kpi – seus indicadores de performance na gestão

KPI - Seus indicadores de performance na Gestão

Porque medir?

Como está minha situação?

Monitorar para maximizar resultados

Monitorar para assegurar sucesso

pessimista materialista otimista perfeccionista

Atitude é tudo

Fonte: http://www.barewalls.com/pv-423483_Attitude-is-Everything--Beer.html

meta

limiar

Gestão

Gestão através dos Indicadoresqualidade

risco

Nossa missão:

Definir Indicadores

• O Indicador Chave de Performance (KPI - Key Performance Indicator) tem seu objetivo mensurável usado para avaliar.

Motivadores

Riscos

ResultadosPro-

atividade

Qualidade

Qualidade

Como estão os processos?

Qualidade

Quais os Fatores Críticos de

Sucesso?

Resultados?

Pro-atividade?

Como fazer?KPI – Key Performance Indicator

Indicador Chave para medir a performance

Ser considerado

pela empresa como

adequado;

Ser passível de ser

mensurado;

Ser de fácil compreensão;

Ser claro (não ambíguo) e comunicar

bem a mensagem;

Ter dados históricos (de

anos anteriores);

Ter definição de meta;

Ter indicação da melhor tendência;

Ter indicação do benchmark (se possível).

dirigido a uma área de competência claramente definida

Specific(Especifico)

permite que o progresso possa ser medido.

Measurable (Mensurável)

aceitável para o contexto envolvido

Achievable (Aceitável)

se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições

Realistic (Realizável)

indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)

SMART

Definição de Metas?

Como atingir os objetivos?

• na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior e etc.

Realísticas:

• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como meros ideais e não terão sentido prático

Exeqüíveis:

• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.

Desafiadoras:

• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras empresas com reconhecido lideres no segmento.

Comparáveis:

• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua definição.

Claras:

Vamos brincar?

Quais são os indicadores para?

Na escola?

Com a namorada?

Economia?

RH?

Olimpiada?Hotel?

TI?

Humorista?

Projetos?

• http://kpilibrary.com/

• http://www.smartkpis.com/index.php

• http://mirror42.com/

• http://www.epmreview.com/KPI-

Library.html

Dinâmica | acesse

http://www.smartkpis.com/

Dinâmica | acesse

www.companyweb.com.brhttp://www.kpilibrary.com/library

Dashboard | exemplo

www.companyweb.com.br

Painel de Indicadores de

Desempenho

Fonte: www.kmgsolutions.com.br

Quando mais é menos

Fatores Críticos de Sucesso

32

Meta extremamente ambiciosa

KPI não alinhado com o negócio

Recurso e Prazo nãorealistas

Ausência demétricas

Falta de ferramenta de monitoramento Falta da integridade da informação

Demora para entregar os relatórios

Quantidade muito grande de métricas

33

http://poc.centerview.com.br/domo/dashboards/companyweb-

dashboard-projetos/main.dashxml

Dashboard com Drilldown

34

Drilldown

35

Características da gestão SEM kpi

O desempenho não está sendo gerenciado;

Não se podem identificaradequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto

de prioridades;

Desorienta as pessoas, na medida em que não se pode

definir o que se espera de cada um de forma objetiva.

As pessoas não tem certeza de que seu desempenho é

adequado ou não;

A retro alimentação do processo, visando a melhorias e

aperfeiçoamento, fica prejudicada na medida em que não se tem um processo de medição de desempenho

O gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações desordenadas.

Permite entender melhor o que está acontecendo;

Avaliar as necessidades de adequações e de melhorias nos seus processos, bem como o impacto de tais mudanças;

Preservar os avanços e ganhos obtidos;

Estabelecer uma ordem de prioridades coerente com os objetivos organizacionais;

Gerenciar as responsabilidadescom mais segurança;

Administrar um sistema de treinamento de forma mais

eficaz;

Planejar as ações direcionadas para atender a novas

expectativas do cliente;

Estabelecer cronogramas mais realistas.

Características da gestão SEM kpi

O uso de Indicadores...

Compreensão de prioridades;

Profissionalizaçãodas decisões;

Possibilidade de acompanhamento

histórico;

Definição clara dos papéis e responsabilidades;

Permite que a organização centre o foco nos fatores que

efetivamente contribuem para a realização da sua missão,

evidenciando a eficiência com que a empresa está empregando

seus recursos;

O estabelecimento de indicadores de desempenho

tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e

dos objetivos estratégicos.

Sem uma gestão com foco em controleas empresas enfrentam sérios problemas para adequar o seu

processo de tomada de decisão, gerando grandes desperdícios de

tempo, com mau emprego de recursos financeiros e humanos e a conseqüente

redução da rentabilidade.

Um conjunto de indicadores forneçam

informações sobre a situação presente e tendência.

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