qualidade e gerenciamento de si
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FUNDAMENTOS DE SI
Qualidade e Gerenciamento da Qualidade Total
PROCESSO EMPRESARIAL
• ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS
• REFLETEM A FORMA ESPECÍFICA DA EMPRESA COORDENAR O TRABALHO, A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO
• QUANDO BEM DESENVOLVIDOS E BEM EXECUTADOS - A ORGANIZAÇÃO MAIS EFICIENTE E COMPETITIVA
VANTAGEM COMPETITIVA
CAPACIDADE DE COMPETIR COM OUTRAS EMPRESAS.
Essa vantagem é constituída por uma série de forças competitivas que afetam o equilíbrio de forças entre a empresa e seus concorrentes: produtos e serviços substitutos, poder de barganha, ameaça de novos concorrentes.
Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva
ProduçãoMarketing
R.H.Finanças
Ameaças
Oportunidades
Vantagem
Competitiva
A estratégia competitiva define as atividades comerciais de
uma empresa, a forma de operar essas atividades e
particularmente, a forma de diferenciar seus produtos e serviços daqueles
oferecidos por seus concorrentes
Forças de MercadoForças de Mercado
Fornecedores
Poder deNegociação
Substitutos
Ameaça de substituição
Compradores
Poder deNegociação
Concorrentesem potencial
Ameaça à entrada
Cadeias de MercadoCadeias de Mercado
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores
Substitutos
Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores Compradores
Concorrentesem potencial
Fornecedores Compradores
Concorrentesem potencial
Não devemos pensar apenas no primeironível da cadeia, e sim em vários níveis
consecutivos. Como alcançarvantagem competitiva neste atual
ambiente de negócios?
ESTRATÉGIASAs empresas têm 4 estratégias básicas para enfrentar as forças competitivas:
• Liderança a baixo custo;
• Foco em um nicho de mercado;
• Diferenciação do produto;
• Ligações: desenvolver ligações estreitas com clientes e fornecedores que os “prendam”.
E PODEM USAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA DAR SUPORTE A CADA UMA DAS 4 ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS.
VANTAGEM COMPETITIVA
OS SI’S AUXILIAM A EMPRESA A EXECUTAR TAREFAS DE FORMA MAIS EFICIENTE:
• MELHORANDO A PRODUTIVIDADE
• REDUZINDO CUSTOS;
• APRIMORANDO A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS;
EXEMPLO:
• WAL-MART: ATINGIU O TOPO DOS NEGÓCIOS VAREJISTAS MANTENDO SEUS PREÇOS BAIXOS E SUAS LOJAS BEM ESTOCADAS. NÃO GASTA MUITO PARA MANTER GRANDES ESTOQUES. GASTA 15% DAS VENDAS COM DESPESAS FIXAS.
• SEARS: GASTA 30% COM DESPESAS FIXAS.
• K-MART: GASTA 21% DE CADA DÓLAR RECEBIDO PARA MANTER ESTOQUES, SALÁRIOS, PROPAGANDA...
CADEIA DE VALOR• Conceito: identificar atividades específicas
em cada empresa, nas quais os SI’s podem ser usados mais eficazmente para melhorar a posição competitiva da empresa.
• Cadeia de atividades básicas que agregam VALOR aos produtos ou serviços de uma empresa;
• Um SI pode ter um impacto estratégico se ajudar a empresa a executar suas atividades de valor a um custo mais baixo que o de seus concorrentes;
• Estas atividades podem ser classificadas como primárias ou de suporte.
ATIVIDADES PRIMÁRIASIncluem:
• Logística de Entrada: SI de Estoque
• Operações: Produção controlada por computador
• Logística de Saída: Empacotamento e Expedição
• Vendas e Marketing: Sistema de Ponto de Venda
• Assistência Técnica: Manutenção e conserto de mercadorias. Diagnóstico do equipamento
ATIVIDADES DE SUPORTETORNAM POSSÍVEL A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRIMÁRIAS. INCLUEM:
• Administração e gerência: Comunicação eletrônica;
• Recursos Humanos: Levantamento das habilidades e Treinamento de Empregados;
• Tecnologia: CAD;
• Compras: Pedidos por Computador.
VALOR• Cada uma dessas atividades é investigada para se
determinar o que pode ser feito para aumentar o valor percebido por um cliente.
• Dependendo do cliente o valor pode significar preço baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produtos.
• O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia investidos pela empresa.
• Adicionando uma quantidade significativa de valor a seus produtos e serviços, as empresas assegurarão sucesso organizacional mais duradouro.
QUESTÃO PARA DISCUSSÃO
A meta principal de todas as empresas é adicionar valor ao produto. Como as seguintes empresas adicionam valor para seus clientes:
• um fabricante de carro?
• uma cadeia de lojas de refeições rápidas?
• uma agência bancária?
• uma mercearia?
QUALIDADENa visão do fabricante: ausência de variações, conformidade às especificações.
Na visão do consumidor:
• qualidade do produto: facilidade de instalação e uso do produto, segurança, durabilidade;
• qualidade do serviço: verdade na propaganda, garantias, manutenção;
• impressões psicológicas: aparências das pessoas, cortesia, simpatia, conhecimento do produto, reputação da marca
MENOS QUALIDADE -> MAIOR CUSTO
Exemplo: um fabricante de móveis que produz uma cadeira com uma taxa de defeito de 8%. Isso significa que 8 entre 100 cadeiras distribuídas são defeituosas.
Custo da produção defeituosa: custo de materiais, mão de obra, desgaste no equipamento, custo de processamento e armazenamento, mais tempo de inspeção, custos de seguros e aspectos jurídicos causados pelas cadeiras defeituosas.
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (TQM)
A TQM torna a qualidade uma responsabilidade de todos dentro da organização.
Com o TQM, a qualidade é conseguida não apenas eliminando produtos defeituosos, mais do que isso, o defeito nunca deve acontecer.
Empresas com TQM adotam meta de defeito zero.
SI E QUALIDADEComo os Sistemas de Informação podem contribuir para a melhoria de qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa?
1. Simplificando o Produto e/ou Processo de Produção;
2. Fazendo Benchmarking;
3. Direcionando o Produto às necessidades do cliente;
4. Reduzindo o Ciclo de Produção;
5. Melhorando a Precisão e a Qualidade de Projeto;
6. Melhorando a Precisão de Produção;
7. Diminuindo as possibilidades de erro humano.
SIMPLIFICANDO O PRODUTO E/OU PROCESSO DE PRODUÇÃO
• Reduzindo o número de passos em qualquer processo;
• Reduzindo o número de peças em qualquer produto;
• Reduzindo, portanto, as “oportunidades” de problemas.
FAZENDO BENCHMARKING
Medir estatisticamente seus produtos e atividades e comparar os resultados com
seus próprios padrões ou com padrões externos do seu setor de atividades.
DIRECIONANDO O PRODUTO OU SERVIÇO ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE
MELHORANDO O SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
REDUZINDO O CICLO DE PRODUÇÃO
Ciclos de produção mais curtos significam que os problemas são percebidos mais cedo
no processo.
Ciclos mais curtos são mais fáceis de serem compreendidos e os empregados são menos
propensos a cometer erros.
MELHORANDO A PRECISÃO E A QUALIDADE DE PROJETO
Através de um modelo esquemático, utilizando softwares CAD, é possível
estabelecer critérios de qualidade e testar o produto até alcançar os resultados
esperados.
MELHORANDO A PRECISÃO DE PRODUÇÃO
• Através do software CAD pode-se especificar projetos de produção, projetando as ferramentas e o processo real de produção.
• Testando o processo de produção através do CAD é possível desenvolver um sistema de produção mais preciso.
DIMINUINDO AS POSSIBILIDADES DE ERRO HUMANO
• Através da diminuição do número de passos;
• Através da automatização;
• Através do trabalho em equipe.
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