monitoramento e métricas em mídias sociais com scup

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Monitoramento e métricas na prática

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Monitoramento e métricas - ESPM28/01/2012

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Sou sócio do meu amigo de

infância

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Sou sócio do meu amigo de

infância

Apaixonado por samba rock

e açaí

Minha experiência com social – o começo

Orkut em 2004

Minha experiência com social

Ser social

Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social

Social Media?

“A principal discussão não deve ser sobre as mídias sociais em si, mas no que elas impactam nas pessoas, política, sociedade, empresas e etc” – Jeff Dachis

relacionamentos -> negócios -> aldeia global -> big brother

A velocidade é que muda o mundo!

“Não existe mais o mundo on e off. Você está on o tempo todo” – Fabio Barbosa (CEO do Grupo Abril)

O que vai ser feito com a informação?

Evolução ou revolução (maturidade)

Nível SMC 1

Nível SMC 2

Nível SMC 3

Quantos Like´s temos?

Estamos tendo Like´s de nossa proposta de valor?

O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?

Alinhamento dos atores envolvidos

Nível SMC 1

Agência

Alta Direção

Núcleo de Mídias Sociais

Nível SMC 2

Nível SMC 3

Colaboradores

Clientes

Aplicações de monitoramento

Contra-ação

Pontual

Marca

Temático

Tomada de Decisão

OuvirSMC

1

SMC2

SMC3

Monitoramento: ontem x hoje

Planos e atuação do Scup O Scup é um software, a análise é feita por agências, empresas e etc

Oferece treinamentos gratuitos toda semana

Planos baseados em itens monitorados por mês e buscas realizadas

monitorar relacionar inserir estatísticas

Características do Scup

classificação

responderrede

Colaboradores de diversos perfis

colaborador

perfil

Modelo de monitoramento

• Segurança • Confiabilidade• Disponibilidade• Flexibilidade

Plataforma de Mídias Sociais

(horizontal)

Núcleo de mídias sociais

RHJurídicoLogísticaProdutosComercial

Planejamento

Fornecedores

Ferramentas gratuitas (Klout, Wordle, TweetMap) e ExcelProfissional generalista

Classificação dos dados terceirizada

Ferramentas pagas (Good Data, Direct Talk) e ExcelProfissional especialista

Classificação dos dados interna

Fase 1 (estratégia)

1. Nível SMC Mídia Relacionamento Cultura

2. Benefício Ouvir Contra-ação Tomada de decisão

3. Escopo Pontual Marca Temático

4. Objetivos e KPI´s Objetivo 1 e KPI´s Objetivo 2 e KPI´s ...

5. Métricas espontâneas x capturadas

Métrica x Métrica y Métrica z

Cada perspectiva

da empresa deve

ter um objetivo e

kpi´s próprios

Fase 2 (implementação)

1. Classificação Plano de classificação

Critérios de polarização e tageamento

Processo e responsáveis

2. Dimensionamento menções por mês classificações por menção pessoas para classificarem

3. Equipe Generalista ou especialista Competências

4. Softwares Plataforma Softwares verticais Integrações

5. Formato de trabalho Terceirizar ou deixar interno

É o coração do

monitoramento

Definições estratégicas

Formatos de trabalho possíveis

Terceirizada simplesInterna

BridgeTerceirizada em rede Concentrada

empresa fornecedor

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Diego Monteiro

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