2011 06 03 petrobras - gerenciamento de crise
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PETROBRASGERENCIAMENTODECRISE
ComunicaoOrganizacionalProfessora:KtiaCouto
GestoemComunicaoGrupo:CamilaDuarte,EugnioCidade,PatrciaLeal,PatrciaTravassos,Paulo
Alziro,PriscilaValim,StellaCastroeThasaBarbosa
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substituio em larga escalados combustveis veiculares derivados de petrleo por
biocombustveis,devidocrisedopetrleo.
Na segunda metade da dcada de 70, a linha Lubrax lana mais de cem
produtos com diversas aplicaes na rea automotiva, na indstria, na aviao, no
setorferrovirioemartimo.
Em 1978, preocupada com a preservao do meio ambiente, a Petrobras
apresentaprogramasdecontroledeemissodegs,reflorestamentoemlargaescala
etreinamentodecombateaemergncias.Aomesmotempoemqueaempresaalao
Brasilaprodutormundial,focasenaecologia.
Umbomexemplooteste feitocompipocas,queso lanadasaomarpara
simular o trajeto que o leo poderia percorrer em caso de vazamento real. Desta
forma,
possvel
testar
as
condies
de
conservao
e
manuteno
dos
equipamentos
decombateaemergnciaseavaliarapreparaodaequipe.Destaquetambmparaa
participao da companhia num projeto do Programa das Naes Unidas para o
Desenvolvimento, que resultou na construo do primeiro Centro de Combate
PoluiodoMarnopasenaimportaodeequipamentosparaocombateapoluio
domarporleo.
Noinicodosanos80,aimersonosmaresdopaslevouaPetrobrasacuidar
mais intensamente da biodiversidademarinha, investindo em importantes projetos
comooTamar(tartarugasmarinhas),BaleiaFranca,Jubarte,GolfinhoRotadorePeixe
Boi.Nasegundametadedosanos80,aPetrobrasdesenvolveuabombaT(primeiras
bombas eletronicas domercado) e foi criado o Procap Programa de Capacitao
TecnologicaemAguasProfundas.
Em1992,aPetrobrasganhaoOTCDistinguishedAchievementAward,prmio
mximo em tecnologia conferido naOffshore Technology Conference, emHouston,
nos EstadosUnidos, como a empresa quemais contribuiu para o desenvolvimento
tecnolgicodaindstriaoffshore.
Em
1997,
termina
o
monoplio
estatal
do
petrleo,
por
meio
da
Emenda
Constitucional n 9, de 9 de novembro e a companhia se torna uma dasmaiores
empresasdepetrleodomundo.
No fimdadcadade90,ocorreaassinaturado convnio tecnolgico coma
WilliamsF1Team,que terminouem2008. Inciodo fornecimentodegasolinaparaa
equipeWilliams de Frmula 1, comprovando a excelncia tecnolgica da Petrobras
nessecombustvel.
Para ajudar o Brasil a vencer a crise do "apago energtico", a Petrobras
compraparticipaesemdiversas termeltricas,que transformamogsemenergia
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eltrica.AtermeltricadaFbricadeFertilizantesNitrogenados(Fafen),naBahia,a
primeirausinacomparticipaodaPetrobrasaentraremoperao.
Em 2001, abusca da excelncia em Segurana,MeioAmbiente e Sade O
ProgramadeExcelnciaemGernciaAmbientaleSeguranaOperacional Pegaso foi
criado para realizar estudos de impacto ambiental e desenvolver tcnicas de
preveno de acidentes e de socorro imediato na indstria petrolfera. Aps os
acidentes naBaa deGuanabara e na plataforma P36, a Petrobras decidiu investir
fortementeparaelevartodasassuasatividadesapatamaresdeexcelnciaemrelao
aosvaloresambientaisedeseguranaoperacional.OPegasosetornouomaisamploe
ousadoprojetodepolticaambientaldetodaahistriadaindstrianoBrasil.
Em 2006, a Petrobras comemora a autossuficincia sustentvel do Brasil na
produodepetrleoegs,comaentradaemoperaodasplataformasP34eP50.
Comproduomdiadiriade1,9milhesdebarrispordia,opaspassouaexportar
mais petrleo e derivados do que importar. Em setembro deste mesmo ano, a
Petrobras ingressano seleto grupodeempresasque compemo ndiceDow Jones
MundialdeSustentabilidade(DJSI).
Em 2007, em conjunto com oGrupoUltra e o BNDES, foi desenvolvido um
estudoparaimplantaodoComplexoPetroqumico,nomunicpiodeItabora,noRio
deJaneiro.CominvestimentosprevistosemtornodeUS$8,38bilhes,oComperjtem
como principal objetivo aumentar a produo nacional de produtos petroqumicos,
com
o
processamento
de
cerca
de
150
mil
barris/dia
de
leo
pesado
nacional.
No
mesmo ano, anunciada a descoberta da rea de Tupi, na Bacia de Santos, com
grandeconcentraodepetrleoegsemseesdeprsal.Anovafronteirapoder
aumentar em 50% as reservas de leo e gs no pas. A quantidade de petrleo
encontradotosignificativaquecolocaraPetrobraseoBrasilnumnovocenrioda
indstriamundialdosetor.
Tambm destaque a entrada em operao da primeira planta piloto de
bioetanol (etanolde lignocelulose)doBrasilpelaviaenzimtica.Estaplantacolocaa
Companhia
na
vanguarda
dos
biocombustveis
de
2
gerao,
aqueles
fabricados
a
partirderesduosagroindustriais.Aindanesteano,aPetrobrasamaiorpatrocinadora
doPanAmericano.
Em2008criadaaempresaPetrobrasBiocombustvel,subsidiriaresponsvel
pelodesenvolvimentodeprojetosdeproduoegestodeetanolebiodiesel.
Em 2009, h o incio da Produo do prsal e em 2010, estimase que a
produodepetrleoemTupichegara100milbarris/dia.
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DIAGNSTICO
ANLISESWOTPETROBRAS
Ameaas OportunidadesInterrupodaprospecoeproduodepetrleo
Apoiodiretoeimediatodogoverno
Afetaraproduopesqueiradascomunidadesribeirinhas
Acessoprivilegiadoamdia
Poluiodafaunaefloramarina EstarinseridonondicedoDowJonesSustaintability
Danosmateriais Consolidaoecredibilidadedaimagemda
empresa
Perdadefuncionriosdaequipedecombate Transparncianasmdiassociais
QuedadasaesdaPetrobrasnabolsadevalores
Crisefinanceirapodeafetarofinanciamentodosprojetossociais
Veiculaodeinformaesdistorcidaspelamdia
Perdadacredibilidadecomocomrcioexterno.RelaesInternacionais
Lei9.605
Sindicatodospetroleiros
Demoranadefiniodelaudos
PontosFracos PontosFortesDespreparodoportavozdaempresa Primeirocentrodecombateapoluiodo
marnopas.
Inexistnciaderelatriodedanose/oulaudoprontos
Primeiroplanopilotoparaproduodeetanol
Faltadeunificaodainformaoquesaidaempresa(funcionrios)
Desenvolvimentodetecnologiadeprecisodemovimentodemanchasdeleocompipoca
Treinamentonointensificadoparaaequipe InseridanondicedoDowJonesSustaintability
Eficinciadosequipamentosdesalvatagem
Mobilizaodosdiretoresegernciasafimdeevitaroalastramentodoleoderramado
Auditoriacom12especialistasdaPriceWaterhouseCoopers
Excelenteaudinciaaosprejudicados
Equipesdecontenodedanosatuaramcomintenodeminimizaraexpansodo
petrleo
derramado.
Exigncianoprocessoseletivodosprofissionais
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DESCRIODOCENRIODACRISE
Acidenteocorridonamadrugadadaquartafeira,18/05,aproximadamentes2
horasdamanhnaplataformaP57.AplataformaestlocalizadanaporodaBacia
de Campos que pertence ao estado do Esprito Santo. Ela fornece petrleo para a
Unidade de Tratamento de Gs Sul Capixaba, localizada na regio de Ubu, no
municpiodeAnchieta,acercade100kmdeVitria.
Sabesequeapsaocorrnciadeumincndioaconteceuumaexploso.Houve
umfuncionriomorto,umferidograveedezferidosleves.
Estimasequepelomenos1.290toneladasdepetrleodevemseespalharpelo
mar
nas
prximas
48
horas.
O
derramamento
alm
de
causar
prejuzo
ao
meio
ambienteameaaosustentodecolniasdepescadoresdaregio.
Arepercusso: ARedeGlobofezumboletimduranteamadrugada,epreparouumamatria
especialparaoBomDiaEspritoSantoeBomDiaBrasil.Atnicadamatriaqueo
acidenteocorreuporfalhaemumequipamento.
Areportagemapresentouumafontequenoquisseidentificar.Elaalegouque
o vazamento que deu origem exploso se deu porque o material utilizado na
plataforma tem qualidade fora do padro, comprada de forma suspeita em uma
licitaoqueestsendoinvestigada.
AsdemaisredesdeTVseguiramamesmalinhadeabordagemdotema.
Na internet a cobertura lana suspeita sobre o material utilizado na
plataforma.
Os jornais e revistas semanais ainda no repercutiram o fato. Esto
investigandoparaaprximaedio.
Osveculosinternacionaistratamoassuntocomotragdiaambientaldevidoa
problemasdegestonaempresa.
A imprensa local repercuteoqueamdianacionalestveiculando.Porm,
est destacando tratarse de uma tragdia local, est procurando familiares das
vtimasparaentrevistas.Estedeveseroprximopassodosveculosnacionais.
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Oquesabemossobreoocorrido: Aplataformapassouaummsporumaauditoriade12especialistasdaPrice
WaterhouseCoopers,efoiconsideradaemplenacondioparaoperar.
Noexistenenhumlaudoquepermita,nomomento,identificartecnicamente
aorigemdoacidente.
As vtimas sodaequipede combatea incndio.Formadaporprofissionais
altamentequalificadosemunidosdosmelhoresequipamentos.
O atendimento s vtimas aconteceu dentro do protocolomdico adotado
internacionalmente, assim como o resgate das pessoas que se encontravam na
plataforma.
Desdeamanhdaquartafeiraequipesdecontenodedanosestoatuando
nolocaltrabalhandonosentidodeminimizaraexpansodopetrleoderramado.
Foramdeslocadosparao localdoacidentenaviosebarreirasdeconteno
paraqueevitasseumpossvelvazamentodoleo.
Aequipedeapoioscomunidades,formadapormdicoseassistentessociais,
jsedirigiramscomunidadesdepescadores.Aempresa irindenizarosmoradores
prejudicados.
OSindicatodosPetroleirosdeveconcederumaentrevistacoletivanofinalda
tardeepretendeendossarasdennciasfeitas.Apesardesaberqueainvestigaoque
estemandamentosobreoquesitopreodosequipamentos,aqualidadenuncafoi
questionada.
As aes da Petrobras nasBolsas deValores do Brasil e do Exterior esto
caindo.
Oquenosabemos: Qualafontedasdenncias?
Quantotemposernecessrioparasaberascausasdoacidente?
Oquejfoifeitonareadecomunicao: Aempresamobilizoutodasasdiretoriasegerenciasparaficaremdeplanto,
paraagiromaisrapidamentepossveleprocurarevitaroalastramentodacrise.
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A Assessoria de Comunicao Institucional em comunicao com o
Presidente,constituiumaEquipedeGestodeCrise.
OAssessordeComunicao InstitucionaldaPresidncia foinomeadoporta
vozdacompanhia.
Foi distribudo um Comunicado assinado pelo presidente lamentando o
episdio,enumerandoasprovidnciashumanitrias,tcnicaseambientais.
Foiagendadaumaentrevistacoletiva.Estudaseapresenadopresidenteda
companhia.
Em relao morte de um funcionrio e aos demais feridos, o prprio
presidentedaPetrobras, iranunciarpublicamentequeaempresaestoferecendo
todooapoio.
GESTODACRISE
IDEIASDEUMAGESTO/PREVENO DECRISE Investir em pesquisas para novas tcnicas e cursos de instruo para que o
mesmonovolteaocorrer.
Comunicaoabertaediretacomaimprensaparaevitarespeculaes. Portavozdaempresacomentaostpicosacimaempronunciamento. Relembrarqueaempresasepreocupacomomeioambiente (projetoTamar
etc.)elamentaoacontecido.
Pronunciamentoouofciodopresidentelamentandoemostrandosesolidriosfamlias.
Deixarclaroparaaimprensa,epblicoemgeral,quehouveauditoriarecentenaplataformaequenenhumerrofoiencontrado.
A
empresa
sempre
verifica
a
qualidade
de
suas
plataformas
para
agir
de
forma
responsvel.
A Petrobras buscar respostas com a empresa de auditoria sobre possveiserrosquepoderiamter"passado".
Garantir que todo o material comprado pela Petrobras tem qualidadepreviamenteverificada.
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1. PASSOS DE CARTER URGENTE E INSTANTNEO (Primeira hora aps oacidente)READEFISCALIZAO/ENGENHARIA
Mobilizaoparacontervazamentosdeleo. Providnciasparamanteraflutuaodaplataforma. Evacuaodosfuncionriosdaplataforma. Projetosparareformadaplataforma,levandonovamenteaumasituao
desegurana.
Investigarsituaoatualdaplataforma. ConfirmarseaP57estsemriscosdeimerso.
AUDITORIA
Mobilizarprofissionaisparadescobriroqueaconteceu,oque causouaexploso.
Contratar empresa externa para que os resultados no sejamquestionveis.
BuscarrespostascomaempresadeauditoriaPriceWaterhouseCooperssobrepossveiserrosquepoderiamnotersidoverificadosna inspeo
deles.
Identificarresponsabilidadesoperacionais.RECURSOSHUMANOS
Dar
todo
o
apoio
moral,
psicolgico
e
financeiro
necessrio
famlia
do
funcionrioquefaleceunoacidenteepagarasindenizaesdevidas.
Arcarcom todososgastoshospitalaresdos feridosegarantiromelhoratendimentopossvel.
Convocar funcionrios para reunio de esclarecimento em carterurgente.
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MARKETING/ASSESSORIA
Criar pgina na internet de endereo fcil, em que a populao e aimprensapossamacharinformaessobreoacidente.
PostarnoBlogdaempresainformaesverdicas. Prometer,noBlogdaempresa,atualizaesfrequentesdasinformaes. CredenciarPortaVozoficialdaempresa. Pronunciamento do Presidente da companhia assim que possvel
(orientadopelaequipedeGestodaCrise).
Postarnasmdiassociaisimediatamente.2. MXIMODEDUASHORASAPSOACIDENTE
ASSESSORIADEIMPRENSA
Cartadaempresaimprensa,secolocandoaodisporparasanardvidaseinformarquantoaoacidenteocorrido.
Informaraesquejforamtomadas(passos1,2e3) Garantiroempenhodaempresaparaquecadaumdospassos tenham
xitonomenortempopossvel.
Semostrarsolidriasfamliasdosferidosedofuncionriofalecido. Informarprejuzosestimados. Informar medidas tomadas para minimizar os prejuzos (pessoais,
financeiros,ambientais).
InformarqueaPetrobrsexigedeseusfornecedoresocumprimentodenormasinternacionaisdeconformidade.
Alicitaoestsendoinvestigada. Asituaodaplataformaestsobinvestigao. Tornar pblico o envio de boletins oficiais por parte da empresa em
ambienteonlineparaquetodostenhamacessoanovidadesdocaso.
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3. PRXIMASHORASASSESSORIA
Publicar
boletins
peridicos
com
informaes
novas.
Informesdosacontecimentosemtemporeal.4. 12HORASAPSOACIDENTE
RECURSOSHUMANOS(ComunicaoInterna)
Realizar reunio com os funcionrios com a presena do presidente,sendotransparentesquantoaoacidente.
Em pauta: aes j tomadas pela empresa (assistncia famlia dohomemquefaleceueaosqueestoferidos,contrataodeempresade
auditoriaecontenodevazamento).
Situao da plataforma que sofreu o acidente (condies de operaoatual).
Prejuzosestimados(financeiroseambientais). Deixarclaroqueimportanteacolaboraodecadaumdelesparaquea
empresasupereacrise.
Novaspesquisasseropromovidascomo intuitodediminuir,cadavezmais,aschancesdeacidentesemplataformaspetrolferasoffshore.
Organizareventodehomenagemaocolaboradorvitimadonoacidente,mostrandoaimportnciadaquelefuncionriodentrodaempresa.
ASSESSORIADEIMPRENSA
Coletivaimprensa.
5. 24HORASAPSOACIDENTEAUDITORIA
Prazoparaemitirlaudodoerroocorrido.
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COMUNICAOEXTERNA
Tornarpblicoolaudodascausasdoacidenteatravsdositeondeerampublicadososboletins.
6. 36HORASDEPOIS Realizaratodehomenagemvtimacomadevidacoberturaeveiculao
damdia.
Coletivadeimprensaesclarecendooestadodasauditorias. Seoacidentefoidecorrentedomaterial licitado, indicarqueaempresa
sermultadaeos responsveispela licitao investigados.Assim como
ser aberta uma nova licitao em carter urgente e sero feitos os
reparosnecessriosnaplataformaparaqueaseguranadosfuncionrios
sejagarantida.
Seoacidente foidecorrentedeumerrodeprocedimento,deixar claroqueaempresainvestirmaisnotreinamentodeseusfuncionrios
Sero colocados lembretes prximos a equipamentos que, malmanuseados,possamtrazersituaoderisco.
Serpatrocinadaumapesquisareferenteanovatecnologiaqueimpedeomaumanuseiodeequipamentos.
Se o acidente foi decorrente de um terceiro material, o mesmo serinvestigado para saber o que e porque ocorreu, estudando
implementaodealgonovoemtodasasplataformas,casosemostreum
riscoaosfuncionrios.
Se o erro foi decorrente de falta demanuteno, importante deixarclaro
que
a
empresa
tem
um
plano
de
manuteno
peridica.
Ser
investigado porqu tal falta no ficou clara na ltima inspeo de
manuteno.
Esclareceroestadodacontenodovazamento. Aps36horasovazamentojdevetersidocontido Oqueestsendofeitoparaqueoleonosealastrenomar. Enfatizar que a empresa se preocupa muito com o meio ambiente
(patrocniodevriosprojetosambientais).
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7. 48HORASDEPOISCOMUNICAOEXTERNA PublicidadeePropaganda
Veicular
na
Televiso,
Rdio,
Jornais,
Internet
e
Mdias
Sociais
projetos
que
a
Petrobrspatrocina.
8. Ultrapassado o momento crtico, no qual a empresa sobre o impacto dasinformaescontrriasaosseus interesses,precisoestabelecerumprogramapara
revigoraramarcaerestabeleceraconfianaqueexistiaantesdacrise.
Com este objetivojulgamos oportuno estabelecer um programa pscrise que
tambmfuncione,emconseqnciadesuaimplantao,paraestruturarumplanode
prevenodecrise.
ESTRATGIAS AES METAS RESPONSVEL PRAZO(emdias)
CONTROLETRANSPARENTEDESEGURANA
Investiremtreinamentodeexcelnciaemseguranaparaosfuncionrios
Recapacitartodooquadroemumano
Empresaespecializada.
Iniciarem60dias.
LicitaespelamodalidadeMelhorTcnica.
Editarmanualregulamentadordaslicitaesanualmente
reaTcnicaeCompras
Publicarem 45dias
Intensificarafiscalizaodaparteoperacional(peas,equipamentos)
Concluirafiscalizaodasunidadesprodutivasem180dias
Especialistadessareaoperacional
Incioimediato
RealizaredivulgarpelositedaempresaoresultadodasAuditoriasInternasdeSegurana
Divulgarsemestralmenteoresultadodasauditorias
Empresaespecializada
Inciarem30dias.
VISITAO
Organizarvisitadeveculosdecomunicaoeformadoresdeopiniosinstalaesprodutivasdaempresa
1encontromensalemcadaunidadeprodutiva.
AssessoriadeImprensa
Implementardentrode30
dias
CONTATOSOCOMPARLAMENTARES
ProgramadevisitaaosmembrosdoCongressoNacional,AssembliasLegislativaseCmarasdeVereadoresdascidadesondeexistamunidadesprodutivas.informarsobreoprogramadeaperfeioamentopermanentedosistemadesegurananasinstalaesprodutivasdaempresa.
Realizar1visitaparacadaparlamentarsemestralmente.
RelaesPblicasImplementardentrode30
dias
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OBSERVATRIOPERMANENTE
Criarumgrupoformadoporprofissionaisdaempresaeconvidadosafimdediscutir possveisreascrticasquepossamcomprometeraimagemdaempresanomdioelongoprazos.
Realizarumencontrobimestral
GernciadeComunicaoInstitucional
Implementardentrode60
dias
PUBLICIDADE
CriareveicularumacampanhainstitucionalcomoconceitoPetrobras:energiaparaumavidamelhor.Comoobjetivoderenovaraconfiana namarcaquantoasuaresponsabilidadescioambiental
Veiculardurantenoventadias
GernciadeComunicao
Institucional/AgnciadePublicidade
licitada
Implementardentrode15
dias.
STAKEHOLDERSESTRATGICOS
RealizarumasriedeencontrosnoBrasilenoExteriorcomapresenadedirigentesdaempresaeespecialistasnonegciodopetrleoparaconversarcominvestidores,fornecedoreseformadoresde
opinio.
Realizar4encontrosem12meses
GernciadeComunicao
Institucional/AgnciadePublicidade
licitada
Implementardentrode60
dias.
EstratgiasparaSoluodoproblemaVazamentodeleo1. Mobilizaoparacontervazamentosdeleo(*)
Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao/Produtos ResultadosEsperados
ControledoDerramamento
Imediato Empresaespecializada.
Impediracontinuaodo
derramamento.
Quantomaiorforacontenodoleonomar,melhor.
Impedirqueamanchadeleose
alastre
e
chegue
costa,recuperandoomximodeleocruderramado.Noafetaraindstriapesqueiraouapescaartesanal,aflorasubaquticaouosanimaismarinhosda
regio.
No
afetar
asindstriasquedependemdeguaslimpasparasuaoperaoNoterinterferncianegativanarecreaoeturismo,nosbalneriosexpostoscontaminao.
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Fazerumprognsticodatrajetriadoderramamento
Imediato Empresaespecializada.
Nopossvelcontrolaradireodosventos,marsecorrentesocenicas.S
possvelestabelecerprevisesdedireoealcance.Quantomaiorforadistnciadoleoemrelaocostamelhor.
Impedirqueoleosealastreecheguecosta.
CumprimentodoPlanoNacionaldeContingncias
Imediato EmpresasAlpinaBriggs,atincidentesde
nvel3,eHidrocleanServiosMartimos.
AdotarosprotocolosdaConveno
InternacionalrelacionadaIntervenoemAltoMaremIncidentesdePoluioporleo,de1969(INTERVENTION269).Atuarcomo
conceitoderespostaescalonada.
Impedirqueoleochegueacosta.Evitarqueasaes
delimpezaprejudiquemanimaisedestruamhabitats(ITOPF,2004a)UtilizaroPlanodeContingnciaInformatizado(INFOPAE)queseinterligaabancode
dadosdeSistemadeInformaesdeApoioaEmergncias(SIAE)
Reformadaplataforma
Depoisdocontroledoderramamento
Petrobrs Plataformareformada
Aumentarascondiesdevidatildaplataforma,colocandoaemfuncionamentonovamente.
ContrataodeEmpresadeAuditoria
Imediato Empresaespecializada.
Produoderelatrio
Produzirumrelatrioqueiridentificaraspossveiscausasdoacidente.
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EstratgiasdeComunicaoInterna1. Comunicaoaosfuncionrios
Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados
Emissodedeclaraesparaesclarecimento
imediato readeComunicaodaPetrobrs
Motivaodosfuncionriosparasuperarosproblemasdaempresa.
Impedirquefuncionriosbemintencionadosofereaminformaesoudadosimprecisosparaaimprensa.
Conferenciacomopresidente
1semanadepoisdoacidente
readeComunicaodaPetrobrs
Motivaodosfuncionriosparasuperarosproblemasdaempresa.
Mostrarapreocupaodadiretoriacomosfuncionrios.
EstratgiasdeComunicaoExterna1. MdiasSociaiseInternet
Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados
Criaodeumapginanainternetsomente
parajornalistas
Imediato readeComunicaodaPetrobrs
Aumento nonmerodeacessospginaeaumento
da
interao
no
site.
Divulgaodenovasnotciaseaberturaaoscanaisparaquetenhaminformaesnovasa
cada
momento.
ElevaraconversaoentreasRedesSociaisjexistentes
Imediato readeComunicaodaPetrobrs
Respostasfavorveisoudecompreensoaoproblemavividopelaempresa.Quantidadederespostasesclarecendooproblema.
Aumentarorelacionamentocompblicosdasredessociais.Sendoumespaodedilogo,tiradvidaseesclarecimentos.
Propagandanossitesdepesquisas,principalmentenoGoogleAdworks
Imediato
rea
de
ComunicaodaPetrobrs
Primeiro
lugar
nos
buscadoresO
site
da
Petrobras
se
localiza
notopodossitesdepesquisa.Porexemplo:Google oobjetivoevitarquepginasqueferemaimagemdaPetrobrassejamacessadasprimeiro.
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2. AssessoriadeImprensaAtividades Prazos Responsveis ndicesde
Avaliao ResultadosEsperadosCartaimprensa
Imediato reade
ComunicaodaPetrobras
Maiorquantidade
depublicaescomomesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras
Aumentarorelacionamento
comaimprensa,consequentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.
EntrevistaColetivaimprensa
12horasdepoisdoacidente
readeComunicaodaPetrobras
MaiorquantidadedepublicaescomomesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras
Aumentarorelacionamentocomaimprensa,conseqentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.
Produo deReleaseimprensa
Imediato,dirio
readeComunicaoda
Petrobras
Maiorquantidadedepublicaescom
omesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras
Aumentarorelacionamentocomaimprensa,
conseqentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.
3. PublicidadeePropagandaAtividades Prazos Responsveis ndicesde
Avaliao ResultadosEsperadosVeiculaodeCampanhassobreseusprojetosdepreservaoambiental
10diasdepoisdo
acidente
readeComunicaoda
Petrobras
Aumentodacredibilidadepor
partedapopulao.
MelhoraraimagemdaPetrobrasperantea
sociedade.
EstratgiasJurdicas1. ApoioaosFamiliares
Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao
ResultadosEsperadosGastoshospitalarescomferidos,apoiopsicolgicoesocialaosfamiliaresdasvtimasdoacidente
Imediato. reajurdicadaEmpresa,readeRecursosHumanos.
100%deatendimento.
Atendimentorpidonosaspectosfinanceiros,psicolgicosedesadeaosfamiliaresevitimasdoacidente.
(*)Fonte:PlanosNacionaisdeContingnciaparaAtendimentoaDerramamentodeleo:AnlisedaExperinciadePasesRepresentativosdas
AmricasparaImplantaonocasodoBrasil DissertaosubmetidaaoCorpoDocentedaCoordenaodosProgramasdePsGraduaode
EngenhariadaUniversidadeFederaldoRioDeJaneiro(em:http://www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/amfilho.pdf)