gestÃo do conhecimento
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11
GESTÃO do
CONHECIMENTO
22
Prof. Dr. Hélio Raymundo Ferreira Filho
33
ForçasMotivadoras
44
O assédio da Rede Record a técnicos da Rede Globo
de Televisão está preocupando a família Marinho. Nos últimos
meses, a Record tirou do PROJAC 14 operadores de
câmera de estúdio. O problema é que são
profissionais que levam tempo para serem
formados e a Record paga o triplo da Globo.
Coluna Televisão, Caderno Folha ILUSTRADA, Jornal Folha de São Paulo, 19/02/2006
55
A bola de neve digital.O Natal de 2006 foi especialmente
generoso com o setor de informática : foi vendido 1,1 milhão de PCs apenas para o segmento residencial no Brasil durante o último trimestre de 2006, coroando um
ano em que o mercado de computadores girou um recorde de 8,3 milhões de
unidades, segundo a consultoria IT Data. Tudo indica que essa tendência
continuará em 2007, em que são esperadas vendas superiores a 10
milhões de equipamentos – e o país da televisão, quem diria, deve comprar
mais computadores do que aparelhos TV pela primeira vez na
história.
Ricardo CESAR, A bola de neve digital, Revista Exame, Ed. 887, Ano 41, N° 3, 28/02/2007.
66
Sobram vagas em TI.
As empresas dizem estar abertas a novas contratações. Mas os profissionais de TI
reclamam que não encontram emprego. Qual o motivo deste descompasso? Sete empresas de
peso respondem o que ficou faltando aos candidatos às vagas de TI disponíveis em 2006.
Confira.
Revista INFO Exame, N° 251, Fevereiro 2007
Empresa Vagas nao preenchidas
O que faltou ao candidato
HP 238 Experiência no cargo
SAP 24 Conhecimento em SAP
SOFTEK 175 Especialização em SAP, .NET e dominio do Inglês
MICROSIGA 30 Estar autualizado
CPM 228 Conhecimento em Cobol e Java
TCS 200 Conhecimento em Cobol, PLI, Adabas Natural e fluência em Inglês
ACCENTURE 923 Conhecimento em Java, .NET, Oracle, PL SQL, Data Stage, Cobol, Abap
77
Gestão do Conhecimento
Objetivos de aprendizagem Definir o que é conhecimento e descrever seus
diversos tipos ; Descrever as características da gestão do
conhecimento ; Descrever o ciclo de gestão do conhecimento ; Descrever as tecnologias que podem ser usadas em
um sistema de gestão do conhecimento ; Descrever o papel da gestão do conhecimento nas
atividades organizacionais ; Descrever os papéis da tecnologia da informação,
das pessoas e da administração na gestão do conhecimento.
88
Gestão do Conhecimento
Introdução A importância do conhecimento
A supremacia dos exércitosO Cavalo de Tróia2a Guerra Mundial – Radar (antecipar)O conflito árabe * israelenseO caso Microsoft * Vale do Rio Doce
valor de mercado, produção,...
99
Gestão do Conhecimento A importância do conhecimento
A globalização acelera as mudanças no interior das empresas ;
A explosão do uso de tecnologias da informação (Telefonia celular, Internet, Intranet,…) ;
O turn-over de mão-de-obra especializada, aposentadorias, redução da jornada de trabalho em alguns países e os processos de reengenharia.
1010
Gestão do Conhecimento A importância do
conhecimento
Reconhecimento por parte dos gestores da importância do conhecimento para o progresso da organização ;
O processo de aprendizagem contínua está ligado a gestão do conhecimento.
1111
A importância do conhecimento segundo
João Paulo IIEnciclíca Centesimus Annus de
1991
Se antes a terra, e depois o capital, eram os fatores decisivos da
produção…hoje o fator decisivo é cada vez mais, o homem em si, ou
seja, seu conhecimento.
1212
Evolução do salário médio por grau de
escolaridade entre 1992 e 2002Perdeu Escolaridade Ganhou
Analfabeto ou menos de um ano de estudo 6,0%
-0,7% Entre 1 e 3 anos
-1,3% Entre 4 e 7 anos
-11,7% Entre 8 e 10 Anos
-4,2% Entre 11 e 14 anos
15 anos ou mais de estudo 10,7%
Fonte : Folha de São Paulo de 07/12/2003
1313
Evolução da renda por anos de estudo
Escolaridade
Rendimentos
junho/2005
Variação frente a
maio/2005
Variação frente a
junho/2004
Analfabeto ou menos de um ano
de estudoR$ 358,59 - 0,45 % - 10,1 %
Entre 1 e 3 anos R$ 438,10 2,8 % 1,4 %
Entre 4 e 7 anos R$ 516,31 2,6 % 1,3 %
Entre 8 e 10 Anos R$ 615,70 5,8 % 4,7 %
11 ou mais de estudo
R$ 1.361,00 - 0,6 % - 4,7 %- 4,7 %
Com ensino médio
R$ 877,00 0,2 % - 2,8 %
Com ensino superior
R$ 2.648,20 - 1,8 % - 2,9 %Fonte : Pesquisa Mensal de Emprego do IBGE, O Globo de 25/08/2005
1414
A nova face do operário A transformação no chão de fábricaAs principais diferenças entre o operário de 20
anos atrás e o de hoje
A formação melhorou
Eles ganham
mais
E ficam mais tempo no emprego
Em 1985
HojeEm
1985Hoje
Em 1985
Hoje
7 %Tinham terceiro
grau complet
o
35 %
Têm terceiro
grau complet
o
12 %Recebi
am mais
de dez salários mínimo
s
33 %Recebem mais de dez salários mínimo
s
36 %Ficavam mais de
cinco anos no empreg
o
12 %Permanecem
mais de cinco
anos no empreg
o
NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.
1515
A nova face do operário
Randon : As duas gerações da família Machado simbolizam as transformações no perfil do operário nos últimos 20 anos. Lindomar Machado de 50 anos, nunca
completou o Ensino Fundamental. Ele trabalha na fabricante de carrocerias Randon, em Caxias do Sul, na
Serra Gaúcha, há mais de duas décadas, sempre na mesma função de soldador de carretas. Seu filho, Fernando, de 23 anos, seguiu caminho oposto. Fez
cursos técnicos na empresa e decidiu aprender inglês. À noite, cursa administração de empresas numa
universidade privada, com subsídio da Randon. Ao contrário do pai, cujo trabalho exige força, ele opera
equipamentos automatizados, que exigem conhecimento. Pai e filho recebem o mesmo salário – e
Fernando está na empresa há apenas três anos.
NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.
1616
A nova face do operário
Salton : Valcir Toffoli, de 58 anos, é o cantineiro-chefe da vinícola Salton, em
Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha. Aprendeu o ofício na prática, em barricas
de madeira. Agora passa por uma situação constrangedora : comanda um grupo de
jovens na faixa dos 20 anos, com formação superior ou técnica em enologia, que
sabem o que o chefe desconhece – operar modernos tanques de aço inoxidável,
controlados por computador.
NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 90.
1717
A nova face do operário
Embraco : Antônio do Prado, operário da catarinense Embraco, fabricante de
compressores, já esteve duas vezes na China. Foi enviado pela companhia para treinar trabalhadores da fábrica que a
empresa tem naquele país. Há 16 anos na Embraco, Prado começou como auxiliar de
produção e já fez mais de 800 horas de cursos oferecidos pela empresa.
NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.
1818
A nova face do operário
Natura : Quando começou a trabalhar como operária na Natura, Maria Soares de Camargo tinha apenas 16 anos e o Ensino
Fundamental. Dentro da empresa, completou o Ensino Médio e tornou-se líder
de produção. Em julho do ano passado, essa função foi extinta. Para ser promovida a analista, era preciso ter curso superior –
desde outubro de 2006, ela cursa administração de empresas.
NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 91
1919
Distribuição dos empregos nos Estados Unidos
Final do século XIX
Final do século XX
Agricultura e pesca 93,5 % 2,9 %
Fabricação, construção
e mineração
5,7 % 25 %
ServiçosMenos de 1
%73 %
OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 17
2020
REFLEXÃO
As tecnologias da era industrial determinaram que as organizações fossem
centralizadas e hierarquizadas (para cima e para o meio); as
tecnologias da era da informação descentralizaram-nas (para
fora, na direção das margens).
OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negocio Editora, 1999, p. 9
2121
REFLEXÃO
Na era da informação, não é o tamanho da empresa que conta,
mas seu alcance – sua habilidade para criar
produtos ou serviços para consumidores específicos.
OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 18
2222
REFLEXÃO
O conhecimento sempre exerceu
papel importante na sociedade.
2323
QUESTIONAMENTO
Qual a singularidade dos dias atuais, que
fez o CONHECIMENTO adquirir um papel
central na economia?
2424
RESPOSTA
No contexto atual, os recursos mais importantes para as
organizações não são mais a terra, o capital e o trabalho
como proclamaram os economistas durante séculos.
Hoje, nós vivemos na economia do conhecimento (Drucker, 1990).
2525
Definição de Economia do Conhecimento
(OCDE, 1998)Economia do
Conhecimento
Criação e o uso do conhecimento
É o aspecto central do
processo de tomada de decisões
Crescimento econômico
2626
Leis básicas da Economia do
Conhecimento• Utilização de matéria-primaNa sociedade industrial, quanto mais o homem consome uma determinada matéria-prima, menos ela estará disponível. Quanto mais extrairmos petróleo de um poço, por exemplo, menos petróleo teremos. Quanto mais escassos esses produtos se tornam, maior é o seu valor de mercado; Na sociedade do conhecimento é diferente; Quando um escritor extrai conhecimento para escrever um livro e o publica, seu estoque de conhecimentos aumenta em vez de se reduzir. Os comentários que recebe e as interações que o livro provoca fazem aumentar o do conhecimento.
2727
Leis básicas da Economia do
Conhecimento• Relações com o mercadoNa sociedade industrial, quando alguém vende um bem perde a posse sobre ele. Ou seja: o bem passa a ser propriedade única de quem o comprou. Quando você vende um carro, por exemplo, ele deixa de lhe pertencer, ele passará a pertencer a seu novo dono. Na sociedade do conhecimento é diferente. Quando vendemos o nosso conhecimento, sob a forma de software, por exemplo, para a organização na qual estamos trabalhando, podemos perder a propriedade sobre esse bem, mas continuamos a deter o conhecimento que possibilitou a elaboração do software.
2828
Leis básicas da Economia do
Conhecimento• Custo e valor do produtoNa sociedade industrial, o custo de produção de um automóvel depende fortemente de fatores como a energia, matéria-prima. Mesmo com a produção em série de milhões de carros, os custos continuam tendo um valor significativo. Na sociedade do conhecimento é diferente. O custo do conhecimento se reduz à medida que ele se torna acessível a um número maior de pessoas. O custo para desenvolver uma cópia ou um bilhão de cópias de um software é praticamente o mesmo. O preço final do produto pode, ser reduzido drasticamente já que o custo de reprodução de um bem intangível é muito pequeno.
2929
Um mundo em alta velocidade
Entre a invenção da locomotiva, em 1804, e o advento da Internet,
em 1990, experimentou-se um avanço comercial fabuloso. A
velocidade do surgimento de novos produtos e os
mecanismos cada vez mais ágeis para distribuí-los
revolucionaram o consumo.
Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006
3030
Um mundo em alta velocidade
Cerca de 80% dos produtos vendidos em todo o mundo atravessam alguma fronteira antes de chegar ao consumidor. Em 1972, os Estados Unidos, o maior importador mundial, compravam 75000 tipos de produtos. Hoje são 260.000 – mais do que o triplo. As exportações mundiais cresceram a taxas médias anuais de 5,8% na última década. É quase o dobro do crescimento do PIB mundial no período, que ficou em 3%.
Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006
3131
Empresas na sociedade industrial
*
Empresas na sociedade do conhecimentoAtribut
osIndustrial
Conhecimento
Modelo de
produção
Escala Flexível
Pessoal Especializado Polivalente e empreendedor
Tempo Grandes tempos de resposta
Tempo real
Espaço Limitado e definido
Ilimitado e indefinido
Massa Tangíveis Intangíveis
3232
Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva
Uma vantagem competitiva corresponde a um benefício
significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre
sua concorrência. (Porter, 1991)
3333
Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva
As únicas vantagens competitivas que uma empresa
tem são aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e
usa novos conhecimentos. Davenport e Prusak, 1997, p. XV.
3434
Gestão do conhecimentoConceito
A gestão do conhecimento pode ser vista como uma coleção de
processos que governa a criação, disseminação e
utilização de conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.
Angeloni, 2002, p. 16
3535
Gestão do conhecimentoConceito
A gestão do conhecimento é entendida como um conjunto de
atividades responsáveis por criar, armazenar, disseminar e utilizar eficientemente o conhecimento na organização, atentando para o
seu aspecto estratégico. Michel de Montaigne
3636
Gestão do conhecimentoConceito
É o processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objetivo de se ter acesso à melhor informação no tempo certo, utilizando-se para isto,
tecnologia de forma corporativa.
Santiago Junior, 2004, p. 32
3737
Gestão do conhecimentoConceito
A gestão do conhecimento é um processo que ajuda as empresas a
identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir informação e
conhecimento especializado que fazem parte da memória da empresa e que normalmente existem dentro
delas de forma não estruturada. Turban et al, 2004, p. 326
3838
Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista
operacional
Fornecer a informação ao usuário que dela precisa, no momento certo,
no local onde o mesmo tenha necessidade, sem que seja
necessário haver uma demanda por ela.
3939
Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista
estratégico
Combinar competências e saberes em processos,
produtos ou entre organizações de modo a criar valor
adicionado para o cliente.
4040
Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista
funcional
Gerenciar o ciclo de vida do conhecimento desde a sua
origem, surgimento de uma nova idéia, passando por etapas como : formalização, validação, difusão,
reutilização e valorização.
4141
Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista
financeiro
Valorizar o capital intelectual da organização (capital humano, patentes, marcas, seus clientes, ...).
4242
REFLEXÃOPor que as organizações enfrentam
tantas dificuldades para compreender a gestão do
conhecimento?
Não sabem que sabem ; Não sabem o que sabem ; Não sabem o que precisam saber ; Não sabem o que seus parceiros sabem ; Não sabem o que seus clientes sabem.
Você concorda?
4343
Gestão do conhecimento
O ciclo da Gestão do Conhecimento
Administramos
Depuramos
Armazenamos
Difundimos
Criar
Capturamos
Conhecimento
4444
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
Conhecimento
Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a
eventos.Ex : quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do seu carro , essa transação pode ser parcialmente descrita como um dado : quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade do cliente voltar ao mesmo posto.
4545
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoTransformando dados em
informações Contextualizando
É necessário saber qual a finalidade dos dados coletados.
CategorizandoÉ necessário conhecer as unidades de análise ou os componentes essenciais dos dados.
CálculosOs dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente
4646
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoTransformando dados em
informações Correção
É necessário eliminar as imprecisões e os erros existentes.
CondensaçãoÉ necessário que os dados sejam resumidos para que possam ser mais facilmente compreendidos.
4747
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
Conhecimento
Informação são dados organizados ou
processados, precisos e fornecidos no momento
oportuno.Informação = dado + contexto
4848
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoTransformando informações em
conhecimentos
Comparação
De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas?
ConseqüênciasQue implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?
4949
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoTransformando informações em
conhecimentos
Conexões
Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?
ConversaçãoO que outras pessoas pensam desta informação?
5050
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoO que é CONHECIMENTO?
O dicionário Aurélio define conhecimento como :S.m. 1. Ato ou efeito de conhecer 2. Idéia, noção 3. Informação, notícia, ciência 4. Prática da vida 5. Discernimento, critério, apreciação 6. Consciência de si mesmo, acordo.Logo em seguida, ainda no mesmo dicionário, vem o seguinte verbete definindo conhecimentos como :S.m.pl. 1. Erudição, instrução, saber.
5151
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoEtimologia da palavra
CONHECIMENTO?
Etimologicamente a palavra conhecimento vem de conhecer,
cuja origem vem do latin :
COGNOSCERE
5252
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoO que é CONHECIMENTO?
Conhecimento é a crença verdadeiramente justificada (PLATÃO).Conhecimento é o processo dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade (NONAKA e TAKEUSHI, 1997). Conhecimento é uma capacidade de agir (SVEIBY, 1997).Conhecimento significa compreender todas as dimensões da realidade, captar e expressar essa totalidade de forma cada vez mais ampla e integral (MORAN, 1997).
5353
REFLEXÃO
A globalização de fato conseguiu unir as pessoas ao redor do mundo
– contra a globalização.
A triste verdade é que excetuando a China, o número de pobres
aumentou nos últimos 20 anos (Joseph E. STLIGTZ).
5454
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoO que é CONHECIMENTO?
É a informação que possui contexto,
é relevante e é acionável (Chris ARGYRIS)Conhecimento =
Informação * Utilização
5555
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoCaracterísticas do conhecimento
Crawford (1994) aponta quatro características do principais do
conhecimento que fazem deste um recurso único na criação da nova economia.
Conhecimento é difundível e se auto-reproduz ; Conhecimento é substituível ; Conhecimento é transportável ; Conhecimento é compartilhável.
5656
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoCaracterísticas do conhecimento
Conhecimento é difundível e se auto-reproduz Ao contrário das matérias primas da economia industrial, que são recursos finitos, o conhecimento expande-se e aumenta à medida que é utilizado. Quanto mais é utilizado para desempenhar uma tarefa, mais é aprimorado e permite entender mais profundamente essa tarefa. Na economia do conhecimento, a escassez de recursos é substituída pela expansão destes.
5757
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoCaracterísticas do
conhecimentoConhecimento é substituível Ele pode substituir terra, trabalho e capital – por exemplo, novas técnicas de plantio podem produzir mais em menos espaço de terra.
5858
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoCaracterísticas do
conhecimentoConhecimento é transportávelNa sociedade eletrônica atual, o conhecimento pode mover-se muito facilmente diferentemente da terra, trabalho e capital.
5959
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoCaracterísticas do
conhecimentoConhecimento é compartilhávelA transferência de conhecimento para outras pessoas não impede o uso desse conhecimento por seu original detentor.
6060
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoO que é CONHECIMENTO para a
filosofia?
Para a filosofia existem dois tipos de conhecimento :
Vulgar – que é o conhecimento do que.
Científico – que é o conhecimento do porque?
6161
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoConhecimento VULGAR * Conhecimento CIENTÍFICO
A diferença entre conhecimento vulgar e conhecimento científico
reside principalmente no conhecimento das causas.
CONHECIMENTO
O conhecimento vulgar apenas
constata a ocorrência dos objetos
O conhecimento
cientifico sabe porque eles existem.
6262
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoREFLEXÃO
Um conjunto de dados, não produz, necessariamente uma informação, nem um conjunto de informações representa necessariamente um
conhecimento.Você concorda?
6363
Gestão do conhecimentoDados, Informação e
ConhecimentoREFLEXÃO
As organizações têm muito conhecimento VULGAR, mas
pouco ou nenhum conhecimento das causas, dos
"porquês".
Você concorda?
6464
Gestão do Conhecimento Compreendendo o conhecimento nas
organizações O conhecimento reside e, é originado na
cabeça das pessoas ; O desenvolvimento de confiança, estímulos
e recompensas são pressupostos para o compartilhamento do conhecimento ;
A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento ;
O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas inesperadas.
6565
Gestão do conhecimento O conhecimento organizacionalPolanyi propôs que o conhecimento se
apresenta de dois modos distintos: Tácito
É aquele que as pessoas possuem, residindo apenas em suas cabeças. É um saber subjetivo, baseado em experiências pessoais e específicos ao contexto, e por tal motivo difícil de ser formulado e comunicado.
ExplícitoÉ aquele que está registrado de alguma forma, e assim disponível para ser compartilhado.
6666
Gestão do conhecimento
Tácito Explícito Subjetivo
Reside nos indivíduos
Não está formalizado Difícil transmissão Transmitido por
aprendizagem direta Adquirido pela
prática e experiência
Objetivo Livros, bases de
dados… Documentado Fácil transmissão Transmitido por troca
de documentos Interpretação da
informação
6767
Gestão do conhecimento
Processos de conversão do Conhecimento
Conhecimento TÁCITO
Conhecimento
EXPLÍCITO
Internalização
Externalização
Socialização
Combinação
6868
Gestão do conhecimento Processos de conversão do
conhecimento Socialização : tácitos tácitos
É o processo de transmissão de conhecimentos tácitos com o objetivo de criar mais conhecimentos tácitos.
Internalização : explícitos tácitosÉ o processo de conversão de conhecimentos explícitos em conhecimentos tácitos. Frequentemente é um processo de aprendizagem com o suporte de documentos, manuais, etc.
6969
Gestão do conhecimento Processos de conversão do
conhecimento Externalização : tácitos explícitos
É o processo de transformação de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos, sob a forma de conceitos, modelos ou hipóteses.
Combinação : explícitos explícitosÉ o processo de criação de conhecimentos explícitos a partir da reestruturação de um conjunto de documentos explícitos adquiridos através de diferentes canais de comunicação.
7070
Tecnologias usadas para desenvolver a GCTÁCITO EXPLÍCITOS
TÁCITO
SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO
Localização do conhecimento
Ferramentas de localização de pessoal
Groupware
Troca de experiência
Groupware Correio eletrônico
E-learning Lista de discussão
Chat
E-learning
INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO
EXPLÍCITO
Mineração de texto Gestão eletrônica de documentosGestão eletrônica de documentos
Ferramentas de cartografia de conhecimentos
Aquisição Mineração de texto
Ferramentas de visualização Mineração de dados
Ferramentas de E-learning
Organização DataWarehouse
Tesauro
Repertório
Sistemas especialistas
Redes beisianas
Acesso Motores de busca e indexação
Agentes inteligentes
Compartilhamento
Ferramentas de groupware
Ferramentas de workflow
7171
Gestão do Conhecimento
Desenvolvendo uma estratégia para a GC
Estratégia é um conjunto de ações e decisões que devem
definir o rumo da organização durante determinado tempo.
7272
Gestão do Conhecimento
Desenvolvendo uma estratégia GC
Por que desenvolver uma estratégia de conhecimento
para as organizações?
Para mapear as necessidades e o tipo de conhecimento que cada
atividade desenvolvida pela empresa requer.
7373
Gestão do Conhecimento
Desenvolvendo uma estratégia GC
Mapa de conhecimentos
O mapa de conhecimentos indica aonde ir quando se necessitar de
conhecimento, é um retrato daquilo que existe dentro da
empresa, revela pontos fortes a serem explorados e as lacunas a
serem preenchidas.
7474
Gestão do Conhecimento
Estratégias para Gestão do ConhecimentoEstratégia de Codificação :
É normalmente usada por empresas que vendem produtos relativamente padronizados e que atendem necessidades comuns. O conhecimento é cuidadosamente codificado e armazenado em repositórios de conhecimento estruturado como bancos de dados, para uso repetitivo por qualquer pessoa da empresa. Pela natureza padronizada de seus produtos e serviços, a maior parte do conhecimento de valor nessas empresas é bastante explícitos.
7575
Gestão do Conhecimento
Estratégias para Gestão do ConhecimentoEstratégia de Personalização :
É normalmente adotada por empresas que proporcionam soluções sob medida para problemas pouco usais. Para essas empresas, o conhecimento, na maioria das vezes, é compartilhado em contatos pessoa a pessoa. Os software de computação colaborativa (como Lotus NOTES) ajudam as pessoas a se comunicarem. O conhecimento de valor para essas empresas é tácito por natureza, o qual é difícil de expressar, capturar e armazenar.
7676
Gestão do conhecimentoEstruturando o conhecimento
A resolução eficaz e eficiente de problemas ;
Aprendizado dinâmico ;
Planejamento estratégico ;
Melhor processo de tomada de decisão.
7777
Gestão do conhecimentoMudança organizacional
A empresa precisa reconhecer que o conhecimento, por se tratar
de um capital, precisa ser trocado entre as pessoas e deve ser capaz de crescer.
7878
Gestão do conhecimentoFatores para o sucesso
Comportamental
Informacional
Tecnológico
7979
Gestão do conhecimentoFatores para o sucesso
Comportamental
Nenhuma mudança pode ser feita sem a participação das pessoas. O conhecimento está na cabeça das pessoas e se elas não concordarem com este novo tipo de administração
não há milagre que possa se realizado para coletar tais conhecimentos.
8080
Gestão do conhecimentoAtributos da componente
Comportamental Atitude – é ser convincente na implantação da nova
política. É demonstrar convicção de que todos vão fazer o eu faço porque eu faço o que eu digo.
Convencimento – as pessoas têm de ser convencidas que a gestão do conhecimento é boa para todos, não apenas para alguns.É imprescindível deixar claro que o poder da informação, do conhecimento, está em saber usá-lo e não escondê-lo.
Engajamento – é importante que quem criou o projeto seja a primeira pessoa a se engajar e não pratique o dito "faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço". O correto é dizer : "Faça o que eu digo porque eu faço".
8181
Gestão do conhecimentoAtributos da componente
Comportamental Vigilância – esteja atento aos sabotadores.
Mudanças radicais provocam reações – não espere unanimidade.
Gerência – deve ser compartilhada por todos. Esqueça definitivamente o uso que se dá ao termo "gerente" ainda nos dia atuais.
Atualização – o que não se renova morre! Depois de implantado, o processo de gestão do conhecimento precisa ser periodicamente revisado, repensado.
8282
Gestão do conhecimentoFatores para o sucesso
Informacional
Referem-se as características dos dados, informações e conhecimentos disponíveis
no processo.
8383
Gestão do conhecimentoFatores da componente
informacional Dados – é melhor ter um dado de boa qualidade,
sem inconsistência. Informação – deve ser de boa procedência, deve
ser resultado de processamento de dados consistentes, para não gerar análises equivocadas e produzir conclusões precipitadas ou desastrosas.
Conhecimento – saber coletar e organizar conhecimentos tácitos, explícitos, estratégicos, operacionais e até mesmo os emocionais é fator chave para o sucesso do projeto de GC.
8484
Gestão do conhecimentoFatores para o sucesso
Tecnológico
Referem-se aos aspectos relativos as tecnologias
utilizadas para implantação do processo.
8585
Gestão do conhecimento
Fatores da componente tecnologia Hardware
Software Atualização – é necessário ter um plano
consistente de atualização das tecnologias utilizadas pela empresa.
Treinamento – a inexistência de um plano de treinamento para garantir a correta utilização dos recursos colocados à disposição da empresas.
Gerência – todos têm obrigação de ajudar, de contribuir na medida do possível de modo a tirar o melhor proveito possível dos recursos disponíveis na organização.
8686
Gestão do conhecimento
Metas e objetivos da GC
Aumentar o acesso ao conhecimento ;
Criar repositórios de conhecimentos ;
Melhorar o ambiente do conhecimento ;
Administrar o conhecimento como um ativo.
8787
Gestão do conhecimento
Memória Organizac
ional
Inteligência
competitiva
Presente
Passado Futuro
8888
Gestão do Conhecimento
Memória Organizacional
8989
Gestão do Conhecimento
Memória organizacional - conceito
Memória organizacional é o conjunto de processos e ferramentas para organizar, preservar e tornar
acessível o acervo de conhecimentos da empresa, isto é,
informações sobre seus processos, pessoal, experiências, tecnologia, etc.
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Gestão do Conhecimento
Memória organizacional Quem sabe o quê na organização?
Por quais experiências as pessoas passaram?
Quem pode colaborar em novos projetos?
Que conhecimentos podem ser reutilizados em novos projetos?
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Gestão do Conhecimento
InteligênciaCompetitiva
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Gestão do conhecimentoInteligência competitiva
Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o
resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo,
para cada vitória obtida sofrera também uma derrota. Se você não conhece nem a si nem o inimigo,
perderá todas as batalhas. SUN TZU
Você concorda?
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Gestão do Conhecimento
Inteligência Competitiva - conceito
Inteligência competitiva é o processo ético e sistemático
de identificação, coleta, tratamento, análise e
disseminação da informação estratégica para a organização,
viabilizando seu uso para o processo decisório.
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Gestão do Conhecimento
Inteligência CompetitivaCódigo de ética para IC : Sem mentiras quando em causa própria ; Siga as diretrizes legais da empresa ; Não grave conversas ; Não implante dispositivos de escuta ; Não engane nenhum dos entrevistados ; Não venda informações para o concorrente ; Não troque informações enganosas ; Não venda segredos comerciais ; Não suborne ; Não pressione ninguém, colocando em risco o emprego alheio.
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Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva
A vigilância ECONÔMICA : coleta dados e informações sobre linhas de
financiamento, impostos, incentivos fiscais, mercado de trabalho etc. Por
exemplo : Dados e informações sobre taxas de juro ; Controle de salários ; Preços ; Taxa de câmbio ; Níveis de emprego.
Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista da economia.
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Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva
A vigilância SOCIAL : coleta dados e informações sobre a infra-estrutura social, mão-de-obra, segurança da
região etc. Por exemplo : Dados e informações sobre o crescimento
demográfico ; Distribuição etária da população ; Expectativa de vida ; Mudanças no estilo de vida ; Expectativas de carreira.
Ou seja, todas aquelas informações que possam afetaro negócio do ponto de vista social.
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Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva A vigilância TECNOLÓGICA : coleta dados e informações sobre pesquisa básica e aplicada,
desenvolvimento de novos produtos/processos/materiais etc. Por
exemplo : Avanços científicos tecnológicos registrados na área de
atuação ; Produtos e serviços dos concorrentes, clientes e fornecedores
; Processos de fabricação ; Materiais e sua cadeia de transformação ; As novas tecnologias e sistemas de informações.
Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista tecnológico.
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Gestão do Conhecimento
Inteligência CompetitivaA vigilância POLÍTICA : coleta dados e
informações sobre leis, decretos, relacionamentos com órgãos do
governo etc. Por exemplo : Dados e informações sobre leis de proteção
ambiental ; Incentivos especiais ; Leis trabalhistas ; Mudanças no estilo de vida ; Estabilidade do governo.
Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista das ações do Estado.
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Gestão do Conhecimento
Inteligência CompetitivaEtapas do processo da inteligência competitiva:
Identificação das necessidades de informação ; Coleta e tratamento das informações ; Análise final da informação ; Disseminação da informação ; Avaliação dos resultados do processo.
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Gestão do ConhecimentoAprendizagem organizacional
Quem quer progredir não pode repetir a história,
tem que fazer uma nova.Mahatma GHANDI
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Gestão do ConhecimentoAprendizagem organizacional
O analfabeto do século XXI não é aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não
consegue aprender, desaprender e aprender
novamente. Alvin TOFFLER
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Parabéns, calouros de 2007.
Mais de 1,5 milhão de jovens brasileiros começam neste mês a derradeira etapa
de sua educação. Meus parabéns! O grande problema que vocês vão
enfrentar é que o conhecimento humano está dobrando a cada nove meses. Seguindo esse raciocínio, dois anos
depois de formados, entre 60 e 80% de tudo o que vocês aprenderam estará
obsoleto, dependendo da profissão. Isso se seus professores ensinarem o que há de mais novo em sua especialidade, o
que nem sempre acontecerá.
Stephen KANITZ, Ponto de Vista, Revista VEJA, Ed. 1996, Ano 40, N° 7, 21/02/2007.
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Gestão do Conhecimento
A empresa APRENDIZA expressão empresa aprendiz refere-se a capacidade de uma
empresa aprender com suas experiências passadas.
Antes de uma empresa poder melhorar, ela precisa
APRENDER.
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Gestão do Conhecimento
Desenvolvendo a empresa APRENDIZ – questões essenciais
Gestão : Determinar como uma empresa
APRENDIZ deve
funcionar.
Empresa
APRENDIZ
Significado : Determinar o
que uma empresa
APRENDIZ deve ser.
Medição : Determinar como uma empresa
APRENDIZ deve avaliar a taxa e o nível
de aprendizado.
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Gestão do Conhecimento
Avaliando o desempenho da empresa APRENDIZ Solução sistemática de problemas ;
Experimentação criativa ;
Aprendizagem com experiências passadas ;
Aprendizado com as melhores práticas de outros ;
Transferência rápida e eficiente de conhecimento para toda a empresa.
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Gestão do Conhecimento
A organização do aprendizado (Peter Senge) Um sistema capaz de se aperfeiçoar com o passar do
tempo e com a experiência ; Uma organização que continuamente desenvolve e
antecipa as habilidades necessárias para o sucesso futuro ;
Uma corporação que maximiza suas oportunidades de aprendizado pelo conjunto de sua força de trabalho ;
Uma organização onde as pessoas espontaneamente estão sempre aprendendo e aplicando o que aprenderam na melhoria da qualidade dos bens, do trabalho, serviços e produtos ;
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Gestão do Conhecimento
A organização do aprendizado (Peter Senge) Um ambiente onde aprender é um valor
cultural encarado como a melhor vantagem competitiva ;
UM LUGAR ONDE APRENDER SE TORNOU FINALMENTE SINÔNIMO DE TRABALHAR.
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Gestão do ConhecimentoAprendizagem
organizacional - ReflexãoVocê acha que a empresa onde você
trabalha é uma organização que aprende continuamente ou ela ainda apresenta uma estrutura
hierárquica e dividida em departamentos, onde as pessoas trabalham lado a lado, sentadas
em mesas com gavetas repletas de relatórios que jamais serão lidos?
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Gestão do ConhecimentoInovamos pouco
No Brasil, lugar de cientista ainda é na universidade. Pior para nós, que ficamos para trás no ranking mundial da inovação. Confira os números. 10% dos cientistas brasileiros trabalham em companhias no Brasil. Na Coréia do Sul, são 80%. 1,28% é a fatia do nosso PIB que vai para a inovação. Em Israel, o número 1 do mundo, são 4,7%. 60000 é o número de brasileiros qualificados em TI hoje. Para ser competitivo em nível mundial, a oferta deveria ser 10 vezes maior.
Revista VocêS/A edição 105 março 2007 p. 17
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Gestão do Conhecimento
Desafios a implantação da GC Falta de compreensão sobre o que é
gestão do conhecimento e quais são seus benefícios ;
Falta de tempo por parte dos funcionários para usar a gestão do conhecimento ;
Falta de treinamento em técnicas de gestão do conhecimento ;
Falta de cultura organizacional em estimular o compartilhamento do conhecimento ;
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Gestão do Conhecimento
Desafios a implantação da GC Falta de incentivo para compartilhar ;
Falta de orçamento específico para implantar uma política de gestão do conhecimento ;
Falta de tecnologia adequada ; Falta de comprometimento da
gerência de alto escalão (nível estratégico).
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Gestão do conhecimento
Problemas enfrentados na GC
Problemas com à transferência do conhecimento ;
Erros devido à falta de conhecimento ; Conhecimento crítico nas mãos de poucas
pessoas ; Impossibilidade de medição do uso do
conhecimento ; Perda de conhecimentos relevantes nos
momentos adequados ; Falta de processos de compartilhamento.
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A Gestão do conhecimento no Brasil
Início do século XX
O mundo transitava da sociedade agrícola para sociedade industrial. O Brasil… Exportava matérias primas:Borracha, café, cacau, etc Importava produtos industrializados:
Carros, máquinas, etc
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A Gestão do conhecimento no Brasil
Início do século XXI
O mundo transita da sociedade industrial para sociedade do
conhecimento. O Brasil…
Importa conhecimento:Software, know-how, patentes, filmes, etc.
Exporta produtos industrializados:Carros, tratores, motores elétricos, produtossiderúrgicos, etc. ** Embraer
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Gestão do conhecimento no Brasil
Exportações brasileiras de 1993 até 2000.
Média de U$ 220, Em 1997, U$ 253 (maior valor)
Importações brasileiras de 1993 até 2000.
Em 1993, U$ 329 (menor valor)Em 2000, U$ 62O (maior valor)
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Gestão do conhecimento no Brasil
Situação atual dos indicadores que medem a qualidade da
educação no país • Analfabetismo74% das pessoas entre 15 e 64 anos são semi-analfabetas – situação parecida com a dos Estados Unidos no século XIX ;
• Repetência32% dos estudantes são reprovados na 1a série ensino fundamental. Apenas sete países se saem pior do que o Brasil neste indicador, entre eles Laos e Gabão.
IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira. Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98
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Gestão do conhecimento no Brasil
Situação atual dos indicadores que medem a qualidade da
educação no país • EscolasAs brasileiras ficaram em 37o lugar em leitura, 40o em ciências e 41o em Matemática – de uma lista que comparou 41 países.
• Jornada de estudosOs brasileiros passarem seis anos em sala de aula. Nos países desenvolvidos a média é de doze anos.
IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira. Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98
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Gestão do conhecimento no Brasil
Situação atual dos indicadores que medem a qualidade da
educação no país • Ensino superior
Apenas 20% dos jovens chegam à universidade – em países vizinho ao Brasil, como Venezuela e Peru, esse número é quase o dobro.
• Artigos científicosEm uma lista de 25 países, o Brasil é o 23o em número de publicações.IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira.
Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98
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Gestão do
Conhecimento
Perguntas???
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