executando a estrategia do rh com uso do balanced scorecard (bsc)

Executando a estratégia do RH com uso do

BSC

Adm. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br

Twitter: @kenaumGrupo WTW

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Negócios

Kenneth Corrêa

Capital Humano

Ativos Tangíveis x Intangíveis

Desafio de Gestão

Falta de Alinhamento Estratégico

Organizações que Aprendem

Peter Senge

Robert S. Kaplan

David P. Norton

Como a aprendizagem pode gerar resultados?

Os resultados devem ser

norteados pela Visão...

... necessitando desenvolver as pessoas...

... para obter excelência

nos processos internos...

... atendendo às necessidades dos clientes...

... para atingir objetivos financeiros.

Balanced Scorecard (BSC)

Mecanismo para a tradução da estratégia em objetivos, indicadores

e metas específicas para ação.

�Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio- nistas?�

Objetivo

s Indica

dores

Metas

Iniciati

vas

Perspectiva Financeira

�Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?� Objet

ivos

Indicadores

Metas

Iniciati

vas

Perspectiva do Cliente

�Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?�

Objetivo

s Indica

dores

Metas

Iniciati

vas

Processos Internos

�Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?�

Objetivo

s Indica

dores

Metas

Iniciati

vas

Inovação e Aprendizado

Visão e Estratégica

Estrutura do BSC

Temas Estratégicos

Eficiência Operacional

Liderança do Produto

Inovação Fidelidade dos Clientes

Produtividade

Mapa Estratégico GOL

Contribuição do BSC

Solução para o problema de

comunicar a estratégia

Contribuição do BSC

Ponte entre executivos e funcionários

Contribuição do BSC

Ajuda a conciliar indicadores

Financeiros e Não-Financeiros

Importância do RH

Pessoas, pessoas, pessoas!

Desafio para o RH

Retenção e gestão de talentos baseada em fatos e não em percepções

Por que utilizar indicadores?

Números não aceitam desculpas ou justificativas,

dificilmente permitindo dupla

interpretação

“OK, mas eu sou do RH...”

3 Conceitos Básicos

• Indicador: critério a ser analisado;

• Índice: situação atual;

• Meta: objetivo a ser atingido.

Estrutura do BSC

Escolhendo uma métrica

TI

Tipos de Indicadores

Consistência x Certeza

Tipos de Métricas

• Métricas de Resultado

• Perspectivas Financeiras e de Clientes

• Objetivas

• Fáceis de compreender

• Focadas no passado

Tipos de Métricas

• Motivadores de Performance

• Perspectivas de Aprendizagem e Crescimento, e Processos Internos

• Mais difíceis de deduzir

• Acionáveis

• Focadas no futuro

Faturamento é uma métrica de

resultado atingida através da

execução de motivadores de

performance

Definindo Metas

!R$198.000!!

!R$217.800!!

!R$239.580!!

!R$263.538!!

!R$289.892!!

!R$318.881!!

!R$250.470!!

!R$275.517!!

!R$303.069!!

!R$333.376!!

jan/13! fev/13! mar/13! abr/13! mai/13! jun/13!

Evolução(do(Faturamento(

Comparação com Gráfico de Tendência

BSC e o RH

Ajudar a identificar os motivadores de performance para as métricas de resultado

do negócio

Absenteísmo

Rotatividade

Investimento médio em treinamento

Funcionários treinados / número de funcionários

% de pessoas com 100% das competências

Número de Atendimentos realizados

% de Atendimentos sem problemas

% de produtos com defeito

% de projetos entregues dentro do prazo

Tempo médio de atendimento

% das etapas do CRM adotadas

Número de acidentes na fábrica

Cuidado com Indicadores

Indicadores são INCENTIVOS,

atenção ao que quer INCENTIVAR

Essencial

Apoio da Alta Administração

Confusão Comum

Não existe receita de bolo!

Confusão Comum

O BSC não cria a estratégia, apenas comunica

Obrigado

Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br

Twitter: @kenaumGrupo WTW

Slides disponíveis em:

http://www.slideshare.net/kenaum