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Extraia o máximo das

soluções Altitude

CONTEÚDO

© Altitude Software 2

• ALTITUDE UNIVERSITY

• QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

• BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO

• ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL

• COMO ME CERTIFICAR?

• CURSOS

• EXAMES DE CERTIFICAÇÃO

• CAMINHOS DE CERTIFICAÇÃO

• CONHECIMENTOS E BENEFÍCIOS PARA CADA CAMINHO DE CERTIFICAÇÃO

• RECERTIFICAÇÃO

• EQUIVALÊNCIAS BASEADAS NA EXPERIÊNCIA

• VISÃO GERAL DO ACP

ALTITUDE UNIVERSITY

• A missão da Altitude University é aumentar o desempenho do Contact Center através de profissionais bem treinados e motivados.

• A Altitude University trabalha em estreita colaboração com as times de Research & Development, Service Excellence e Customer Care para conceber cursos de formação e certificações que satisfaçam as suas necessidades de conhecimento nas Soluções Altitude.


Acesse hoje mesmo o Altitude University Knowledge Hub para saber mais sobre nossa oferta de treinamentos e certificações

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

A importância do desenvolvimento profissional, através de treinamento eficientes e certificações desenhadas para Contact Centers é bem conhecida e torna-se ainda mais importante ao gerenciar e implementar novas tecnologias.

Tecnologia é uma ferramenta; O impacto real vem de como essas ferramentas são usadas para melhorar o atendimento ao cliente, as vendas, os serviços, etc... Capacite sua equipe com treinamento profissional e certificações projetadas para eles.

Os profissionais do Contact Center podem usar nossas certificações para validar diferentes níveis de domínio e experiência. Então, se você é um agente, supervisor, gerente, especialista em TI, etc..., você pode encontrar uma solução adequada para suas necessidades.© Altitude Software 4

TREINAMENTO CERTIFICAÇÃO

Do e-learning ao treinamento presencial oferecido por nós ou por um de nossos parceiros destacados, oferecemos uma variedade de maneiras de atender suas

necessidades de aprendizado e desenvolvimento.

Certificações baseadas em avaliações de conhecimentos garantem os objetivos realizados e permitem o profissionaldestacar-se no mercado e em suas

atividades diárias.

BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO


Profissionais

altamente

capacitados

Aumento

da

credibilidade

Maior

independênciaRedução nos

custos de

serviços

Otimização

de campanhas

Fácil e Ágil

Melhores

resultados e

performance

Cliente final

satisfeito e

fidelizado

O programa de certificação Altitude é para quem procura certificar seu conhecimentodas soluções Altitude.

A indústria de Contact Center é um ambiente competitivo e uma indústria crescente,onde apenas os melhores se destacam. Qualquer pessoa que utilize as soluçõesAltitude por razões profissionais pode se beneficiar do programa, aprimorando suascompetências e conhecimentos através de uma certificação oficial da Altitude.

Um indivíduo que obteve a certificação Altitude validou seus conhecimentos ehabilidades e aumentam seu valor de mercado e sua capacidade de ajudar suaorganização na obtenção de resultados satisfatórios.

ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL


Altitude Certified Professional (ACP) é o programa de certificação oficial da Altitude que reconhece e valida a experiência e as habilidades dos profissionais no uso das soluções Altitude.

O programa de certificação da Altitude reconhece sete perfis profissionais de Contact Center:

COMO ME CERTIFICAR?


Contate a Altitude

University através do e-

mail abaixo

[email protected]

Inscreva-se no Altitude

University Knowledge Hub

altitude.csod.com

Entre em contato com o

escritório local da Altitude

ou seu gerente de conta

Altitude

mailto:[email protected]

https://altitude.csod.com/

CURSOS


Tipos de Cursos:

• Treinamentos Presenciais:Entregue nas instalações da

Altitude, on-site nas instalações do cliente ou parceiro, ou

remotamente em salas virtuais

• Cursos e-Learning:Adquiridos e entregues online no

Altitude University KnowledgeHub e realizados individualmente

O catálogo completo da

Altitude University pode ser

consultado em:

• Altitude University Knowledge

Hub

altitude.csod.com

• Website da Altitude

www.altitude.com

https://altitude.csod.com/

http://www.altitude.com/

EXAMES DE CERTIFICAÇÃO


Plataforma

Exames das

certificações

realizados online

através do

Altitude University

Knowledge Hub.

Diploma

Imediatamente

após ser aprovado

no exame, o

profissional pode

realizar o download

do diploma da

certificação.

Conteúdo

Todos os exames

são estruturados

para cobrir

conhecimentos e

habilidades

necessárias para

cada carreira.

Aprovação

Os exames

consistem em um

grupo de questões

de múltipla-escolha.

Para ser aprovado o

profissional

necessita obter

pontuação mínima

de 70%.

CAMINHOS DE CERTIFICAÇÃO


0C805Altitude Agent

Desktop and Best Practices

Curso de e-learning e

Exame

C811Altitude

Xperience Team

Leader Curso e Exame

C820Contact Center Management

Curso e Exame

C825System Administration

Curso e Exame

OC801Altitude

XperiencePre–Sales

Curso de e-learning e

Exame

C831Agent

ScriptingCurso e Exame

C832Automated

ScriptingCurso e Exame

OC810Altitude

Xperience Technical SupportCurso de

e-learning e Exame

ACP AGENT


PÚBLICO ALVO

• Agentes do Contact Center

CONHECIMENTOS

• Melhores práticas em interações com clientes

• Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Agent Desktop

BENEFÍCIOS

• Administrado online – fácil e ágil• Agentes melhores capacitados• Maior produtividade dos agentes • Agentes mais motivados• Campanhas com melhores

resultados, por exemplo: mais vendas...

• Otimização da experiência do cliente• Agentes certificados• Reconhecimento profissional

ACP TEAM LEADER


PÚBLICO ALVO

• Supervisores e Monitores de Contact Centers

CONHECIMENTOS

• Melhores práticas em gestão de equipes

• Conhecimentos avançados em gestão e monitoramento de campanhas utilizando as soluções Altitude

BENEFÍCIOS

• Equipe melhor capacitada na gestão das interações, motivação de agentes, controle e capacitação interna

• Conhecimentos e competências avançadas no uso do Altitude Management Portal

• Habilidades para criação de campanhas, otimizando a produtividade, performance e resultados

ACP CONTACT CENTER MANAGER


PÚBLICO ALVO

• Supervisores e Monitores de Contact Centers

CONHECIMENTOS

• Melhores práticas em interações com clientes

• Conhecimentos avançados na operação das soluções Altitude

• Gestão de agentes e atividades de campanhas

• Relatórios de performance do Contact Center

BENEFÍCIOS

• Melhor visualização das ocorrências no Contact Center

• Ajustes rápidos em campanhas• Menos dependência da TI• Melhor gestão de campanhas e

agentes• Otimizar os resultados da companhia

ACP SYSTEM ADMINISTRATOR


PÚBLICO ALVO

• Operações Técnicas, TI e Serviços Profissionais

CONHECIMENTOS

• Melhores práticas da indústria em gestão de Contact Centers

• Conhecimentos avançados em instalação, manutenção, operação e administração das soluções Altitude

• Definição, configuração e suporte diário

BENEFÍCIOS

• Menos dependência dos Serviços Profissionais Altitude com profissionais internos certificados

• Soluções mais rápidas• Rápida e fácil adaptação às

tendências e necessidades do mercado

• Profissionais certificados e maior credibilidade para a companhia

ACP SOLUTIONS DEVELOPER


PÚBLICO ALVO

• Profissionais desenvolvedores de aplicações

CONHECIMENTOS


• Conhecimentos avançados na utilização do Altitude Scripting Studio

• Desenvolver scripts complexos de agentes, IVR e roteamento inteligente

• Integrar com aplicações de terceiros

BENEFÍCIOS

• Menos dependência dos Serviços Profissionais e menores custos

• Desenvolvimento interno com rapidez• Scripts complexos desenvolvidos

internamente• Melhor compreensão das soluções

Altitude possibilitando utilizações customizadas


ACP PRE-SALES


PÚBLICO ALVO

• Pré-vendas

CONHECIMENTOS


• Conhecimentos avançados em apresentação das soluções Altitude para clientes e prospectos

• Conhecimentos avançados em desenho em alto nível de arquiteturas e soluções

BENEFÍCIOS

• Pré-vendas altamente capacitados conduzindo a mais negócios

• Auxílio na melhoria dos negócios do cliente final e aumento de sua satisfação

• Apoio on-site na implementação de soluções

• Melhor performance de toda a companhia


ACP TECHNICAL SUPPORT


PÚBLICO ALVO

• Operações técnicas, TI ou Help Desk

• 1ª e 2ª linha de suporte a soluções Altitude em produção

CONHECIMENTOS


• Conhecimentos técnicos avançados provento alta qualidade ao cliente final

• Conhecimentos profundos nas soluções Altitude

BENEFÍCIOS

• Clientes fidelizados e satisfeitos• Melhor performance técnica e

resultados de negócios• Rápida e eficiente solução de

problemas• Melhores resultados para a

companhia e seus clientes• Profissionais certificados e maior

credibilidade para a companhia

Validade

Certificações são

validas por um

período de 2 anos e

podem ser

renovadas quando

expiradas.

RECERTIFICAÇÃO


Informações

Estados de

certificações e

expirações podem

ser consultados no

Altitude University

Knowledge Hub.

Renovação

Para renovar uma

certificação um

novo exame deve

ser aplicado.

Novas Versões

Quando uma nova

versão é lançada,

novos cursos e

certificações serão

criados e podem ser

necessários novos

cursos além dos

exames de

recertificação.

VISÃO GERAL DO ACP


Profissionais

altamente

capacitados

Aumento

da credibilidade

Maior

independência

Redução nos

custos de serviços

Otimização

de campanhas

Fácil e Ágil

Melhores

resultados e

performance

Cliente final

satisfeito e

fidelizado

EQUIVALÊNCIAS BASEADAS NA EXPERIÊNCIA


Solicitação de Equivalência para

Curso

Profissionais podem submeter

solicitações de equivalências para

cursos específicos baseadas em

experiencias em soluções Altitude.

Solicitações de equivalências devem

ser enviadas para a Altitude

University:

[email protected]

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de

experiência para cada curso

• Demonstrar conhecimento

sobre o conteúdo de cada

curso


Altitude UniversityKnowledge Hub: altitude.csod.com

e-mail: [email protected]

altitude.csod.com


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