plano de ação - gerenciamento de crise online

GESTÃO DE REDES SOCIAIS | PLANO DE AÇÃO | GERENCIAMENTO DE CRISE

Proativar - Preparar e instrumentalizar o CLIENTE com base

em ações corretivas e preventivas, no trato de situações de

crise identificadas e desenvolvidas através das plataformas

oficiais de Mídias Sociais da empresa.

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Normalmente, uma crise é desencadeada através de um

acontecimento no contexto físico (offline) e evolui para o ambiente

online, consubstanciado em críticas e reclamações dos consumidores

que expressam as suas insatisfações valendo-se das ferramentas de

comunicação disponíveis – no caso, as plataformas de Mídias Sociais.

Direcionamento:

O gerenciamento de crise é um processo que deve orientar a empresa na adoção de medidas preventivas ou de ações planejadas para o enfrentamento de um determinado acontecimento que pode representar ameaça à credibilidade da empresa e ao relacionamento com os seus públicos.

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Linhas Gerais:

Uma situação de crise pode ser caracterizada como um fato ou acontecimento que pode proporcionar prejuízo significativo para a empresa – físico, financeiro ou de imagem - e comprometer a sua credibilidade. A sua confirmação indica a necessidade de mudança ou adaptação da empresa frente à situação. Quando a necessidade de mudança não é confirmada, o fato pode ser classificado como uma falha ou incidente.

AÇÕES PREVENTIVAS

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AÇÕES CORRETIVAS

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AÇÕES CORRETIVASControlF MarketingGestão de Empresas em Ambientes Sociais Online

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