importância do atendimento para a satisfação do cliente
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Importância do atendimento para a satisfação do cliente
1- Introdução
Satisfazer as necessidades e expectativas
dos clientes é um imperativo na gestão das
organizações. Porquê ? Porque se uma
organização não for ao encontro dessas
necessidades e expectativas outra o fará. Uma
aposta nas pessoas e no potencial da sua
intervenção é um caminho para a qualidade dos
serviços bem como para o seu sucesso.
A Importância do Atendimento
A capacidade de servir os outros !
Apesar de não ser uma tarefa que tenha constituído o imaginário
profissional de todos nós, revela-se hoje um dos principais desafios que
são colocados às pessoas que participam na realização de um serviço
de desporto. A capacidade de bem realizar esta tarefa passou a ser
determinante para o sucesso da nossa actividade, só seremos
considerados bons profissionais se formos excelentes a servir os
outros.
Os consumidores querem além disso ser bem atendidos e só voltam
a comprar onde gostam, exigem atenção, disponibilidade e
compreensão pelas suas opiniões e “vontades”.
Num consultório médico, um doente deseja mais do que ser tratado.
Os passageiros de um avião querem mais do que um voo seguro.
Num hotel, os clientes não querem apenas um alojamento.
Num restaurante, os clientes não querem só uma refeição.
Numa piscina os clientes não querem apenas nadar.
Regras:
Trabalho é como um jogo: tem suas próprias regras...
Quando o trabalho é realizado conforme as regras, normalmente tem
qualidade!...
As Regras, os Procedimentos ou as Instruções de Trabalho devem
estar definidos com a participação de quem realiza o trabalho. Todo
profissional tem que conhecer e saber praticar os procedimentos de
suas tarefas.
Conclusão
Entender a qualidade como factor estratégico para o sucesso dos
serviços e das organizações, é uma opção para alguns, uma certeza
para outros. Acreditamos que os serviços , terão de olhar para a
qualidade como um instrumento fundamental para a passagem de um
estado moribundo que caracteriza a situação actual, para um estado de
grande vitalidade e competitividade, essencial para o seu
desenvolvimento
Trabalho realizado por: Fernanda e Manuel