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FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

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Page 1: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

ESCOLA POLITÉCNICA

UNIVERSIDADE DESÃO PAULO

INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

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FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

Page 3: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Instituída em 1967 por professores do

Departamento de Engenharia de Produção da

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Entidade sem Fins Lucrativos

FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI

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QUALIDADE =

Serviço Prestado

Expectativa

• Como se comporta a expectativa do cliente?

• O que acontece se mantivermos o padrão de serviço constante?

Page 5: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Qualidade do Processo

• Custo

• Produtividade

• Estabilidade

• Flexibilidade

Page 6: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Qualidade da Organização

• Competência Pessoal

• Motivação

• Reconhecimento

• Capacidade de Aprendizado

Page 7: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

O Que é ISO ?

“International

Organization for Standardization”

“International Standardization Organization”

ISO NÃO É UMA SIGLA

ISO NÃO SIGNIFICA :

Page 8: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Fornecedor Cliente

Necessidade

Serviço

CredibilidadeOrganismoCertificador

Auditoria deCertificação

3ª Parte

Auditoria de2ª Parte

Au

dito

ria

de

1ª P

arte

Page 9: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

NORMA TRANSQUALIT

• O que é:

– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.

– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade

para Transporte de Cargas, baseada na ISO

9001:2000 e na linguagem do setor.

– Sistema Evolutivo de Certificação.

Page 10: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

• O que é:– Níveis de Certificação: Adesão, Bronze, Prata

e Ouro.– A Transportadora que obtiver Nível Ouro

estará muito próxima de uma certificação ISO 9001:2000.

– Apoio dos Clientes (Embarcadores).

NORMA TRANSQUALIT

Page 11: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Adesão ao Programa

Capacitação da Equipe

Credencia-mento de

Consultores

Processo de Auditoria

Uso do Selo Transqualit

NORMA TRANSQUALIT - Processo

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Adesão ao Programa

–Transportadora deve aderir ao Programa junto à NTC e

à Fundação Vanzolini.

–Fundação Vanzolini vai agendar uma auditoria para

verificar a conformidade aos requisitos do Transqualit

Nível Adesão.

–Transportadora receberá um Certificado e o Selo

Transqualit - Nível Adesão.

Page 13: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Capacitação da Equipe

–Fundação Vanzolini e NTC promoverão cursos

visando capacitar as transportadoras na

interpretação e implantação do Transqualit.

–Curso Transqualit - Interpretação da Norma

–Curso Formação de Auditores Transqualit

–Outros cursos promovidos pela NTC e FCAV

Page 14: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Credenciamento de Consultores

–Transportadoras podem recorrer aos serviços de

consultores.

–NTC vai credenciar consultores segundo as seguintes

regras básicas: conhecimento do Transqualit,

experiência com Sistemas de Gestão da Qualidade e

experiência no setor de transportes.

Page 15: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Processo de Auditoria

–Visita às instalações da empresa, inclusive filiais,

agentes, etc, conforme escopo definido pela

transportadora.

–Auditores da Fundação Vanzolini qualificados e com

experiência em transportes.

–Processo similar a uma auditoria ISO 9000, porém

usando como referência o Transqualit.

Page 16: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Uso do Selo Transqualit

–Para cada nível a transportadora deve solicitar uma auditoria. No

caso de atendimento aos requisitos, a transportadora receberá

um certificado e o Selo Transqualit referente ao seu nível.

–O Selo Transqualit poderá ser usado em sua papelaria,

caminhões, instalações, etc..

–O certificado tem validade de um ano, podendo ser renovado

mediante auditoria.

–.

Page 17: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Requisitos Transqualit

– 1. Escopo

– 2. Termos e Definições

– 3. Adesão

– 4. Sistema de Gestão da Qualidade

• Visão de processos, diagnósticos para cada nível, controle

de documentos, controle de registrosres serão diferentes.

Page 18: FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

Requisitos Transqualit

– 5. Responsabilidade da Direção

• Política da Qualidade, Indicadores da Qualidade (metas),

Responsabilidade e Autoridade, Coordenador da Qualidade,

Análise Crítica pela Direção, Requisitos Legais e Normas

Referenciais.

– 6. Gestão de Recursos

• Treinamento e qualificação de pessoal, Instalações e

ambiente de trabalho, Frota

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Requisitos Transqualit

– 7. Processos de Negócio

• Processos Operacionais (Coleta, Processamento no

Terminal, Transferência, Entrega, Redespacho, Identificação

e Rastreabilidade, Controle de Pendências, Sinistros,

Gerenciamento de Risco).

• Processos de Apoio (Compras, Comercial, Atendimento ao

Cliente, Contratação de Terceiros para Transporte de

Cargas).

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Requisitos Transqualit

–8. Avaliação e Melhoria

• Conferência e Inspeção em todas as fases do processo

• Controle de Não-Conformidade

• Auditoria Interna

• Ação Corretiva

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