importância do atendimento para a satisfação do cliente

Importância do atendimento para a satisfação do cliente

1- Introdução

Satisfazer as necessidades e expectativas

dos clientes é um imperativo na gestão das

organizações. Porquê ? Porque se uma

organização não for ao encontro dessas

necessidades e expectativas outra o fará. Uma

aposta nas pessoas e no potencial da sua

intervenção é um caminho para a qualidade dos

serviços bem como para o seu sucesso.

A Importância do Atendimento

A capacidade de servir os outros !

Apesar de não ser uma tarefa que tenha constituído o imaginário

profissional de todos nós, revela-se hoje um dos principais desafios que

são colocados às pessoas que participam na realização de um serviço

de desporto. A capacidade de bem realizar esta tarefa passou a ser

determinante para o sucesso da nossa actividade, só seremos

considerados bons profissionais se formos excelentes a servir os

outros.

Os consumidores querem além disso ser bem atendidos e só voltam

a comprar onde gostam, exigem atenção, disponibilidade e

compreensão pelas suas opiniões e “vontades”.

Num consultório médico, um doente deseja mais do que ser tratado.

Os passageiros de um avião querem mais do que um voo seguro.

Num hotel, os clientes não querem apenas um alojamento.

Num restaurante, os clientes não querem só uma refeição.

Numa piscina os clientes não querem apenas nadar.

Regras:

Trabalho é como um jogo: tem suas próprias regras...

Quando o trabalho é realizado conforme as regras, normalmente tem

qualidade!...

As Regras, os Procedimentos ou as Instruções de Trabalho devem

estar definidos com a participação de quem realiza o trabalho. Todo

profissional tem que conhecer e saber praticar os procedimentos de

suas tarefas.

Conclusão

Entender a qualidade como factor estratégico para o sucesso dos

serviços e das organizações, é uma opção para alguns, uma certeza

para outros. Acreditamos que os serviços , terão de olhar para a

qualidade como um instrumento fundamental para a passagem de um

estado moribundo que caracteriza a situação actual, para um estado de

grande vitalidade e competitividade, essencial para o seu

desenvolvimento

Trabalho realizado por: Fernanda e Manuel