Práticas de Gestão e Resultados

Profa. Marli

Os Fundamentos da Excelência1. Pensamento sistêmico;

2. Aprendizado organizacional;3. Cultura de inovação;

4. Liderança e constância de propósitos;5. Orientação por processos e informações;

6. Visão de futuro;7. Geração de valor;

8. Valorização das pessoas;9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;

10. Desenvolvimento de parcerias;11. Responsabilidade social.

Os Fundamentos da Excelência

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Os Fundamentos da Excelência

• Há uma regra para redigir e implantar uma prática de gestão e essa regra tem

o nome de Diagrama de Gestão constituído de seis blocos.

DIAGRAMA DE GESTÃO

Definição das Práticas

e Padrões

Melhoria Avaliação

Planejamento da Execução

Execução

Verificação (comparação

com o padrão)Ação

Definição das práticas e padrões: INDICADORES

• É quando se dá a escolha da implantação de uma prática seguindo critérios internos de uma empresa, tais critérios podem ser pesquisas e/ou comparações com outras empresas.

DESDOBRAMENTO• Processo Gerencial (ou processo de gestão são

processos de natureza gerencial; processos relativos aos critérios de 1 a 7)

• Prática de Gestão (ou prática gerencial)Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização

• Padrão de Trabalho - Regras de Funcionamento das práticas de gestão. Podem ser expressas na forma de procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos, coletivos, ou qualquer meio que permita a execução das práticas

Prática deGestão

Padrão deTrabalho

ProcessoGerencial

DESDOBRAMENTO/APLICAÇÕES

Transformam insumos em produtos

ProcessosOperacionais

ProcessosGerenciais

Transformam informações em decisões gerenciais

“Práticas de gestão”

Descrever as práticas de gestão com:

1. Padrões de trabalho • Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis

2. Métodos utilizados para o controle • Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho

3. Grau de disseminação • Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas

4. Continuidade • Início de uso e periodicidade

5. Integração

Significado da palavra “Como”

Na descrição das práticas de gestão demonstrar que as melhorias introduzidas refletem o aprendizado organizacional

• As empresas estão ativas, portanto possuem práticas de gestão e ao iniciar a caminhada em direção ao modelo de excelência de gestão, deve avaliar o estágio atual destas práticas e para isso sugere-se que tais práticas sejam avaliadas pela ótica de diversos fatores.

Evidências de fatores de avaliação de processos gerenciais

1. Adequação;

2. Proatividade;

3. Disseminação

4. Continuidade;

5. Refinamento;

6. Integração – coerência;

7. Integração – inter-relacionamento;

8. Integração – cooperação.

Práticas de Gestão

• Observe a aderência da prática escolhida aos fundamentos e aos fatores.

• Uma vez escolhida a prática de gestão você deve definir quem, quando e como, irá planejar a implantação, bem como onde a mesma será implantada e a que custo.

• Uma vez planejada você deve operacionalizá-la, ou seja, executá-la.

Práticas de Gestão• Elaborar o plano de ação e revisar o cronograma • Definir O QUE será feito (what),• Definir QUANDO será feito (when),• Definir QUEM fará (who),• Definir ONDE será feito (where),• Esclarecer POR QUE será feito (WHY),• Detalhar ou delegar a detalhamento de COMO será feito (how)• Determinar a meta a ser atingida e quantificar. • Determinar os Itens de Controle e de Verificação dos diversos

níveis envolvidos

Utilização da ferramenta “4W2H” para verificar se o plano de ação atende aos atributos.

Aspecto O que será feito? Como será feito? Por que será feito? Quando será feito? Quanto custará? Quem fará?

1.

2.

3.

4.

5.

1. Liderança

Utilização da ferramenta “4W2H” para verificar se o plano de ação atende aos atributos.

1. Liderança

FLUXOGRAMA

não sim não

QUEM QUANDO ONDE POR QUE COMO

Ação 2

Ação 1

Práticas de Gestão

• Uma vez implantada você deve verificar se esta implantação esta de acordo com o que foi planejado, isto pode ser feito por auditorias, controles, reuniões, etc..

• Agora chegou a hora de comparar o que foi planejado com o que foi executado e atuar nos desvios fechando o ciclo PDCA.

PDCA

1. Liderança

• Como nada é eterno e o mundo esta mudando a cada segundo, de tempos em tempos, você deverá promover uma avaliação perguntando:

• Esta prática ainda continua produzindo os resultados desejados?

• Pode ser melhorada? • Há algo novo no mercado? etc.• Promover melhorias retornando ao Diagrama

de Gestão inicial.

Práticas de Gestão

• O produto final deste trabalho é ter todas as práticas de gestão alinhadas, integradas e produzindo resultados relevantes para todas as partes interessadas.

Práticas de Gestão

• No próximo slide, você poderá visualizar a interação entre os fundamentos e os critérios de excelência.

Práticas de Gestão

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Correlação entre Fundamentos x Critérios de Excelência

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

http://www.fnq.org.br/images/taxonomia/taxonomia_2007.htm

“Fundamentos da Excelência”

Pensamento Sistêmico e

Aprendizado Organizacional

1. Pensamento Sistêmico• Entendimento das relações de interdependência

entre os diversos componentes de uma organização bem como entre a organização e o ambiente externo.

• Significa compreender a interação e a interdependência que existem entre o indivíduo, a equipe, a empresa e a partes interessadas.

Na sua empresa todos os indivíduos, departamentos, a própria empresa e as partes interessadas estão

interligados ?

Faça uma analogia com o corpo Humano.

2. Aprendizado Organizacional• Busca e alcance de um novo patamar de

conhecimento organizacional por meio de percepção; reflexão; avaliação e compartilhamento de experiências.

• Aqui esta se tratando do aprendizado da empresa como um todo e não de um individuo em particular.

Na sua empresa há troca formal de experiências ?

3. Cultura da Inovação• Promoção de um ambiente favorável à criatividade,

experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

• Na sua empresa há espaço para: Inovações em Produtos & Serviços?

Inovações em Processos?

Inovações em Modelos de negócios?

Inovação da Gestão?

Inovação de Valor?

4. Liderança e Constância de Propósito

• Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.

• Líderes são aqueles que conseguem seguidores para as suas causas.

Na sua empresa os líderes conseguem seguidores para as suas causas, são motivadores ?

5. Orientação por Processos e Informações

• Compreensão e segmentação do conjunto das atividades da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

• Nos dias atuais, informação é o 2º ativo mais importante. O 1º são os RH

Você dispõe de informações para tomar decisões??

5. Orientação por Processos e Informações

6. Visão de futuro

• Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu eco-sistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização:

• Por trás deste fundamento esta a velha pergunta: O QUE VOCÊ VAÍ SER QUANDO CRESCER? Na sua empresa há planejamento estratégico,

mesmo que informal? Na sua empresa há pessoas estudando o futuro

e suas conseqüências?

7. Geração de Valor

• Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento do valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

Na sua empresa os resultados são consistentes e distribuídos de forma adequada para todas as partes interessadas: Acionistas,

Clientes, Fornecedores, Pessoas, Comunidade?

8. Valorização das Pessoas

• Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.

As pessoas constituem o ativo mais importante de qualquer organização.

As pessoas são valorizadas na sua empresa?

9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

Todas as empresas são dependentes dos seus clientes, pois é deles que procede toda a Receita da empresa.

A sua empresa conhece e cria valor para os seus clientes?

10. Desenvolvimento de Parcerias

• Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.

Nenhuma empresa possui todas as competências de que necessita disponíveis internamente, então faz-se

necessário: “PARCERIAS” A sua empresa trabalha com a relação ganha –

ganha com clientes, com fornecedores, com as pessoas?

11. Responsabilidade Social

• Atuação que se define pela relação ética transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização:

Na sua empresa praticam-se estes valores ????????

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Correlação entre Fundamentos x Critérios de Excelência

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

Fonte : PNQ

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)Uma visão sistêmica da gestão organizacional