem,

programas de qualidade e foco no cliente.


12. A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores,

muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias,

de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva

participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O

modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste na representação de um

sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os

critérios de excelência, estes que, por seu turno, permitem às organizações medirem seus esforços

para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.


13. O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um

estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que

permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e

da sociedade.


14. A excelência nos serviços públicos envolve a autoavaliação e a melhoria

contínua do sistema de gestão, amparada em fundamentos próprios da gestão

por excelência contemporânea, dentre os quais: pensamento sistêmico, visão de

futuro e orientação por processos e informações.


15. Rigor às normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são

ações fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelência nos

serviços públicos.


16. Nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia

da lei e ser eficiente é buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e

qualidade do gasto.


17. Entre os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui-se a

compreensão das relações de interdependência entre os diversos componentes

da organização, sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxílio para o

aprimoramento contínuo desse modelo.


18. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que

permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão

denomina-se FLUXOGRAMA.


19. Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão

pública deverá pautar-se em modelo de excelência em gestão focado em

resultados.


20. O critério 1 do modelo de excelência em gestão pública, relativo à liderança,

contempla as questões atinentes ao exercício da liderança das chefias das áreas-

fim das instituições públicas e está relacionado à governança corporativa.


21. A avaliação da gestão pública deve ser feita através da verificação do grau de

aderência dos processos gerenciais ao Modelo de Excelência na Gestão Pública

(GESPÚBLICA). Esse modelo é formado por oito critérios que estão agrupados em

quatro blocos do ciclo PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION). O bloco do planejamento

é formado pelos critérios: estratégias, usuários, sociedade e resultados.


22. O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA,

cuja implantação ocorreu na década de 90 do século passado, tem como

finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados

aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País.


23. A qualidade é uma matéria que há muito permeia a administração pública.

Como exemplo dessa relação, é possível destacar o Modelo de Excelência da

Gestão (MEG), A Fundação Nacional da Qualidade e o programa GESPÚBLICA. O

MEG é embasado em fundamentos expressos em características tangíveis,

mensuráveis quantitativamente ou qualitativamente, por meio de ações

gerenciais.


24. O modelo de excelência do GESPÚBLICA possui como características

principais: ser essencialmente público, focado em resultados e no cidadão e

federativo porque se aplica em todas as esferas e poderes de Governo.


25. A adoção do paradigma do cliente na gestão pública baseado na doutrina do

"Public Service Orientation" busca criar uma cultura que congregue servidores

públicos, cidadãos e políticos, de modo a obter também a "accountability" dos

resultados obtidos.


26. Na elaboração do modelo do GesPública, buscou-se total independência dos

modelos de excelência existentes no Brasil e no exterior, inexistindo relação

entre o modelo do GESPÚBLICA e os critérios adotados pela Fundação Nacional

da Qualidade.


27. O GESPÚBLICA, que constitui uma das políticas formuladas na busca da

excelência nos serviços públicos, possui base conceitual e instrumentos

limitados, não se aplicando a todas as áreas de atuação dos governos.


28. A excelência na gestão pública, de acordo com o entendimento atual, está

condicionada aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das

organizações, quais sejam a legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a

publicidade e a eficiência.


29. O GESPÚBLICA tem como objetivo promover a gestão democráticas,

participativa, transparente e ética.


30. O GESPÚBLICA deverá apoiar tecnicamente apenas os órgãos da

administração pública na melhoria do atendimento ao cidadão e na

simplificação de procedimentos e normas.


31. Relativamente aos resultados da ação pública, promover a eficiência por meio

de melhor aproveitamento dos recursos inclui-se entre as finalidades da

implementação de instrumentos e abordagens gerenciais do GesPública.


32. O modelo de excelência gerencial em gestão pública não contempla entre

seus critérios de avaliação organizacional a liderança.


33. O GesPública é uma política de gestão essencialmente pública.


34. O GesPública é uma política de gestão focada em resultados para órgãos

públicos.


35. O GesPública é uma política de gestão federativa.


36. Buscando cumprir seus objetivos, o modelo adotado pelo GesPública

fundamenta-se na gestão participativa, baseada em processos e informações,

valorização das pessoas, visão de futuro, aprendizado organizacional, foco em

resultados, mas não em inovação devido ao princípio básico da legalidade.


37. O engajamento dos órgãos públicos no GesPública é feito apenas por adesão

voluntária, ficando a cargo do Comitê Gestor desse programa a realização de

ciclos contínuos de avaliação e de melhoria da gestão.


38. O GesPública procura estabelecer redes de pessoas físicas e de instituições

que promovam o desenvolvimento e o compartilhamento de conhecimentos,

ferramentas e soluções que alicercem a melhoria da qualidade da gestão

pública.


39. Poderão participar, voluntariamente , das ações do GESPÚBLICA apenas

pessoas e organizações públicas.


40. No âmbito do Programa GesPública, “ um processo é um conjunto de decisões

que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”.


41. A estrutura legal e institucional da administração pública é baseada em valores

e práticas que, em muitos casos, são discutíveis. Isto determina limitações

impostas ao sistema de gestão dos órgãos e entidades pelo Estado, o que dificulta

a implantação do GESPUBLICA.


42. O modelo do GESPUBLICA pressupõe seis categorias básicas de indicadores

de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e

execução. Essas categorias são divididas em duas dimensões: a de resultado e a

de esforço.


43. A participação dos órgãos e entidades da administração pública no GesPública

dar-se-á voluntariamente, sendo formalizada pela assinatura do contrato de gestão

e do termo de compromisso.


44. O modelo de excelência em gestão pública é uma política formulada a partir

da premissa de que uma organização pública deve ser excelente, nos mesmos

moldes aplicados na iniciativa privada.


45. Orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais implícitos, o

GesPública tem como uma de suas principais características o fato de ser

essencialmente público, com aplicação a toda a administração pública, em todos

os poderes e esferas do governo.


46. É responsabilidade do GesPública, por meio do comitê gestor, entre outros

aspectos, mobilizar os órgãos e entidades da administração pública para a

melhoria da gestão e para a desburocratização.


47. O GESPÚBLICA visa fixar parâmetros e critérios para avaliação e melhoria da

qualidade da gestão pública na administração pública federal exclusivamente

relativa ao Poder Executivo federal, isto é, não se aplica aos níveis estadual e

municipal nem aos Poderes Legislativo e Judiciário.


48. A carta de serviços, documento elaborado por uma organização pública

com vistas a informar os cidadãos sobre os serviços por ela prestados, sobre a

forma de acesso a esses serviços e sobre os compromissos de atendimento

estabelecidos, tem sido adotada pela gestão pública como ferramenta auxiliar

na mudança para o paradigma do cliente.


49. Os objetivos do GESPÚBLICA incluem a eliminação do déficit institucional, a

promoção da governança de políticas públicas, da eficácia e da efetividade da ação

governamental bem como a promoção da gestão democrática, participativa e

transparente.


50. No arcabouço do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

(GESPÚBLICA), ganha importância a atividade de avaliação, pois a orientação da

gestão de processos e informações implica na necessidade de medição e análise do

desempenho para a tomada de decisões.


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