cnv - conversa não violenta
TRANSCRIPT
1CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Roteiro
� Introdução à CNV� Conceitos básicos por meio de exercício prático
� Comunicação empática� Uso da CNV nas organizações� CNV nos Correios
2CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
3CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta
Comunicação Não-Violenta
Marshall B. RosenbergPh.D.
4CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Doando/Dando/Agindoa partir do coração
Desde a infância:
� Fatores que desconectam da essência
� Fatores que permitem permanecer na essência
5CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Investigação� Papel crucial da comunicação e da forma que utilizamos as palavras
� Identificar formas de comunicar –processo vivo de falar e ouvir
� Elaborar uma orientação prática para conectarmos com nós mesmos e com os outros a partir do coração
6CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
GANDHI
NÃO VIOLÊNCIA“estado compassivo natural dos seres humanos,
quando a violência inexiste”
7CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
P R O P Ó S I T O� LEMBRAR, que fomos criados para nos relacionar
� APOIAR formas concretas (ferramenta) de manifestar essa consciência
� DESENVOLVER habilidade em nos comunicar
� FORTALECER nossa capacidade de permanecer humanos
8CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
P R O P O S T A� Reações automáticas =>
RESPOSTAS CONSCIENTES� Percebemos� Sentimos� Queremos/Necessitamos
� Expressar com clareza
� Ouvir com atenção respeitosa e empática(ao invés de diagnosticar e julgar)
9CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
I N T E N Ç Ã O� “SINALIZADOR VIVO”
Manter nossa atenção em um lugar ondetemos mais possibilidades de conseguir o que queremos nos expressando com honestidade e
ouvindo com empatia
10CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
INVESTIGAÇÃOFerramenta
11CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Modelo: 1º. Passo
ObservaçãoJulgamento
12CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
“Quando eu ouço, vejo, percebo ...”
13CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Modelo: 2º. Passo
SentimentoPensamento/Idéia
14CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
“Quando eu ouço, vejo, percebo...
me sinto ...”
15CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Modelo: 3º. Passo
NecessidadeEstratégia
16CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
“Quando eu ouço, vejo, percebo...me sinto...
Porque pra mim éimportante (valorizo)...”
17CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Modelo: 4º. Passo
PedidoExigência
18CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
“Quando eu ouço, vejo, percebo... me sinto...Porque pra mim é importante
(valorizo)...
Você estádisposto a ... ?”
19CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Observação – “Quando eu ouço, vejo, percebo...”
Sentimento – “...me sinto...”
Necessidade – “...porque pra mim é muito importante ...”“...porque valorizo...”
Pedido – “Você está disposto a ... ?”
MODELO
20CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
CONEXÃO EMPÁTICAcuidado
21CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Conexão Empática
Exemplo:“Você é egoísta, só pensa em suas
coisas!”
“Você está sentindo...porque valoriza...”
22CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Conexão Empática
Traduzindo:Parece-me que você se sente incomodado e desgostoso (sentimento), porque gostaria
de ter contado com mais apoio e atenção (necessidades) de minha parte, é
isso mesmo?
23CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Comunicação Não Violenta nas
ORGANIZAÇÕES
24CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Essa ferramenta propicia
+ assertividade+ confiança+ sinceridade+ relações saudáveis+ empatia
25CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Essa ferramenta propicia
INTERFERE
CLIMA ORGANIZACIONAL
PRODUTIVIDADE
26CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Organizações mais humanas
27CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006
Contatos� Rede CNVBrasil:
www.cnvbrasil.org
Dominic Barter, [email protected] - Fone: (021) 2541 2942
Valéria Almeida, [email protected] - Fone: (011) 6959 9289
� CNVC – Center Nonviolent Communication:www.cnvc.org
� Correios: Marlon José Bandão, [email protected] - Fone (011) 2112 7110