gerencia del conocimiento

• Msc Pedro David Vásquez González

• pedrovasquezg@gmail.com / Twitter: @pedrovasquezg

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Es la capacidad de

recolectar datos del

entorno, transformar

esos datos en

información y, a su

vez, transformar esa

información en

conocimiento.

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Existen dos factores importantes que toda empresadebe gestionar:

1. El conocimiento y la experiencia acumulados desu gente y de su “know how” técnico, tecnológico, deproducción, comercial, financiero, administrativo y/ode gestión humana.

2. El propósito más importante de la gestión delconocimiento es entonces su competencia parasistematizar su conocimiento y su experiencia.

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Sirve para analizar

los datos brutos

acumulados por las

empresas y extraer

información útil de

ellos.

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La gestión del Conocimiento

también conocida como K M

(Knowledge Management)

complementa la toma de

decisiones dentro de la

empresa con información

correcta, útil, en el momento

justo y apropiado, en el lugar

adecuado, dándole la

oportunidad de tomar

mejores decisiones de

negocios.

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Sirve también como

estrategia de

diferenciación en

productos y servicios

y demostrarle al

cliente una diferencia

frente al competidor y

ayudarle a identificar

oportunidades de

ahorro y beneficios.

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Promueve el

empoderamiento a la

fuerza de ventas ya

que se pueden

obtener mejores

resultados mediante

el análisis de

patrones de

comportamiento

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Las ventas se

pueden analizar

con base en

marcas, clientes

y distribuidores.

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También ayuda a

mejorar la

estrategia

empresarial a

través de un mejor

análisis de

mercado

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Sirve para compartir información ya que la organización puede lograr mayor fidelidad por parte de clientes y asociados, si comparte información pertinente para todos.

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Hoy en día puede considerarse una estrategiaglobal aplicada por todas las empresas.

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No se trata de comprar aplicaciones de software; se trata de identificar la clase de tecnología que se necesita. Hay desde la tecnología más sencillas hasta las más sofisticadas.

¿Cuál es la mejor manera desistematizar nuestra experiencia ynuestro conocimiento?

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Se implanta cuando la abrumadora cantidad de procesos e información demandan por parte de la empresa una forma de sistematización inteligente.

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Útil cuando hay

competencia alta y nos

obliga a disponer de

datos frescos e

información pertinente

para que nuestro

conocimiento y

experiencia se

conviertan en

verdaderas ventajas

comparativas y

competitivas.

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1.RECOLECCIÓN DE

DATOS

Deben centralizarse las

múltiples fuentes de

información y cargarlas

en una tecnología.

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2. MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Las herramientas de K M ayudan a mejorar el nivel y tipo de análisis que se realiza de la información para mejorar el nivel de entendimiento que se tiene de la empresa y de su operación.

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3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

De acuerdo con la información recogida con la tecnología seleccionada y según los criterios de análisis, se deben redistribuir los recursos y formular estrategias.

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Hay dos grandes:

1. Creer que se necesita un presupuesto alto

para poder implantar un modelo de K M.

2. Haber desarrollado una aversión por la

tecnología.

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•Definición de los

segmentos en los que

se va a incursionar.

•Definición de las

categorías de

productos donde

se concentrará la

estrategia.

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•Logística. •Gestión de productos.•Gestión de canales de

ventas.•Gestión de canales de

promoción y posicionamiento.

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• Gestión de incentivos.

• Gestión de clientes.

• Programas de cliente

frecuente.

• Manejo de ciclo de vida del

cliente.

• Gestión de calidad.

• Procesos de telemercadeo.