pabx conceitos basicos - leucotron telecom
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PABX ANALÓGICO E DIGITAL
CONCEITOS BÁSICOS
Central Telefônica de Comutação
• Central Telefônica de Comutação Automática – É um equipamento utilizado para interconexão ou chaveamento automático em sistemas de telefonia.
PABX
• PABX – Private Automatic Branch Exchange ou Central Automática de Comutação Privada, é um equipamento de interconexão automática para telefonia interna.
Composição
• Ele é composto de várias terminações para ligação de aparelhos telefônicos e também a conexão com linhas telefônicas externas.
• Os telefones de cada usuário são chamados de ramais e as linhas telefônicas externas de linhas tronco.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
Linhas Tronco
• Empresas utilizam o PABX para conectar seus telefones internos a uma linha externa. Dessa maneira é possível contratar algumas linhas telefônicas e ter muitas pessoas compartilhando, cada um possuindo um telefone em sua mesa com um número diferente.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-2329
(35) 3985-5881
(35) 3985-8947
Plano de numeração interno
• O número de telefone interno não possui o mesmo formato que um número de telefone convencional. Ele depende do plano de numeração interno do PABX. Com o PABX só é necessário discar 3 ou 4 dígitos para chamar outro telefone dentro da empresa. Geralmente este número é denominado extensão.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-2329
(35) 3985-5881
352 353
351
356 355
354
350 (Telefonista)
(35) 3985-8947
A partir de quantas linhas eu posso ter um PABX?
A partir de uma linha você já pode contar com os recursos de um PABX. Em casos como condomínios, por exemplo, o PABX pode ser usado como interfone, ou seja, sem
conexão a linhas telefônicas.
Se eu tenho 1 linha e compro um PABX para 4 linhas significa que eu posso fazer 4 ligações ao mesmo tempo?
Não. O PABX permite o acesso a(s) linha(s) existente(s) e a transferência para ramais facilitando a comunicação interna e externa mas não amplia o número de linhas
instaladas.
PSTN ou RTPC
• Através das linhas tronco os telefones internos da empresa podem efetuar e receber chamadas locais, longa distância e internacionais através de seu fornecedor de serviços de telefonia acessando a rede de telefonia pública comutada (RTPC).
PSTN – Public Switched Telephone Network RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada
Linhas Tronco
• As linhas tronco fornecidas pelo provedor de serviços de telefonia e que são conectadas ao PABX podem ser: Analógica ou Digital (E1).
• Os recursos e funcionalidades que cada um permite para a comunicação da empresa são diferentes, sendo o tronco digital mais moderno.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
TRONCO/LINHA ANALÓGICA
Linhas Tronco
TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
Conexão física Par de fios metálico Usualmente cabo coaxial
Capacidade física 1 linha por par de fios 1 conexão física E1 já suporta 30 canais/linhas
Venda Negociado por linha unitária Negociado por grupo de canais/linhas
Identificação de chamada Opcional Padrão
Tronco chave (número único para empresa)
Opcional Padrão
DDR Não Sim
Segurança (grampos) Baixa Alta
Qualidade do sinal Boa Ótima
DDR
• O serviço DDR – Discagem Direta Ramal permite que cada telefone interno da empresa receba chamadas externas diretamente em seu ramal. É contratado com o fornecedor de serviços de telefonia, uma faixa de números DDR para a empresa.
• No PABX os números contratados são considerados para montar o plano de numeração interno, que define os números de cada ramal. Os últimos 3 dígitos são as extensões destes ramais e são utilizados para a comunicação interna dos funcionários.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-2329
(35) 3985-5881
(35) 3985-9353
(35) 3985-9351
(35) 3985-9356 (35) 3985-9355
(35) 3985-9354
(35) 3985-9350
(35) 3985-8947
(35) 3985-9352
Faixa DDR contratada: (35) 3985-9350 até (35) 3985-9399
A quantidade de números DDR (faixa DDR) que deve ser contratada junto ao provedor de serviços é exatamente igual
a quantidade de ramais que a empresa possui?
Não. A quantidade de ramais é a quantidade de telefones internos que a empresa possui em sua estrutura.
A quantidade de números DDR é definido de acordo com a quantidade telefones
internos que necessitam de um número de telefone válido externamente.
Obs. A quantidade de números DDR contratados pode ser maior que o total de ramais da empresa quando a empresa quer garantir uma grande faixa para expansões futuras.
PABX ANALÓGICO E DIGITAL
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Tronco chave
• Provê um único número externo que é utilizado para se comunicar com qualquer pessoa dentro da empresa e administrar a interação adequada para todas as chamadas recebidas.
* DISA (Auto atendimento)
• Automatiza o atendimento de chamadas através de mensagens pré-gravadas e menus interativos que destinam o interlocutor ao ramal ou setor desejado. Pode ser programado para ser acionado em horários pré-determinados (fora do horário comercial, fim de semana, etc.)
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
* DISA - Direct Inward System Access Acesso Direto ao Sistema Interno
Fila e Música de espera
• Posiciona chamadas externas em filas de espera de atendimento. Enquanto espera o interlocutor pode aguardar ouvindo uma mensagem da empresa personalizada ou uma música gravada.
Transferência de chamadas
• Possibilita a transferência de chamadas para ramais internos ou números externos.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-2329
(35) 3985-5881
354
(35) 3985-8947
(35) 3985-9352
CDR – Call Detail Record
• Provê o gerenciamento de todas as chamadas realizadas e recebidas na empresa com o registro e armazenamento.
Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-2329
(35) 3985-5881
355
(35) 3985-8947
(35) 3985-9352
356
354
353
Funções importantes
• CONFERÊNCIA
– Também conhecida como reunião por telefone, é uma facilidade que permite reunir em uma mesma chamada um ou mais ramais e uma ou mais linhas.
• SIGA-ME
– Permite que um usuário, ao se ausentar de seu local de trabalho passe a receber suas ligações em outro ramal.
• CADEADO ELETRÔNICO
– É uma função que permite bloquear o acesso a chamadas externas em um ramal de PABX. Muito útil quando o usuário precisa ausentar-se de seu local de trabalho e não deseja que seu ramal seja utilizado.
CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION
• A integração entre o universo computacional e de telefonia possibilita recursos ainda mais ricos para a comunicação corporativa . Soluções de tarifação, call center, mesa telefonista virtual, telefone inteligente virtual, gerenciamento remoto, etc.
REDE IP LOCAL LAN
KS Virtual Gerenciamento Remoto
Tarifador
Call Center
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