prof. wagner c. pádua filho módulo i. gestão de marketing como ferramenta competitiva no mutante...

Prof. Wagner C. Pádua Filho

Módulo I

“Marketing é o desempenho de atividades da

empresa que se relacionam com o fluxo de

bens e serviços, do produtor para o

consumidor ou usuário”.

ConceitoConceito

American Marketing AssociationAmerican Marketing Association

  “Marketing é um processo social por

meio do qual pessoas e grupos obtêm

aquilo que necessitam e o que

desejam com a criação, oferta e livre

negociação de produtos e serviços de

valor com outros”.

ConceitoConceito

Philip KotlerPhilip Kotler

Criar ou identificar valor, produzindo inovações

estratégicas em produtos, processos e modelagem de

negócios, a partir de um profundo conhecimento do perfil e

das demandas dos mais diferentes públicos e mercados;

Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados

estratégicos esperados a partir de políticas de marketing

consistentes;

Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:

Branstad e Lucier, 2001

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e

motivando os colaboradores e parceiros para a mudança e

incentivando o alto desempenho com base em

relacionamento sustentável.

Branstad e Lucier, 2001Branstad e Lucier, 2001

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:

  Mudanças de hábitos, atitudes, comportamentos e

conhecimentos

Novas tecnologias Novos produtos e serviços

Globalização e Internet Vendedores buscam clientes e não mais o contrário

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

“Sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas,

mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A

meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o

produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O

ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.

A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Peter DrukerPeter Druker

 “O ritmo de mudança é tão rápido que a capacidade de mudar se tornou

uma vantagem competitiva”.

(Richard Love, da Hewlett-Packard)(Richard Love, da Hewlett-Packard)

“Mude ou morra”

(Jack Welch – Ex-presidente da GE)(Jack Welch – Ex-presidente da GE)

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

“ pessoas e empresas precisam pensar diferente,

questionar o óbvio, dar um clique. Assim, abre-se o

caminho

para o sucesso, mas a mudança precisa vir de dentro

”.

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management

RUPTURA DO MODELO

Centralizado, localizado, Descentralizado, externo,

cativo, próprio ampliado, compartilhado

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

AGORAAGORAANTESANTES

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

• Faz tudo na própria Faz tudo na própria empresaempresa

• Vai adiante sozinhaVai adiante sozinha

• Foco doméstico Foco doméstico

• Voltada para o produtoVoltada para o produto

• Produtos padronizados Produtos padronizados

• Marketing de massaMarketing de massa

• Demora em lançar Demora em lançar produtosprodutos

• Muitos fornecedoresMuitos fornecedores

• Mercado físicoMercado físico

• TerceirizaçãoTerceirização

• Alianças estratégicas com Alianças estratégicas com empresasempresas

• Foco local e globalFoco local e global

• Voltada para o mercado e Voltada para o mercado e clientecliente

• Produtos Produtos adaptados/personalizadosadaptados/personalizados

• Marketing de segmentaçãoMarketing de segmentação

• Desenvolvimento aceleradoDesenvolvimento acelerado

• Poucos fornecedores Poucos fornecedores

• Mercado virtualMercado virtual

“Muitas empresas estão presas ao modelo do Sec. XX,

sem perceber porque precisam entender os

consumidores. Mas o que funcionou no passado não

funcionará mais no futuro”.

Stan Rapp – HSM ManagementStan Rapp – HSM Management

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje: 

Mais sofisticados e sensíveis a preços

Dispõem de pouco tempo e querem mais

conveniência

Maior equiparação e menor fidelidade aos

fornecedores

Menor sensibilidade às marcas tradicionais

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje:  

Maior sensibilidade às marcas genéricas e de

revendedores

Altas expectativas quanto a serviços e atendimento

Procura por produtos de alta tecnologia

Valoriza ética, responsabilidade social, lazer,

entretenimento

Há clientes e produtos para todas as idades

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Brasil já possui mais

de 150milhões de telefones celulares.

Derem acesso ao cliente

Valorizarem as mulheres como consumidoras

Derem atenção as exigências de um altíssimo nível de

excelência

Oferecerem uma solução integral aos clientes

Tem pouco futuro e podem desaparecerTem pouco futuro e podem desaparecer

Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

As empresas que:As empresas que:

Só há uma direção: para cima!

Novos canais de vendas

Setores ameaçados: viagens, bancos, ações, notícias,

roupas,

automóveis, eletroeletrônicos, livros, música e alimentos.

Os vendedores estão com os dias contados?

Futuro dos vendedores: criar valor aos clientes; consultores..

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

O marketing do novo milênio:O marketing do novo milênio:

Segredos do marketing pela internetSegredos do marketing pela internet

Stan Rapp – Muitos para um – HSM ManagementStan Rapp – Muitos para um – HSM Management

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI

Ser o primeiro

Obter tecnologia adequada

e orientação de especialistas

Usar o site para conhecer os consumidores

Tornar o site convidativo ao público

Não ter estratégia fixa: mudar sempre usar o site para conhecer os consumidores

“Afirmar que a internet será o veículo para

todos os produtos me parece um erro.

Na internet, tudo depende do produto ou serviço”.

Al Ries – Especialista em marcas - HSMAl Ries – Especialista em marcas - HSM

Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI