estga conferências - qualidade no atendimento iii

Sandra Maia

11-04-2012

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Sede: Aveiro(Porto – 50km)

Filial: Lisboa(TagusPark – Parque Tecnológico)

Desde 1982

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Áreas

Sales & Marketing

Importação

Suporte Técnico

Software

Engenharia

Sistemas de Automação

Produção

Sondas

Termopares

FactoryAutomation

Process

andInstrumentation

Drives andMotion Control

ControlSystems

Probes andThermocouples

Soluções completas para os clientes

Áreas de Negócio da Bresimar

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

“Tão importante quanto a alta produtividade e acapacidade de inovação tecnológica das empresas, étambém a sua capacidade de estabelecer umacomunicação aberta e eficaz com os seus públicos, deforma a gerar a boa vontade e a simpatia desses gruposestratégicos com relação à organização. “

Maria do Amaral Daineze

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Qual é a chave de sucesso para efetuar um atendimento com qualidade

independentemente do público-alvo?

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

De forma generalizada o que se pretende do stakeholder- Fornecedor de Importação?

Construir parceria de negócio sólida

Relação comercial Win-Win

Concretização de negócios

Apoio/ Assistência/ Formação

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Como obter resultados através do “Atendimento - Comunicação”?

Comunicação Assertiva

Escuta Activa

Evitar conflitos/ Gerir comportamentos

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Qual a importância cultural e linguística neste tipo destakeholder – fornecedor estrangeiro?

Qual a performance do profissional neste contexto organizacional?

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Domínio linguístico escrito

e falado

Código comum

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Rigor comercial na comunicação

Coerência

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Cultura política Evitar assuntos

tabu

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Requisito de confidencialidade

Culturas fechadas

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Viagens - preparação conhecimento da

agenda de trabalhos e parte lúdica

associada

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Atendimento presencial – requisitos que criam impacto positivo

Acolhimento

Atendimento

Postura Simpatia

Apresentação

AtitudeComunicação

Olhar

Código comum

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Atendimento – Temas de conversa circunstancial

O profissional deverá estar apto linguisticamente para manter umdiálogo, nos seguintes momentos, fora do enquadramentonegocial:

No acolhimento

No Coffee-break

Durante o almoço/ jantar de negócios

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Atendimento – Temas de conversa circunstancial

O profissional deverá ter capacidade para abordar diversos temas, tais como:

Cultura sobre o país do interlocutor Tradições/ costumes – interesse turístico Economia financeira atual Clima

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Exemplos de boas práticas no acolhimento ao fornecedor estrangeiro

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

Coffee-break (doçaria local)…

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Almoço (gastronomia local) …

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Roteiro Turístico …

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Oferta…

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SUCESSO

ATITUDE

CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

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