lean services
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Lean Services - Identificação de desperdícios na área de serviçosTRANSCRIPT
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Lean Services
Relação
entre a
produção e
os factores
de produção
utilizados
Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminar
desperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.
Executar exactamente o que é necessário, quando é necessário e na quantidade necessária
Actividades que produzem valor para o cliente;
Todas as actividades que ocorrem numa organização, que contribuem para a satisfação do cliente e pelas quais o cliente paga.
Actividades que consomem recursos, adicionando custos e tempo, não gerando qualquer valor;
Todas as actividades que não acrescentam valor ao serviço fornecido ao cliente, interno ou externo.
Pensamento tradicional Custo + Lucro = Preço
Pensamento Lean Preço - Custo = Lucro
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Preço A Preço B
Valor Valor
Muda Muda
Lucro Lucro
0%
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60%
80%
100%
120%
Preço A Preço B
Valor Valor
Muda Muda
Lucro Lucro
Benefícios para as empresas • Menores custos;
• Menor complexidade;
• Transparência acrescida;
• Maior fiabilidade de cálculo;
• Maior fiabilidade no planeamento;
• Melhoria na satisfação do cliente;
• Melhor desempenho da qualidade;
• Maior motivação dos colaboradores;
• Implementação sustentada de melhorias...
Desperdício
Sobre produção
Inventário
Transporte
Defeitos
Sobre processamento
Movimentos
Tempos de espera
Os 7 tipos de desperdício
Sobre Produção
Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias
Inventário
Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização
Transporte
Qualquer movimentação e respectivo tempo para entregar ou transferir documentação entre actividades
Defeitos Não só os defeitos, propriamente ditos, como também os custos de verificação, custos de resposta a reclamações, custos de correcções, reparações, materiais, etc...
Sobre processamento
Todas as tarefas ou processos que não são estritamente necessários, que consumam mais recursos que os estritamente necessários
Movimentos
Movimentos dos colaboradores mas também movimentos de papel ou transacções electrónicas que não as estritamente necessárias à realização de uma dada operação
Tempos de espera
Atrasos na chegada de um documento ou informação, paragens de equipamentos, desbalanceamentos de tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação, materiais, reparações, etc...
Melhoria de 68%
Melhoria de 42%
Melhoria global do serviço de 65%
