palestra design de serviço
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Design de ServiçoLeonardo Filardi
terça-feira, 10 de julho de 12
bem vindos
terça-feira, 10 de julho de 12
a verdadeira inovação é aquela que é considerada
relevante pelas pessoas
terça-feira, 10 de julho de 12
o mundo está cheio de pessoas
iguais, trabalhando em
empresas iguais, que
vendem produtos iguais, em
mercados iguais
terça-feira, 10 de julho de 12
MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO(Mundo Líquido)
terça-feira, 10 de julho de 12
AS FORMAS DE FAZER AS COISAS ESTÃO MUDANDO
(Mundo Tecnológico)terça-feira, 10 de julho de 12
PARADOXO DAS AMEAÇAS
terça-feira, 10 de julho de 12
terça-feira, 10 de julho de 12
“Evolução = Copiar + Transformar + Combinar”Kirby Ferguson
terça-feira, 10 de julho de 12
O MERCADO É CRUEL!
terça-feira, 10 de julho de 12
terça-feira, 10 de julho de 12
muitos correm poucos vencem
terça-feira, 10 de julho de 12
ou seja, as correntes são mais mentais do que físicasterça-feira, 10 de julho de 12
convite para lançar um novo olhar sobre o design
terça-feira, 10 de julho de 12
deslocar o olhar da estética para...
terça-feira, 10 de julho de 12
... um design que faz a diferença na vida das pessoas
terça-feira, 10 de julho de 12
terça-feira, 10 de julho de 12
SERVIÇO
qualquer atividade que uma
parte entrega a outra, sendo
essencialmente intangível e
não resulta em posse(Phillip Kotler)
terça-feira, 10 de julho de 12
DESIGN DE SERVIÇOSé tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável,
eficiente, eficaz e desejável
terça-feira, 10 de julho de 12
os cinco princípios do
design de serviços
terça-feira, 10 de julho de 12
é centrado no usuário
1terça-feira, 10 de julho de 12
é co-criativo
2terça-feira, 10 de julho de 12
é sequenciado
3terça-feira, 10 de julho de 12
é evidente
4terça-feira, 10 de julho de 12
é holístico
5terça-feira, 10 de julho de 12
terça-feira, 10 de julho de 12
A metodologia do Design de Serviços é empática,
envolvendo os stakeholders durante o processo, o que
garante um comprometimento com os resultados e um senso
de apropriação da solução.terça-feira, 10 de julho de 12
A ferramentaCanvas do Design de Serviços
terça-feira, 10 de julho de 12
o canvas do design de serviços
terça-feira, 10 de julho de 12
Case SENACElaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido.
terça-feira, 10 de julho de 12
o processo
explorar criar refletir implementar
terça-feira, 10 de julho de 12
o processo
explorar criar refletir implementar
momento para entender o mercado e suas necessidades,
sempre da perspectiva do cliente
terça-feira, 10 de julho de 12
o processo
explorar criar refletir implementar
momento de explorar todas as possibilidades a serem oferecidas
PROCESSO CRIATIVO BOMBANDO!!!
terça-feira, 10 de julho de 12
o processo
explorar criar refletir implementar
prototipagem, testes de realidade, pesquisa de campo, nessa etapa há o envolvimento
da equipe que irá entregar o serviço
terça-feira, 10 de julho de 12
o processo
explorar criar refletir implementar
momento crucial de todo o processo, muito
acompanhamento de todos os envolvidos na entrega do serviço
terça-feira, 10 de julho de 12
terça-feira, 10 de julho de 12
“Para cada problema complexo,
há uma solução simples, rápida e errada.”H. L. Mencken , jornalista americano
terça-feira, 10 de julho de 12
obrigado@leofilardi
leofilardi@gmail.com
terça-feira, 10 de julho de 12
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