lean services

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Lean Services

Relação

entre a

produção e

os factores

de produção

utilizados

Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminar

desperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.

Executar exactamente o que é necessário, quando é necessário e na quantidade necessária

Actividades que produzem valor para o cliente;

Todas as actividades que ocorrem numa organização, que contribuem para a satisfação do cliente e pelas quais o cliente paga.

Actividades que consomem recursos, adicionando custos e tempo, não gerando qualquer valor;

Todas as actividades que não acrescentam valor ao serviço fornecido ao cliente, interno ou externo.

Pensamento tradicional Custo + Lucro = Preço

Pensamento Lean Preço - Custo = Lucro

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120%

Preço A Preço B

Valor Valor

Muda Muda

Lucro Lucro

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Preço A Preço B

Valor Valor

Muda Muda

Lucro Lucro

Benefícios para as empresas • Menores custos;

• Menor complexidade;

• Transparência acrescida;

• Maior fiabilidade de cálculo;

• Maior fiabilidade no planeamento;

• Melhoria na satisfação do cliente;

• Melhor desempenho da qualidade;

• Maior motivação dos colaboradores;

• Implementação sustentada de melhorias...

Desperdício

Sobre produção

Inventário

Transporte

Defeitos

Sobre processamento

Movimentos

Tempos de espera

Os 7 tipos de desperdício

Sobre Produção

Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias

Inventário

Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização

Transporte

Qualquer movimentação e respectivo tempo para entregar ou transferir documentação entre actividades

Defeitos Não só os defeitos, propriamente ditos, como também os custos de verificação, custos de resposta a reclamações, custos de correcções, reparações, materiais, etc...

Sobre processamento

Todas as tarefas ou processos que não são estritamente necessários, que consumam mais recursos que os estritamente necessários

Movimentos

Movimentos dos colaboradores mas também movimentos de papel ou transacções electrónicas que não as estritamente necessárias à realização de uma dada operação

Tempos de espera

Atrasos na chegada de um documento ou informação, paragens de equipamentos, desbalanceamentos de tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação, materiais, reparações, etc...

Melhoria de 68%

Melhoria de 42%

Melhoria global do serviço de 65%

Pedro Silva e

António Feio

Operational Consulting

Móvel: +351 962 119 040

Mail: info@operational.pt