1. 1. Publicitrio e Msico. Formando em Publicidade e Propaganda e Licenciatura em Msica pela UEMG. Com mais de 5 anos de experincia em gerenciando de projetos em Social Intelligence e Marketing Digital. H alguns anos dedica-se apaixonadamente a modelagem de negcios, Inovao aberta aplicada ao Design Thinking e Business Intelligence. Publicitrio, Leitor apaixonado, Msico, analtico, minerador de dados e curioso Web Analytics, SEO, Business Intelligence. @thiagoventuramg thiagobgv@gmail.com
2. 2. KPI
3. 3. KPIKey Performance Indicator Indicador-chave de desempenho
4. 4. So parmetros que medem o nvel de desempenho de um processo ou servio, a fim de analisar se esto no caminho certo ou no.
5. 5. Existem KPIs especficos para cada rea e segmento.
6. 6. Exemplos de KPI: Mdias Sociais: Base de relacionamento - quantidade de fs no Facebook, seguidores no Twitter, inscritos no YouTube. Engajamento - curtir, comentrios, compartilhamentos, cliques, menes hashtag, etc. Transaes - vendas, participao em concursos, downloads, gerao de leads, etc. Turnover - Relao entre o nmero de funcionrios admitidos e demitidos. Lead Time - Tempo de Durao de um processo. Produtividade - Homem/hora.
7. 7. OBJETIVOS METAS INDICADORES MTRICAS
8. 8. OBJETIVOS PLANEJAMENTO ESTRATGICO a definio e descrio daquilo que queremos alcanar. *SAC: Objetivo: Melhorar a qualidade do suporte ao cliente. Curto Prazo Longo Prazo *Branding: Objetivo: Aumentar a reputao da marca. Especficos Estratgicos *Branding Performance: Objetivo: Eficcia do anncio em mdia. (estudo de Naples / Frequncia eficaz).
9. 9. caminho ou o passo-a-passo para se chegar ao objetivo. METAS *SAC: Meta: Diminuir em 20% o nmero de reclamaes ao servio. Curto Prazo Longo Prazo Especficas Estratgicas Branding : Meta: Aumentar em 12% o ndice de aceitao da marca.
10. 10. Definio especfica do que deve ser mensurado para alcanar as metas. *SAC: Indicador: ndice de reclamaes ao servio. Quantitativos Qualitativos Branding : Indicador: ndice de aceitao (Favorabilidade) da marca. INDICADORES Sugere-se que o cliente receba no mximo 7 indicadores para leitura.
11. 11. Clculo matemtico ou descrio da medida de anlise a ser mesurada. *SAC: Mtrica: Nmero total de reclamaes ao servio. Quantitativas Qualitativas Branding : Mtrica: Menes positivas + Menes Neutras Negativas MTRICAS Nmero total de menes
12. 12. No existe modelo de KPI padro ou pr- estabelecido. Cada KPI deve ser construdo junto ao cliente de acordo com os objetivos definidos.
13. 13. BSC - Balanced Scorecard um quadro (ou tabela) que exibe os principais resultados atingidos.
14. 14. Plano de Ao
15. 15. Exemplo: Objetivo: Reduzir a quantidade de menes negativas sobre um programa de fidelidade. Meta: Ao final de dois meses deve-se ter uma reduo de 10% de menes negativas sobre o programa de fidelidade.
16. 16. 1. briefing e conhecimento do cliente; 2. definio de objetivos; 3. mapeamento dos pontos de contato; 4. principais KPIs e metas 5. elaborao de um Plano de Mtricas; 6. acompanhamento e otimizaes; 7. relatrios de performance; 8.recomendaes estratgicas.
17. 17. - KPI so ferramentas de gesto para medir o nvel de desempenho e sucesso de uma organizao ou de um determinado processo ou servio. - Um KPI deve ser construdo a partir de 4 pilares: Objetivos, Metas, Indicadores e Mtricas. - No existe formato pr-estabelecido, os objetivos e metas devem ser construdos junto ao cliente. - BSC - Balanced Scorecard ( Exemplos de quadros com apresentao de resultados atingidos) Recapitulando:
18. 18. OBRIGADO !!! @thiagoventuramg thiagobgv@gmail.com