oficina - tomada de decisão em unidades de informação

Tomada de Decisão em Unidades de Informação

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SULCENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAISCURSO DE BIBLIOTECONOMIAI SEMANA ACADÊMICA

Profª. Paula Carina de Araújo

pcaraujo@ucs.br

Graduação - 2004/2007Biblioteconomia – Hab. Gestão da InformaçãoUDESC

Quem sou eu?

Estágios 2004/2009

Quem sou eu?

Experiência Profissional

2008-2009Bibliotecária – Biblioteca de Ciências JurídicasProcesso Técnico de Obras Raras

2009-2016Bibliotecária de Referência – Biblioteca de Ciências JurídicasProposição do Programa de Gestão do ConhecimentoCoordenadora do Programa de Educação Continuada de Usuários (ProEduC)Reestruturação do Portal de Periódicos da UFPR

Experiência Profissional

2011-2012Coordenadora da Biblioteca de Ciências Jurídicas

2015 – atualCoordenadora da Biblioteca de Ciências Jurídicas

Experiência Profissional

Mestrado – 2009/2011Ciência, Gestão e Tecnologia da InformaçãoUFPR

Quem sou eu?

Organização de documentação científica -2009/2014Médica e doutoranda da USP

Organização de acervo particular -2009/2014Escritório de advocacia

Organização do acervo da ABDConst – 2013

Criação e manutenção de Currículo Lattes – 2009/2014

Experiência Profissional

Docência – Técnico em Biblioteconomia 2013Serviços ao UsuárioGerenciamento de Bibliotecas

Experiência Profissional

Doutorado – 2015/2018Ciência da Informação

Quem sou eu?

Docência – Biblioteconomia 2015/2018Geração e Utilização de Bases de DadosServiço de ReferênciaFontes de Informação IIEstudo do Perfil do UsuárioEstágio Curricular (orientação)

Experiência Profissional

Administrador“[...] o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade”. (CHIAVENATO, 2003, p. 2)

Gerenciamento de Bibliotecas

Recursos

Pessoas Processos

Produtos

Serviços Estratégia

Sucesso do Administrador

Desempenho Como lida com as pessoas

Como lida com as situações

(KATZ, 1955 apud CHIAVENATO, 2003)

DECISÕES

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.439)

“Nada é mais difícil e, portanto, mais precioso, do que ser capaz de decidir”. Napoleão Bonaparte – Máximas 1804.

O que é decidir?

Como você toma uma decisão?

- Pode dizer-me que caminho devo tomar?- Isto depende do lugar para onde você quer ir. (Respondeu com muito propósito o gato)- Não tenho destino certo.- Neste caso qualquer caminho serve. (“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)

CONCEITO

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.439)

“Decidir é escolher entre duas ou mais alternativas”.

Podemos tomar

decisões erradas

Não fazer nada

também é uma decisão

DECISÕES

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.440)

“A indecisão é fatal. Às vezes, é preferível tomar uma decisão errada a criar o hábito da indecisão”. (Marie Beynon Ray)

Tipos de decisãoDecisão programada e não programada• Termo criado por Herbert Simon.

Decisão programada

• Ocorrem com certa frequência;

• Fáceis de serem tomadas;

• Repetitivas• Numerosas

Decisão não programada

• Decisões novas, sem precedentes;

• Requer tratamento especial e reflexão;

• Poucas• Mais complexas

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Tipos de decisãoDecisão estratégica

• Envolve definição precisa do negócio;• Apresentam impacto a longo prazo;• Há grande dificuldade de serem desfeitas;• São as mais importantes da organização;• São tomadas pelos altos níveis hierárquicos da

organização;• O importante é saber fazer as perguntas certas.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Decisões EstruturáveisEtapas

• Identificação de sintomas e sinais;• Análise do tipo de problema ou oportunidade

existente;• Identificação de soluções alternativas;• Análise das soluções alternativas;• Avaliação das alternativas e escolha da mais

adequada;• Comunicação da decisão escolhida;• Acompanhamento das ações necessárias à

implantação da decisão.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Práticas ErrôneasColetar apenas argumentos que favoreçam seu ponto de vista;

Formar um caso que se ajuste à teoria;

Acreditar que sua explicação é completa.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Práticas ErrôneasResistir a explicações diferentes do problema;

Orgulhar-me de ser o autor da teoria ou solução;

Lutar para proteger sua posição dos detratores e críticos.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Práticas ErrôneasPrecipitação;

Excesso de confiança no julgamento;

Agir sem sistematização;

Autoengano sobre o feedback;

Não acompanhar os resultados da decisão.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.441-442)

Informação“A informação é o insumo mais importante para a tomada de decisão. [...] Se tudo acontece por meio das decisões das pessoas e se a informação é o insumo básico para as decisões, o gerenciamento das informações e do conhecimento por elas gerado tem importância vital para qualquer organização”.

(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p.449)

Informação“A informação é um componente intrínseco de quase tudo que a organização faz”. (CHOO, 2003, p.27).

Criar significado

Construir o conhecimen

to

Tomar decisões

Informação

“O excesso de informação prejudica a tomada de decisão”. (ARAÚJO, 2011).

Informação“Os ruídos de comunicação e uso de informações erradas para a tomada de decisão são problemas informacionais graves e que afetam toda a organização”. (ARAÚJO, 2011, p. 39)

Políticas de informação

Capacitação de equipes de trabalho

Criação de canais de

comunicação

Adequação das

tecnologias

Resumo

É preciso refletir antes de tomar uma decisão

A informação é essencial para auxiliar na tomada de decisão

A informação precisa estar organizada e acessível

A informação precisa ser analisada

Estudos de Casos

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL (UCS)CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAISCURSO DE BIBLIOTECONOMIAI SEMANA ACADÊMICA

ExemploA biblioteca onde você trabalha faz parte de um Sistema de Bibliotecas de uma Universidade e é formado por 10 bibliotecas espalhadas pelos campi e mais 1 sede administrativa.

Caso 1No Sistema de Bibliotecas há um grupo dedicado para tratar das questões relacionadas ao desenvolvimento da competência informacional dos usuários.

Entretanto, das 10 unidades apenas 5 oferecem efetivamente cursos de capacitação para auxiliar no desenvolvimento da competência informacional.

Proponha uma solução para esse problema em forma de um plano de ação. Lembre-se que o Sistema de Bibliotecas é formado por 10 bibliotecas que atendem diferentes usuários.

GRUPO 1Setor de

Circulação

GRUPO 2Setor de Processo

Técnico

GRUPO 3Setor de

Referência

GRUPO 4Setor de

Periódicos

30 minutos para propor o Plano de Ação10 minutos para apresentar

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7.ed.. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

DAVOK, Delsi Fries; PEREIRA, Carla Purcina de Campos. Gestão da Biblioteca Pública de Santa Catarina: planejamento, organização, liderança, controle e avaliação. Revista ACB: biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 16, n. 1, p. 325-340, jan./jun. 2011. Disponível em: <http://revistaacb.emnuvens.com.br/racb/article/view/755/pdf_53>. Acesso em: 06 fev. 2013.

LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2. ed., rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2008.

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Classificação Brasileira de Ocupações, [200?]. Disponível em: <http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/BuscaPorTituloResultado.jsf>. Acesso em: 07 fev. 2013.

PAULA, André Luis Lima de. Definição de gestão, administração e gerenciamento. Webinsider, [São Paulo]: UOL, 3 abr. 2010. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/2010/04/03/definicao-de-gestao-administracao-e-gerenciamento/>. Acesso em: 06 fev.2013.

Referências

Paula Carina de Araújopcaraujo@ucs.br

http://naeradainformacao.blogspot.com

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ARAÚJO, Paula Carina de. Tomada de decisão em unidades de informação, 2016. 41 slides.

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