cloud contact pt_x1a

Cloud contact pt_x1a
Cloud contact pt_x1a
Cloud contact pt_x1a
Cloud contact pt_x1a
Download Cloud contact pt_x1a

Post on 15-Jun-2015

94 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. BT Cloud ContactMxima eficincia no atendimento a clientes Voc est procura de uma soluo em contact center para reduzir as despesas de capital, impulsionar a eficincia e melhorar a satisfao do cliente? Seus contact centers gerenciam trfego sazonal de clientes ou picos acentuados de chamadas? Voc procura por uma soluo para crescer com sua empresa, com um modelo de pagamento flexvel e de acordo com suas necessidades atuais?Se a resposta a qualquer dessas perguntas for sim, o Cloud Contact pode ser a escolha ideal.Cloud Contact uma soluo hospedada pronta para uso que auxilia seus atendentes, onde quer que estejam, a contatar de forma rpida eeficiente seus clientes por meio de mltiplos canais de atendimento. Ao hospedar seu contact center em um Datacenter da BT e conect-lo suarede IP, voc poder reduzir custos, tornar seus colaboradores mais produtivos e diminuir os riscos relacionados com a implantao de tecnologiaspara o atendimento a clientes alm de fornecer um servio com mxima eficincia.Implantao rpida e fcilCloud Contact pode ser configurado de forma rpida e fcil,para que possa ser instalado e funcionar em semanas, no meses posies adicionais podem ser inseridas rapidamente.E a implantao no significa mudana total possvel sobreporperfeitamente a infraestrutura existente do contact centere aument-la de acordo com a evoluo de seu negcio, reduzindosignificativamente tempo, custos, riscos e recursos necessriospara a implantao, entrega e manuteno de uma soluo emcontact center.No h necessidade de implantao de hardware ou softwareespecfico no local Cloud Contact pode ser fornecidointegralmente a partir da nuvem para o computador, bem comopara softphones, de acordo com a preferncia de seus atendentes.BT ContactRelationships that grow

2. Gerencie o atendimento a clientes de forma mais eficaz Nossa funcionalidade de atendimento unificado, integra aplicaes e servios legados e recentes, fornecendo rapidamente informaes com alta qualidade por meio de uma interface nica e intuitiva. Uma ferramenta de gerenciamento integrado para todas suas necessidades de elaborao de relatrios. Com isso, os atendentes podem gerenciar diversas formas de contato com clientes e, ao mesmo tempo, garantir que todo contato seja gravado e rastreado por toda a organizao, proporcionando uma anlise de 360, aumentando a receita por chamado e a possibilidade de novas vendas para o mesmo cliente. Com nossa funcionalidade de atendimento unificado, tambm possvel: Melhorar a colaborao entre as equipes de vendas, marketing e atendimentoao cliente, aumentando a produtividade e lucratividade em toda a organizao Aumentar a satisfao do cliente em virtude de uma melhor resoluo no primeirocontato, diminuio no nmero de erros na insero de dados e reduo dotempo mdio de atendimento Facilitar o trabalho dos atendentes consideravelmente no mais necessrioalteraes entre sistemas diferentes aumentando a satisfao no trabalho Reduzir significativamente os custos com treinamento por meio de gesto globalda implantao Eliminar a dependncia de equipes internas para desenvolver e manterferramentas integradas de atendimento, permitindo o melhor aproveitamentodo tempo em atividades que realmente impulsionam resultados, ao invsde gerenciar aplicaes de terceirosUma soluo escalvel e flexvelOferea um servio seguro e resilienteCom o Cloud Contact, possvel escalar de 25 a 1.000 posies. O Cloud Contact possui a segurana carrier-grade da BT, bem comoE nosso modelo de preos flexveis permite deixar licenasacesso a nossa rede global de datacenters. A plataforma global dode atendentes de reserva at que precise delas voc s pagar Cloud Contact, localizada em Dublin, foi desenvolvida exclusivamentepor aquilo que usar (veja as opes de preo).para fornecer redundncia adicional para outras plataformas globaisde prestao do servio, proporcionando flexibilidade, desempenhoe segurana.A capacidade de mensurar a operao para mais e menossob encomenda adiciona uma flexibilidade significativa aoplanejamento comercial. possvel entrar em novos mercados com Como a plataforma baseada em rede, pode ser ativada em qualquermenores riscos, responder rapidamente ao crescimento inesperado lugar de forma muito rpida gestores de contact center autorizadosda demanda e gerenciar melhor as oscilaes sazonais, permitindopodem adicionar novos atendentes ou alterar regras de roteamento deque voc aproveite ao mximo o tempo do atendente.chamada em segundos, garantindo a manuteno do servio completo,mesmo em casos extremos que impediriam a equipe de chegar aotrabalho, como em casos de enchentes ou outros imprevistos - idealpara o planejamento de continuidade dos negcios.Adicione a funcionalidade de canaismltiplosVirtualize seu contact centerO Cloud Contact permite a integrao de canais de acesso combase na web, como e-mail, chat, navegao compartilhada, vozO Cloud Contact no depende da infraestrutura instalada em seu site.e retorno de chamada, em seus call centers, transformando-os em Tampouco existe qualquer limitao de hardware. O roteamento decontact centers de canais mltiplos, e possibilitando aos clienteschamadas inteligente permite que os clientes sejam direcionados paraescolher a forma de comunicao de acordo com suas preferncias.o mais adequado atendente de acordo com a natureza de seuschamados, independentemente de onde eles estejam. E os atendentesAo harmonizar o gerenciamento por mltiplo canais de contatopodem estar literalmente em qualquer lugar distribudos pelo mundocom suas aplicaes de CRM, ou ao utilizar nossa soluotodo em alguma de suas localidades, em casa ou em movimento.de gerenciamento, voc ter uma informao detalhada de comoOs nicos equipamentos necessrios so os computadores multimdiae quando seus clientes desejam entrar em contato. E em razo da equipados com headset e uma conexo de IP.funcionalidade de canais mltiplos do Cloud Contact ser modular, possvel responder rapidamente s mudanas de demandas, Um contact center virtual permite:alm de criar uma experincia para o cliente ainda melhor. Gerenciar melhor a disponibilidade de atendentes, garantindo que todos os contatos sejam filtrados em uma fila nica virtual gerenciada globalmente, essencial ao lidar com aumentos repentinos na demanda de clientes Oferecer o mesmo nvel de servios em toda a organizao 3. Reduzir despesas gerais a virtualizao significa que no h Ferramentas de gesto: que incluem scripts de roteamento de a necessidade de cuidar e manter uma instalao grande comchamadas, atendentes, filas, equipes, criao ou modificaes de mesas vaziasPAs, aumentando a produtividade dos atendentes e a capacidade de resposta em relao s tendncias dos clientes Conectar seus especialistas, sejam atendentes ou no, permitindo dar um grande passo para garantir que os clientes Integrao: utilize o nosso conjunto de ferramentas de integrao recebam a melhor orientao sempre de primeiracom interface web para ajudar a capacitar seus colaboradores Oferecer condies de trabalho mais flexveis, melhorando Gravao: as ligaes de clientes podem ser gravadas e facilmente a reteno de atendentesacessadas de acordo com critrios personalizados e integrados em sua ferramenta de CRM, tornando a verificao mais fcil e til Utilizar operaes terceirizadas e internas e gerenci-laspara o treinamento de atendentes de forma centralizada inclusive para a elaborao de relatrios a fim de fazer com que todos os seus contact Priorizao de contatos: priorize chamadas nas filas com base em centers trabalhem em conjunto identificador de chamadas de sua ferramenta de CRM para reduzir as filas de espera e melhorar a satisfao dos clientesTecnologia de ponta Acesso a uma base de conhecimento: para ajudar os atendentes a responder com mais eficincia as solicitaes e consultas de atendimentoCom o Cloud Contact, oferecemos um roteiro tecnolgico, paraque saiba de antemo sobre todas as novas aplicaes que serooferecidas, pr-testadas e pr-integradas. Isso significa quevoc ter um contact center de padro internacional que sempreUma nova abordagem para os contact centersestar atualizado com as ltimas tecnologias, sem custos cominfraestrutura ou manuteno.O Cloud Contact uma nova abordagem para a implantao de contactcenters. Antes, os gestores dos contact centers tinham que fazer umaA tecnologia Cloud Contact inclui:difcil escolha: ou construir e manter tudo internamente, ou terceirizartoda a operao, inclusive os atendentes. Gesto de chamadas por Unidades de Resposta Audvel (URA): recursos para autoatendimento ao cliente e direcionamentoCom o Cloud Contact, voc desfruta do melhor de ambos os mundos: de chamada, para melhorar a resoluo na primeira chamadaterceiriza a tecnologia, mas mantm o controle das aplicaese mantm os atendentes internamente, at mesmo em diversas Relatrios em tempo real: fornecem aos supervisores, instalaes em diferentes pases. E as ferramentas administrativas os indicadores-chave para gerenciar o funcionamentopoderosas do Cloud Contact permitem a manuteno completa da de forma mais eficientegesto da operao de seu contact center.Os clientes querem entrar em contato por meio de uma variedade de canais. Com o Cloud Contact, possvel fazer isso de forma mais rpidae eficaz, porque a tecnologia que sustenta seu contact center est na nuvem, criando efetivamente uma plataforma virtual nica, em que seusfuncionrios podem atender os clientes onde e quando precisarem. Isso possibilita uma abordagem mais flexvel para manter seus clientes felizese tambm respondendo melhor s suas necessidades comerciais, propiciando mais segurana, controle e eficincia. 4. Opes de preosO Cloud Contact oferece um modelo de preos flexveis para atender cada tipo de operao de contact center: por atendente simultneo,por atendente conectado ou mesmo por minuto efetivo. Com esta variedade de opes, voc s paga o que precisa:Opo Indicaes de preosComo escolher a melhor opoAtendentes simultneosPreo por atendente por ms com base no PICOPossivelmente mais atrativo para operaes comde atendentes conectados simu