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Post on 28-May-2020
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Extraia o máximo das
soluções Altitude
CONTEÚDO
© Altitude Software 2
• ALTITUDE UNIVERSITY
• QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
• BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO
• ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL
• COMO ME CERTIFICAR?
• CURSOS
• EXAMES DE CERTIFICAÇÃO
• CAMINHOS DE CERTIFICAÇÃO
• CONHECIMENTOS E BENEFÍCIOS PARA CADA CAMINHO DE CERTIFICAÇÃO
• RECERTIFICAÇÃO
• EQUIVALÊNCIAS BASEADAS NA EXPERIÊNCIA
• VISÃO GERAL DO ACP
ALTITUDE UNIVERSITY
• A missão da Altitude University é aumentar o desempenho do Contact Center através de profissionais bem treinados e motivados.
• A Altitude University trabalha em estreita colaboração com as times de Research & Development, Service Excellence e Customer Care para conceber cursos de formação e certificações que satisfaçam as suas necessidades de conhecimento nas Soluções Altitude.
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Acesse hoje mesmo o Altitude University Knowledge Hub para saber mais sobre nossa oferta de treinamentos e certificações
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
A importância do desenvolvimento profissional, através de treinamento eficientes e certificações desenhadas para Contact Centers é bem conhecida e torna-se ainda mais importante ao gerenciar e implementar novas tecnologias.
Tecnologia é uma ferramenta; O impacto real vem de como essas ferramentas são usadas para melhorar o atendimento ao cliente, as vendas, os serviços, etc... Capacite sua equipe com treinamento profissional e certificações projetadas para eles.
Os profissionais do Contact Center podem usar nossas certificações para validar diferentes níveis de domínio e experiência. Então, se você é um agente, supervisor, gerente, especialista em TI, etc..., você pode encontrar uma solução adequada para suas necessidades.© Altitude Software 4
TREINAMENTO CERTIFICAÇÃO
Do e-learning ao treinamento presencial oferecido por nós ou por um de nossos parceiros destacados, oferecemos uma variedade de maneiras de atender suas
necessidades de aprendizado e desenvolvimento.
Certificações baseadas em avaliações de conhecimentos garantem os objetivos realizados e permitem o profissionaldestacar-se no mercado e em suas
atividades diárias.
BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO
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Profissionais
altamente
capacitados
Aumento
da
credibilidade
Maior
independênciaRedução nos
custos de
serviços
Otimização
de campanhas
Fácil e Ágil
Melhores
resultados e
performance
Cliente final
satisfeito e
fidelizado
O programa de certificação Altitude é para quem procura certificar seu conhecimentodas soluções Altitude.
A indústria de Contact Center é um ambiente competitivo e uma indústria crescente,onde apenas os melhores se destacam. Qualquer pessoa que utilize as soluçõesAltitude por razões profissionais pode se beneficiar do programa, aprimorando suascompetências e conhecimentos através de uma certificação oficial da Altitude.
Um indivíduo que obteve a certificação Altitude validou seus conhecimentos ehabilidades e aumentam seu valor de mercado e sua capacidade de ajudar suaorganização na obtenção de resultados satisfatórios.
ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL
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Altitude Certified Professional (ACP) é o programa de certificação oficial da Altitude que reconhece e valida a experiência e as habilidades dos profissionais no uso das soluções Altitude.
O programa de certificação da Altitude reconhece sete perfis profissionais de Contact Center:
COMO ME CERTIFICAR?
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Contate a Altitude
University através do e-
mail abaixo
altitude.university@altitude.com
Inscreva-se no Altitude
University Knowledge Hub
altitude.csod.com
Entre em contato com o
escritório local da Altitude
ou seu gerente de conta
Altitude
CURSOS
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Tipos de Cursos:
• Treinamentos Presenciais:Entregue nas instalações da
Altitude, on-site nas instalações do cliente ou parceiro, ou
remotamente em salas virtuais
• Cursos e-Learning:Adquiridos e entregues online no
Altitude University KnowledgeHub e realizados individualmente
O catálogo completo da
Altitude University pode ser
consultado em:
• Altitude University Knowledge
Hub
altitude.csod.com
• Website da Altitude
www.altitude.com
EXAMES DE CERTIFICAÇÃO
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Plataforma
Exames das
certificações
realizados online
através do
Altitude University
Knowledge Hub.
Diploma
Imediatamente
após ser aprovado
no exame, o
profissional pode
realizar o download
do diploma da
certificação.
Conteúdo
Todos os exames
são estruturados
para cobrir
conhecimentos e
habilidades
necessárias para
cada carreira.
Aprovação
Os exames
consistem em um
grupo de questões
de múltipla-escolha.
Para ser aprovado o
profissional
necessita obter
pontuação mínima
de 70%.
CAMINHOS DE CERTIFICAÇÃO
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0C805Altitude Agent
Desktop and Best Practices
Curso de e-learning e
Exame
C811Altitude
Xperience Team
Leader Curso e Exame
C820Contact Center Management
Curso e Exame
C825System Administration
Curso e Exame
OC801Altitude
XperiencePre–Sales
Curso de e-learning e
Exame
C831Agent
ScriptingCurso e Exame
C832Automated
ScriptingCurso e Exame
OC810Altitude
Xperience Technical SupportCurso de
e-learning e Exame
ACP AGENT
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PÚBLICO ALVO
• Agentes do Contact Center
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas em interações com clientes
• Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Agent Desktop
BENEFÍCIOS
• Administrado online – fácil e ágil• Agentes melhores capacitados• Maior produtividade dos agentes • Agentes mais motivados• Campanhas com melhores
resultados, por exemplo: mais vendas...
• Otimização da experiência do cliente• Agentes certificados• Reconhecimento profissional
ACP TEAM LEADER
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PÚBLICO ALVO
• Supervisores e Monitores de Contact Centers
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas em gestão de equipes
• Conhecimentos avançados em gestão e monitoramento de campanhas utilizando as soluções Altitude
BENEFÍCIOS
• Equipe melhor capacitada na gestão das interações, motivação de agentes, controle e capacitação interna
• Conhecimentos e competências avançadas no uso do Altitude Management Portal
• Habilidades para criação de campanhas, otimizando a produtividade, performance e resultados
ACP CONTACT CENTER MANAGER
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PÚBLICO ALVO
• Supervisores e Monitores de Contact Centers
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas em interações com clientes
• Conhecimentos avançados na operação das soluções Altitude
• Gestão de agentes e atividades de campanhas
• Relatórios de performance do Contact Center
BENEFÍCIOS
• Melhor visualização das ocorrências no Contact Center
• Ajustes rápidos em campanhas• Menos dependência da TI• Melhor gestão de campanhas e
agentes• Otimizar os resultados da companhia
ACP SYSTEM ADMINISTRATOR
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PÚBLICO ALVO
• Operações Técnicas, TI e Serviços Profissionais
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
• Conhecimentos avançados em instalação, manutenção, operação e administração das soluções Altitude
• Definição, configuração e suporte diário
BENEFÍCIOS
• Menos dependência dos Serviços Profissionais Altitude com profissionais internos certificados
• Soluções mais rápidas• Rápida e fácil adaptação às
tendências e necessidades do mercado
• Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia
ACP SOLUTIONS DEVELOPER
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PÚBLICO ALVO
• Profissionais desenvolvedores de aplicações
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
• Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Scripting Studio
• Desenvolver scripts complexos de agentes, IVR e roteamento inteligente
• Integrar com aplicações de terceiros
BENEFÍCIOS
• Menos dependência dos Serviços Profissionais e menores custos
• Desenvolvimento interno com rapidez• Scripts complexos desenvolvidos
internamente• Melhor compreensão das soluções
Altitude possibilitando utilizações customizadas
• Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia
ACP PRE-SALES
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PÚBLICO ALVO
• Pré-vendas
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
• Conhecimentos avançados em apresentação das soluções Altitude para clientes e prospectos
• Conhecimentos avançados em desenho em alto nível de arquiteturas e soluções
BENEFÍCIOS
• Pré-vendas altamente capacitados conduzindo a mais negócios
• Auxílio na melhoria dos negócios do cliente final e aumento de sua satisfação
• Apoio on-site na implementação de soluções
• Melhor performance de toda a companhia
• Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia
ACP TECHNICAL SUPPORT
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PÚBLICO ALVO
• Operações técnicas, TI ou Help Desk
• 1ª e 2ª linha de suporte a soluções Altitude em produção
CONHECIMENTOS
• Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers
• Conhecimentos técnicos avançados provento alta qualidade ao cliente final
• Conhecimentos profundos nas soluções Altitude
BENEFÍCIOS
• Clientes fidelizados e satisfeitos• Melhor performance técnica e
resultados de negócios• Rápida e eficiente solução de
problemas• Melhores resultados para a
companhia e seus clientes• Profissionais certificados e maior
credibilidade para a companhia
Validade
Certificações são
validas por um
período de 2 anos e
podem ser
renovadas quando
expiradas.
RECERTIFICAÇÃO
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Informações
Estados de
certificações e
expirações podem
ser consultados no
Altitude University
Knowledge Hub.
Renovação
Para renovar uma
certificação um
novo exame deve
ser aplicado.
Novas Versões
Quando uma nova
versão é lançada,
novos cursos e
certificações serão
criados e podem ser
necessários novos
cursos além dos
exames de
recertificação.
VISÃO GERAL DO ACP
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Profissionais
altamente
capacitados
Aumento
da credibilidade
Maior
independência
Redução nos
custos de serviços
Otimização
de campanhas
Fácil e Ágil
Melhores
resultados e
performance
Cliente final
satisfeito e
fidelizado
EQUIVALÊNCIAS BASEADAS NA EXPERIÊNCIA
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Solicitação de Equivalência para
Curso
Profissionais podem submeter
solicitações de equivalências para
cursos específicos baseadas em
experiencias em soluções Altitude.
Solicitações de equivalências devem
ser enviadas para a Altitude
University:
altitude.university@altitude.com
Requisitos
• Mínimo de 2 anos de
experiência para cada curso
• Demonstrar conhecimento
sobre o conteúdo de cada
curso
Altitude UniversityKnowledge Hub: altitude.csod.com
e-mail: altitude.university@altitude.com
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