módulo 2 - formas de prevenção e solução de conflitos e o acesso à justiça comunicação...

Módulo 2 - Formas de Prevenção e solução de conflitos e o acesso à

justiça

Comunicação Não-violenta

Instrutores: Anelice Teixeira da CostaGiselle Fernandes da CruzNathane Fernandes da SilvaMonitores:Stephanie Igor SousaMarianna Lopes

Comunicação Não-violenta

– O autor: Marshall Rosemberg (1934); Psicólogo americano.

– A CNV é aplicada em resolução de conflitos em mais de 65 países.

– É aplicada no desenvolvimento de novos sistemas sociais, orientado em prol de parceria e o compartilhamento de poder, principalmente na área de educação, e também no caso de Círculos Restaurativos, prática de Justiça Restaurativa (11 países).

Comunicação Não-violenta

Objeto de estudo de Marshall: os fatores que afetam nossa capacidade de nos mantermos compassivos .

Descoberta sobre o papel crucial da linguagem e do uso das palavras.

Marshall enfatizou uma abordagem específica da comunicação: falar e ouvir de forma compassiva.

“Denomino essa abordagem Comunicação Não-Violenta, usando o termo "não violência" na mesma acepção que lhe atribuía Gandhi

- referindo-se a nosso estado compassivo natural quando a violência houver se afastado do coração.”

Comunicação Não-violenta

Comunicação Não-violenta O autor ocupou-se de 2 questões:

1 - o que nos desliga de nossa natureza compassiva, levando-nos a atuar de maneira violenta e por vezes, abusiva em relação aos outros?

Comunicação Não-violenta

2- inversamente, o que permite que algumas pessoas permaneçam ligadas a sua natureza compassiva, mesmo em situações adversas?

Comunicação Não-violentaComunicar-se como um chacal ou

como uma girafa?

Reações automáticas X respostas conscientes

Consciência firme do que estamos:

OBSERVANDO

SENTINDO

DESEJANDO

Comunicação Não-violenta

Nossa expressão honesta e clara sobre o que observamos, sentimos e desejamos (fala)

+Dar aos outros uma atenção respeitosa e empática (escuta empática)

_________________________________________= COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA

Comunicação Não-violenta

• 1º : OBSERVAR SEM NENHUM JULGAMENTO OU AVALIAÇÃOSimplesmente dizer o que agrada ou não em alguma situação ou

naquilo que as pessoas estão fazendo.

• 2º: IDENTIFICAR SENTIMENTOS:Como nos sentimos ao observar aquela ação? Magoados,

assustados, alegres, confortáveis, amedrontados, irritados.Sentimentos ≠ pensamentos (eu “sinto” que não vai dar certo, eu

“sinto” que ela me excluiu). Alfabetização emocional.• 3º: RECONHECIMENTO DE QUAIS DE NOSSAS NECESSIDADES

ESTÃO LIGADAS AOS SENTIMENTOS QUE IDENTIFICAMOS AÍ.

O Processo da CNV

– Exemplo: mãe expressando esses 3 elementos ao filho adolescente: “Roberto, quando eu vejo 2 bolas de meias sujas debaixo da mesinha e mais 3 perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais ordem no espaço que usamos em comum.”

– 4º ELEMENTO DA CNV: PEDIDO

"Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?"

O Processo da CNV

Reflexões sobre a forma como nos comunicamos cotidianamente.

O Processo da CNV

- O outro aspecto da CNV, consiste em receber aquelas mesmas 4 informações do outro.-Escuta compassiva: interesse na percepção do que o outro está observando e sentindo e do que estão precisando (necessidade), até a escuta do pedido.

O Processo da CNV

• relacionamentos íntimos; • famílias; • escolas; • organizações e instituições; • terapia e aconselhamento; • negociações diplomáticas e comerciais; • disputas e conflitos de toda natureza.

O Processo da CNV

Entraves para a CNV

• Julgamentos moralizadores: “ela é chata”, “ele é um preguiçoso!”, “ele é egoísta”, “eles sempre fazem isso”; culpa, insulto, rotulação, comparação...

• Classificar e julgar as pessoas estimula a violência.

• “aquela turma problema.”

Entraves para a CNV

• NEGAÇÃO DE RESPONSABlLlDADE • “Limpei meu quarto porque tive de fazê-lo."• “Bebo porque sou acoólatra.”• “Menti para o cliente porque o chefe me mandou

fazer isso.”• “Tenho que suspender você por conta dessa

infração. É a política da escola.”• “Bati no meu filho porque ele correu para a rua.”

Entraves para a CNVExemplo de observação com

julgamentoExemplo de observação isenta de

julgamento moralizador

João vive deixando as coisas para depois.

João habitualmente estuda na véspera das provas.

Os estrangeiros não cuidam da própria casa.

Não vi aquela família de estrangeiros limpar a calçada.

Carlos é feio. A aparência de Carlos não me atrai.

Você é generoso demais. Quando vejo você dar para os outros todo o dinheiro do almoço, acho que está sendo generoso demais.

Identificando sentimentosSentimentos prováveis quando nossas necessidades estão sendo atendidas

Sentimentos prováveis quando nossas necessidades não estão sendo atendidas

à vontadeagradecidoAlegreconfiante ContenteEmocionadoEstimuladoFelizLivre MotivadoTranquilo, útil,

Amargurado,Assustado,Bravo,Cansado,Chateado,Com ciúmes,Fraco,Humilhado,Frustrado,Irritado,Tenso, triste,