métricas, monitoramento e mensuração em mídias sociais

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E MENSURAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS.

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E MENSURAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS @MARCELLAGIELFI

• Compartilhamento de conteúdo; • Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto, etc; • Sociabilidade; • Reconfiguração de formatos e práticas sociais; • Convergência midiática; • Popularização das Mídias Sociais.

Web Contemporânea

“As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). “

- Andreas Kaplan e Michael Haenlein

Perfil• Características Demográficas • Especialidade • Inclinação • Atualização • Credibilidade • Número e Proporção de Conexões

Conexões• Direção • Iniciação• Ênfase

Conteúdo

• Densidade • Valência • Aproximação• Atribuição

Muito se diz sobre a evolução dos métodos de mensuração de resultados em comunicação devido ao desenvolvimento tecnológico e às facilidades proporcionadas pela internet. A idéia é que, sendo possível rastrear o comportamento online dos usuários, pode-se conseguir um nível de mensuração preciso como nunca houve anteriormente.

- YANAZE, 320 p.

VAMOS FALAR DE MÉTRICAS?

“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou

característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar

descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”

- Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.

Por que medir?

• Avaliar investimento e retorno; • Prestar contas; • Demonstrar valor e impacto; • Avaliar as necessidades de recursos; • Testar Hipóteses.

• Persistência dos dados; • Buscabilidade dos dados; • Informações públicas; • APIs; • Diversos níveis de

mensuração.

• Diferenças entre as mídias sociais;

• Terminologia inconsistente; • Mudança muito rápida

das plataformas.

Dados quantitativos

AplicaçãoAnáliseObjetivos

Definição e metodologia de mensuração

Engajamento, Participação e Colaboração: ligadas a quanto o público participa, comenta e se mobiliza em torno da presença online da marca.

Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação .

Sentimento e Reputação: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação . Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede, advogados e detratores.

Métricas mais importantes

ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do investimento, vendas realizadas e leads gerados.

Satisfação e Resolução de Problemas: resolução de problemas e dúvidas sanadas.

Perfil e Localização do Público: análise do público e segmentação do público-alvo.

Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em temas e tópicos favoráveis ou desfavoráveis.

Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas relativas ao entendimento do mercado e ao desenvolvimento de produtos e serviços.

• Exibições de Página • Visitantes Únicos • Páginas por Visita • Tempo de Visitação • Páginas mais visitadas • Leads Gerados

• Taxa de Rejeição • Taxa de Novos Visitantes • Origem Geográfica • Click-through rate (CTR) • Fontes de Tráfego

Métricas importantes que são base para desenvolvimento de indicadores mais avançados e específicos. (KPI’s)

E A MENSURAÇÃO?

“Mensuração é usar o sistema de informação (por meio de diversos tipos de pesquisa) para levantar dados quantitativos que

sejam úteis para a avaliação, processo mais subjetivo e abrangente, que considera outros fatores (além dos números) para

chegar a conclusões que levem a tomada de decisão” - Mitsuru Yanaze

✓ Antes, durante e depois da gestão da comunicação;

✓ Usar dados e métricas além do óbvio;

✓ Para reporte de resultados, planejamento, pesquisa, otimização e aprendizado;

Objetivos da mensuração

• Despertar consciência

• Chamar atenção

• Criar interesse

• Dar conhecimento/informar

• Garantir identificação

• Criar desejo

• Despertar expectativa

• Conseguir a preferência

• Promover ação

• Promover e manter satisfação

• Estabelecer interação

• Criar integração

• Obter fidelidade

• Gerar disseminação

6 tipos de ferramentas essenciais para a mensuração devem ser destacados:

•Arquivamento de Informações: coleta, armazenamento manual de informações, cálculos e produção de apresentações. •Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em sites e perfis de mídias sociais•Softwares de Monitoramento e Análise: coletam, classificam e •permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.•Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por •termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções.•Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação e classificação de perfis.•Avaliação de presença, alcance e resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas.

MONITORAMENTO, WTF?!

O monitoramento busca entender o que o consumidor fala, como fala, por que fala e para quem fala.

1. Planejamento2. Busca de conteúdo3. Análise das informações4. Classificação5. Consolidação6. Interpretação7. Análise sobre a percepção8. Relatório

ETAPAS

Mensuração, monitoramento e métricas na gestão da comunicação

Mais importante do que os números que as ferramentas nos apresentam é o raciocínio de análise que criamos

para entender o que, realmente, esses números significam.

Fontes e referências

Pesquisa

Todas as fontes foram citadas ao longo da apresentação e nos slides que faziam referência ao seu conteúdo.

Referências bibliográficas

YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346.

FARRIS, Paul W.; BENDLE, Neil T.; PFEIFER, Phillip E.; REIBSTEIN, David J. Métricas de Marketing: Mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007. pp 279 – 319.

SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69.

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