o melhor programa de fidelização
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8/14/2019 O melhor programa de fidelizao...
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8/14/2019 O melhor programa de fidelizao...
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ndiceNotaIntrodutria........................................................................................................................ 3
ARFM......................................................................................................................................... 4
JustificaodoPrograma............................................................................................................. 5
ObjectivosdoPrograma.............................................................................................................. 7
Caracterizao ............................................................................................................................. 8
ConceitosChave.......................................................................................................................... 8
Privacidadedosdados................................................................................................................. 9
Condiesdeacesso.................................................................................................................... 9
Orgnica...................................................................................................................................... 9
Lanamento............................................................................................................................ 9
Adeso.................................................................................................................................... 9
rea O u v i n t e + ........................................................................................................... 10
Relacionamento..................................................................................................................... 10
Questionrios......................................................................................................................... 11
Rankingdepontuao............................................................................................................ 11
Tabeladepontuao.............................................................................................................. 11
Conversodepontos.............................................................................................................. 11
Propostasdepassatempos..................................................................................................... 12
CD O u v i n t e + RFM.................................................................................................. 12
Conheanos...................................................................................................................... 12
ExperinciaOnair.............................................................................................................. 12
Paratodos.......................................................................................................................... 12
Comunicao.............................................................................................................................. 12
Concluses................................................................................................................................. 13
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NotaIntrodutriaPerante
odesafio
de
criar
o
melhor
programa
de
fidelizao
de
sempre,
eis
que
em
grupo
pensmosnamelhorformadeovencer.
Nofoifcil!
Pensmosemalgoquenosfidelizeemquestesempresariais.
Nofoifcil!
Tudosebaseavaemprodutosdegrandeconsumo, igualatantosoutrosenenhumdelesumprogramadefidelizaoforadocomum.
Continuavaanoserfcil!
Colocmonos
ento
out
of
the
box
eencontrmos
um
exemplo
de
fidelizao
em
algo
que
nem nos apercebemos que de uma forma intuitiva nos fideliza, tal como a tantas outraspessoas:
Umaestaoderdio!
QuemdeNsnofielaumaestaoderdioouconheceonomedeumlocutor?
QuemdeNsnoentranocarroetemjprogramadaasuaestaofavoritanordio?
Apsalgumasinteracescomogrupo,chegmosconclusoqueamaioriadoselementosfielaumaestaoderdio:aRFM.
Pensousenaideia,ositedaRFMfoiinvestigadodebyteaMegabyte(adaptaodotermode
fioapavio,
no
fosse
esta
uma
ps
graduao
com
forte
componente
tecnolgica),
trocaram
seopinieseideias,eachmosqueseriaumexcelenteexemplo.
JuntmosalgumasideiasecontactmosaRFM,expondolhesqualafinalidadedotrabalhoeoquepensvamosfazer.RapidamentefoimarcadaumareuniocomaAdjuntadoDirectordeProgramao,DirectoradeMarketing,ProdutordoProgramaCafdaManheos locutoresJosCoimbraeCarlaRocha, tendoamesmasido realizadanopassadodia11de JaneironasededoGrupoRenascena.
Foiumaoportunidadeparaalmdeconhecermospessoalmenteos locutoresquemuitosdens idolatram, conhecer mais do Grupo Renascena e em concreto da RFM, como seposicionam,aquemsedirigem,bemcomoexporasnossasideiassobreofuturoprogramade
fidelizaoque
propomos
apresentar
neste
trabalho
acadmico.
equeaquisparans:gostarambastante!!
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ARFMA RFM, que quase no carece de apresentao, uma estao de rdio portuguesa
pertencenteao
Grupo
Renascena
(juntamente
com
aMega
FM,
Rdio
Renascena
eRdio
SIM),quedesde2001amaisouvidaemPortugal1comcercade1milhodeouvintes.Tratasedeumardioquepassamsicadurantetodaaemissotendotambmumacomponenteinformativa,horria, complementada com informaesde trnsitoemeteorologia, fazendotambmacoberturadeeventosrelevantesdecarcterdesportivooucultural.
ARFMcontaaindacomalgunsprogramascomhorriodefinido,nomeadamente:oCafdaManh;AsMaisPedidas;oHSculosQueNoOuvia Isto;omticoOceanoPacfico;oRFMClubbing;eoGPS GuiaPrFimdeSemana.
AmsicatransmitidapelaRFMvariada,desdeosxitosmaisrecentesnamsicapop/rockestrangeiraataosclssicosdosanos70,80e90,semesquecerasproduesnacionais.
DoquefoipossvelapurardeformamaisdetalhadaatravsdareuniocomaequipadaRFM,a sua segmentaoest focadaem indivduoscom idadescompreendidasentreos25e35,sendooOuvintetipoumapessoadosexofemininocom32anosdeidade.
A RFM, tal como referido, pertence ao Grupo Renascena, tal como a Mega FM, RdioRenascenaeRdioSIM.Asegmentaodecadaumadelasestcompreendidanosseguintesintervalos:1535anosparaaMegaFM,4065anosparaaRenascenaemaisde65anosparaaRdioSIM.
Estclaramente identificadoatravsdo targetetrioparaoqualcada rdioestorientada,que o Grupo Renascena acompanha o ouvinte desde a adolescncia at idade snior,dotandoassimogrupodeumaofertaquecobretodoociclodevidadosseusouvintes.
DadoqueseinseriremnumgrupodeinspiraoCrist,todasasrdiospertencentesaoGrupoRenascena pautamse pelos valores da iseno, equidade e rigor. So estes os valorestransmitidosacadaemissodequalquerumdosprogramas,oquefazdecadaumadasrdios,lder no seu segmento. Todas apostam no poder de cada programa para cativar a suaaudincia, mantendo os ouvintes fiis aos locutores, estilos de msica ou at mesmopassatemposao longodetodaaemisso.Noentanto,eenfatizandoosexemplosnaRFM,afidelizaodosouvintesocorreatravsdospassatempos,daformapositivacomqueabordamcada tema e cada informao, segundo a RFM, cada locutor no entra no ar sem saberexactamenteo que vai dizer edeque formao vai fazer, aoriginalidade dos locutores e afrequenteparticipaodosouvintesvoconquistandoquotidianamentemaisouvintes.
1Fonte:Marktest,2009
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JustificaodoProgramaPodemos
ento
questionar:
Mas
se
aRFM
est
no
topo2
elidera
conquistando
os
ouvintes
simplesmente pela qualidade da emisso e pelo envolvimento gerado pelos actuaispassatemposeformaderelacionamento,porquumprogramadefidelizao?
Muitoemboraajmencionadafidelizaonatural,decorrentedaqualidadedoscontedosdaemisso,oudoprodutoseassimquisermosconsiderar,edeumprogramajemcursoquepermite aos ouvintes da estao manifestarem a sua opinio sobre as suas prefernciasmusicais,o Ouvinte+ ,averdadequeafidelizaodosouvintesnoestmaterializada,deum auditrio mdio de mais de 1 milho3de ouvintes apenas 45 mil esto registados noactual Ouv inte+ .
NoconseguimosapurarjuntodaRFMovalordaTaxadeRetenodeouvintessequeo
mesmose
pode
calcular,
uma
vez
que
os
ouvintes
registados
representam
apenas
4,5%
do
auditrio.
UmadasmelhorescoisasquesepodefazercomatecnologiaCRMdescobrirquemsoosclientesvaliosos,aquelesquesofiisaumaempresaenoapenasosqueestodispostosadeixar um outro fornecedor para aceitar pontualmente a oferta daquela empresa dizReichheld.
Transportando este conceito para o universo das emissoras de rdio, poderemos entoperceberquenestemomentonoexisteestainformaodisponvelsobreoauditriodaRFM.
Definio (P.K.): Uma empresa desfruta de alta fidelidade marca se uma quantidadeconsiderveldeclientesnomudaparaoutrasmarcas.
Tambm,numgrupoempresarialquepossuiumaofertaquecobrepraticamentetodaavidado cliente, ou ouvinte neste caso, uma vez que atravs das vrias emissoras o GrupoRenascenaatingeumauditriodesdeo15anosaofinaldavida,foinosclaramenteditoquenoexistenenhumestmulopassagemoupermannciadosouvintesentreasvriasrdiosdogrupo.
Ora ainda que no calculando matematicamente um Lifetime Value pois no existempropriamente trocas comerciais com os ouvintes, implementar um programa que permitaavaliarquaisosouvintesmaisfieisequaisosquemesmomudandodeprefernciasemtermosde emissora, ainda assim continuam ou podem continuar ouvintes do Grupo Renascenapermitirconcentrarnestesosinvestimentosemfidelizao.
Poroutrolado,sendoverdadequeohistorialdoltimosanosrevelaumalideranaconstantedomercadoporpartedaRFMedoGrupoRenascenatambmverdadequeomercadodosmediaestem constanteevoluoe como adventodas tecnologiasdigitais sofre algumasameaas.
tambm verdade que embora apresente uma grande estabilidade na sua equipa a RFMpode,pordiversosmotivosquenocontrola,perderalgumdoseupoderfidelizanteactual,osseuslocutores.
2ConsultaranexoA
3Fonte:RFM
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Aconcorrncia,querdirectaporpartedeoutrasemissorasradiofnicasnacionaisquepoderoemqualquermomentomelhorarasuaofertaemtermosdeemisso,querdamultiplicidadedecontedosdifundidospelainternet,podecaptarouvintes.
EmtodasastendnciaspodemosidentificarcontratendnciasesemuitosouvintespreferemaRFMcertamentecommuitosoutrosissonoacontece.
Podemos ento concluir que muito embora ocupando uma posio de destaque no seumercadoeaindaquecrescerpossanoseramaiorpreocupaodaRFMedogrupoaquepertence,manteresteposicionamentoalgoextremamenteimportanteequedeveprotegeratodoocusto.
Identificarquem soosmelhoresouvintes,osquepossuemmaispotencialemaioresmaisvalias,entoachaveparacomearumverdadeirotrabalhodefidelizao.Utilizaromelhorconhecimento dos ouvintes com vista a criar para estes uma oferta de valor que supere
sempre
as
suas
expectativas,
dar
corpo
preferncia
demonstrada
pelos
mesmos,
desenvolver
comelesumarelaocomligaesmaisslidaseenvolventesdoqueasdosfeixeshertzianos,que permitam segurar o actual posicionamento no mercado ou at mesmo crescer,minimizandooeventual impactodeameaasqueaempresanocontrola,serarespostaperguntadoinciodapgina.
Hojeemdiaso reconhecidascomoempresasdesucessoaquelasquenosseussectoresdeactividade apresentam as mais elevadas Taxas de Reteno e Fidelizao dos clientes,conseguem isto as que disponibilizam aos seus clientes mais fiis uma oferta adequadaconseguindoassimexploraroseuLifetimeValue.
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ObjectivosdoProgramaO
Ouvinte+ actualmente
em
funcionamento
permite
apenas
aos
ouvintes
manifestarem
a
suaopiniosobrealgunssamplesdemsicasenviadospelardioparaqueestavaferindoquais as preferncias musicais dos mesmos, atravs de uma categorizao e scoring deresultados.
Conhecer com mais detalhe o mximo de ouvintes possvel, identificar os seus gostos,preferncias,motivos,ocasiesemomentosemqueouverdio,permitirestaooptimizare potenciar a relao onetoone com os ouvintes, criando com cada um ligaespersonalizadasmaisfortesenicas,fidelizandoasuaaudincia.
ComestaabordagemaRFMtemapossibilidadedecaracterizarminuciosamentecadaumdosseus ouvintes e proporlhe ofertas altamente personalizadas, atravs de uma anlise
detalhadados
comportamentos
reais.
Por outro lado, conhecer as suas preferncias e hbitos de consumo e o impacto dapublicidade difundida ir dotar a empresa de informao relevante sobre o seu auditrio,informaoessaquepodeserexploradanasrelaesB2Bcomosseusclientesdepublicidade,podendodestacarsedas empresas concorrentes,oferecendo serviospublicitriosde valoracrescentado para o anunciante na medida em que permitem explorar um conhecimentodetalhado dos destinatrios das campanhas e oferece a possibilidade dos mesmocomunicaremcomumpblico, ligadoaoveculotransmissordamensagem,aRFM,porumarelaoafectivaedeconfiana.sabidoqueenquantoconsumidorestendemosaconfiaremsugestes de pessoas ou entidades em quem confiamos, alis esse j o posicionamentoactual da rdio na medida em que tem como objectivo apoiar e recomendar produtos,
eventos,iniciativas
eespectculos
de
qualidade
eque
no
decepcionem
os
seus
ouvintes.
A reformulaodoprograma Ouv inte+ permitirRFM conquistarummaior ndicedefidelidade do seu auditrio, garantindo no s audincias elevadas mas um conhecimentoprofundodosseusouvintesdotandoaestaodeumamaisvaliarelevantenomeadamentenomercadodapublicidade.
RFM, a estao que mais e melhor conhece o seu auditrio e que conquistou no s os
maioresnveisdeaudinciamasomaiorndicedefidelidadedosouvintes.
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CaracterizaoEstrategicamente,
no
processo
de
fidelizao
ser
necessrio
definir
os
Alvos,
as
Formas
e
MomentosdeContacto.
Comopblicoalvodesteprocessoestoidentificadosouniversodosouvintesjregistadosnoprograma O u v i n t e + , em conjunto com o restante universo (cerca de 950 mil) deouvintesquenoseencontramregistados.
As formas de contacto com o pblicoalvo so bastante abrangentes, existindo um canalpreferencial eque servedebaseparaa identificaodo O u v i n t e + que a Internet,devidamente complementado por canais to diversos como email, telefone e rdio noesquecendooessencialcontactopessoal.
O contacto ser efectuado continuamente durante a emisso de rdio e aleatoriamenteatravs
dos
restantes
canais
de
acordo
com
acalendarizao
do
programa.
Esteum
processoqueocorrenumhorizontetemporalbastantelargoequesepretendequeperdureaolongodosanospoisumprocessodestetipotemumacurvadeimplementaoeestabilizaobastantelonga.
ConceitosChaveOprograma, quena nossaptica devermanter omesmonome, Ouvinte+ tem comoobjectivoestimularaparticipaodosouvintesnavidadardio.
Dever estar preparado para ser aplicado a todas as rdios que compem o Grupo
Renascena,permitindo
que
as
suas
funcionalidades
transitem
entre
cada
um
dos
programas
defidelizaodecadaRdio.
Oprogramapretendeexploraruma relaodeproximidadedaRdioe seus colaboradores(locutores,jornalistas,produtores,etc.)comosseusouvintes,criandorelaesemocionais.
Atravsdeumarededeparceriasestabelecidascomempresasquedirectaouindirectamenteestejam ligadas aomeiodaRdio, esteprogramapretendedarumamaior abrangncia deofertasaos seusclientes seguindoosactuaisconceitosde fidelizaoemqueoprogramadeverpermitiraoclienteamaiorliberdadedeescolhapossvel.
Seguindo as recentes tendncias de comunicao ser disponibilizado dentro da reareservada O u v i n t e + umaferramentacomcaractersticasderedesocialquepermitama
interacoentre
os
diversos
ouvintes,
na
mesma
linha
devem
ser
criados
eventos
que
permitamasuadivulgaodentrodoconceitodeMarketingViral.
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PrivacidadedosdadosTodos
os
dados
recolhidos
sero
processados
de
acordo
com
aLei
67/98
de
26
de
Outubro,
sobreaProtecodeDadosPessoais.Osdados sero tratadosnicaeexclusivamentepeloGrupoRenascenanoestandoautorizadoasuautilizaooudivulgao.
Osdadosrecolhidosdestinamseapermitiracomunicaocomosouvintes,oacessodestesaserviosonline,asuaparticipaoempassatempos,oenviodenewsletters,arealizaodeconsultasdeopiniosobreasemisseseacesdemarketingdirecto.
CondiesdeacessoNo
pretendendo
criar
diferenciao
entre
os
ouvintes,
este
programa
est
disponvel
para
todososouvintes,sendonoentantocriadoumregulamentodeparticipaoquedeversercumpridopelosparticipantes.
OrgnicaOprograma tem comoprincipal funcionalidadea criaodeum sistemadepontuaoqueser alimentado de acordo com as participaes dos ouvintes nas emisses, passatempos,respostasaquestionriosououtroseventosdaRFM.
Com este sistema pretende criarseprecisamenteuma formadematerializar a relao eo
envolvimentono
programa.
Seroestabelecidasparcerias comempresasassociadasaomeiomusical comoo casodeSalas de espectculos, Bilheteiras, Lojas de Msica, Lojas de Equipamentos udio ou comoutras empresas, preferencialmente do universo de relaes B2B, ou seja, empresasanunciantesnaRFM.
Frequentementeexistiroeventos/acescomaparticipaodoselementosqueconstituemasequipasdosprogramasdaRFMcomoobjectivodecriarinteracocomosouvintes.
Lanamento
Sercriadoumperfilteasernasvriasredessociaisparacomearadivulgaraexistnciadoprograma,antesdeomesmoserassociadoRdioRFM.
Para dar inicio ao programa O u v i n t e + ser lanadoum passatempopara criao delogtipoesignaturedoprograma.
Desta forma a rdio apela participao dos ouvintes na construo do programa, edemonstraqueestefoicriadosuaimagem.
Omesmo ser logicamentedivulgadonaprpriaemissoatravsdepassatemposouautopromoo.
AdesoParaaderiraoprograma O u v i n t e + necessrioefectuaroregistonareareservadaem
www.rfm.pt.
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Noactodeadesoaoprogramaoouvinteterderesponderaumbrevequestionriopessoalparaidentificaodoseuperfil,oqualnodeverserdeformaalgumaintrusivo.
rea O u v i n t e + Estareadisponibilizarainformaogeraldecadautilizadoratravsdacriaodeumperfildeouvinte,existindoapossibilidadedeesteperfilserdivulgadonasredessociais.
Funcionarcomoplataformadetransfernciadecontedosentreouvinteseequipadegestodecontedosdosite.
DisponibilizartambmcontedoseofertasexclusivascomosoocasodeprlanamentosdeespectculoseCDs,downloadsmsicas,etc.
Nestarea
poder
ainda
consultar
asua
pontuao,
gerir
os
seus
pontos
etroc
los
pelos
prmiosconstantesnocatlogoonline.
Cadaouvinte registadonestareapoder responderaquestionriose inquritosde formapractiva,tendodisponveisnasuareaosquestionriosactivos,aquepoderesponder.
Todos os passatempos e participaes dos ouvintes sero disponibilizados posteriormentenestarea,permitindoapossibilidadedestesefectuaremoseudownload.
Atravsdapersonalizaodasuareacada O u v i n t e + temapossibilidadedeadaptarositeRFMssuaspreferncias,nomeadamentecomadisposiodecontedospresentesnosite (informao de locutores preferidos, preferncias pessoais, passatempos em queparticipou,pontuaoatribuda,produtosdocatlogoonlinequeprefere,etc).
Utilizandoafiltragemcolaborativa,poderaRFMcomearadisponibilizar ao O u v i n t e + atravs da sua rea reservada/personalizada no site, informao especfica para certoseventos,deacordocomparceriascomerciaisestabelecidascompatrocinadores.Desalientarneste aspecto, que toda a informao comercial e ou sobre terceiros dever sempre serpreviamente autorizada ou solicitada pelo ouvinte, a RFM continuar a ser uma entidadeisenta,credveledeconfianaenuncadeverserintrusivanarelaocomoouvinte.
Acrescenteimportnciadasredessociaisnopodeserdeixadadeparteeo O u v i n t e +
poderter
acesso
s
mesmas
atravs
da
sua
rea
personalizada,
ficando
desta
forma
com
apossibilidadedepartilhadasexperinciasmemorveispelasuaredesocial.
Relacionamento
Com uma frequncia bimestral existiro eventos/aces com a participao dos elementosqueconstituemasequipasdosprogramasdaRFMqueirointeragircomosouvintes.
Gravaopeloslocutoresdeumamensagemdeaniversriopersonalizada,aqualserutilizadaatravsdeumachamadatelefnicaparaoouvintenodiadoseuaniversrio.
Todos os meses existir um Break down O u v i n t e + , um lanche organizado nasinstalaesdardioequecontarcomapresenadecincoouvintesquesejuntamequipadeproduodosprogramas.
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Questionrios
Mensalmente
ser
enviado
atravs
de
e
mail
para
uma
short
list
de
10
%
dos O u v i n t e s +
umquestionriocom5perguntasrelacionadascomosgostosmusicaisecom2perguntasdecarctermaispessoal,paraquesepossacaracterizarmelhorcadaumdosouvintes.
RankingdepontuaoAtravsdasuainteracocomaRFM,osouvintesregistadossomaropontos.Serdivulgadode forma permanente o Top 10 dos O u v i n t e s + ou seja, o Top 10 dos ouvintesquemelhor conhecem e mais interagem com a sua rdio, desta forma pretendese criar umestmuloparticipaoporpartedosouvintes,reconhecendoosmaisdinmicos.
O rankingde O u v i n t e s + pode tambm servirparaelegerouvintesparaparticiparemem
passatempos
ou
ganharem
determinados
prmios.
Exemplo:
Atdeterminadadataos5maispodemparticiparnumpassatempoeovencedordoganhaumaviagem.
Os O u v i n t e s + que mais pontos somarem entre determinadas datas vo antestreiadeumdeterminadoespectculo.
Todososmesesserenviadaumanewslettercomumlinkdeacessoaorankingactualizado.
O ranking poder estar divulgado na rea pblica do site da RFM, estimulando assim osouvintesnoregistadosaregistaremse.Estarpresenteentreosmaispopularesumdesejocomumaossereshumanos!
Tabeladepontuao
Tipo Pontuao
Registo 100
VencedordePassatempo 500
ParticipantedePassatempo 50
Aniversrio
100
Questionriosmusicais 200
Questionriosgenricos 150
Sugestes 300
ConversodepontosCada ouvinte poder converter os seus pontos acumulados em benefcios resultantes das
parceriasestabelecidas
entre
aRFM
eas
empresas
associadas.
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Propostasdepassatempos
Os
passatempos
propostos
tero
como
principais
objectivos
premiar
os
ouvintes
mais
fiis
e
conhecedoresdardio.
CD O u v i n t e + RFM
Osouvintessugerem12msicasa incluirnoCDasereditadopelaRFM.As12msicasmaisvotadasserocompiladasnoCD.Todososouvintesqueacertaremnacomposiointegraldos12temasreceberoemcasaoexemplardevidamentepersonalizadocomonomedoouvinte,antesdasuacomercializao.
Conheanos
Umpassatempocomperguntassobreavidapessoaldardioedasuaequipa.DiganosemqueanonasceuoVasquinho(FilhodalocutoraCarlaRocha)?ouQuandolanouaRFMoseusitenainternet?.Destaformaestimulaseacriaoderelacionamentoeproximidadecomoouvinte,poroutroladopossvelavaliardeumaformasimplesoquoconhecedoresdavidadasuardioosouvintessoeconsequentementecompreenderoseugraudefidelizao.
ExperinciaOnair
Criarumaexperinciadelocuoemqueumdosouvintesserseleccionadodeentreosvrios
ouvintesregistados
para
co
apresentar
um
programa
de
rdio,
este
passatempo
decorrer
comumafrequnciatrimestral.
FelizAniversrio
Eleitosapartirdorankingouseleccionadosporamostragemaleatria,alguns O u v i n t e s + receberoumachamada,quepodeeventualmentesergravada,doseulocutorpreferido,nodiadoseuaniversrio,afelicitlo.
Paratodos
Osvencedoresdecadapassatempo sero informadosdoprmioatravsdeum telefonemaefectuadopeloslocutores.Nocasodeumagrandequantidadedeparticipaesseroapenas
contactadospor
locutores
alguns
dos
vencedores.
Para os passatempos de maior relevncia a todos os participantes dos passatempos serenviado atravsde emailo certificadodeparticipao.Nestemesmo email ser indicadoqualonmerodepontosacumulados com aparticipao equalo seu extractodepontosactualizado.
ComunicaoA divulgao deste programa ser efectuada durante as prprias emisses, atravs dadescriodasvantagensemparticiparnomesmo.
Asredes
sociais,
tal
como
j
referido,
sero
tambm
um
dos
veculos
de
comunicao
do
programa,principalmenteatravsdoTwitterouFacebookondeaproduodosprogramasirdescrevendoosacontecimentosrelevantesdaemissoemdirecto.
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ConclusesDefactonofoinadafciltentarcriaromelhorprogramadefidelizaodesempre,masos
pontosqueapresentmosanteriormentepermitemnosaspiraraqueestesejapelomenosomelhorprogramadefidelizaoemestaesderdio.
Este processo de incluso de um programa de fidelizao atravs do canal Web paracomplementarocanaldeemissoderdionoserpacficoemuitomenosserconsensual,peloquepudemospercebernasreacesaquandodareuniocomoselementosdaRFM.
TratasedeumprocessoqueenvolveragestodediversasaplicaesCRMeERP,dadoqueexiste a necessidade de recolha de informaes de ouvintes, para que depois possam sertrabalhadas conforme a necessidade das mesmas. Actualmente, no existe capacidadehumana
ou
tecnolgica
para
colocar
este
processo
em
marcha,
no
entanto
estamos
crentes
quenumfuturoprximosejapossvel.
A correcta insero de dados e gesto dos mesmos nas aplicaes CRM podero facultarprecisas informaes sobre ouniverso deouvintes registados, oquepotenciaro correctocontacto por parte do Grupo Renascena e das empresas parceiras com o referido target,proporcionandoumacomunicaoeficazebemdirigida.
Mas o objectivo principal, alm de proporcionar numa relao B2B com os anunciantes apossibilidadedeumacomunicaoeficazaumtargetperfeitamente identificado,permitindodesenvolver campanhas fortementepersonalizadasedirigidasaoauditrio,ode tornaraRFMumardiocadavezmais ldernoseusegmento,atravsdeumaclara identificaodos
seusouvintes
edo
uso
de
estratgias
de
fidelizao
que
passam
alm
da
emisso,
fidelizando
osouvintesnosRFMmasaoGrupoRenascena.
Pesandoosprseoscontras,conclumosquetalvezvalhaapenaarriscarcriarentreoGrupoRenascenaeoseuauditrioumarelaonicanoseumeio,quepermitadesafiaraspossveisameaas coma confianadeumprofundo conhecimento,envolvimentoe clarosbenefciosmtuos.TalvezvalhaapenaarriscardotaroGrupoRenascenadeumamaisvaliapreciosanomercadodapublicidadedemassas.
Talvez valha a pena arriscar, manter o Grupo Renascena no comando indestronvel domercado radiofnico em Portugal liderando audincias e a captao de investimentospublicitrios.
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AnexoA
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