como criar indicadores de performance no jurídico

7/24/2019 Como Criar Indicadores de Performance no Jurdico

1/35

Gesto Estratgica para o Departamento Jurdico e

Escritrio de Advocacia

- Como criar Indicadores de

Performance no Jurdico -Alexandre Aguiar Maia

Ago/2013


2/35

Dvidas Frequentes:

O que so Indicadores?So dados/medidas que refletem:Performance (empresa, Dep. Jurdico, escritrio);

Progresso da operao/gesto;Devem ser medidos com frequncia (perodos);Elaborados por profissionais graduados e direcionadosao Board (Resultado);

Direcionam mensagens claras visando aes diretas(Performance);Implicam em responsabilidades para o time / indivduo; Visam a produzir impacto significativo ao Processo /

Negcio.


3/35

Dvidas Frequentes:

Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico?

Quantitativos:

N de Processos, Contratos, Consultas;Valores de Processos;Em quantos a empresa Autora/R;

Qualitativos:N de Processos por rea;Impactos no Resultado da Empresa;

PDD e Depsitos Judiciais;


4/35

Dvidas Frequentes:

Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico? (Cont.)

Estratgicos (Negcio):

N de aes / motivo do acionamento / rea / regio;N de aes / classificao qto possibilidade de

perda (remota, possvel e provvel) e efeitos contbeis(proviso);N de aes / recuperao de crditos;N de Contratos / rea / evoluo;Planejamento Societrio/Tributrio;


5/35

Dvidas Frequentes:

Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico? (Cont.)

Desempenho (Dep. Jurdico/Escritrio):

N de aes Novas / Encerradas;N de Acordos e Condenaes;Valor efetivo da Recuperao de Crdito / perodo;Custo das aes (custas, honorrios, percias, etc.);Velocidade nas respostas de Contratos/Consultas Viabilizao de Novos Negcios;Restituio de Tributos;

Velocidade em operao de M&A.


6/35

Dvidas Frequentes:

Por que usar Indicadores?

SE VOC NO MEDE, VOC NO

GERENCIA!

FOCO NOS RESULTADOS!!!

MARKETING DO DEP. JURDICO.


7/35

Evoluo

dosDepartamentos Jurdicos


8/35

Evoluo dos Departamentos Jurdicos:

Teu passado te Condena - CAIXA PRETA:No gerava informaes de qualidade;Isso no pode!; No d!; A lei no permite! No apresenta

soluo - Desconectado da realidade da empresa;A forma era mais importante que a essncia/contedo;Focado em Contencioso;Um mal necessrioDESPESA!!!;

Mudana do Ambiente de Negcios Anos 90:Mudana do perfil do profissional do Jurdico Generalista ecomea a se entender como parte da empresa;Se percebe como AQUELE QUE DIZ/DIZIA NO;Implantao do Conceito de Governana Corporativa compliance como um de seus pilares (1999) controles internos;


9/35

Evoluo dos Departamentos Jurdicos:

Jurdico como Unidade/Parceiro de Negcios daempresa:Maior participao e menos formalismos tomam parte das

principais decises estratgicas;Foco no negcio e no Resultado;Formador de Parcerias Produtivas:

DIZER NO, QUANDO NO TIVER JEITO!!!Gerar Informaes Valiosas ao Negcio Auxiliar na Tomada deDecises; Identificar falhas operacionais e oportunidades de melhorias entendem o negcio sob prisma Jurdico;Ou seja, surge o Executivo Jurdico;

Departamento como fonte de RECEITAS!!!


10/35

Contextualizao da

Gerncia Jurdica daNUFARM


11/35

Contextualizao:Principais Demandas Jurdicas

Quantidade total de processos:

0

50

100

150

200

250

300

258

110

2826

238

5 5 2


12/35


13/35

At 2008:

Provises de Perda;

Proviso de Devedores Duvidosos;

Depsitos Judiciais;

2009:

O que medir? Por que medir?

Quais indicadores interessariam Companhia?O que agregaria valor para melhorar resultados?

Pesquisa de Satisfao do Cliente Interno:

2009 (2010, 2011 e 2012).

Contextualizao:Histrico de Indicadores do Dep. Jurdico


14/35

2009:

Indicadores + Precisos = Resultados Eficientes:

Transformar o Jurdico em nmeros;

Definio do que ser medido:

Necessidades dos clientes internos;Quem muito quer medir, nada mede;

O Jurdico como fonte de Negcios = RECEITAS!!!

Contextualizao:Viso do Dep. Jurdico


15/35

0

5

10

15

20

25

30

19

25

14

11

25

12

20

3

17

30

25

23

15

27

14

23

5

18

3 3 3 3 3

1

32

15

2009 2010

2011

Pesquisa de Satisfao do Cliente Interno:Resultados


16/35

2010: O que Medir? Indicadores Escolhidos:Quantidade de Processos Judiciais x rea;

Quantidade de Processos Administrativos x rea x Valor;

Aes Cveis x Valor;

Quantidade de Aes Cveis x Regio x Valor;

Quantidade de Reclamaes Trabalhistas x Valor;

Quantidade de Aes Tributrias x Valor;

Contingncia x rea x Valor;

Depsitos Judiciais x rea x Valor;

Quantidade de Contratos x Status;

Quantidade de Contratos em Aprovao x rea;

Valores Recuperados pela Gerncia Jurdica x Ano;

Valores Economizados pela Gerncia Jurdica x Ano.

Contextualizao:Histrico de Indicadores do Dep. Jurdico


17/35

Quais os principais desafios naimplantao de Indicadores?


18/35

A empresa precisa entender o conceito e importncia;

Necessidade de Investimentos (DESPESA!!!);

Contratao de Sistemas informatizados;

Demais departamentos alinhados com o Jurdico InformaesGerencias;

Indicadores so sempre indicadores No adiantam de nada semestratgia e objetivos (propsito);

Necessidade de tempo para medir e apresentar resultados; Pensar Fora da Caixa Identificar Oportunidades de Melhorias;

Usar os indicadores/informaes para fortalecer a imagem daempresa;

Mostrar como o Jurdico pode ajudar no negcio.

Principais Desafios:


19/35

Quais os principais desafios naentrada de dados e como a soluo

tecnolgica conseguiu oferecer

alternativas para este entrave?


20/35

1) Realidade at 2009:Sistema sem identidade NUFARM (2006-2009);

Dificuldade de Preenchimento dos Dados;

Ausncia de Cultura Interna de medio de indicadores;

Ausncia de Padronizaes de informaes Escritrios.

2) Desafio aps 2009 - Como medir?

Adequao s necessidades da NUFARM;

Praticidade;Rapidez;

Confiabilidade;

Facilidade de visualizao.

Principais desafios na entrada de dados


21/35

Como a soluo tecnolgica conseguiu ofereceralternativas para a entrada de dados?

3) Reviso da base de dados 2009, padronizao;4) Customizao do Sistema 2009, mdulos:

Contencioso

ContratosGenrico

5) Mudana da Cultura Interna 2010:

Empresa: Contratos e Procuraes;

Departamento Jurdico: Indicadores;

6) Painel de Indicadores - 2011.


22/35

Quais processos foram otimizados e

como eles auxiliaram oDepartamento Jurdico aaprimorar sua gesto, dedicando

mais tempo a atividades maisimportantes?

Q i f ti i d l ili


23/35

1) Contencioso:Organizao;

Facilidade e Rapidez na alimentao de dados;

Controle de Processos Administrativos e Judiciais;

Elaborao de relatrios personalizados (EXCEL, PDF epgina WEB);

2) Contratos e Procuraes: Organizao;

Velocidade de Tramitao;

Maior Controle;

Maior ConfiabilidadePrazos.

Quais processos foram otimizados e como eles auxiliaramo Departamento Jurdico a aprimorar sua gesto,dedicando mais tempo a atividades mais importantes?

Q i f ti i d l ili


24/35

3) Genrico:Organizao;

Possibilidade de criao de diversos mdulos;

Controle de Outros Assuntos;

4) Medio:Maior Rapidez;

Facilidade de Visualizao;Integrao da Base de Dados.

Quais processos foram otimizados e como eles auxiliaramo Departamento Jurdico a aprimorar sua gesto,dedicando mais tempo a atividades mais importantes?


25/35

Como, atravs do sistema, oDepartamento Jurdico conseguiu

gerir e demonstrar melhor seus

resultados?


26/35

Como, atravs do sistema, o Departamento Jurdicoconseguiu gerir e demonstrar melhor seus resultados?

1)Gesto Interna mais eficiente:Rapidez;

Controle;

Simplicidade;Evitando Retrabalhos;

2) Medindo Resultados:

Painel de Indicadores.


27/35

3) Gesto dos escritrios terceirizados:Relatrios por email/ms (EXCEL ou PDF)

Retrabalhocomo evit-lo?

3.1) Escritrios que no usam o mesmo sistema da NUFARM;

3.2) Padronizao de informaes dos relatrios x Sistema;

3.3) Case: Recuperao de Crdito - Indicadores deDesempenho/Relatrios Mensais:

Contatos com Devedores, Reunies;Peties, Despachos, Citaes, Cartas Precatrias;

Propostas, Acordos, Penhoras, Adjudicaes;

Visitas ao Frum, Avaliao de Correspondentes;

Como, atravs do sistema, o Departamento Jurdicoconseguiu gerir e demonstrar melhor seus resultados?
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/PROCESSOS%20DE%20COBRAN%C3%87A%20%20-%20APRESENTA%C3%87AO.xls


28/35

Quais anlises e dados podem serextrados e demonstrados de forma

eficiente?

A importncia dos Grficos

P i l d I di d


29/35

Painel de Indicadores

P i l d I di d


30/35


P i l d I di d


31/35



32/35

Viso de Futuro


33/35

Viso de Futuro

1) Difundir a cultura nas demais unidades daAmrica do Sul:

Argentina;Chile;

Colmbia.

2) Agilizar a tramitao, anlise, aprovao egerao dos contratos:

Wizzard;


34/35

Viso de Futuro

3) Agilizar a tramitao, anlise, aprovao egerao de procuraes:

Workflow.

4) Solucionar o retrabalho com a gesto de

escritrios terceirizados:Confrontador (Escritrios);

Acesso Remoto (WEB) Outros Escritrios;


35/35

Obrigado!

Alexandre Aguiar Maia

Gerente [email protected]

85 4011.1020 / 9219.4866
mailto:[email protected]:[email protected]

como criar indicadores de performance no jurídico

Documents