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FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

ESCOLA POLITÉCNICA

UNIVERSIDADE DESÃO PAULO

INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

Instituída em 1967 por professores do

Departamento de Engenharia de Produção da

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Entidade sem Fins Lucrativos

FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

QUALIDADE =

Serviço Prestado

Expectativa

• Como se comporta a expectativa do cliente?

• O que acontece se mantivermos o padrão de serviço constante?

Qualidade do Processo

• Custo

• Produtividade

• Estabilidade

• Flexibilidade

Qualidade da Organização

• Competência Pessoal

• Motivação

• Reconhecimento

• Capacidade de Aprendizado

O Que é ISO ?

“International

Organization for Standardization”

“International Standardization Organization”

ISO NÃO É UMA SIGLA

ISO NÃO SIGNIFICA :

Fornecedor Cliente

Necessidade

Serviço

CredibilidadeOrganismoCertificador

Auditoria deCertificação

3ª Parte

Auditoria de2ª Parte

Au

dito

ria

de

1ª P

arte

NORMA TRANSQUALIT

• O que é:

– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.

– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade

para Transporte de Cargas, baseada na ISO

9001:2000 e na linguagem do setor.

– Sistema Evolutivo de Certificação.

• O que é:– Níveis de Certificação: Adesão, Bronze, Prata

e Ouro.– A Transportadora que obtiver Nível Ouro

estará muito próxima de uma certificação ISO 9001:2000.

– Apoio dos Clientes (Embarcadores).

NORMA TRANSQUALIT

Adesão ao Programa

Capacitação da Equipe

Credencia-mento de

Consultores

Processo de Auditoria

Uso do Selo Transqualit

NORMA TRANSQUALIT - Processo

Adesão ao Programa

–Transportadora deve aderir ao Programa junto à NTC e

à Fundação Vanzolini.

–Fundação Vanzolini vai agendar uma auditoria para

verificar a conformidade aos requisitos do Transqualit

Nível Adesão.

–Transportadora receberá um Certificado e o Selo

Transqualit - Nível Adesão.

Capacitação da Equipe

–Fundação Vanzolini e NTC promoverão cursos

visando capacitar as transportadoras na

interpretação e implantação do Transqualit.

–Curso Transqualit - Interpretação da Norma

–Curso Formação de Auditores Transqualit

–Outros cursos promovidos pela NTC e FCAV

Credenciamento de Consultores

–Transportadoras podem recorrer aos serviços de

consultores.

–NTC vai credenciar consultores segundo as seguintes

regras básicas: conhecimento do Transqualit,

experiência com Sistemas de Gestão da Qualidade e

experiência no setor de transportes.

Processo de Auditoria

–Visita às instalações da empresa, inclusive filiais,

agentes, etc, conforme escopo definido pela

transportadora.

–Auditores da Fundação Vanzolini qualificados e com

experiência em transportes.

–Processo similar a uma auditoria ISO 9000, porém

usando como referência o Transqualit.

Uso do Selo Transqualit

–Para cada nível a transportadora deve solicitar uma auditoria. No

caso de atendimento aos requisitos, a transportadora receberá

um certificado e o Selo Transqualit referente ao seu nível.

–O Selo Transqualit poderá ser usado em sua papelaria,

caminhões, instalações, etc..

–O certificado tem validade de um ano, podendo ser renovado

mediante auditoria.

–.

Requisitos Transqualit

– 1. Escopo

– 2. Termos e Definições

– 3. Adesão

– 4. Sistema de Gestão da Qualidade

• Visão de processos, diagnósticos para cada nível, controle

de documentos, controle de registrosres serão diferentes.

Requisitos Transqualit

– 5. Responsabilidade da Direção

• Política da Qualidade, Indicadores da Qualidade (metas),

Responsabilidade e Autoridade, Coordenador da Qualidade,

Análise Crítica pela Direção, Requisitos Legais e Normas

Referenciais.

– 6. Gestão de Recursos

• Treinamento e qualificação de pessoal, Instalações e

ambiente de trabalho, Frota

Requisitos Transqualit

– 7. Processos de Negócio

• Processos Operacionais (Coleta, Processamento no

Terminal, Transferência, Entrega, Redespacho, Identificação

e Rastreabilidade, Controle de Pendências, Sinistros,

Gerenciamento de Risco).

• Processos de Apoio (Compras, Comercial, Atendimento ao

Cliente, Contratação de Terceiros para Transporte de

Cargas).

Requisitos Transqualit

–8. Avaliação e Melhoria

• Conferência e Inspeção em todas as fases do processo

• Controle de Não-Conformidade

• Auditoria Interna

• Ação Corretiva

Por que escolher a FCAV?

• Auditorias com a visão do negócio;• Credibilidade nacional e internacional;• Ombudsman (canal direto);• Apoio técnico além da Certificação - Centro de

Excelência de Âmbito Mundial.

Seriedade - Independência - Competência

Telefone (011) 3836 65 66e-mail certific@vanzolini.org.br