pabx conceitos basicos - leucotron telecom

PABX ANALÓGICO E DIGITAL

CONCEITOS BÁSICOS

Central Telefônica de Comutação

• Central Telefônica de Comutação Automática – É um equipamento utilizado para interconexão ou chaveamento automático em sistemas de telefonia.

PABX

• PABX – Private Automatic Branch Exchange ou Central Automática de Comutação Privada, é um equipamento de interconexão automática para telefonia interna.

Composição

• Ele é composto de várias terminações para ligação de aparelhos telefônicos e também a conexão com linhas telefônicas externas.

• Os telefones de cada usuário são chamados de ramais e as linhas telefônicas externas de linhas tronco.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

Linhas Tronco

• Empresas utilizam o PABX para conectar seus telefones internos a uma linha externa. Dessa maneira é possível contratar algumas linhas telefônicas e ter muitas pessoas compartilhando, cada um possuindo um telefone em sua mesa com um número diferente.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

(35) 3985-2329

(35) 3985-5881

(35) 3985-8947

Plano de numeração interno

• O número de telefone interno não possui o mesmo formato que um número de telefone convencional. Ele depende do plano de numeração interno do PABX. Com o PABX só é necessário discar 3 ou 4 dígitos para chamar outro telefone dentro da empresa. Geralmente este número é denominado extensão.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

(35) 3985-2329

(35) 3985-5881

352 353

351

356 355

354

350 (Telefonista)

(35) 3985-8947

A partir de quantas linhas eu posso ter um PABX?

A partir de uma linha você já pode contar com os recursos de um PABX. Em casos como condomínios, por exemplo, o PABX pode ser usado como interfone, ou seja, sem

conexão a linhas telefônicas.

Se eu tenho 1 linha e compro um PABX para 4 linhas significa que eu posso fazer 4 ligações ao mesmo tempo?

Não. O PABX permite o acesso a(s) linha(s) existente(s) e a transferência para ramais facilitando a comunicação interna e externa mas não amplia o número de linhas

instaladas.

PSTN ou RTPC

• Através das linhas tronco os telefones internos da empresa podem efetuar e receber chamadas locais, longa distância e internacionais através de seu fornecedor de serviços de telefonia acessando a rede de telefonia pública comutada (RTPC).

PSTN – Public Switched Telephone Network RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada

Linhas Tronco

• As linhas tronco fornecidas pelo provedor de serviços de telefonia e que são conectadas ao PABX podem ser: Analógica ou Digital (E1).

• Os recursos e funcionalidades que cada um permite para a comunicação da empresa são diferentes, sendo o tronco digital mais moderno.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

TRONCO/LINHA DIGITAL: E1

TRONCO/LINHA ANALÓGICA

Linhas Tronco

TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1

Conexão física Par de fios metálico Usualmente cabo coaxial

Capacidade física 1 linha por par de fios 1 conexão física E1 já suporta 30 canais/linhas

Venda Negociado por linha unitária Negociado por grupo de canais/linhas

Identificação de chamada Opcional Padrão

Tronco chave (número único para empresa)

Opcional Padrão

DDR Não Sim

Segurança (grampos) Baixa Alta

Qualidade do sinal Boa Ótima

DDR

• O serviço DDR – Discagem Direta Ramal permite que cada telefone interno da empresa receba chamadas externas diretamente em seu ramal. É contratado com o fornecedor de serviços de telefonia, uma faixa de números DDR para a empresa.

• No PABX os números contratados são considerados para montar o plano de numeração interno, que define os números de cada ramal. Os últimos 3 dígitos são as extensões destes ramais e são utilizados para a comunicação interna dos funcionários.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

(35) 3985-2329

(35) 3985-5881

(35) 3985-9353

(35) 3985-9351

(35) 3985-9356 (35) 3985-9355

(35) 3985-9354

(35) 3985-9350

(35) 3985-8947

(35) 3985-9352

Faixa DDR contratada: (35) 3985-9350 até (35) 3985-9399

A quantidade de números DDR (faixa DDR) que deve ser contratada junto ao provedor de serviços é exatamente igual

a quantidade de ramais que a empresa possui?

Não. A quantidade de ramais é a quantidade de telefones internos que a empresa possui em sua estrutura.

A quantidade de números DDR é definido de acordo com a quantidade telefones

internos que necessitam de um número de telefone válido externamente.

Obs. A quantidade de números DDR contratados pode ser maior que o total de ramais da empresa quando a empresa quer garantir uma grande faixa para expansões futuras.

PABX ANALÓGICO E DIGITAL

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

Tronco chave

• Provê um único número externo que é utilizado para se comunicar com qualquer pessoa dentro da empresa e administrar a interação adequada para todas as chamadas recebidas.

* DISA (Auto atendimento)

• Automatiza o atendimento de chamadas através de mensagens pré-gravadas e menus interativos que destinam o interlocutor ao ramal ou setor desejado. Pode ser programado para ser acionado em horários pré-determinados (fora do horário comercial, fim de semana, etc.)

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

* DISA - Direct Inward System Access Acesso Direto ao Sistema Interno

Fila e Música de espera

• Posiciona chamadas externas em filas de espera de atendimento. Enquanto espera o interlocutor pode aguardar ouvindo uma mensagem da empresa personalizada ou uma música gravada.

Transferência de chamadas

• Possibilita a transferência de chamadas para ramais internos ou números externos.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

(35) 3985-2329

(35) 3985-5881

354

(35) 3985-8947

(35) 3985-9352

CDR – Call Detail Record

• Provê o gerenciamento de todas as chamadas realizadas e recebidas na empresa com o registro e armazenamento.

Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia

(Operadora de Telefonia)

(35) 3985-2329

(35) 3985-5881

355

(35) 3985-8947

(35) 3985-9352

356

354

353

Funções importantes

• CONFERÊNCIA

– Também conhecida como reunião por telefone, é uma facilidade que permite reunir em uma mesma chamada um ou mais ramais e uma ou mais linhas.

• SIGA-ME

– Permite que um usuário, ao se ausentar de seu local de trabalho passe a receber suas ligações em outro ramal.

• CADEADO ELETRÔNICO

– É uma função que permite bloquear o acesso a chamadas externas em um ramal de PABX. Muito útil quando o usuário precisa ausentar-se de seu local de trabalho e não deseja que seu ramal seja utilizado.

CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION

• A integração entre o universo computacional e de telefonia possibilita recursos ainda mais ricos para a comunicação corporativa . Soluções de tarifação, call center, mesa telefonista virtual, telefone inteligente virtual, gerenciamento remoto, etc.

REDE IP LOCAL LAN

KS Virtual Gerenciamento Remoto

Tarifador

Call Center

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