2011 06 03 petrobras - gerenciamento de crise

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    PETROBRASGERENCIAMENTODECRISE

    ComunicaoOrganizacionalProfessora:KtiaCouto

    GestoemComunicaoGrupo:CamilaDuarte,EugnioCidade,PatrciaLeal,PatrciaTravassos,Paulo

    Alziro,PriscilaValim,StellaCastroeThasaBarbosa

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    substituio em larga escalados combustveis veiculares derivados de petrleo por

    biocombustveis,devidocrisedopetrleo.

    Na segunda metade da dcada de 70, a linha Lubrax lana mais de cem

    produtos com diversas aplicaes na rea automotiva, na indstria, na aviao, no

    setorferrovirioemartimo.

    Em 1978, preocupada com a preservao do meio ambiente, a Petrobras

    apresentaprogramasdecontroledeemissodegs,reflorestamentoemlargaescala

    etreinamentodecombateaemergncias.Aomesmotempoemqueaempresaalao

    Brasilaprodutormundial,focasenaecologia.

    Umbomexemplooteste feitocompipocas,queso lanadasaomarpara

    simular o trajeto que o leo poderia percorrer em caso de vazamento real. Desta

    forma,

    possvel

    testar

    as

    condies

    de

    conservao

    e

    manuteno

    dos

    equipamentos

    decombateaemergnciaseavaliarapreparaodaequipe.Destaquetambmparaa

    participao da companhia num projeto do Programa das Naes Unidas para o

    Desenvolvimento, que resultou na construo do primeiro Centro de Combate

    PoluiodoMarnopasenaimportaodeequipamentosparaocombateapoluio

    domarporleo.

    Noinicodosanos80,aimersonosmaresdopaslevouaPetrobrasacuidar

    mais intensamente da biodiversidademarinha, investindo em importantes projetos

    comooTamar(tartarugasmarinhas),BaleiaFranca,Jubarte,GolfinhoRotadorePeixe

    Boi.Nasegundametadedosanos80,aPetrobrasdesenvolveuabombaT(primeiras

    bombas eletronicas domercado) e foi criado o Procap Programa de Capacitao

    TecnologicaemAguasProfundas.

    Em1992,aPetrobrasganhaoOTCDistinguishedAchievementAward,prmio

    mximo em tecnologia conferido naOffshore Technology Conference, emHouston,

    nos EstadosUnidos, como a empresa quemais contribuiu para o desenvolvimento

    tecnolgicodaindstriaoffshore.

    Em

    1997,

    termina

    o

    monoplio

    estatal

    do

    petrleo,

    por

    meio

    da

    Emenda

    Constitucional n 9, de 9 de novembro e a companhia se torna uma dasmaiores

    empresasdepetrleodomundo.

    No fimdadcadade90,ocorreaassinaturado convnio tecnolgico coma

    WilliamsF1Team,que terminouem2008. Inciodo fornecimentodegasolinaparaa

    equipeWilliams de Frmula 1, comprovando a excelncia tecnolgica da Petrobras

    nessecombustvel.

    Para ajudar o Brasil a vencer a crise do "apago energtico", a Petrobras

    compraparticipaesemdiversas termeltricas,que transformamogsemenergia

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    eltrica.AtermeltricadaFbricadeFertilizantesNitrogenados(Fafen),naBahia,a

    primeirausinacomparticipaodaPetrobrasaentraremoperao.

    Em 2001, abusca da excelncia em Segurana,MeioAmbiente e Sade O

    ProgramadeExcelnciaemGernciaAmbientaleSeguranaOperacional Pegaso foi

    criado para realizar estudos de impacto ambiental e desenvolver tcnicas de

    preveno de acidentes e de socorro imediato na indstria petrolfera. Aps os

    acidentes naBaa deGuanabara e na plataforma P36, a Petrobras decidiu investir

    fortementeparaelevartodasassuasatividadesapatamaresdeexcelnciaemrelao

    aosvaloresambientaisedeseguranaoperacional.OPegasosetornouomaisamploe

    ousadoprojetodepolticaambientaldetodaahistriadaindstrianoBrasil.

    Em 2006, a Petrobras comemora a autossuficincia sustentvel do Brasil na

    produodepetrleoegs,comaentradaemoperaodasplataformasP34eP50.

    Comproduomdiadiriade1,9milhesdebarrispordia,opaspassouaexportar

    mais petrleo e derivados do que importar. Em setembro deste mesmo ano, a

    Petrobras ingressano seleto grupodeempresasque compemo ndiceDow Jones

    MundialdeSustentabilidade(DJSI).

    Em 2007, em conjunto com oGrupoUltra e o BNDES, foi desenvolvido um

    estudoparaimplantaodoComplexoPetroqumico,nomunicpiodeItabora,noRio

    deJaneiro.CominvestimentosprevistosemtornodeUS$8,38bilhes,oComperjtem

    como principal objetivo aumentar a produo nacional de produtos petroqumicos,

    com

    o

    processamento

    de

    cerca

    de

    150

    mil

    barris/dia

    de

    leo

    pesado

    nacional.

    No

    mesmo ano, anunciada a descoberta da rea de Tupi, na Bacia de Santos, com

    grandeconcentraodepetrleoegsemseesdeprsal.Anovafronteirapoder

    aumentar em 50% as reservas de leo e gs no pas. A quantidade de petrleo

    encontradotosignificativaquecolocaraPetrobraseoBrasilnumnovocenrioda

    indstriamundialdosetor.

    Tambm destaque a entrada em operao da primeira planta piloto de

    bioetanol (etanolde lignocelulose)doBrasilpelaviaenzimtica.Estaplantacolocaa

    Companhia

    na

    vanguarda

    dos

    biocombustveis

    de

    2

    gerao,

    aqueles

    fabricados

    a

    partirderesduosagroindustriais.Aindanesteano,aPetrobrasamaiorpatrocinadora

    doPanAmericano.

    Em2008criadaaempresaPetrobrasBiocombustvel,subsidiriaresponsvel

    pelodesenvolvimentodeprojetosdeproduoegestodeetanolebiodiesel.

    Em 2009, h o incio da Produo do prsal e em 2010, estimase que a

    produodepetrleoemTupichegara100milbarris/dia.

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    DIAGNSTICO

    ANLISESWOTPETROBRAS

    Ameaas OportunidadesInterrupodaprospecoeproduodepetrleo

    Apoiodiretoeimediatodogoverno

    Afetaraproduopesqueiradascomunidadesribeirinhas

    Acessoprivilegiadoamdia

    Poluiodafaunaefloramarina EstarinseridonondicedoDowJonesSustaintability

    Danosmateriais Consolidaoecredibilidadedaimagemda

    empresa

    Perdadefuncionriosdaequipedecombate Transparncianasmdiassociais

    QuedadasaesdaPetrobrasnabolsadevalores

    Crisefinanceirapodeafetarofinanciamentodosprojetossociais

    Veiculaodeinformaesdistorcidaspelamdia

    Perdadacredibilidadecomocomrcioexterno.RelaesInternacionais

    Lei9.605

    Sindicatodospetroleiros

    Demoranadefiniodelaudos

    PontosFracos PontosFortesDespreparodoportavozdaempresa Primeirocentrodecombateapoluiodo

    marnopas.

    Inexistnciaderelatriodedanose/oulaudoprontos

    Primeiroplanopilotoparaproduodeetanol

    Faltadeunificaodainformaoquesaidaempresa(funcionrios)

    Desenvolvimentodetecnologiadeprecisodemovimentodemanchasdeleocompipoca

    Treinamentonointensificadoparaaequipe InseridanondicedoDowJonesSustaintability

    Eficinciadosequipamentosdesalvatagem

    Mobilizaodosdiretoresegernciasafimdeevitaroalastramentodoleoderramado

    Auditoriacom12especialistasdaPriceWaterhouseCoopers

    Excelenteaudinciaaosprejudicados

    Equipesdecontenodedanosatuaramcomintenodeminimizaraexpansodo

    petrleo

    derramado.

    Exigncianoprocessoseletivodosprofissionais

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    DESCRIODOCENRIODACRISE

    Acidenteocorridonamadrugadadaquartafeira,18/05,aproximadamentes2

    horasdamanhnaplataformaP57.AplataformaestlocalizadanaporodaBacia

    de Campos que pertence ao estado do Esprito Santo. Ela fornece petrleo para a

    Unidade de Tratamento de Gs Sul Capixaba, localizada na regio de Ubu, no

    municpiodeAnchieta,acercade100kmdeVitria.

    Sabesequeapsaocorrnciadeumincndioaconteceuumaexploso.Houve

    umfuncionriomorto,umferidograveedezferidosleves.

    Estimasequepelomenos1.290toneladasdepetrleodevemseespalharpelo

    mar

    nas

    prximas

    48

    horas.

    O

    derramamento

    alm

    de

    causar

    prejuzo

    ao

    meio

    ambienteameaaosustentodecolniasdepescadoresdaregio.

    Arepercusso: ARedeGlobofezumboletimduranteamadrugada,epreparouumamatria

    especialparaoBomDiaEspritoSantoeBomDiaBrasil.Atnicadamatriaqueo

    acidenteocorreuporfalhaemumequipamento.

    Areportagemapresentouumafontequenoquisseidentificar.Elaalegouque

    o vazamento que deu origem exploso se deu porque o material utilizado na

    plataforma tem qualidade fora do padro, comprada de forma suspeita em uma

    licitaoqueestsendoinvestigada.

    AsdemaisredesdeTVseguiramamesmalinhadeabordagemdotema.

    Na internet a cobertura lana suspeita sobre o material utilizado na

    plataforma.

    Os jornais e revistas semanais ainda no repercutiram o fato. Esto

    investigandoparaaprximaedio.

    Osveculosinternacionaistratamoassuntocomotragdiaambientaldevidoa

    problemasdegestonaempresa.

    A imprensa local repercuteoqueamdianacionalestveiculando.Porm,

    est destacando tratarse de uma tragdia local, est procurando familiares das

    vtimasparaentrevistas.Estedeveseroprximopassodosveculosnacionais.

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    Oquesabemossobreoocorrido: Aplataformapassouaummsporumaauditoriade12especialistasdaPrice

    WaterhouseCoopers,efoiconsideradaemplenacondioparaoperar.

    Noexistenenhumlaudoquepermita,nomomento,identificartecnicamente

    aorigemdoacidente.

    As vtimas sodaequipede combatea incndio.Formadaporprofissionais

    altamentequalificadosemunidosdosmelhoresequipamentos.

    O atendimento s vtimas aconteceu dentro do protocolomdico adotado

    internacionalmente, assim como o resgate das pessoas que se encontravam na

    plataforma.

    Desdeamanhdaquartafeiraequipesdecontenodedanosestoatuando

    nolocaltrabalhandonosentidodeminimizaraexpansodopetrleoderramado.

    Foramdeslocadosparao localdoacidentenaviosebarreirasdeconteno

    paraqueevitasseumpossvelvazamentodoleo.

    Aequipedeapoioscomunidades,formadapormdicoseassistentessociais,

    jsedirigiramscomunidadesdepescadores.Aempresa irindenizarosmoradores

    prejudicados.

    OSindicatodosPetroleirosdeveconcederumaentrevistacoletivanofinalda

    tardeepretendeendossarasdennciasfeitas.Apesardesaberqueainvestigaoque

    estemandamentosobreoquesitopreodosequipamentos,aqualidadenuncafoi

    questionada.

    As aes da Petrobras nasBolsas deValores do Brasil e do Exterior esto

    caindo.

    Oquenosabemos: Qualafontedasdenncias?

    Quantotemposernecessrioparasaberascausasdoacidente?

    Oquejfoifeitonareadecomunicao: Aempresamobilizoutodasasdiretoriasegerenciasparaficaremdeplanto,

    paraagiromaisrapidamentepossveleprocurarevitaroalastramentodacrise.

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    A Assessoria de Comunicao Institucional em comunicao com o

    Presidente,constituiumaEquipedeGestodeCrise.

    OAssessordeComunicao InstitucionaldaPresidncia foinomeadoporta

    vozdacompanhia.

    Foi distribudo um Comunicado assinado pelo presidente lamentando o

    episdio,enumerandoasprovidnciashumanitrias,tcnicaseambientais.

    Foiagendadaumaentrevistacoletiva.Estudaseapresenadopresidenteda

    companhia.

    Em relao morte de um funcionrio e aos demais feridos, o prprio

    presidentedaPetrobras, iranunciarpublicamentequeaempresaestoferecendo

    todooapoio.

    GESTODACRISE

    IDEIASDEUMAGESTO/PREVENO DECRISE Investir em pesquisas para novas tcnicas e cursos de instruo para que o

    mesmonovolteaocorrer.

    Comunicaoabertaediretacomaimprensaparaevitarespeculaes. Portavozdaempresacomentaostpicosacimaempronunciamento. Relembrarqueaempresasepreocupacomomeioambiente (projetoTamar

    etc.)elamentaoacontecido.

    Pronunciamentoouofciodopresidentelamentandoemostrandosesolidriosfamlias.

    Deixarclaroparaaimprensa,epblicoemgeral,quehouveauditoriarecentenaplataformaequenenhumerrofoiencontrado.

    A

    empresa

    sempre

    verifica

    a

    qualidade

    de

    suas

    plataformas

    para

    agir

    de

    forma

    responsvel.

    A Petrobras buscar respostas com a empresa de auditoria sobre possveiserrosquepoderiamter"passado".

    Garantir que todo o material comprado pela Petrobras tem qualidadepreviamenteverificada.

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    1. PASSOS DE CARTER URGENTE E INSTANTNEO (Primeira hora aps oacidente)READEFISCALIZAO/ENGENHARIA

    Mobilizaoparacontervazamentosdeleo. Providnciasparamanteraflutuaodaplataforma. Evacuaodosfuncionriosdaplataforma. Projetosparareformadaplataforma,levandonovamenteaumasituao

    desegurana.

    Investigarsituaoatualdaplataforma. ConfirmarseaP57estsemriscosdeimerso.

    AUDITORIA

    Mobilizarprofissionaisparadescobriroqueaconteceu,oque causouaexploso.

    Contratar empresa externa para que os resultados no sejamquestionveis.

    BuscarrespostascomaempresadeauditoriaPriceWaterhouseCooperssobrepossveiserrosquepoderiamnotersidoverificadosna inspeo

    deles.

    Identificarresponsabilidadesoperacionais.RECURSOSHUMANOS

    Dar

    todo

    o

    apoio

    moral,

    psicolgico

    e

    financeiro

    necessrio

    famlia

    do

    funcionrioquefaleceunoacidenteepagarasindenizaesdevidas.

    Arcarcom todososgastoshospitalaresdos feridosegarantiromelhoratendimentopossvel.

    Convocar funcionrios para reunio de esclarecimento em carterurgente.

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    MARKETING/ASSESSORIA

    Criar pgina na internet de endereo fcil, em que a populao e aimprensapossamacharinformaessobreoacidente.

    PostarnoBlogdaempresainformaesverdicas. Prometer,noBlogdaempresa,atualizaesfrequentesdasinformaes. CredenciarPortaVozoficialdaempresa. Pronunciamento do Presidente da companhia assim que possvel

    (orientadopelaequipedeGestodaCrise).

    Postarnasmdiassociaisimediatamente.2. MXIMODEDUASHORASAPSOACIDENTE

    ASSESSORIADEIMPRENSA

    Cartadaempresaimprensa,secolocandoaodisporparasanardvidaseinformarquantoaoacidenteocorrido.

    Informaraesquejforamtomadas(passos1,2e3) Garantiroempenhodaempresaparaquecadaumdospassos tenham

    xitonomenortempopossvel.

    Semostrarsolidriasfamliasdosferidosedofuncionriofalecido. Informarprejuzosestimados. Informar medidas tomadas para minimizar os prejuzos (pessoais,

    financeiros,ambientais).

    InformarqueaPetrobrsexigedeseusfornecedoresocumprimentodenormasinternacionaisdeconformidade.

    Alicitaoestsendoinvestigada. Asituaodaplataformaestsobinvestigao. Tornar pblico o envio de boletins oficiais por parte da empresa em

    ambienteonlineparaquetodostenhamacessoanovidadesdocaso.

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    3. PRXIMASHORASASSESSORIA

    Publicar

    boletins

    peridicos

    com

    informaes

    novas.

    Informesdosacontecimentosemtemporeal.4. 12HORASAPSOACIDENTE

    RECURSOSHUMANOS(ComunicaoInterna)

    Realizar reunio com os funcionrios com a presena do presidente,sendotransparentesquantoaoacidente.

    Em pauta: aes j tomadas pela empresa (assistncia famlia dohomemquefaleceueaosqueestoferidos,contrataodeempresade

    auditoriaecontenodevazamento).

    Situao da plataforma que sofreu o acidente (condies de operaoatual).

    Prejuzosestimados(financeiroseambientais). Deixarclaroqueimportanteacolaboraodecadaumdelesparaquea

    empresasupereacrise.

    Novaspesquisasseropromovidascomo intuitodediminuir,cadavezmais,aschancesdeacidentesemplataformaspetrolferasoffshore.

    Organizareventodehomenagemaocolaboradorvitimadonoacidente,mostrandoaimportnciadaquelefuncionriodentrodaempresa.

    ASSESSORIADEIMPRENSA

    Coletivaimprensa.

    5. 24HORASAPSOACIDENTEAUDITORIA

    Prazoparaemitirlaudodoerroocorrido.

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    COMUNICAOEXTERNA

    Tornarpblicoolaudodascausasdoacidenteatravsdositeondeerampublicadososboletins.

    6. 36HORASDEPOIS Realizaratodehomenagemvtimacomadevidacoberturaeveiculao

    damdia.

    Coletivadeimprensaesclarecendooestadodasauditorias. Seoacidentefoidecorrentedomaterial licitado, indicarqueaempresa

    sermultadaeos responsveispela licitao investigados.Assim como

    ser aberta uma nova licitao em carter urgente e sero feitos os

    reparosnecessriosnaplataformaparaqueaseguranadosfuncionrios

    sejagarantida.

    Seoacidente foidecorrentedeumerrodeprocedimento,deixar claroqueaempresainvestirmaisnotreinamentodeseusfuncionrios

    Sero colocados lembretes prximos a equipamentos que, malmanuseados,possamtrazersituaoderisco.

    Serpatrocinadaumapesquisareferenteanovatecnologiaqueimpedeomaumanuseiodeequipamentos.

    Se o acidente foi decorrente de um terceiro material, o mesmo serinvestigado para saber o que e porque ocorreu, estudando

    implementaodealgonovoemtodasasplataformas,casosemostreum

    riscoaosfuncionrios.

    Se o erro foi decorrente de falta demanuteno, importante deixarclaro

    que

    a

    empresa

    tem

    um

    plano

    de

    manuteno

    peridica.

    Ser

    investigado porqu tal falta no ficou clara na ltima inspeo de

    manuteno.

    Esclareceroestadodacontenodovazamento. Aps36horasovazamentojdevetersidocontido Oqueestsendofeitoparaqueoleonosealastrenomar. Enfatizar que a empresa se preocupa muito com o meio ambiente

    (patrocniodevriosprojetosambientais).

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    7. 48HORASDEPOISCOMUNICAOEXTERNA PublicidadeePropaganda

    Veicular

    na

    Televiso,

    Rdio,

    Jornais,

    Internet

    e

    Mdias

    Sociais

    projetos

    que

    a

    Petrobrspatrocina.

    8. Ultrapassado o momento crtico, no qual a empresa sobre o impacto dasinformaescontrriasaosseus interesses,precisoestabelecerumprogramapara

    revigoraramarcaerestabeleceraconfianaqueexistiaantesdacrise.

    Com este objetivojulgamos oportuno estabelecer um programa pscrise que

    tambmfuncione,emconseqnciadesuaimplantao,paraestruturarumplanode

    prevenodecrise.

    ESTRATGIAS AES METAS RESPONSVEL PRAZO(emdias)

    CONTROLETRANSPARENTEDESEGURANA

    Investiremtreinamentodeexcelnciaemseguranaparaosfuncionrios

    Recapacitartodooquadroemumano

    Empresaespecializada.

    Iniciarem60dias.

    LicitaespelamodalidadeMelhorTcnica.

    Editarmanualregulamentadordaslicitaesanualmente

    reaTcnicaeCompras

    Publicarem 45dias

    Intensificarafiscalizaodaparteoperacional(peas,equipamentos)

    Concluirafiscalizaodasunidadesprodutivasem180dias

    Especialistadessareaoperacional

    Incioimediato

    RealizaredivulgarpelositedaempresaoresultadodasAuditoriasInternasdeSegurana

    Divulgarsemestralmenteoresultadodasauditorias

    Empresaespecializada

    Inciarem30dias.

    VISITAO

    Organizarvisitadeveculosdecomunicaoeformadoresdeopiniosinstalaesprodutivasdaempresa

    1encontromensalemcadaunidadeprodutiva.

    AssessoriadeImprensa

    Implementardentrode30

    dias

    CONTATOSOCOMPARLAMENTARES

    ProgramadevisitaaosmembrosdoCongressoNacional,AssembliasLegislativaseCmarasdeVereadoresdascidadesondeexistamunidadesprodutivas.informarsobreoprogramadeaperfeioamentopermanentedosistemadesegurananasinstalaesprodutivasdaempresa.

    Realizar1visitaparacadaparlamentarsemestralmente.

    RelaesPblicasImplementardentrode30

    dias

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    OBSERVATRIOPERMANENTE

    Criarumgrupoformadoporprofissionaisdaempresaeconvidadosafimdediscutir possveisreascrticasquepossamcomprometeraimagemdaempresanomdioelongoprazos.

    Realizarumencontrobimestral

    GernciadeComunicaoInstitucional

    Implementardentrode60

    dias

    PUBLICIDADE

    CriareveicularumacampanhainstitucionalcomoconceitoPetrobras:energiaparaumavidamelhor.Comoobjetivoderenovaraconfiana namarcaquantoasuaresponsabilidadescioambiental

    Veiculardurantenoventadias

    GernciadeComunicao

    Institucional/AgnciadePublicidade

    licitada

    Implementardentrode15

    dias.

    STAKEHOLDERSESTRATGICOS

    RealizarumasriedeencontrosnoBrasilenoExteriorcomapresenadedirigentesdaempresaeespecialistasnonegciodopetrleoparaconversarcominvestidores,fornecedoreseformadoresde

    opinio.

    Realizar4encontrosem12meses

    GernciadeComunicao

    Institucional/AgnciadePublicidade

    licitada

    Implementardentrode60

    dias.

    EstratgiasparaSoluodoproblemaVazamentodeleo1. Mobilizaoparacontervazamentosdeleo(*)

    Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao/Produtos ResultadosEsperados

    ControledoDerramamento

    Imediato Empresaespecializada.

    Impediracontinuaodo

    derramamento.

    Quantomaiorforacontenodoleonomar,melhor.

    Impedirqueamanchadeleose

    alastre

    e

    chegue

    costa,recuperandoomximodeleocruderramado.Noafetaraindstriapesqueiraouapescaartesanal,aflorasubaquticaouosanimaismarinhosda

    regio.

    No

    afetar

    asindstriasquedependemdeguaslimpasparasuaoperaoNoterinterferncianegativanarecreaoeturismo,nosbalneriosexpostoscontaminao.

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    Fazerumprognsticodatrajetriadoderramamento

    Imediato Empresaespecializada.

    Nopossvelcontrolaradireodosventos,marsecorrentesocenicas.S

    possvelestabelecerprevisesdedireoealcance.Quantomaiorforadistnciadoleoemrelaocostamelhor.

    Impedirqueoleosealastreecheguecosta.

    CumprimentodoPlanoNacionaldeContingncias

    Imediato EmpresasAlpinaBriggs,atincidentesde

    nvel3,eHidrocleanServiosMartimos.

    AdotarosprotocolosdaConveno

    InternacionalrelacionadaIntervenoemAltoMaremIncidentesdePoluioporleo,de1969(INTERVENTION269).Atuarcomo

    conceitoderespostaescalonada.

    Impedirqueoleochegueacosta.Evitarqueasaes

    delimpezaprejudiquemanimaisedestruamhabitats(ITOPF,2004a)UtilizaroPlanodeContingnciaInformatizado(INFOPAE)queseinterligaabancode

    dadosdeSistemadeInformaesdeApoioaEmergncias(SIAE)

    Reformadaplataforma

    Depoisdocontroledoderramamento

    Petrobrs Plataformareformada

    Aumentarascondiesdevidatildaplataforma,colocandoaemfuncionamentonovamente.

    ContrataodeEmpresadeAuditoria

    Imediato Empresaespecializada.

    Produoderelatrio

    Produzirumrelatrioqueiridentificaraspossveiscausasdoacidente.

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    EstratgiasdeComunicaoInterna1. Comunicaoaosfuncionrios

    Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados

    Emissodedeclaraesparaesclarecimento

    imediato readeComunicaodaPetrobrs

    Motivaodosfuncionriosparasuperarosproblemasdaempresa.

    Impedirquefuncionriosbemintencionadosofereaminformaesoudadosimprecisosparaaimprensa.

    Conferenciacomopresidente

    1semanadepoisdoacidente

    readeComunicaodaPetrobrs

    Motivaodosfuncionriosparasuperarosproblemasdaempresa.

    Mostrarapreocupaodadiretoriacomosfuncionrios.

    EstratgiasdeComunicaoExterna1. MdiasSociaiseInternet

    Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados

    Criaodeumapginanainternetsomente

    parajornalistas

    Imediato readeComunicaodaPetrobrs

    Aumento nonmerodeacessospginaeaumento

    da

    interao

    no

    site.

    Divulgaodenovasnotciaseaberturaaoscanaisparaquetenhaminformaesnovasa

    cada

    momento.

    ElevaraconversaoentreasRedesSociaisjexistentes

    Imediato readeComunicaodaPetrobrs

    Respostasfavorveisoudecompreensoaoproblemavividopelaempresa.Quantidadederespostasesclarecendooproblema.

    Aumentarorelacionamentocompblicosdasredessociais.Sendoumespaodedilogo,tiradvidaseesclarecimentos.

    Propagandanossitesdepesquisas,principalmentenoGoogleAdworks

    Imediato

    rea

    de

    ComunicaodaPetrobrs

    Primeiro

    lugar

    nos

    buscadoresO

    site

    da

    Petrobras

    se

    localiza

    notopodossitesdepesquisa.Porexemplo:Google oobjetivoevitarquepginasqueferemaimagemdaPetrobrassejamacessadasprimeiro.

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    2. AssessoriadeImprensaAtividades Prazos Responsveis ndicesde

    Avaliao ResultadosEsperadosCartaimprensa

    Imediato reade

    ComunicaodaPetrobras

    Maiorquantidade

    depublicaescomomesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras

    Aumentarorelacionamento

    comaimprensa,consequentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.

    EntrevistaColetivaimprensa

    12horasdepoisdoacidente

    readeComunicaodaPetrobras

    MaiorquantidadedepublicaescomomesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras

    Aumentarorelacionamentocomaimprensa,conseqentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.

    Produo deReleaseimprensa

    Imediato,dirio

    readeComunicaoda

    Petrobras

    Maiorquantidadedepublicaescom

    omesmovisdasdivulgadaspelaPetrobras

    Aumentarorelacionamentocomaimprensa,

    conseqentementeesclarecerasociedadeemrelaoaoacidente.

    3. PublicidadeePropagandaAtividades Prazos Responsveis ndicesde

    Avaliao ResultadosEsperadosVeiculaodeCampanhassobreseusprojetosdepreservaoambiental

    10diasdepoisdo

    acidente

    readeComunicaoda

    Petrobras

    Aumentodacredibilidadepor

    partedapopulao.

    MelhoraraimagemdaPetrobrasperantea

    sociedade.

    EstratgiasJurdicas1. ApoioaosFamiliares

    Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao

    ResultadosEsperadosGastoshospitalarescomferidos,apoiopsicolgicoesocialaosfamiliaresdasvtimasdoacidente

    Imediato. reajurdicadaEmpresa,readeRecursosHumanos.

    100%deatendimento.

    Atendimentorpidonosaspectosfinanceiros,psicolgicosedesadeaosfamiliaresevitimasdoacidente.

    (*)Fonte:PlanosNacionaisdeContingnciaparaAtendimentoaDerramamentodeleo:AnlisedaExperinciadePasesRepresentativosdas

    AmricasparaImplantaonocasodoBrasil DissertaosubmetidaaoCorpoDocentedaCoordenaodosProgramasdePsGraduaode

    EngenhariadaUniversidadeFederaldoRioDeJaneiro(em:http://www.ppe.ufrj.br/ppe/production/tesis/amfilho.pdf)