marketing digital para negÓcios da moda

MARKETING DIGITAL PARA NEGÓCIOS DA

MODA

Moda 2.0

Como a Internet transformou o negócio da

Moda

Moda 2.0

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A informação de moda chega em tempo real para o consumidor

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As estações ficam

embaralhadas

Blogueiros emergem

como curadores de conteúdo e

produtores de estilo

http://www.alexa.com/siteinfo/garotasestupidas.comhttp://www.garotasestupidas.com/

Blogueiras ajudam seus leitores a comprar...

15http://www.hojevouassim.com.br/ http://www.google.com.br/

... e a economizar

•Tudo começou num belo dia de chuva em São Paulo. (...): eu, prestes a ser despejada, sem um tostão no banco (aliás, azul é uma cor que não dá o ar da graça na minha conta há uns 2 anos) e uns 5 (talvez uns 10) quilinhos mais forte (forte?) do que a minha auto-estima gostaria.

•E aí, né, minha gente, quando a necessidade de mudar surge o que a gente faz????????? (...) é hora de mudar de vida.

•Hoje começa o “Um ano sem Zara”: um aninho sem comprar nadinha.

•Pô, viver do seu próprio armário durante um ano é o maior ato de desprendimento do mundo capitalista que uma mulher pode praticar.

16http://umanosemzara.blogspot.com/

E isso é coisa de macho?

17http://modaparahomens.virgula.uol.com.brhttp://colunas.criativa.globo.com

http://tododiaumlook.com/

Retailers become publishers: net-a-porter

18

As lojas não são mais como eram...

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Consumidores criam conteúdos (comentários, reviews, críticas) que são difundidos pelas mídias sociais (social

sharing) Os consumidores se transformam em

“veículos”

O consumidor é reconhecido como co-criador da Moda

• 700 participantes, selecionados dentre 10.000 candidatos inscritos no site e lojas.

• Como cada modelo desfilou com um look próprio, as apresentações foram divididas em seis estilos diferentes: Fashion, Néo-BCBG, Rock, Glamour, Bohème Chic e Street Sport.

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http://colunistas.ig.com.br/bombom/2010/10/02/galeries-lafayette-entra-para-o-guinness-book-com-o-maior-desfile-de-moda-do-mundo/

http://www.youtube.com/user/GaleriesLafayette1#p/c/9072167A6275B1DF/21/GPJT89voAuM

23http://artofthetrench.com/

ObjetivoBlogs

Redes Sociais

eCommerce

Avaliar as principais

ferramentas online e criar uma estratégia de marketing digital para empresas do negócio da moda.

Conteúdo

1. Impactos na Internet na Moda2. Marketing Digital3. Social Marketing4. E-Commerce5. Novas tecnologias6. Apresentação dos Trabalhos

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Contato

Edgard Pitta de Almeida– edgard@fashionbubbles.com

FashionBubbles.com

Grupo de Trabalho no LinkedIn– http://www.linkedin.com/groups/Marketing-Digital-IED-F

ashion-Marketing-4034334

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A Revolução da Internet

O que é uma Revolução?

– Inovações que provocam transformações:o No mercado de trabalho.o Nos negócios e produtos.o Nas vidas das pessoas.

– Afetam o mundo inteiro.– Não têm volta, queiramos ou não.

– O que caracteriza uma revolução são as transformações nas vidas das pessoas.

A Internet

– A Internet é um sistema de redes (nets) interconectadas (inter).

• Consiste numa infraestrutura de comunicação que permite os computadores se encontrar e conversar entre si e enviar e receber informação.

– É a rede das redes!– Mas o que é uma rede?

Teoria dos Grafos

• Artigo publicado pelo matemático Leonard Ëuler em 1736 sobre as pontes de Königsberg

• Um grafo é uma representação de um conjunto de nós conectados por arestas, formando uma rede

Topologias de RedesPaul Baran

Organogramas

• http://www.businessinsider.com/big-tech-org-charts-2011-6?op=1

Business Networking

10http://inmaps.linkedinlabs.com/

Marketing Digital

O que é Marketing Digital

• Marketing– Marketing Digital

• Meios digitais (tv, rádio, internet, mobile, etc)

– Trata dos clientes que são influenciadas pela internet

– Conjunto de ferramentas próprias» Social Marketing

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“Marketing Digital” não existe

• O Internet Marketing e Social Media não acontecem numa bolha– As pessoas consomem mídia em vários

formatos– Offline influencia o Online– As pessoas fazem suas buscas...

• O Digital é uma parte da estratégia de Marketing

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Ferramentas “Digitais” de Marketing

• Sites Corporativos

• Anúncios online

• Email Marketing

• Blogs

• Redes Sociais– Facebook

– Twitter

– Youtube

• Mobile

• …

Web 1.0 - Push

Web 2.0 - Share

Sites Corporativos

• Estáticos• Não-interativos

– No máximo, um “Fale Conosco”

• Perdidos no universode informações daweb...

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Se as pessoas não conseguem te encontrar online, você não existe!

Search Engine Marketing (SEM)

• Tem por objetivo promover websites aumentando sua visibilidade nos resultados de busca através do uso de:– Resultado orgânico– Colocação paga

– Creme hidratante para o rosto http://www.google.com.br/search?q=creme+hidratante+para+o+rosto

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Seja encontrado!

• Search Engine Optimization – SEO– 80% dos leitores clicam nos 3 primeiros resultados de

busca.– SEO é o processo de fazer

com que o seu conteúdo apareça no topo da busca apropriada.

• Palavras-chave • Título • URLs • Links • Conteúdo único e atualizado• …

Triângulo de Ouro

Análise de Palavras-Chave

32http://www.google.com/trends https://www.google.com/adplanner/

Colocação Paga

• Análise de palavras-chave• Custo

– CTR (Click-Trough Rate)– Cost-Per-Click

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O email continua firme e forte

• O email é a aplicação de internet mais utilizada para compartilhar conteúdo (66%), seguido de plataformas de redes sociais (28%) e programas de mensagens instantâneas (4%).

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The Psychology of Sharing

A motivação para compartilhar é dividida em 5 razões:

1) Levar entretenimento e conteúdo relevante a outras pessoas (motivo altruístico/compartilho informações que acredito serem úteis a outras pessoas)

2) Definir-se perante os outros (a partir do que compartilho mostro aos outros quem sou)

3) Criar empatia (ao compartilhar algo com alguém mostro que essa pessoa é importante para mim)

4) Auto-realização (compartilho para ganhar atenção dos outros)

5) Divulgar uma causa, ideia ou marca em que acreditamos

35http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/

The Psychology of Sharing

• Percebe-se nos estudos três conclusões constantes:– O email é o meio mais utilizado para compartilhar

informações na web (apesar dos “gurus” da chamada social media o tratarem como um “patinho feio”).

– As pessoas gostam de compartilhar informações que são inspiradoras, capazes de transmitir um caráter positivo.

– As pessoas compartilham para reforçar a sua identidade perante seu círculo social.

36http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/

Spam

• SPAM: mensagem enviada sem o consentimento do destinatário– Lei Americana CAN-SPAM Act of 2003– No Brasil não existe uma lei específica, mas

desde 2009 há um Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing

• http://www.cgi.br/publicacoes/documentacao/cod-autoreg-email-marketing.htm

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"Boas maneiras" nas ações de e-mail marketing

• Atuar dentro do Código de Ética e de Autorregulamentação de E-mail Marketing

• Opt in e Opt out

• Esclarecer como será uso do endereço eletrônico

• Enviar arquivos pequenos

• Não enviar arquivos auto-executáveis

• Assunto relevante para o recebedor

• Freqüência

• Política de relacionamento

38http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19

Marketing Viral

• Técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.

• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de videoclipes  divertidos ou jogos Flash interativos, imagens e inclusive textos.

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Pôneis Malditos

• Em três dia, já estava entre os Trending Topics do Twitter

• Já foi comentada em mais de 640 blogs, além de ter sido assunto em dezenas de sites e mais de 80 fóruns.

• No Youtube, só o vídeo oficial já passou de 8 milhões de visualizações.

• O CONAR abriu processo para investigação

40http://www.youtube.com/watch?v=X3yGSJE53kU

Blogs

A Revolução dos Blogs

– Jorn Barger, 1997– Deriva da expressão “web log”– Surgiram como “diários online”, onde as

pessoas compartilhavam opiniões, falavam da sua vida pessoal, viagens, hobbies, etc. (blog pessoal, hoje chamado de ‘blog miguxo’)

– Evoluíram para um mix de conteúdo informativo e opinativo, com uma pitada de pessoalidade.

• O mix informação + opinião + interatividade é o que diferencia o blog das mídias tradicionais, que focam na informação “neutra”, sem interatividade.

O que é um Blog?

O fenômeno dos blogs

– Reverte a lógica produtor x consumidor de informação

– Qualquer um pode montar um blog na internet, gratuitamente, em menos de 5 minutos, sem nenhum conhecimento técnico prévio.

• Não existem barreiras de entrada• O custo de criação e manutenção é praticamente zero• O autor pode ganhar dinheiro com publicidade online• O único desafio é conseguir leitores!

Crescimento dos Blogs

http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/

Conteúdo

– Tipo de Conteúdo• Blog: texto• Podcasts: audio • Fotolog: fotos • Vlog: vídeo • Misto

– Determinação do mix• Informação• Opinião• “Culto à Personalidade”

http://www.katelovesme.net/

Diferenças em relação às mídias tradicionais

– Cada página deve existir “per se”• Controle total do usuário

– A navegação é caótica. Nada garante que o leitor vá acessar o site pela página principal, navegar pelas páginas de categorias, até chegar à página de conteúdo.

• A informação está sempre “no ar”– Não existe separação por edições

• Diferentes forma de acesso– Entrada direta (bookmarks)– Sistemas de busca (Google, Yahoo)– Referências (links de outros sites)– Agregadores de conteúdo (Bloglines, Google Reader)

• Feedback imediato

Moda e EstiloPúblico-alvo• Consumidor de modaConteúdo• Tendências para a

temporada• Dicas de como se vestir• Dicas de maquiagem• Cobertura de Fashion

Weeks• …

Profissionais da Moda• Tendências para a próxima

estação• Estamparia• Tecidos, fios, aviamentos• Vitrines• …

Estudantes de Modao História da Modao Sociologia da Modao História do Vestuárioo História da Arteo …

Blogs “a partir” da modao A moda, entendida como “o

novo na cultura” Consumo Tecnologia Arquitetura Decoração Arte

Social Media

Redes Sociais

• Uma rede social é um dispositivo que possibilita a conexão entre pessoas e o desenvolvimento de relacionamentos.

• Pode ser on (comunidade “virtual”) ou offline (comunidade “real”).

• Exemplos: Offline: Maçonaria, AmWay, Avon, Alumni Associations, … Online: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Wikipedia, Flickr, Freelancer …

2010 – A Explosão das Redes Sociais

Redes Sociais

http://www.pope2you.net/Catholic Church in France recruits priests via Facebook

http://www.usatoday.com/news/religion/2010-04-30-facebook-priests_N.htm

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Regra do 1% (ou Princípio 90-9-1)

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O pesquisador Jakob Nielsen denomina este processo de “Participation Inequality“.

1% dos usuário são os “criadores”, que conduzem a maior quantidade das atividades sociais do grupo. Criam novos conteúdos, originam e alimentam discussões e interagem ativamente em todas as atividades.

9% dos usuários são “editores”, i.e, alteram e compartilham conteúdos existentes, contribuem nas discussões, mas raramente criam conteúdo original ou originam atividades.

90% dos usuários são a “audiência”, ou lurkers. Essas pessoas normalmente lêem e observam, mas raramente contribuem ativamente.

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

Perfil Tecnográfico: Comportamento de cada grupo de usuários nas redes sociais

Perfil dos Brasileiros nas Redes Sociais

•   http://www.boombust.com.br/perfil-dos-brasileiros-nas-redes-sociais/

Redes Sociais de Nicho

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http://www.polyvore.com/ http://www.bymk.com.br/

• Like• Fan-Pages• Landing page• Eventos

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Varejo de Moda no Facebook

– http://www.facebook.com/mundolelis– http://www.facebook.com/RueLaLa– http://www.facebook.com/weloveheels– http://www.facebook.com/purseblog

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Google+

• Durante a divulgação do balanço do segundo trimestre, a Google revelou números oficiais sobre o Google+:

• - Mais de 10 milhões de pessoas cadastradas- 1 bilhão de itens são compartilhados por dia (No Facebook, são 4 bilhões)- Circles é o recurso mais utilizado no Google+

• Enquanto Larry Page, cofundador da Google, comemorava os números, circulava na web um post do ex-Google Paul Adams. Adams é considerado um dos principais teóricos por trás do Google+.  Atualmente, é gerente de produtos no Facebook. O pesquisador foi para a empresa de Zuckerberg um pouco antes do lançamento do Google+.

• No post, Adams lava um pouco de roupa suja em público. Comenta que até hoje a Google não lhe deu autorização para publicar “Social Circles“, livro no qual explica a ideia que serviu de base para o recurso Circles. O livro chegou a entrar no catálogo da Amazon, mas foi retirado.

• Ao explicar sua mudança para o Facebook, Adams comenta que a Google é uma “empresa de engenheiros”, que valoriza mais a tecnologia do que a sociologia, por isso suas pesquisas nunca tiveram a devida atenção.

• Segundo ele, a Google teria transformado-se em uma instituição burocrática e política.

• O pesquisador tem uma apresentação interessante feita no ano passado, na qual ele explica todo o conceito que serviu de base para a arquitetura do Google+.

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Objetivos

• Ouvir• Monitorar conversas• Interagir• Influenciar• ...

Microbloging - Twitter

• Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web ou por SMS.

• As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebê-las.

• Usuários podem receber atualizações de um perfil através do site oficial, RSS, SMS ou programa especializado. O serviço é grátis na internet, mas usando SMS pode ocorrer cobrança da operadora telefônica.

Twitter 101

• Seguidores (http://www.twitteranalyzer.com/)

• DM• Hashtags• Listas• Search• URL Shortner (Bit.ly, awe.sm, cligs )

Twitter no Brasil

http://www.twittercentral.com.br/censobr/

Como saber o que andam falando de você no Twitter!

• Social Mention• TweetDeck• Twitterfall• Twitrratr• Retweetrank• BackTweets• Favstar.fm• TweetReach• Umapper• Twitter Search

O Futuro do Twitter

• Pesquisa divulgada pela empresa de análise em tráfego de internet RJMetrics– 40% da base de 75 milhões de usuários cadastrados no Twitter jamais tuitou.

– Considera-se a base ativa apenas 20% --ou por volta de 15 milhões de usuários que fazem uso intenso do serviço.

– Cerca de 25% das contas não possuem seguidores.

– Apenas 17% enviaram tuítes em dezembro de 2009.

– 80% dos usuários tuitaram menos de dez vezes.

• "Quando você vê os novos registros de conta, ninguém pode discordar que o Twitter está tendo um crescimento meteórico [o que é bom]. No entanto, a média de novos usuários tem reduzido significativamente em relação ao seu ápice [julho] e muitos usuários jamais usaram suas contas [isso é mau]", indica o relatório, nas conclusões finais.

• Fonte: Projeção aponta que 40% dos usuários do Twitter nunca tuitaram (Folha Online)

Youtube

http://www.youtube.com/user/theroyalchannel?blend=3&ob=4

Social Media não é...

• Facebook, Twitter, etc• Novo• Barato

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Análise do Retorno

A principal questão é...

• Como medir o investimento (em tempo, dinheiro, esforço...)– ROI - Return on Investment

Definição de

Objetivos

Definição de Métricas

Análise dos Resultados

http://www.awarenessnetworks.com/why-the-hub

Gestão Integrada de Mídias Sociais

Gestão de Reputação

• Monitore a web– Google– Google News– Feeds

• Aproprie-se da sua marca– Google – Link Patrocinado (se for o caso) e 10 primeiras entradas de

conteúdo– Blogs– Redes Sociais– ...

• Forneça conteúdo de qualidade e estimule “conversas” online nos seu próprios sites

• Estudos de Caso– UNIBAN– Ashton Kutcher

Ashton Kutcher

• http://www.fastcompany.com/magazine/141/want-a-piece-of-this.html

3.9 milhões de seguidores no Twitter (@aplusk)

3.3 milhões de fãs no Facebook

Empresas como Nestlé, Pepsi e estão interessadas em parcerias.

E o que eu tenho a ver com Gestão de Reputação?

Guia da Presença Online

• Assuma que sua mãe lê/vê tudo o que você posta

• Assuma que o seu chefe lê/vê tudo o que você posta

• Assuma que o seu maior cliente lê/vê tudo o que você posta

• Assuma que seu maior competidor lê/vê tudo o que você posta

• Assuma que os seus filhos irão ler / ver tudo o que você posta

eCommerce

E-commerce

• Loja Virtual• Compras coletivas/Clube de

Descontos• Personal Shopper

(http://shopittome.com)• ...

Compras Coletivas

• Surgiram em 2009 nos EUA, em 2010 no Brasil.

• Já são 1,5 mil empresas no Brasil. – Os 5 maiores players concentram 85% do setor.

• Até Maio/2010, já eram 20 mil reclamações no site Reclame Aqui.

• Acaba de ser criado o Comitê de Compras Coletivas na Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).

• A ser regulamentado pela Lei 1232/2011, ainda em discussão.

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Desafios do e-commerce

• Engajamento– http://www.facebook.com/mundolelis

• Alto custo de propaganda– http://apps.facebook.com/privaliashop-

br/?fb_page_id=120039972284&installed=1

• Logística• Falta de padronização de tamanhos

Atividade

Planejamento de Marketing

Digital

Estratégia de Marketing Digital

• Características da Empresa• Perfil tecnográfico do Público-alvo• Objetivo da Campanha

– Vantagem para o usuário

• Ferramentas utilizadas• Return on Investment (ROI)

– Métricas

Tipo de Cliente

• Grande magazine (C&A, Renner, etc)• Pequeno negócio• Rede de franquias• Marca de luxo• B2B (fios, tecidos, etc)

Objetivos

• Conhecimento de marca• Lançamento de Produto, Nova Linha,

etc• Gestão de Reputação• Relacionamento• Pesquisa de mercado• ?

Por onde começar?

Bibliografia

• WHITAKER, F. Rede: uma estrutura alternativa de organização, 1993.

• BARABÁSI, A.-L. Linked – A nova ciências dos networks (http://escoladeredes.ning.com)

• Augusto de Franco (http://netweaving.ning.com/)

• EVANS, Liana “Li”. Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media

O que não deu para falar...

– Flash – ame ou odeie• “Era dos Grandes Dados”

– Business Inteligence– Marketing: ciência humana ou exata?

• Funil de Conversão• ROI – Return on Investment• Internet Móvel• Apps para celulares e tablets• Geolocalização• Gamification

Apps para o Fashionista móvel

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Notícias

E-CommerceStyle Advise

Organizar guarda-roupa

Saiba mais

• http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17180,00-AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html

• http://blog.redsuns.com.br/pequena-livraria-sai-da-crise-com-ajuda-da-internet/

• http://exame.abril.com.br/marketing/album-de-fotos/as-15-maiores-marcas-do-facebook

• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ranking-divulga-maiores-fan-pages-brasileiras

• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-marcas-que-estao-sacudindo-as-midias-sociais

Ferramentas para Trendhunting Online

• http://www.polyvore.com/cgi/analytics

• http://editd.com/twenty/• http://www.flickrista.com/